ESTUDOS DISCIPLINARES II

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ESTUDOS DISCIPLINARES II 
 
Pergunta 1 
 
A falta de assertividade é grande fonte de conflitos e mal-entendidos nas organizações. O que é uma comunicação assertiva? 
d. 
Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada. 
Alternativa: D 
Comentário: comunicação assertiva é atuar de forma clara, objetiva e aberta com todos os níveis de uma organização, agindo de forma adequada, sem ser agressivo. 
 
 
Pergunta 2 
 
Com o advento da tecnologia, o processo de comunicação nas organizações mudou radicalmente. O que antes era feito por fax, telex ou carta, atualmente o e-mail é a forma mais eficaz de contato. Sobre o uso de e-mail nas corporações, é verdadeiro afirmar: 
c. 
Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente. 
Alternativa: C 
Comentário: o cuidado ao replicar e-mails vindos de clientes, ou repassados para os mesmos deve se ter cuidado extremo, para que o conteúdo não adequado, por exemplo, seja retransmitido. 
 
Pergunta 3 
 
Existem cinco passos para que a comunicação assertiva possa ser estabelecida, dentre elas temos o conhecimento. Qual frase descreve esse passo na comunicação assertiva? 
d. 
Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade. 
Alternativa: D 
Comentário: o conhecimento no processo de comunicação assertiva tem como definição a apropriação de um conhecimento no momento de transmitir a outra pessoa, para que não fique em dúvida e passe credibilidade. 
 
 
 Pergunta 4 
 
Nos processos do dia a dia na organização, um dos fatores de maior discussão e entraves são as reuniões improdutivas. Para que haja eficiência nesse processo, devemos seguir algumas regras. Qual delas é verdadeira? 
b. 
Pauta de assunto e objetivos claros. 
Alternativa: B 
Comentário: ter pauta de assuntos e objetivos claros na reunião colabora para o bom andamento do processo. Considerando essas duas ações, a reunião será produtiva. 
 
 
Pergunta 5 
Nossa rede mental é algo complexa e estruturada, através do nosso pensamento/sentimento, temos ações. Como podemos quebrar esse círculo vicioso? 
a. 
Entender as causas para melhorar o efeito. 
Alternativa: A 
Comentário: quando conseguimos entender as causas de nossas ações, podemos melhorar o resultado final, o autoconhecimento colabora nesse sentido. 
 
Pergunta 6 
 
Os benefícios de se comunicar de forma assertiva são muitos. Dentre as frases a seguir, somente uma é verdadeira. Qual é? 
e. 
Saber criticar o outro de forma construtiva. 
Alternativa: E 
Comentário: no processo de comunicação assertiva, um benefício direto é saber criticar o outro de forma construtiva e não destrutiva. 
 
Pergunta 7 
 
Qual a função do superego em nossas instâncias psíquicas? 
b. 
Conter o ID. 
Alternativa: B 
Comentário: o ID é a instância que busca o prazer, o superego tem a função de conter os impulsos do ID, agindo com força e regras nas instâncias psíquicas. 
 
Pergunta 8 
Temos dicas para aprimorar os pontos a melhorar e ampliar o autoconhecimento, uma delas é o coaching. Qual sua definição? 
c. 
Função treinador, preparar o indivíduo. 
Alternativa: C 
Comentário: o coaching é uma ferramenta de desenvolvimento, um profissional qualificado que irá atuar como treinador, preparando pessoas para enfrentar situações e tomar decisões. 
 
 Pergunta 9 
 “As pessoas são contratadas pelo seu currículo, mas são demitidas pelos seus comportamentos” (Peter Drucker). O que o autor da frase afirma? 
c. 
 Dentro do ambiente organizacional, atuar com a diversidade de pessoas 
é algo fundamental. 
Alternativa: C 
Comentário: no mundo organizacional, lidar com pessoas é algo de extrema importância. Peter Drucker afirma nessa frase que ter um bom currículo é importante, mas lidar com pessoas é fundamental. 
 
 Pergunta 10 
 
“Dá a entender que satisfaz o desejo do outro, mas na verdade busca a satisfação do seu, age com ironia, falsidade e bajulações”. Que estilo de comunicação não assertiva estamos tratando? 
 
 c. 
Manipulação. 
Alternativa: C 
Comentário: esse estilo de comunicação não assertiva é uma forma de manipular o outro, em seu conteúdo temos ironia, falsidade e bajulações com pouca verdade.