Plano de Negocios - Empresa Ficticia

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UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO 
ESCOLA DE GESTÃO E DIREITO 
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
 
 
 
ALINE DO CARMO FRANCO 
AMIR JAMIL MALAT FAKIH 
CAIO DAMIÃO JUCIUS 
GUILHERME SOUZA VARGAS 
NATHÁLIA VENTURA THOMAZ 
RAFAEL FRANZOTTI FLOR 
VÍTOR VICENTE COELHO 
 
 
 
 
Plano de Negócio – Perfect Day 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO BERNARDO DO CAMPO 
2016 
 
 
ALINE DO CARMO FRANCO - 227287 
AMIR JAMIL MALAT FAKIH - 233180 
CAIO DAMIÃO JUCIUS - 220012 
GUILHERME SOUZA VARGAS - 232891 
NATHÁLIA VENTURA THOMAZ - 233161 
RAFAEL FRANZOTTI FLOR - 223800 
VÍTOR VICENTE COELHO - 235445 
 
 
 
 
Plano de Negócio 
Perfect Day 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão do Curso 
apresentado na Graduação em Administração de 
Empresas da Escola de Gestão e Direito da 
Universidade Metodista de São Paulo. 
 
Orientador(es): Prof. José Antônio 
Massaroppe 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO BERNARDO DO CAMPO 
2016 
 
 
RESUMO 
 
 
 
O trabalho realizado neste semestre é para a conclusão do curso de administração e tem 
o propósito de apresentar a viabilidade para abertura da empresa Perfect Day, empresa de 
serviços com segmento novo no mercado, com objetivo de realizar um dia especial e perfeito, 
possuindo grande variedade de pacotes para escolha de acordo com a necessidade de seus 
clientes. Onde foi abordado todo o conteúdo aprendido durante todo o curso, com intuito de 
demonstrar através deste plano de negocio se realmente absorvemos todo o conhecimento 
fornecido em sala de aula. 
 
Palavras-chave: Plano de Negócios, Perfect Day, Empreendedorismo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1 – Cartão CNPJ ........................................................................................................... 10 
Figura 2 – Mapa da Cidade de São Paulo................................................................................ 28 
Figura 3 – GoPro ..................................................................................................................... 33 
Figura 4 – Spotify .................................................................................................................... 34 
Figura 5 – Instagram Insights .................................................................................................. 36 
Figura 6 – Reciclagem ............................................................................................................. 38 
Figura 7 – Logo CVC .............................................................................................................. 58 
Figura 8 – Logo Numatur ........................................................................................................ 59 
Figura 9 – Logo Flytour .......................................................................................................... 60 
Figura 10 – Logo Nix Travel ................................................................................................... 61 
Figura 11 – Logo Agaxtur ....................................................................................................... 61 
Figura 12 – Logo TGK Turismo ............................................................................................. 62 
Figura 13 – Logo Viva! Experiências ..................................................................................... 63 
Figura 14 – Logo ..................................................................................................................... 86 
Figura 15 - Jantar ..................................................................................................................... 88 
Figura 16 – Passeio de Balão................................................................................................... 89 
Figura 17 - Mergulho .............................................................................................................. 89 
Figura 18 – Facebook Perfect Day .......................................................................................... 91 
Figura 19 – Instagram Perfect Day .......................................................................................... 92 
Figura 20 – Site Perfect Day ................................................................................................... 93 
Figura 21 – Localização no Mapa ........................................................................................... 96 
Figura 22 – Imóvel 1 ............................................................................................................... 97 
Figura 23 – Imóvel 2 ............................................................................................................... 97 
Figura 24 – Layout do Imóvel ................................................................................................. 98 
Figura 25 – Fluxograma do Atendimento Online.................................................................. 101 
 
 
Figura 26 – Fluxograma do Atendimento em Loja ............................................................... 102 
Figura 27 – Organograma dos Funcionários ......................................................................... 103 
Figura 28 – Metodologia S.M.A.R.T. ................................................................................... 113 
Figura 29 - Gráfico de GANTT – Perfect Day ...................................................................... 121 
 
 
LISTA DE TABELAS 
 
 
Tabela 1 – Anexo III ................................................................................................................ 13 
Tabela 2 – Sócio 1 ................................................................................................................... 15 
Tabela 3 – Sócio 2 ................................................................................................................... 15 
Tabela 4 – Sócio 3 ................................................................................................................... 15 
Tabela 5 – Sócio 4 ................................................................................................................... 16 
Tabela 6 – Sócio 5 ................................................................................................................... 16 
Tabela 7 – Sócio 6 ................................................................................................................... 16 
Tabela 8 – Sócio 7 ................................................................................................................... 16 
Tabela 9 – Sócio 8 ................................................................................................................... 17 
Tabela 10 – Faixa Etária da Cidade de São Paulo (Homens e Mulheres) ............................... 30 
Tabela 11 – Stress Ocupacional no Brasil ............................................................................... 43 
Tabela 12 - Incidência Total de Sintomas da Fase Resistência por Gênero ............................ 44 
Tabela 13 - Contribuição de Fatores Para as 10 Causas de Mortes Antes dos 70 Anos .......... 45 
Tabela 14 – Critério do IBGE para Definição das Classes Sociais ......................................... 49 
Tabela 15 – Detalhes da “Buyer Persona” 1 ............................................................................ 56 
Tabela 16 – Detalhes da “Buyer Persona” 2 ............................................................................ 57 
Tabela 17 – Detalhes da “Buyer Persona” 3 ............................................................................ 57 
Tabela 18 – Comparativo entre Concorrentes ......................................................................... 64 
Tabela 19 – Lista de Fornecedores/Parceiros .......................................................................... 69 
Tabela 20 – Lista de Fornecedores/Parceiros2 ....................................................................... 70 
Tabela 21 – Lista de Fornecedores/Parceiros 3 ....................................................................... 71 
Tabela 22 – Lista de Fornecedores/Parceiros 4 ....................................................................... 72 
Tabela 23 – Lista de Fornecedores/Parceiros 5 ....................................................................... 73 
Tabela 24 – FCS ...................................................................................................................... 80 
 
 
Tabela 25 – Pacotes Oferecidos ............................................................................................... 88 
Tabela 26 – Demonstrativo de Resultados Anual ................................................................. 122 
Tabela 27 – Fluxo de caixa .................................................................................................... 123 
Tabela 28 – Balanço Patrimonial Anual ................................................................................ 124 
Tabela 29 – Resultado do Negócio Anual ............................................................................. 125 
Tabela 30 – Analise de Investimentos ................................................................................... 125 
 
 
LISTA DE QUADROS 
 
Quadro 1 - CNAE .................................................................................................................... 11 
Quadro 2 – Quotas e Investimentos dos Sócios ...................................................................... 14 
Quadro 3 – Analise do Ambiente Externo (Oportunidades e Ameaças)................................. 76 
Quadro 4 – Analise do Ambiente Interno (Forças e Fraquezas) ............................................. 77 
Quadro 5 – Analise SWOT (Ambiente Interno e Externo) ..................................................... 78 
Quadro 6 – Publicidade ........................................................................................................... 91 
Quadro 07 – Capacidade Produtiva de Atendimento .............................................................. 99 
Quadro 08 – Funcionário 01 ................................................................................................. 104 
Quadro 09 – Funcionário 02 ................................................................................................. 104 
Quadro 10 – Funcionário 03 ................................................................................................. 105 
Quadro 11 – Funcionário 04 ................................................................................................. 105 
Quadro 12 – Funcionário 05 ................................................................................................. 105 
Quadro 13 – Terceiros 01 ...................................................................................................... 106 
Quadro 14 – Terceiros 02 ...................................................................................................... 106 
Quadro 15 – Terceiros 03 ...................................................................................................... 107 
Quadro 16 – Terceiros 04 ...................................................................................................... 107 
Quadro 17 – Terceiros 05 ...................................................................................................... 107 
Quadro 18 – Método de Indexação Multifatorial para o Cálculo da Demanda na................ 110 
Quadro 19 – Cálculo do potencial de Mercado dos consumidores do serviço da ................. 111 
Quadro 20 – Previsão do Potencial de Mercado ................................................................... 111 
Quadro 21 – Estimativa de Vendas e Faturamento Mensal .................................................. 112 
Quadro 22 – Meta SMART 01 .............................................................................................. 115 
Quadro 23 – Meta SMART 02 .............................................................................................. 115 
Quadro 24 – Meta SMART 03 .............................................................................................. 116 
 
 
Quadro 25 – Meta SMART 04 .............................................................................................. 117 
Quadro 26 – Escopo Resumido do Projeto ........................................................................... 119 
 
 
 
LISTA DE GRÁFICOS 
 
Gráfico 1 - Crescimento PIB Nacional .................................................................................... 24 
Gráfico 2 – Inflação ................................................................................................................. 24 
Gráfico 3 – PIB Cidade de São Paulo ...................................................................................... 25 
Gráfico 4 - Índice de Desemprego Município de São Paulo ................................................... 26 
Gráfico 5 - Taxa Selic (2015) .................................................................................................. 26 
Gráfico 6 - Taxa Selic (2016) .................................................................................................. 27 
Gráfico 7 – Crescimento Populacional da 3ª Idade na Cidade de São Paulo .......................... 29 
Gráfico 8 – Renda Per Capita no Estado de São Paulo ........................................................... 31 
Gráfico 9 – Evolução Populacional Cidade de São Paulo ....................................................... 31 
Gráfico 10 – Utilização de Água em SP .................................................................................. 39 
Gráfico 11 – Sexo das Pessoas Entrevistadas .......................................................................... 48 
Gráfico 12 – Faixa Etária das Pessoas Entrevistadas .............................................................. 49 
Gráfico 13 – Renda Familiar das Pessoas Entrevistadas ......................................................... 50 
Gráfico 14 – Moradores nas Casas das Pessoas Entrevistadas ................................................ 50 
Gráfico 15 – Ocupação das Pessoas Entrevistadas .................................................................. 51 
Gráfico 16 – Stress entre as Pessoas Entrevistadas ................................................................. 52 
Gráfico 17 – Motivos do Stress ............................................................................................... 52 
Gráfico 18 – Tempo para Lazer ............................................................................................... 53 
Gráfico 19 – Quantas Pessoas Gostariam de ser Presenteadas ................................................ 53 
Gráfico 20 – Quantas Pessoas Contratariam a Perfect Day ..................................................... 54 
Gráfico 21 – Atividades Favoritas ........................................................................................... 55 
Gráfico 22 – Análise Qualidade x Localização ....................................................................... 65 
Gráfico 23 – Análise Preço x Condição de Pagamento ........................................................... 66 
Gráfico 24 – Análise Atendimento x Serviços ao Cliente ....................................................... 67 
 
 
Gráfico 25 – Matriz BCG ........................................................................................................ 81 
 
 
LISTA DE ABREVEATURAS E SIGLAS 
 
 
APA – Área de Proteção Ambiental 
BCG - Boston Consulting Group 
CAI - Certificado de Aprovação de Instalações 
CLT – Consolidação das Leis do Trabalho 
CNAE – Classificação Nacional de Atividades Econômicas 
CNPJ – Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica 
COPOM – Comitê de PolíticaMonetária 
CPCS – Conselho Permanente de Concertação Social 
DRE – Demonstração do Resultado do Exercício 
EMBRATUR – Instituto Brasileiro de Turismo 
EPP – Empresa de Pequeno Porte 
EUA – Estados Unidos da América 
FCS – Fatores Críticos de Sucesso 
FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço 
FGV – Fundação Getúlio Vargas 
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística 
ICMBio – Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade 
IE - Inscrição Estadual 
INEA – Instituto Nacional do Ambiente 
IPCA – Instituto de Preços ao Consumidor Amplo 
LTDA - Limitada 
NIRE – Número de Identificação do Registro de Empresas 
NR – Normas Regulamentadoras 
PCMSO – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional 
PED – Pesquisa de Emprego e Desemprego 
PIB – Produto Interno Bruto 
PMBOK – Project Management Body of Knowledge 
PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais 
SABESP – Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo 
SEADE – Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados 
 
 
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas 
SELIC – Sistema Especial de Liquidação e Custódia 
SMART – Specific Measurable Attainable Realistic Time Bound 
SNEA – Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias 
SWOT – Strenghts Weaknesses Opportunities Threats 
TI – Tecnologia da Informação 
TIR – Taxa Interna de Retorno 
VPL – Valor Presente Liquido 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. DADOS DO EMPREENDIMENTO ............................................................................... 8 
1.1. Razão Social ................................................................................................................. 8 
1.2. Nome Fantasia .............................................................................................................. 8 
1.3. Data da Abertura .......................................................................................................... 8 
1.4. Data da Inauguração ..................................................................................................... 9 
1.5. CNPJ ............................................................................................................................. 9 
1.6. Cartão CNPJ ................................................................................................................. 9 
1.7. CNAE ......................................................................................................................... 10 
1.8. Setor de Atividade ...................................................................................................... 11 
1.9. Forma Jurídica ............................................................................................................ 11 
1.10. Enquadramentos Tributários ...................................................................................... 12 
1.11. Capital Social e Fonte de Recursos ............................................................................ 13 
1.12. Alianças Estratégicas .................................................................................................. 14 
2. DADOS DO EMPREENDEDOR ................................................................................... 15 
2.1. Informações do Empreendedor .................................................................................. 17 
3. ANÁLISE DO MACROAMBIENTE DE MERCADO ............................................... 19 
3.1. Forças Políticas/Legais ............................................................................................... 19 
3.1.1. Lei CLT - Consolidação das Leis do Trabalho. .................................................. 21 
3.1.2. NRs – Normas Regulamentadoras ...................................................................... 22 
3.2. Forças Econômicas ..................................................................................................... 23 
3.2.1. PIB - Produto Interno Bruto Nacional ................................................................. 23 
3.2.2. Inflação ................................................................................................................ 24 
3.2.3. PIB – Produto Interno Bruto dos setores da cidade de São Paulo ....................... 25 
3.2.4. Desemprego ......................................................................................................... 25 
3.2.5. Taxa de Juros Selic .............................................................................................. 26 
3.2.6. Hábitos dos Paulistanos ....................................................................................... 27 
 
 
3.3. Forças Sociais ............................................................................................................. 27 
3.3.1. Cidade de São Paulo ............................................................................................ 28 
3.3.2. Faixa Etária ......................................................................................................... 29 
3.3.3. Renda Per Capita – Cidade de São Paulo ............................................................ 30 
3.3.4. Crescimento Populacional ................................................................................... 31 
3.4. Forças Tecnológicas ................................................................................................... 32 
3.5. Forças Ambientais ...................................................................................................... 37 
3.5.1. Turismo Sustentável ............................................................................................ 37 
3.5.2. Reciclagem .......................................................................................................... 38 
3.5.3. Crise Hídrica ....................................................................................................... 39 
3.5.4. Fator Ambiental nos Parceiros ............................................................................ 40 
3.6. Forças Culturais .......................................................................................................... 40 
3.6.1. Stress Corporativo ............................................................................................... 41 
3.6.2. Stress em Casa ..................................................................................................... 42 
4. ANÁLISE DO MICROAMBIENTE DE MERCADO ................................................. 47 
4.1. Pesquisa de Mercado .................................................................................................. 47 
4.1.1. Dados Demográficos ........................................................................................... 48 
4.1.2. Sexo ..................................................................................................................... 48 
4.1.3. Faixa Etária ......................................................................................................... 48 
4.1.4. Renda Mensal Familiar ....................................................................................... 49 
4.1.5. Moradores em uma mesma Residência ............................................................... 50 
4.1.6. Ocupação ............................................................................................................. 51 
4.1.7. Perguntas sobre Hábitos ...................................................................................... 51 
4.1.8. Em Relação à Perfect Day .................................................................................. 54 
4.1.9. Atividades ............................................................................................................ 54 
4.2. Clientes ....................................................................................................................... 55 
4.2.1. Público-Alvo .......................................................................................................55 
4.3. Concorrentes ............................................................................................................... 58 
4.3.1. Concorrentes Diretos ........................................................................................... 58 
4.3.2. Concorrentes Indiretos ........................................................................................ 58 
4.3.3. CVC ..................................................................................................................... 58 
4.3.4. Numatur Viagens e Turismo ............................................................................... 59 
 
 
4.3.5. Flytour ................................................................................................................. 60 
4.3.6. Nix Travel ........................................................................................................... 61 
4.3.7. Agaxtur Viagens .................................................................................................. 61 
4.3.8. TGK Turismo ...................................................................................................... 62 
4.3.9. Viva! Experiências .............................................................................................. 63 
4.4. Seleção de Mercado-Alvo .......................................................................................... 64 
4.5. Fornecedores/Parceiros .............................................................................................. 67 
5. ANÁLISE ESTRATÉGICA ........................................................................................... 74 
5.1. Visão ........................................................................................................................... 74 
5.2. Missão ........................................................................................................................ 74 
5.3. Detalhamento.............................................................................................................. 74 
5.4. Valores........................................................................................................................ 74 
5.5. Análise SWOT ........................................................................................................... 75 
5.6. Fatores Críticos de Sucesso ........................................................................................ 79 
5.7. Matriz BCG ................................................................................................................ 80 
5.8. Segmentação de Público Alvo .................................................................................... 82 
5.9. Posicionamento .......................................................................................................... 83 
5.10. Diferencial .................................................................................................................. 84 
6. ESTRATÉGIA DE MARKETING ................................................................................ 85 
6.1. Marca .......................................................................................................................... 85 
6.2. Logo e Logomarca...................................................................................................... 86 
6.3. Slogan ......................................................................................................................... 87 
6.4. Portfólio de Serviços .................................................................................................. 87 
6.5. Preço ........................................................................................................................... 89 
6.6. Praça ........................................................................................................................... 90 
6.7. Promoção .................................................................................................................... 90 
6.7.1. Redes Sociais ....................................................................................................... 91 
6.7.2. Website ................................................................................................................ 92 
 
 
6.8. Perceptíveis ................................................................................................................ 93 
6.9. Produtividade.............................................................................................................. 93 
7. PLANO OPERACIONAL .............................................................................................. 95 
7.1. Localização Física ...................................................................................................... 95 
7.2. Escolha do Imóvel ...................................................................................................... 96 
7.3. Layout ......................................................................................................................... 98 
7.4. Capacidade Produtiva ................................................................................................. 99 
7.5. Processos Operacionais ............................................................................................ 100 
7.6. Necessidade de Pessoal ............................................................................................ 102 
7.6.1. Estratégia Adotada pela Empresa ...................................................................... 102 
7.6.2. Organograma ..................................................................................................... 103 
7.6.3. Descritivo dos Colaboradores ........................................................................... 104 
7.6.4. Descritivo dos Serviços Terceirizados .............................................................. 106 
7.6.5. Benefícios .......................................................................................................... 107 
8. METAS E OBJETIVOS ............................................................................................... 109 
8.1. Potencial e Demanda de Mercado ............................................................................ 109 
8.2. Metas SMART ......................................................................................................... 112 
8.2.1. Metodologia SMART na Perfect Day ............................................................... 114 
9. PLANO DE AÇÃO ........................................................................................................ 118 
9.1. Gerenciamento do Tempo ........................................................................................ 118 
9.2. Escopo do Projeto ..................................................................................................... 119 
9.2.1. Gráfico de GANTT ........................................................................................... 120 
10. VIABILIDADE FINANCEIRA ................................................................................... 122 
11. CONTROLE .................................................................................................................. 126 
11.1. Pós Plano .................................................................................................................. 126 
11.2. Plano de Contingência .............................................................................................. 126 
12. CONCLUSÃO ............................................................................................................... 128 
REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 129 
 
 
Anexo A - Contrato Social ................................................................................................. 131 
Anexo B – Pesquisa deMercado ....................................................................................... 134 
 
 
 
SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
 
O trabalho tem como propósito, destacar a ideia de empreendimento com um conceito 
novo no mercado, a Perfect Day terá como sua prioridade conquistar a satisfação total do 
cliente criando e elaborando um dia todo voltado ao cliente, um dia perfeito voltado à 
realização e todos seus sonhos, desejos e satisfações plausíveis. O projeto tem como objetivo 
documentar e provar a viabilização do negócio em questão. 
Com o intuito de estar cada vez mais próximo dos clientes e buscando atender toda 
São Paulo a empresa estará localizada em região nobre do bairro do Ipiranga, em São Paulo. 
A empresa buscará sempre manter um ambiente sofisticado e diferenciado que estimule o 
sentimento do cliente em ser tratado com exclusividade deixando bem claro que o bem-estar 
do cliente é de extrema importância, atrelado a isso a empresa presa em aguçar a criatividade 
de todos os envolvidos, desde os colaboradores até os clientes. 
A Perfect Day será inaugurada no dia 20 de novembro de 2016 e contará com o 
investimento inicial de R$ 160.000,00 divididos igualmente entre os 8 sócios que trabalharão 
em diversas áreas da empresa. O empreendimento responderá inicialmente ao enquadramento 
tributário Simples Nacional. 
O trabalho esta dividido em 12 capítulos, onde temos no primeiro capítulo os dados do 
empreendimento, onde contem desde a data de abertura da empresa ao número do cartão do 
CNPJ, CNAE, qual é o setor de atividade da empresa e o enquadramento tributário. O 
segundo capítulo contém os dados dos empreendedores e dos sócios, onde são apresentados 
os dados pessoais de cada sócio. O terceiro e o quarto capítulos são as partes da análise do 
macroambiente e do microambiente, onde vai conter informações tanto externa como interna 
da empresa. O quinto capítulo contem a análise estratégica, onde são apresentadas a missão, a 
visão e os valores, a análise SWOT, a Matriz BCG, os fatores críticos de sucesso, a 
segmentação de publico alvo, diferenciais e posicionamento. O sexto capítulo transcorre como 
a estratégia de marketing, onde contem toda estratégia da empresa para impactar seus futuros 
clientes como slogan, logotipo e um estudo dos 8Ps. O sétimo capítulo contem o plano 
operacional, onde a empresa estará localizada, o layout da empresa, a sua capacidade 
produtiva e o quadro de funcionários. O oitavo apresenta as metas e objetivos que foram 
 
 
 
traçados para o futuro da empresa. O nono capítulo apresenta o plano de ação, mostrando 
como a empresa vai funcionar. 
É no decimo capítulo que é apresentada a viabilidade financeira do empreendimento. 
O estudo apresenta um VPL de R$ 957.507,68, um Payback de 1,46 anos, um índice de 
lucratividade de 6,98%, uma TIR de 109,40% e uma rentabilidade de 598,44%.
 
 
 
1. DADOS DO EMPREENDIMENTO 
 
A ideia surgiu após diversas pesquisas, entre elas, uma realizada pelo site G1 em 2013 
que consta que o estresse da capital paulista aumentou o risco de problemas cardíacos e revela 
que o dia a dia do paulistano é muito estressante e agitado devido à pressão cada vez mais 
constante no trabalho. 
A ideia desse projeto é oferecer um serviço com o intuito de facilitar a programação de 
um dia especial aos clientes. A Perfect Day oferece diversas opções de pacotes padrões e 
pacotes personalizados, para que o cliente direto possa premiar, presentear, recompensar ou 
motivar alguém de sua escolha. 
 
1.1. Razão Social 
 
A Razão Social definida é Perfect Day Ltda. EPP trata-se do nome reconhecido 
juridicamente sendo único e intrasferível. 
 
1.2. Nome Fantasia 
 
O nome fantasia também conhecido por marca é Perfect Day. Este é o nome como a 
empresa será reconhecida ou chamada popularmente. Podendo ou não seguir o padrão da 
razão social. 
 
1.3. Data da Abertura 
 
Com o intuito de realizar a inauguração no ano 2016, foi optado por realizar a abertura 
da empresa em 12/10/16, dando entrada com cadastro na junta comercial ou no cartório de 
 
 
 
pessoas jurídicas, podendo assim, solicitar os documentos de autorização e liberação 
necessários para o início das atividades, como: 
• Junta Comercial - NIRE (Número de Identificação de Registro de Empresas); 
• Receita Federal - CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas); 
• Prefeitura Municipal - Alvará de Funcionamento; 
• Secretaria Estadual da Fazenda – IE (Inscrição Estadual); 
• Previdência Social; 
 
1.4. Data da Inauguração 
 
A data de inauguração da Perfect Day será quando todos os processos legais para 
abertura da empresa forem concluídos, iniciando as atividades 24/12/16. 
 
1.5. CNPJ 
 
CNPJ é a sigla de Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica. Trata-se de um cadastro onde 
todas as pessoas jurídicas são obrigadas a se inscrever junto Receita Federal antes de iniciar as 
atividades. O cadastro é obrigatório para administrar, cadastrar e verificar não conformidades. 
 
1.6. Cartão CNPJ 
 
O cartão CNPJ é o documento no qual consta todas as informações necessárias para 
identificação do estabelecimento, inclusive numeração do CNAE, conforme figura 1 abaixo: 
 
 
 
 
Figura 1 – Cartão CNPJ 
 
Fonte: Elaborado pelo Autor (2016) 
 
1.7. CNAE 
 
 CNAE é a abreviatura de Classificação Nacional de Atividades Econômicas. É a forma 
de padronizar nacionalmente as atividades das empresas e os critérios de enquadramento 
usados pelos mais diversos órgãos da administração tributária do Brasil. 
 
 
 
 
 
 
 
Quadro 1 - CNAE 
Seção: N 
ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS E SERVIÇOS 
COMPLEMENTARES 
Divisão: 79 
AGÊNCIAS DE VIAGENS, OPERADORES TURÍSTICOS E 
SERVIÇOS DE RESERVAS. 
Grupo: 791 AGÊNCIAS DE VIAGENS E OPERADORES TURÍSTICOS 
Classe: 7911-2 AGÊNCIA DE VIAGENS 
Resultado: 7911-2/00 AGÊNCIA DE VIAGENS 
Fonte: Elaborado pelo Autor (2016) 
 
1.8. Setor de Atividade 
 
Segundo o SEBRAE (2013, pg. 28) o setor de atividade divide-se em quatro, sendo: 
Agropecuário, Indústria, Comércio e Prestação de Serviço. 
 Prestação de Serviço: “São as empresas cujas atividades não resultam na entrega de 
mercadorias e, sim, no fornecimento do próprio trabalho ao consumidor”. 
 De acordo com as atribuições e descrições acima, a Perfect Day é identificada como 
prestadora de serviço, já que o objetivo da empresa é oferecer um serviço de qualidade no 
momento de organizar um dia perfeito aos clientes. 
 
1.9. Forma Jurídica 
 
A definição da forma jurídica é essencial para o resultado da empresa, pois determina 
suas obrigações legais. 
A empresa se encaixa na sociedade limitada, por ser composta por oito sócios, dessa 
forma, o capital social será dividido em quotas iguais a cada sócio. A responsabilidade dos 
sócios é limitada a integralização do capital social. Uma vez não integralizado, serão 
solidariamente responsáveis. 
 
 
 
O Administrador será pessoa natural que pode ou não fazer parte do quadro societário. 
 
1.10. Enquadramentos Tributários 
 
A Perfect Day constitui-se uma empresa de pequeno porte no regime Simples Nacional. 
Segundo o portal do tributário o Simples Nacional é uma forma simplificada e 
englobada de recolhimento de tributos e contribuições, tendo como base de apuração a receita 
bruta. 
E por se tratar de uma empresa de prestação de serviços, será atribuído na forma do 
anexo III da Lei Complementar Nº 139/2011. Conforme tabela abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tabela 1 – Anexo III 
 
Fonte: Receita Federal (2016) 
 
1.11. Capital Social e Fonte de Recursos 
 
Segundo o SEBRAE (2012) o capital social é o montante necessário para se constituir e 
iniciar as atividades de uma nova empresa enquanto esta não gera recursos suficientes para se 
sustentar. 
 
 
 
A fonte de recurso será adquirida conforme a contribuição de partes iguais de todos os 
sócios envolvidos, comcapital para, pelo menos, os 3 primeiros meses. O quadro abaixo 
representa a porcentagem de quotas e valor investido pelos sócios. 
 
Quadro 2 – Quotas e Investimentos dos Sócios 
SÓCIOS QUOTAS VALOR 
Aline do Carmo Franco 12,50% R$ 20.000 
Amir Jamil Malat Fakih 12,50% R$ 20.000 
Caio Damião Jucius 12,50% R$ 20.000 
Guilherme Souza Vargas 12,50% R$ 20.000 
Henrique Calvo Ciuffa 12,50% R$ 20.000 
Nathália Ventura Thomaz 12,50% R$ 20.000 
Rafael Franzotti Flor 12,50% R$ 20.000 
Vitor Vicente Coelho 12,50% R$ 20.000 
Total 100% R$ 160.000 
Fonte: Elaborado pelo Autor (2016) 
 
1.12. Alianças Estratégicas 
 
A Perfect Day trabalhará com um conceito que atribuirá a marca e a marca de parceiros 
à felicidade do cliente, através de mídias em rede sociais, portanto trabalharemos com 
parcerias que estejam interessados em utilizar do marketing digital, atrelando e valorizando 
assim ambas as marcas. 
A estratégia resume-se em atrelar a marca de parceiros em todos os momentos do 
evento que será proporcionado aos clientes, satisfazendo o desejo do mesmo e abordando a 
marca da Perfect Day e de parceiros. 
Um benefício que as parcerias irão proporcionar é um custo menor para a empresa, 
possibilitando assim, oferecer um preço menor pelos pacotes aos clientes. 
 
 
 
2. DADOS DO EMPREENDEDOR 
 
Os dados pessoais dos sócios nas tabelas abaixo, contendo informações como: nome, 
endereço, cidade, estado, telefone e estado civil. 
 
Tabela 2 – Sócio 1 
Sócio 1 
Nome: Aline do Carmo Franco 
Endereço: Rua São Leopoldo 
Cidade: Diadema 
Estado: São Paulo 
Telefone: (11) 95208-2946 
Estado Civil: Solteiro 
Fonte: Elaborado pelo Autor (2016) 
Tabela 3 – Sócio 2 
Sócio 2 
Nome: Amir Jamil Malat Fakih 
Endereço: Avenida Dom Jaime de Barros Câmara 
Cidade: São Bernardo do Campo 
Estado: São Paulo 
Telefone: (11) 94723-1264 
Estado Civil: Solteiro 
Fonte: Elaborado pelo Autor (2016) 
Tabela 4 – Sócio 3 
Sócio 3 
Nome: Caio Damião Jucius 
Endereço: Rua 
Cidade: São Bernardo do Campo 
Estado: São Paulo 
Telefone: (11) 97220-3769 
Estado Civil: Solteiro 
Fonte: Elaborado pelo Autor (2016) 
 
 
 
 
 
Tabela 5 – Sócio 4 
Sócio 4 
Nome: Guilherme Souza Vargas 
Endereço: Rua Reginalda Campodonio Dias 
Cidade: São Bernardo do Campo 
Estado: São Paulo 
Telefone: (11) 98605-9817 
Estado Civil: Solteiro 
Fonte: Elaborado pelo Autor (2016) 
Tabela 6 – Sócio 5 
Sócio 5 
Nome: Henrique Calvo Ciuffa 
Endereço: Rua Lino Coutinho 
Cidade: São Bernardo do Campo 
Estado: São Paulo 
Telefone: (11) 98575-3106 
Estado Civil: Solteiro 
Fonte: Elaborado pelo Autor (2016) 
Tabela 7 – Sócio 6 
Sócio 6 
Nome: Nathália Ventura Thomaz 
Endereço: Rua Eugênio Roncon 
Cidade: Ribeirão Pires 
Estado: São Paulo 
Telefone: (11) 97179-5033 
Estado Civil: Solteiro 
Fonte: Elaborado pelo Autor (2016) 
Tabela 8 – Sócio 7 
Sócio 7 
Nome: Rafael Franzotti Flor 
Endereço: Rua Caminho do Pilar 
Cidade: Santo André 
Estado: São Paulo 
Telefone: (11) 97479-3092 
Estado Civil: Solteiro 
Fonte: Elaborado pelo Autor (2016) 
 
 
 
 
 
Tabela 9 – Sócio 8 
Sócio 8 
Nome: Vitor Vicente Coelho 
Endereço: Rua Professor Almeida Prado 
Cidade: São Bernardo do Campo 
Estado: São Paulo 
Telefone: (11) 95331-7471 
Estado Civil: Solteiro 
Fonte: Elaborado pelo Autor (2016) 
 
 
2.1. Informações do Empreendedor 
 
Sócio 1: Aline do Carmo Franco, brasileira, 23 anos, nascida em Santo André/SP, 
formada em administração, possui experiência na área financeira e tem como diferencial 
dedicação, facilidade em tomada de decisão. 
Atribuições: Controle das contas a pagar, aplicações financeiras, saldos bancários, 
administração do fluxo de caixa e análise das demonstrações financeiras. 
Sócio 2: Amir, brasileiro, 23 anos, nascido em São Bernardo do Campo, formado em 
administração, possuí experiência na área comercial e tem como diferencial gerar 
oportunidades de negócios, através de uma análise e estudos que possam fortalecer o 
crescimento da empresa e mantê-la competitiva no mercado 
Atribuições: Responsável na área comercial, identificando as necessidades dos clientes 
para satisfazer seus desejos, com objetivo de idealiza-los. 
Sócio 3: Caio, brasileiro, 22 anos, nascido em São Bernardo do Campo, formado em 
administração, possuí experiência na área de marketing e vendas e tem como diferencial 
facilidade em comunicação. 
Sócio 4: Guilherme, brasileiro, 22 anos, nascido em São Paulo, formado em 
administração, possuí experiência na área de vendas e tem como diferencial dedicação e 
iniciativa. 
 
 
 
Sócio 5: Henrique, brasileiro, 21 anos, nascido em Marilia, formado em administração, 
possuí experiência na área de marketing e vendas e tem como diferencial planejamento 
estratégico e comunicação. 
Atribuições: Responsável por cuidar da área de marketing, traçando objetivos e 
estratégias relacionadas ao Produto, Praça, Preço e Promoção. 
Sócio 6: Nathália, brasileira, 22 anos, nascida em Ribeirão Pires, formada em 
administração, possui experiência na área de Recursos Humanos e tem como diferencial 
iniciativa e resiliência. 
Atribuições: Responsável por cuidar dos direitos dos trabalhadores, promover 
desenvolvimento pessoal e treinamentos qualificados a fim de alcançar o objetivo da empresa. 
Sócio 7: Rafael, brasileiro, 22 anos, nascido em São Caetano do Sul, formado em 
administração. Tem como diferencial capacidade de análise e organização. 
Sócio 8: Vitor, brasileiro, 27 anos, nascido em São Caetano do Sul, formado em 
administração, possui experiência na área de Compras e tem como diferencial persuasão. 
Atribuições: Responsável pela negociação com fornecedores, visando melhores preços e 
disponibilidade, a fim de alcançar o objetivo da empresa e um melhor atendimento feito pelos 
parceiros. 
 
 
 
3. ANÁLISE DO MACROAMBIENTE DE MERCADO 
 
A análise do Macroambiente representa a elaboração de um diagnóstico, utilizada para 
obter um conhecimento amplo em que a empresa será inserida, consiste na realização de 
pesquisas amplas, a fim demonstrar se o negócio é viável para o mercado, através de uma 
visão futura. Segundo Kotler (2000, p. 162) ocorrem várias mudanças rápidas no cenário 
global, com isso as empresas necessitam monitorar o macroambiente para que não seja 
prejudicada e fiquem defasadas. 
 
3.1. Forças Políticas/Legais 
 
As forças políticas/legais são leis que ajudam e direcionam no funcionamento das 
empresas, indicam quais serão os melhores caminhos para que elas estejam de acordo com as 
leis vigentes para cada tipo de atividade, evitando assim multas e penalizações por não 
atenderem as exigências necessárias. 
Para o empreendimento em estudo, algumas leis são específicas no segmento de turismo 
e outras são abrangentes para todos os tipos de negócios. 
Após pesquisa no SEBRAE, foi possível definir as exigências legais para a abertura do 
empreendimento. Serão necessárias: 
 Vistoria do corpo de bombeiros; 
 Alvará de funcionamento; 
 Visita à prefeitura para verificar se no local escolhido para a abertura da empresa 
permite o funcionamento da atividade que se deseja empreender; 
 Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990. 
Seguem abaixo as principais legislações relacionadas diretamente ao turismo, segundo o 
SEBRAE: 
 
 
 
a) Lei n° 6.505/77 de 13/12/1977 – dispõe sobre as atividades e serviços turísticos. 
Estabelece condições para seu funcionamento e fiscalização, altera a redação do artigo 18 do 
Decreto-Lei nº. 1.439/75 e dá outras providências; 
b) Decreto nº 84.910/80 de 15/07/1980 – Regulamentam dispositivos da Lei nº 
6.505/77, referentes aos meios de hospedagem de turismo e acampamento turístico 
“camping”; 
c) Decreto nº 84.934/80 de 21/07/1980 – Dispõe sobre atividades e serviços das 
agências de turismo. Regulamenta o seu registro e dá outras providências; 
d) Decreto nº 87.348/82 de 29/06/1982 – Regulamenta aLei nº. 6.505/77. Estabelece as 
condições em que serão prestados os serviços de transporte turístico de superfície e dá outras 
providências; 
e) Decreto nº 89.707/84 de 25/05/1984 – Dispõe sobre empresas prestadoras de serviços 
para organização de congressos, convenções, seminários e eventos congêneres; 
f) Decreto nº 2.294/86 de 21/11/1986 – Dispõe sobre o exercício e a exploração de 
atividades e serviços turísticos e dá outras providências; 
g) Lei nº 8.181/91 de 28/03/1991 – Dá nova denominação à Instituto Brasileiro de 
Turismo – EMBRATUR e dá outras providências; 
h) Decreto nº 448/92 de 14/02/1992 – Regulamenta dispositivos da Lei nº. 8.181/91. 
Dispõe sobre a Política Nacional de Turismo e dá outras providências; 
i) Lei nº 8.623/93 de 28/01/1993 – Dispõe sobre a profissão do guia de turismo e dá 
outras providências; 
j) Decreto nº 946/93 de 01/10/1993 – Regulamenta a Lei nº. 8.623/93, que dispõe sobre 
a profissão do guia de turismo; 
O registro das Agências de Viagens e Turismo junto a EMBRATUR (Instituto 
Brasileiro de Turismo) não é justamente obrigatório. Mesmo assim recomenda-se ser 
efetuado, pois esse registro ajudará a demonstrar que a agência de viagens e turismo atendeu o 
alto padrão de qualidade pedido por esse tipo de órgão federal, ajudando e facilitando a 
entrada na área comercial. Através desse registro será possibilitada a emissão de um selo da 
EMBRATUR que comprova a qualidade, gerando maior credibilidade e confiança em seus 
serviços prestados à agência. Todas as companhias aéreas exigem este tipo de registro das 
 
 
 
agências junto a EMBRATUR, mesmo sendo uma a opção facultativa. No entanto, tal registro 
é obrigatório para obtenção do registro junto o SNEA (Sindicato Nacional das Empresas 
Aeroviárias). A partir deste órgão a empresa conseguirá emitir as passagens aéreas pelas 
agências de viagens e turismo. Senso assim o registro na EMBRATUR é obrigatório para que 
a empresa seja bem reconhecida e recomendada no mercado de turismo. 
Para obter o registro junto a EMBRATUR a empresa deverá verificar se o seu 
estabelecimento comercial não tenha nome similar de mesmo segmento já instalada ou 
registrada junto a esse órgão. Portanto é fundamental que a empresa antes de dar o nome 
comercial realize uma pesquisa ampla, através dos órgãos competentes e junto a 
EMBRATUR. Lembrando que ainda as agências de viagens e turismo devem atender ao 
requisito abaixo: 
Em conformidade com o Decreto nº. 5.046 de 30/03/2005, Art. 2º, inciso II e o Art. 4º, 
parágrafos 1º e 2º, as Agências de Viagens e Turismo cujas atividades compreendam a oferta, 
a reserva e venda aos consumidores de: passagens, acomodações e outros meios de 
hospedagens, serviços de recepção, excursões, viagens e passeios turísticos, elaboração de 
programas e roteiros de viagens turísticas, entre outros, devem ser cadastradas 
obrigatoriamente junto ao Ministério do Turismo. O não cumprimento do que se determina 
nesse Decreto será considerada infração, estando o infrator sujeito as seguintes penalidades: 
multa, interdição do local, dentre outras penalidades atribuídas pelos órgãos fiscalizadores. 
 
3.1.1. Lei CLT - Consolidação das Leis do Trabalho. 
 
Sancionada pelo ex-presidente da república Getúlio Vargas, a lei de nº 5.452 de 1º de 
Maio de 1943, constitui conforme Artigo 1º da constituição que esta consolidação estatui as 
normas que regulam as relações individuais e coletivas de trabalho. 
De forma unificada, esta lei traz como principais pontos legais: Registro do 
Trabalhador/Carteira de Trabalho; Jornada de Trabalho; Períodos de Descanso; Férias; 
Medicina do Trabalho; Segurança do Trabalho; Convenções Trabalhistas; Contratos 
Individuais; Processos Rescisórios; entre outros. 
 
 
 
 
3.1.2. NRs – Normas Regulamentadoras 
 
Conforme o site do ministério do trabalho, as Normas Regulamentadoras (NR) são um 
conjunto de 36 requisitos relacionados à segurança e medicina do trabalho, sendo obrigatório 
pelas empresas públicas e privadas bem como órgãos dos Poderes Legislativos e Judiciário, 
que possuam empregados registrados pela lei CLT, sendo de responsabilidade do ministério 
do trabalho realizar a fiscalização da aplicação das normas conforme a necessidade legal de 
cada empresa. 
As normas que se aplicam ao empreendimento são as NR 02, NR 07, NR 09, NR17 e 
NR 24, conforme: 
 NR 02 – O estabelecimento deverá solicitar ao órgão regional do Ministério do trabalho 
as aprovações das instalações, que realiza uma inspeção prévia, após isso é emitido o 
Certificado de Aprovação de Instalações (CAI); 
 NR 07 PCMSO – Com o objetivo de preservação da saúde dos trabalhadores, essa 
norma estabelece a obrigatoriedade de admissão de trabalhadores do Programa de Controle 
Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO); 
 NR 09 - Estabelece a obrigatoriedade da elaboração e implantação, por parte de todos 
os empregadores e instituições que admitam trabalhadores como empregados, do Programa de 
Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), visando à preservação da saúde e da integridade 
dos trabalhadores, através da antecipação, reconhecimento, avaliação e consequente controle 
da ocorrência de riscos ambientais existentes ou que venham a existir no ambiente de 
trabalho, tendo em consideração a proteção do meio ambiente e dos recursos naturais. 
 9.1.2 - As ações do PPRA devem ser desenvolvidas no âmbito de cada estabelecimento 
da empresa, sob a responsabilidade do empregador, com a participação dos trabalhadores, 
sendo sua abrangência e profundidade dependentes das características dos riscos e das 
necessidades de controle; 
 NR 17 - Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parâmetros que permitam a 
adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de 
modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. 
 
 
 
 17.1.1. - As condições de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento, 
transporte e descarga de materiais, ao mobiliário, aos equipamentos e às condições ambientais 
do posto de trabalho e à própria organização do trabalho. 
 NR 24 - Denomina-se, para fins de aplicação da presente NR, a expressão: a) aparelho 
sanitário: o equipamento ou as peças destinadas ao uso de água para fins higiênicos ou a 
receber águas servidas (banheira, mictório, bebedouro, lavatório, vaso sanitário e outros); b) 
gabinete sanitário: também denominado de latrina, retrete, patente, cafoto, sentina, privada, 
WC, o local destinado a fins higiênicos e dejeções; c) banheiro: o conjunto de peças ou 
equipamentos que compõem determinada unidade e destinado ao asseio corporal. 
 24.1.2 - As áreas destinadas aos sanitários deverão atender às dimensões mínimas 
essenciais. O órgão regional competente em Segurança e Medicina do Trabalho poderá, à 
vista de perícia local, exigir alterações de metragem que atendam ao mínimo de conforto 
exigível. É considerada satisfatória a metragem de 1 metro quadrado, para cada sanitário, por 
20 operários em atividade. 
 
3.2. Forças Econômicas 
 
Segundo Kotler, os mercados dependem tanto do poder de compra como dos 
consumidores. Este ambiente consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos 
de gasto do consumidor. (KOTLER 1998, p. 47-51) 
 
3.2.1. PIB - Produto Interno Bruto Nacional 
 
De acordo com o índice IPCA dos últimos 5 anos, o ano de 2015 foi o primeiro onde 
não houve crescimento, muito pelo contrário, houve um encolhimento de 3,80%. No início de 
2016 a recessão do país de aprofundou com queda de 0,3% comparado com o trimestre 
anterior. 
 
 
 
Gráfico 1 - Crescimento PIB Nacional 
 
Fonte: Elaborado pelo Autor com base nos dados do IPCA, fornecidos pelo IBGE (2011 - 
2015). 
 
 
3.2.2. Inflação 
 
Segundo o IBGE, no ano de 2013 a inflação do país era de 5,91%, desde então, ela 
sofreu aumento chegando a 10,67% no ano de 2015, e já é previsto maisuma alta no ano de 
2016. 
 
Gráfico 2 – Inflação 
 
Fonte: Elaborado pelo Autor com base nos dados do IPCA, fornecidos pelo IBGE 
(2011 - 2015). 
 
 
 
3.2.3. PIB – Produto Interno Bruto dos setores da cidade de São Paulo 
 
 Conforme o dado obtido no IBGE (2013), a cidade de São Paulo produz uma riqueza, 
entre os setores agropecuários, industriais e de serviços, que alcança um total de R$ 
430.337.070,00 (Quatrocentos e trinta milhões trezentos e trinta e sete mil e setenta reais). 
 Nas riquezas geradas pelos setores de acordo com as pesquisas, o setor de serviços é 
responsável por 85% do PIB municipal, representando expressivamente a importância e a 
força do setor, conforme o gráfico abaixo. 
 
Gráfico 3 – PIB Cidade de São Paulo 
 
Fonte: Elaborado pelo Autor com base nos dados do IBGE (2013) 
 
3.2.4. Desemprego 
 
Segundo o boletim mensal da PED (Pesquisa de Emprego e Desemprego) realizada pela 
Fundação Seade, o nível de ocupação das indústrias no ano de 2016 caiu devido à economia 
atual, crescendo no setor serviços. 
A taxa de desemprego diminuiu de 17,2% para 16,6% (Gráfico 4) na cidade de São 
Paulo, porém a pesquisa demonstra a redução de profissionais com carteira assinada além da 
redução salarial, proporcionando um aumento de salário para os profissionais que não são 
registrados. 
 
 
 
 
Gráfico 4 - Índice de Desemprego Município de São Paulo 
 
Fonte: Elaborado pelo Autor com base nos dados do Seade (2016) 
 
3.2.5. Taxa de Juros Selic 
 
A Taxa Selic influencia diretamente no poder de compra de cada consumidor, é ela 
quem determina ao país a média de outras taxas, sendo assim, os setores de atividade 
econômica são diretamente afetados. 
 
 
Gráfico 5 - Taxa Selic (2015) 
 
Fonte: Elaborado pelo Autor de acordo com os dados do Banco Central/COPOM (jan. 2002 
– set. 2016) 
 
 
 
 
 
Gráfico 6 - Taxa Selic (2016) 
 
Fonte: Elaborado pelo Autor de acordo com os dados do Banco Central/COPOM (jan. 2002 
– set. 2016) 
 
 Conforme as tabelas acima houve um crescimento um tanto significativo do início de 
2015 até o mês de setembro de 2016, segundo a pesquisa feita pelo Banco Central, causando 
assim um aumento nas taxas de juros do país. 
 
3.2.6. Hábitos dos Paulistanos 
 
Segundo pesquisas realizadas pela Folha de São Paulo, os hábitos do paulistano vêm 
mudando conforme sua rotina estressante e falta de tempo. Apesar de mostrarem vontade de 
realizar viagens mais longas, optam por não fazerem, 33% preferem viagens para o litoral sul, 
dessa forma acabam por não quebrar suas rotinas diárias. 
 
3.3. Forças Sociais 
 
Para Kotler (1998, p. 47-51) força social é o estudo da população humana em termos de 
tamanho, localização, densidade, idade, sexo, raça, ocupação e outros dados estatísticos. Este 
 
 
 
ambiente é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e 
são as pessoas que constituem os mercados. 
 
3.3.1. Cidade de São Paulo 
 
Segundo o site do IBGE a população da cidade de São Paulo está estimada em 
11.253.503 habitantes (2010). Estima-se 12.038.175 habitantes em 2016, com uma área 
territorial de 1.521,110 KM² (dados de 2015), ou seja, tem uma densidade demográfica de 
7.398,26 habitantes por KM², sendo 5.328.632 habitantes homens e 5.924.871 habitantes 
mulheres. Da população total 10.033.341 pessoas são alfabetizadas, representando 89% dos 
paulistas. 
 
Figura 2 – Mapa da Cidade de São Paulo 
 
Fonte: Google Maps (2016) 
 
 
 
 
 
 
 
 
3.3.2. Faixa Etária 
 
A cada ano que passa, é constante a alteração da pirâmide de faixa etária populacional 
em todo o Brasil, devido à desaceleração do aumento médio anual da população, ou seja, 
crescimento demográfico e o envelhecimento populacional. Em São Paulo não é muito 
diferente, segundo o IBGE (2000), a faixa etária de 60 a 100 anos representava 9% da 
população paulista. Em estudos mais recentes de 2010, o IBGE informou que 12% da 
população têm entre 60 a 100 anos de idade conforme mostra o Gráfico 7 abaixo: 
 
Gráfico 7 – Crescimento Populacional da 3ª Idade na Cidade de São Paulo 
 
Fonte: Elaborado pelo autor com base em dados do IBGE (2000 e 2010) 
 
Conforme é mostrado na Tabela 10 abaixo, segundo o site do IBGE, 71% da população 
da cidade de São Paulo tem entre 15 e 64 anos. Totalizando, são 8.001.784 habitantes entre 
homens e mulheres. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tabela 10 – Faixa Etária da Cidade de São Paulo (Homens e Mulheres) 
 
Fonte: Elaborado pelo autor com base no IBGE (Censo demográfico 2010). 
 
3.3.3. Renda Per Capita – Cidade de São Paulo 
 
O site Atlas Brasil divulgou a renda per capita da cidade de São Paulo. É possível 
observar um crescimento de 15,78% na renda do cidadão paulista de 1991 a 2000 (de R$ 
1.050,76 para R$ 1.216,54) e posteriormente um crescimento de 24,63% de 2000 a 2010 (de 
R$ 1.216,54 para R$ 1.516,21). 
 
 
 
 
 
 
 
Gráfico 8 – Renda Per Capita no Estado de São Paulo 
 
Fonte: Elaborado pelo autor com base no índice do Atlas Brasil (2013) 
 
3.3.4. Crescimento Populacional 
 
No Gráfico 9 abaixo é possível identificar um constante crescimento populacional da 
cidade de São Paulo em comparação ao ano de 1991 com 9.646,185 habitantes; ano de 1996 
com 9.736.249 habitantes; Ano de 2000 com 10.434.252 habitantes; Ano de 2007 com 
10.886.518 habitantes e 2010 com 11.253.503 habitantes. 
 
Gráfico 9 – Evolução Populacional Cidade de São Paulo 
 
Fonte: Elaborado pelo autor com dados do IBGE – Censo 1991, Contagem 
Populacional 1996, Censo 200, Contagem Populacional 2007 e Censo 2010. 
 
 
 
 
3.4. Forças Tecnológicas 
 
A tecnologia é importante no atendimento ao cliente, para melhor atende-los, a 
visualização dos eventos é um ponto primordial na hora da venda, com isso o 
empreendimento contará com aparelhos sem fio que são, entre si, compatíveis com a função 
de espelhamento, para que seja possível a qualquer momento demonstrar ao cliente o trabalho. 
Para que isso seja feito com qualidade o melhor a se fazer é trabalhar com aparelhos que 
sejam compatíveis entre si, e quem melhor desempenha essa função são os produtos da Apple. 
A Apple conta com uma compatibilidade incrível entre seus aparelhos, isso facilitará 
muito a apresentação de fotos e vídeos aos clientes e consequentemente passa toda a visão da 
empresa para ele. O sistema operacional é incontestável e sofre atualizações para melhorias 
constantemente, a renovação desses aparelhos é inevitável uma vez que seu sistema 
operacional não pode mais sofrer atualização após um período de uso, portanto a empresa 
deverá contar com a renovação desses aparelhos aproximadamente a cada 2 anos. 
Para o atendimento, o responsável pelo cliente contará com um Ipad e uma TV própria, 
onde poderá demonstrar ao seu cliente de uma forma mais sofisticada, rápida e bonita as 
propostas para o seu dia, com a compatibilidade entre os aparelhos a função de espelhamento 
permite que tudo o que o funcionário estiver querendo passar ao cliente fique bem claro para 
os acompanhantes do mesmo, essa nova forma de atendimento facilita a demonstração dos 
serviços, não só para o cliente que estará sendo atendido no momento, mas poderá servir de 
estimulo de ideias para outros clientes. 
Durante a execução do Dia Especial a captura de fotos e vídeos dos melhores momentos 
é praticamente obrigatória, essas capturas serão usadas como a principal fonte de marketing 
digital da empresa e para alimentar o portfólio de serviços, para isso são necessários aparelhos 
móveis polivalentes que possam suprir com qualidade todas as necessidades de comunicação, 
captura de fotos, gravação de vídeos e compartilhamento instantâneo nas redes sociais. 
Para executar tais funções com extrema qualidade e mobilidade, a empresa contará com 
iPhones individuais para os funcionários que estão responsáveis pelo dia perfeito do seu 
respectivocliente. Contará ainda com ferramentas portáteis que facilitam e auxiliam a captura 
 
 
 
de fotos e vídeos, tais como, tripé para celular e lentes Fisheye, câmeras de esporte como 
GoPro estarão à disposição dos clientes, mas serão cobrados a parte. 
A empresa contará também com câmeras esportivas que estarão à disposição dos 
clientes, isso possibilitará que ele grave seu dia por um ângulo diferenciado, será utilizada a 
câmera GoPro HERO4 Silver, pois é compatível com todos os aparelhos, permite gravar e 
tirar fotos com resolução de ótima qualidade e ainda conta com a função a prova de água, 
podendo assim ser utilizada em qualquer ocasião. 
 
Figura 3 – GoPro 
 
Fonte: TechTudo (2016) 
 
Para poder usufruir de todos os aparelhos em questão, a empresa disponibilizará, ao 
responsável pelo dia do cliente, carregadores portáteis com o intuito de usá-los sempre que 
forem necessários. 
Atrelando tecnologia a satisfação dos desejos de clientes e atrelando isso a uma forma 
de surpreendê-los, serão utilizados serviços de reprodução de músicas, para que isso possa ser 
feito e sem preocupação com a possível falta de acesso a internet em certas ocasiões e para 
que se possa por ventura também trabalhar de modo Off-line, será utilizado o Spotify, onde se 
pode trabalhar com a reprodução em diversos aparelhos com acesso ou não a internet, atrelado 
a isso, se pode contar com a reputação que o aplicativo tem no mundo inteiro, o seu 
Instagram, por exemplo, conta com mais de 665 mil seguidores. O serviço conta com mais de 
 
 
 
30 milhões de músicas e conta com uma das melhores qualidades sonoras no mercado de 
aplicativos de músicas (320 kbps), custará em torno de R$ 9,00 por usuário (pacote família) 
por ser um aplicativo pago e a empresa estará colaborando contra o download de mídias 
pirateadas. O Spotify é um dos serviços de música mais famosos do mundo por sua qualidade. 
Ele é compatível com uma variedade de sistemas, o que torna possível ouvir músicas em 
qualquer lugar. 
 
Figura 4 – Spotify 
 
Fonte: SoftFunda (2016) 
 
Atualmente o Brasil é um dos principais consumidores de rede social do mundo, os 
aparelhos móveis (Smartphone, Tablet e etc.), já correspondem a 39 milhões de usuários só 
no Brasil, se juntarmos, o número de usuários de aparelhos móveis e desktop correspondem à 
metade da população do Brasil. Com o passar do tempo os aparelhos móveis vem executando 
funções exorbitantes, consequentemente a facilidade e mobilidade que os aparelhos móveis 
oferecem geram uma decadência natural no consumo de desktops. 
Atualmente, quando são executados em desktops, muitos aplicativos têm suas funções 
limitadas, como no caso o Instagram, que permite o compartilhamento de fotos e vídeos 
apenas via smartphone ou tablet, isso influência diretamente no consumo das pessoas perante 
esse mercado. 
Porém a linha de desktops ainda abrange um número significativo de usuários, por isso 
devemos investir também nessa plataforma, que ainda conta com 63 milhões de usuários. 
O mercado mobile por sua vez vem em uma constante e arrasadora crescente em todos 
os termos de consumo, atualmente é responsável por uma gama muito forte de usuários no 
Brasil (aproximadamente 39 milhões), 90% do tempo que é gasto dentro de um mobile é 
 
 
 
através de aplicativos, sendo que a maior parte desse tempo gasto é em redes sociais, em 
média o brasileiro demora 21 minutos por cada visita em sua rede social, isso nos apresenta 
650 horas por mês em tempo gasto em redes sociais através de aparelhos móveis. 
A empresa deverá se adaptar as redes sociais do momento como, por exemplo, o 
Facebook, Instagram e o Snapchat. A empresa deverá se atentar com o avanço tecnológico e 
mudanças nos aplicativos do momento procurando sempre se adaptar. 
O Snapchat é uma rede que compartilha fotos e vídeos instantaneamente, voltados para 
os smartphones. Serão proporcionados efeitos temáticos atrelando a marca da Perfect Day a 
fotos e vídeos que estarão sendo compartilhadas pela conta do cliente e pela conta da própria 
empresa. 
Efeitos personalizados serão colocados à disposição dos clientes, mas gerará um custo 
maior, hoje a empresa Snapchat permite a criação e disposição de efeitos personalizáveis, os 
chamados Snapchat Geofilters. As exigências que a companhia faz são que os efeitos não 
cubram muito a imagem (eles disponibilizam os tamanhos padrões dos desenhos) e a área 
total que o efeito será disponibilizado (1000 m²), o filtro precisa passar por aprovação da 
companhia Snapchat, que costuma responder em menos de 24 horas. 
Para a criação desses efeitos e por se tratar de uma entrega rápida e um melhor custo 
benefício, será utilizado o serviço online da The Makeshake, mercado online especializado na 
demanda de Snapchat Geofilters. 
A empresa trabalhará com uma conta que todos os colaboradores que estão 
acompanhando os clientes em seu dia especial terão livre acesso e liberdade o suficiente para 
postarem os melhores momentos. 
O Instagram também é uma rede social que traz uma maneira simples de capturar e 
compartilhar momentos do mundo. Mas diferentemente do Snapchat, com essa ferramenta se 
pode trabalhar com a edição e seleção das melhores mídias para assim compartilhá-las, e 
atrelar a todo o momento diretamente o perfil dos clientes e parceiros valorizando assim cada 
vez mais a marca “Perfect Day” e de todos os envolvidos. 
Neste ano, o Instagram liberou oficialmente a plataforma para empresas no Brasil, 
portanto o administrador da conta tem acesso agora à função “Insights” que demonstra 
informações e gráficos sobre audiência das publicações, número de contas exclusivas que 
 
 
 
visualizaram o post, número de contas que clicaram no link do site disponível no perfil, 
horários em que os seguidores mais acessam a rede social e qual foi a interação deles com o 
post. Além disso, é possível visualizar dados sobre os seguidores como gênero, idade e 
localização. 
Por último, também é possível promover publicações, assim como no Facebook, sendo 
que o usuário paga para divulgar um post para mais pessoas, além dos próprios seguidores e 
incluir um botão “Saiba mais” com um link para própria página. 
 
Figura 5 – Instagram Insights 
 
Fonte: Instagram Business (2016) 
 
O Facebook por sua vez é uma das maiores ferramentas de marketing, neste caso o foco 
não é apenas fotos e vídeos, como no caso do Snapchat e do Instagram, se pode trabalhar com 
posts que agreguem informação do segmento explorando diversos formatos como 
infográficos, matérias, artigos, fotos e vídeos. Deixando sempre bem claro os objetivos e 
propósitos da empresa. Dentro dessa rede social 68% das publicações são fotos e vídeos e 
esses por sua vez são responsáveis por uma média de 89% mais engajamento do público com 
o post. 
 
 
 
Deve-se atentar ao investimento dentro da página, a distribuição do conteúdo é 
extremamente complexa, pode-se direcionar para determinado público e cruzar bases de 
dados. É importante que à medida que a página irá ganhar seguidores e visibilidade o 
investimento também deverá ser maior. 
 
3.5. Forças Ambientais 
 
O desperdício de recursos naturais vem sendo um dos assuntos mais debatidos já faz 
alguns anos. Além do desperdício, muitas grandes empresas não se preocupam nem um pouco 
em serem sustentáveis, poluindo os ambientes e destruindo outra grande parte dos recursos 
naturais. Felizmente, como resultado de movimentos ambientalistas, novas leis para a 
proteção do meio ambiente estão surgindo, obrigando as empresas a acharem meios menos 
prejudiciais ao meio ambiente. Como exemplos temos a indústria automobilística, que 
precisou instalar caros controles de emissão de poluentes em seus veículos e a indústria de 
sabão, que precisou tornar seus produtos mais biodegradáveis. Segundo Kotler e Armstrong 
(2003, p.73) os profissionais que trabalham na área de marketing, precisam estarconcientes 
das tendências do ambiente físico-natural, sendo elas a escassez de matérias-primas, o 
aumento da poluição e o aumento da intervenção do governo na administração dos recursos 
naturais. 
Os fatores ambientais têm grande impacto no empreendimento, já que este trabalha com 
a realização de várias atividades ao longo de um dia, atividades estas que são escolhas dos 
clientes. Fatores como o clima ruim podem atrapalhar todo o planejamento do “Perfect Day”. 
 
3.5.1. Turismo Sustentável 
 
Turismo Sustentável é uma campanha que vem sendo desenvolvida pela APA Cairuçu e 
o Parque Nacional da Serra da Bocaina, Unidades de Conservação federais geridas pelo 
ICMBio (Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade), em parceria com a 
Reserva Ecológica da Juatinga, gerida pelo Instituto Estadual do Ambiente do Estado do Rio 
 
 
 
de Janeiro (INEA). Essa campanha tem como objetivo atender simultaneamente às 
necessidades dos turistas e das comunidades receptoras, protegendo e ampliando as 
oportunidades para o futuro. 
Fazer parte do Turismo Sustentável é tomar medidas antes, durante e depois de suas 
viagens com o objetivo de preservar os aspectos culturais, econômicos, sociais e ambientais 
dos lugares visitados. Essas medidas vão desde pesquisar os aspectos culturais do lugar que 
você está pensando em visitar, até reciclagem de resíduos e procurar acomodações 
ambientalmente responsáveis. 
 
3.5.2. Reciclagem 
 
Uma das ações mais importantes que se pode tomar para preservar o meio ambiente é a 
coleta seletiva para a reciclagem. A reciclagem tem o objetivo de transformar materiais 
usados em novos materiais e a função da coleta seletiva é dividir os diferentes tipos de 
resíduos para que eles sejam tratados da maneira apropriada. 
 
Figura 6 – Reciclagem 
 
Fonte: Portal Eduka (2016) 
 
 
 
Tendo em vista toda essa preocupação com a reciclagem a Perfect Day irá sempre tomar 
todas as medidas para que todos os dejetos que aparecerem durante a realização das atividades 
do dia especial sejam descartados e tratados de forma apropriada. 
 
3.5.3. Crise Hídrica 
 
Um dos grandes problemas com relação a recursos naturais que apareceu nos últimos 
tempos foi a crise hídrica que afetou o estado de São Paulo entre 2014 e 2016. Devido a falta 
de chuva, a má utilização e desperdício desse recurso natural tão importante que é a água, os 
moradores da região da grande São Paulo viveram dias difíceis. O principal reservatório de 
água do estado, o Sistema Cantareira, acabou chegando a níveis muito baixos, sendo 
necessário a utilização de seu volume morto. 
 
Gráfico 10 – Utilização de Água em SP 
 
Fonte: Fusp (2009) 
 
Em Março de 2016, o governador do estado de São Paulo, Geraldo Alckmin chegou a 
falar em entrevista ao G1 que a questão da água estava resolvida, mesmo com moradores 
reclamando da falta de água em suas casas. No mês de setembro de 2016, felizmente, o 
volume útil de água na Cantareira já era de 47,7% de seu total segundo informa a SABESP. 
 
 
 
Toda essa questão poderia ter grande influencia no empreendimento já que se trabalhará 
com a realização de atividades diversas, algumas dessas relacionadas a turismo, e toda essa 
situação poderia aumentar e muito o custo dos serviços para os clientes ou até mesmo tornar 
muito difícil a realização de algumas atividades. 
 
3.5.4. Fator Ambiental nos Parceiros 
 
Deve-se pensar também em impactos “indiretos” para a empresa. Irá se trabalhar com 
um grande número de parceiros, que serão essenciais para todo o planejamento do que esta 
sendo oferecido, sendo assim, existem fatores ambientais que afetam os parceiros que, 
consequentemente, acabam afetando a Perfect Day também. Um desses fatores, por exemplo, 
é a falta de água que atingiu o estado de São Paulo, já citada acima. Sem a água alguns 
negócios, como restaurantes, acabam tendo problemas para fornecer os seus serviços e isso 
pode afetar o negócio. 
Também em relação aos parceiros, e tendo em vista essa preocupação com o meio 
ambiente, serão sempre realizadas as parcerias com empresas que também tenham um 
pensamento sustentável. 
 
3.6. Forças Culturais 
 
O ambiente cultural são forças que afetam os valores básicos, as percepções, as 
preferências e os comportamentos da sociedade. A cultura brasileira é uma das mais ricas do 
mundo, onde foi derivada da miscigenação de seus colonizadores europeus, indígenas e os 
escravos africanos e também posteriormente dos imigrantes italianos, japoneses, alemães, 
árabes entre outros que contribuíram para a cultura que conhecemos hoje em dia. 
O Brasil, por se tratar de um país enorme, tanto em território como em número de 
habitantes, onde cada região tem uma cultura específica, esta pesquisa será aprofundada na 
região Sudeste do Brasil com foco no estado de São Paulo, onde se encontram os principais 
clientes neste primeiro momento de lançamento dos serviços da Perfect Day. 
 
 
 
São Paulo é uma das cidades brasileiras que mais sofre influência europeia em sua 
cultura, a capital do estado ostenta o título de maior cidade do hemisfério sul e uma das mais 
populosas do mundo. É a capital da cultura, gastronomia, entretenimento, economia, moda, 
entre muitos outros. 
A cidade de São Paulo conta com 260 salas de cinema, 181 casas de espetáculos, 79 
shoppings, 75 parques e áreas verdes, 90 bibliotecas, inúmeras casas noturnas, bares, festas e 
exposições. São Paulo não para. 
É exatamente em cima da frase "São Paulo não para" que foi definida a região a ser 
trabalhada pela Perfect Day. Como é a capital mais conhecida e visitada dos estados 
brasileiros e por abrigar grande parte da população brasileira, São Paulo é uma zona cheia de 
oportunidades para novos negócios. 
Conforme análises de pesquisas sobre o stress na cidade de São Paulo, foi identificado 
esse nicho de mercado, buscando oferecer uma saída para os reféns de uma sociedade agitada 
e estressante. 
 
3.6.1. Stress Corporativo 
 
Segundo especialistas do Instituto de Psicologia e Controle do Stress, relaciona-se, 
diretamente, ao crescimento das doenças ocupacionais, a realidade do mundo atual com o 
avanço vertiginoso das tecnologias. 
Considerando o aumento significativo do stress ocupacional em diversos países, o 
Instituto Nacional de Saúde e Segurança do Trabalho dos EUA publicou em 1999 
recomendações sobre o stress no trabalho. Este documento enfatiza a importância das 
empresas em prevenir o stress ocupacional internamente, pois ameaça a saúde do colaborador 
e o progresso das organizações. 
Pesquisas realizadas pelo Instituto de Psicologia e Controle do Stress, Folha de São 
Paulo e G1 indicam que grande parte da população sofre de estresse devido à pressa 
generalizada no dia a dia. O estresse pode ser devido a pressões no trabalho ou na vida 
pessoal em sua rotina. Outra pesquisa realizada pelo International Stress Management 
 
 
 
Association, em 2014, traz que 89% das pessoas sofrem de estresse devido à falta de 
reconhecimento no trabalho, a pesquisa diz que em momentos de crise, os funcionários, que já 
não têm perspectiva de promoção e estão sobrecarregados de trabalho, veem no 
reconhecimento uma garantia. O que aumenta a autoestima e poderia evitar uma demissão. 
 
3.6.2. Stress em Casa 
 
No dia a dia dos paulistas, situações estressantes são muito comuns como: trânsito, 
pressão no trabalho, problemas financeiros, desemprego, relações perturbadas e para muitos 
casos, até mesmo situações dentro de sua própria casa. 
De acordo com site Minha vida (atualizado em 09/2016), um estudo foi feito a partir de 
dados de 100 mil pessoas da cidade de São Paulo e Campinas, recolhidos durante um mutirão 
estadual do coração em 2009. Dentre os participantes, 23% disseram sofrer de estresse em 
casa ou disseram ter algum fator estressante no último ano, como morte de familiar, perda de 
emprego, separação