POINTER II Parcial

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA 
Curso de Tecnologia Gestão Financeira
LEONARDO MEDEIROS OLIVEIRA RA: 3457191856
ALFA ASSISTENCIA FAMILIAR
São Jose dos Campos – São Paulo
Outubro/2017
LEONARDO MEDEIROS OLIVEIRA RA: 3457191856
ALFA ASSISTENCIA FAMILIAR
Atividade Relatório Final apresentada como requisito de avaliação o do Prointer II Relatório Parcial, no Curso de Tecnologia Gestão Financeira da Universidade Anhanguera, sob a orientação do Tutor a distância Gislayne R S Silva
São José dos Campos – São Paulo
SUMÁRIO
Pág.
 INTRODUÇÃO...................................................................................................................... 4
1 - LEVANTAMENTO DE CAMPO......................................................................................... 5
2 - DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU SERVIÇO........................................................................ 7
3 - ANALISE SWOT............................................................................................................... 8
4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................. 8
5 - REFRENCIAS BIBLIOGRAFICAS........................................................................................ 9
INTRODUÇÃO
Pesquisadores descobriram cemitérios com quase 60000 a.C, anos, com chifres de animais sobre os restos mortais, indicando que já existia o ritual de presentear o falecido, já necessidade de “esconder” os corpos embaixo da terra, ou mesmo de pedras, tinha um sentido diferente do atual: corpos em putrefação atraíam animais, sendo assim, essa era uma maneira de se proteger dos predadores. Já o costume de velar os corpos tem outra origem é provável que esse ritual tenha surgido na Idade Média, quando muitos dos utensílios domésticos, como copos e pratos, eram fabricados com estanho. As famílias com mais posses utilizavam copos desse metal para consumir bebidas alcoólicas, porém, a mistura das substâncias poderia deixar o sujeito “no chão”, causando uma espécie de narcolepsia. Quando encontrado, o corpo era recolhido e colocado sobre uma mesa. Assim, a família fazia uma vigília para ver se o “morto” iria acordar o nome “velório” surgiu das velas o fato é que, sem luz elétrica na época, as pessoas passavam as noites segurando velas enquanto vigiavam o falecido. Daí a expressão “velar” o corpo. Algumas religiões dizem que o velório deve durar 24 horas porque o espírito ainda está presente no corpo. O povo hebreu criou o costume de sepultar os mortos, posteriormente adotado pela Igreja Católica.
Já a cremação, técnica que reduz um corpo a cinzas, foi criada por volta de 1000 a.C. pelos gregos e romanos, que acreditavam que o sepultamento era para criminosos e seria mais digno ter o corpo cremado. No Brasil, quem não possui um espaço privado no cemitério é enterrado nas “quadras gerais”, após três anos, o corpo é exumado e os restos são direcionados a um ossário. 
Quando ocorre um falecimento de um familiar ou ente querido, tratar das questões ligadas ao funeral neste momento de dor pode se tornar uma tarefa tanto quanto complicada e desagradável.
A falta de conhecimento para lidar com estas questões como, a contratação de uma funerária, a escolha do caixão, cemitério, transporte do corpo e outros detalhes do sepultamento, acaba gerando transtornos ainda maiores e altos gastos que não estão previstos. E é nessa hora que ter uma assistência funerária pode fazer toda diferença, elas em muitos casos são contratados como adicionais de seguros de vida, mas também podem ser encontradas com outros tipos de seguros.
Alem dos benefícios sobre funeral, normalmente estas empresas têm parcerias com outros tipos de empresas como no ramo de saúde e bem estar, oferecendo aos seus conveniados diversos benefícios.
Levantamento de Campo – Roteiro de Trabalho
Descrição da Organização
 - Tipo societário, razão social e nome fantasia. 
Eirelli (Empresa Individual de Responsabilidade Limitada)
 Alfa Assistência Funerária Eirelli Me
Alfa Assistência Familiar
- Motivo para a escolha do nome. 
Alfa significa início, onde queremos cuidar dos nossos clientes e seus familiares do início ao fim.
- Nome e formação acadêmica do(s) proprietário(s). 
Camal Antunes, Ensino Médio.
- Localização.
Rua Humaitá, Nº 300, Centro – São Jose dos Campos – São Paulo
- Segmento de atuação (Ex.: Esportivo; Saúde; Alimentos; Tecnologia; etc.). 
Funerária e Saúde
- Campo de Atuação. (Ex.: Vendas a nível Nacional; Internacional; etc.).
Vendas a nível nacional
 - Público-Alvo.
São pessoas a partir dos 40 anos, ou amigos e familiares recomendados por nossos clientes.
 - Breve histórico. 
A Alfa Assistência Familiar, nasceu a partir de uma experiência negativa com outra empresa do mesmo ramo, onde um familiar teve problemas com a empresa que não estava preparada uma situação real, agindo sem o devido respeito e qualidade no serviço. Esta experiência ficou marcada e acabou se transformando em uma motivação.
E, assim, em respeito à vida e com a intenção de ajudar o próximo aliviando o máximo possível de sua dor em um momento tão difícil, como a hora da morte, Camal juntou pouco recurso que tinha para criar a Alfa Assistência Familiar.
Para ele, independente de cada crença ou religião, o funeral é o momento de prestar homenagens à memória de quem partiu, de forma que a família se sinta acolhida não só pelos amigos e familiares, mas também por quem está prestando todo o serviço de assistência.
Com essa postura a empresa que nasceu em 2014 já tem mais de 600 clientes satisfeito e crescendo a cada dia mais.
- Missão
Oferecer o melhor e de mais alto padrão serviço de assistência funerária com diferenciais exclusivos, prezando qualidade, tecnologia e preço acessíveis.
- Visão
Sermos reconhecidos como a melhor opção no mercado em que atuamos, satisfazendo com excelência as necessidades de nossos clientes por meio de um
relacionamento próximo e sólido com nossos colaboradores, corretores e parceiros de negócios, buscando o equilíbrio entre crescimento e rentabilidade.
- Objetivos
Busca constante pelas melhores tecnologias e treinamentos voltados à área administrativa e de serviços específicos do setor.
Valorização e acolhimento das famílias fragilizadas em momentos de óbito.
Utilização de equipamentos e instrumentos de serviço com padrão de qualidade elevado.
Centralizar, no atendimento do mesário, todas as ações burocráticas e agilizar o processo, a fim de abrandar as dificuldades e estado emocional das famílias.
- Valores
Prezar imprescindivelmente pelo humanismo, respeito e dignidade com nossos clientes e parceiros.
 - Infraestrutura e instalações. 
A Alfa conta com um escritório onde lá ficam vendedor interno, secretaria e o CEO.
- Quantidade de funcionários. 
4 Funcionários
- Tecnologias de gestão utilizadas pela organização. 
- Fatores críticos (ou chave) de sucesso (aspectos fundamentais para que a organização seja bem-sucedida nos seus resultados e no seu desempenho).
Para o sucesso da Alfa o respeito com seus clientes à valorização e o sentimento sincero é a chave para que tudo ocorra bem e gere resultados, os funcionários têm em mente que o esforço conjunto e a dedicação são elementos essenciais para a excelência. 
Descrição do Produto ou Serviço: 
- Principal produto(s) ou serviço(s) da organização. 
Os serviços oferecidos pela empresa são planos de Auxilio Funerário e Saúde. 
Onde está incluso, salas para velório, caixão, véu, velas, translado do corpo, capela ecumênica para celebrações, 7 dias, 1 mês e 1 ano, disponibilidade para jazigo ou cremação e descontos especiais em consultas medicas e exames.
- Principais clientes do(s) produto(s) ou serviço(s).
São pessoas a partir dos 40 anos, ou amigos e familiares recomendados por nossos clientes.
 - Diferencial competitivo em relação aos concorrentes. 
Nossos planos contam com jazigo em um cemitério renomadona cidade, além do serviço de cremação. Contamos também com descontos especiais em consultas medicas e exames.
- Ferramentas utilizadas para garantir a qualidade do(s) produto(s) ou serviço(s).
Gestão pessoal, onde o contato direto com o cliente, conhecendo seus gostos e hábitos ajudam na qualidade dos serviços.
Análise SWOT:
 Ambiente Interno
 Reforçar Corrigir
	Forças: Diferencial no mercado atual, inovações, trazendo qualidade, eficiência e modernidade com novos planos. Equipe jovem e comprometida com o crescimento da empresa, contato direto com os clientes e humanizando todo o processo.
	Fraquezas: Concorrente há muito tempo no mercado onde os clientes tem medo de mudar, pois está acostumada a monotonia. Falta de espaço para a divulgação.
	Oportunidades: Com a variedade de nossos planos estamos sempre frente em relação a custo e beneficio. Nosso sistema online trazendo o maximo de conforto e segurança para nossos clientes e a qualificação dos nossos funcionários fazem com que estejamos sempre a frente.
	Ameaças: Grande quantidade de concorrentes que estão no mercado há muitos anos dificulta nosso acesso a clientes que já tem os planos, fazendo com que teremos que trazer clientes que não possuem planos.
 Ambiente Externo
Considerações Finais
O processo de implantação da análise SWOT proporcionara a empresa uma melhoria sensível nos padrões de desempenho relativos nos pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades.
Sendo assim conduzira a empresa a atingir níveis de excelência com os planos de venda, atingindo o maior número possíveis de clientes que estão em outras empresas, que não se inovam com o passar dos anos. Fazendo com que a Alfa tenha destaque em toda região onde ela atua e abrindo novas filiais com o mesmo padrão de qualidade, valorizando seu lema " A tranquilidade que somente nós podemos oferecer".
Referências bibliográficas
BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília: Senado Federal, 2011. COELHO, Fábio Ulhoa. Manual de direito comercial. v. 1 e 2, 24. ed. São Paulo: Saraiva, 2012
REQUIÃO, Rubens. Curso de direito comercial. v. 1 e 2, 31. ed. São Paulo: Saraiva. 2012.
VIDO, Elisabete. Prática empresarial. 4. ed. atual. e ampl. São Paulo: Revista dos Tribunais, 2013
BALDWIN, T. T. Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
AMARAL, J. A. A. Modelos para Gestão de Projetos: como utilizar adequadamente conceitos, ferramentas e metodologias. São Paulo: Scortecci, 2004.
Alfa Assistencia Funeraria http://alfaassistenciafamiliar.com.br/.
ALMEIDA, Fernando. Experiências Empresariais em Sustentabilidade. São Paulo: Elsevier/ Campus, 2009.
CHIAVENATO I. Administração: teoria, processo e pratica. Rio de Janeiro, Elsevier 2011.