questoes prova de tecnologia

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Questão 1
A confiabilidade é um dos atributos importantes da qualidade. Veja um exemplo neste relato:
A fabricante de aeronaves SUPERB COMPANY alega que seus aviões têm 100% de confiabilidade e segurança: é impossível aos aviões SUPERB caírem sob qualquer circunstância.
Com base nos estudos desta disciplina, podemos afirmar com segurança:
a(x) Os aviões SUPERB não caem por que não voam, qualquer artefato que voa pode cair, sendo impossível um grau de confiabilidade de 100% de que isso não possa acontecer.
b) A SUPERB fabrica aviões muito bons que ultrapassaram as marcas de confiabilidade mais ambiciosas.
c) Os aviões SUPERB têm bom sistema de segurança e alerta quanto ao risco de queda antes do desastre acontecer.
d) A SUPERB desenvolveu novas tecnologias que podem garantir 100% de confiabilidade.
e) A SUPERB fabrica aeronaves revolucionárias pilotadas por robôs a prova de falhas.
Com base na análise dos gráficos, pode-se afirmar que:
a) Na Marca A parece haver muito pouca relação entre os esforços de marketing e as vendas, pois cada nível de despesas de marketing produziu diferentes níveis de venda.
b) A marca A tem uma relação clara entre os esforços de marketing e as vendas alcançadas: pode-se observar um padrão de correlação positivo e forte.
c) Na Marca B parece haver muito pouca relação entre os esforços de marketing e as vendas, pois cada nível de despesas de marketing produziu diferentes níveis de venda.
d) Não existem correlações visíveis entre os esforços de marketing e as vendas tanto da marca A quanto da marca B.
(xe) A marca B tem uma relação clara entre os esforços de marketing e as vendas alcançadas: pode-se observar um padrão de correlação positivo e forte.
O diagrama de Causa e Efeito, ou Ishikawa, apresentado a seguir, aponta os fatores causadores de problemas em uma organização:
Diagrama Ishikawa de uma organização.
Nas linhas pontilhadas estão os problemas e nos retângulos, os fatores envolvidos com os problemas.
Assinale a alternativa que corretamente corresponde a A, B, C, e D, respectivamente:
a) A = pessoal do projeto; B = defeitos no material; C = incompatível; D = processo.
b) A = defeitos no material; B = pessoal do projeto; C = processo; D = incompatível.
(xc) A = defeitos no material; B = pessoal do projeto; C = incompatível; D = processo.
d) A = defeitos no material; B = incompatível; C = pessoal do projeto; D = processo.
e) A = processo; B = pessoal do projeto; C = incompatível; D = defeitos no material.
Um fluxograma representa um processo em uma organização conforme, a figura a seguir:
Exemplo de processo usando fluxograma. Adaptado de Juran (2004).
Com base em suas análises, responda:
O que faz esse processo?
Se o fornecedor não receber pelo pagamento, o que deve ter acontecido?
R: É um processo de aquisição e instalação de uma ferramenta de qualidade em uma organização. O pagamento não será efetuado se a ferramenta não passar no processo “Inspecionar”, quando, então, o fornecedor será contatado.
5. Muitas vezes as pessoas consideram que o monitoramento de qualidade deveria ser automático, isto é, feito por equipamentos, e não por pessoas. Mas há muitas situações em que o monitoramento da qualidade exige um “sensor humano”, isto é, uma pessoa que acompanhe o processo, que descreva e registre onde estão os problemas. Um exemplo para pensarmos no monitoramento da qualidade ocorre em hospitais, na prescrição de receitas para os pacientes. Acompanhe a descrição de Juran (2004):
Durante muitos anos a indústria hospitalar tinha apenas uma vaga ideia da extensão dos erros no processo de medicação de pacientes. Por outro lado, todos os hospitais tinham regras exigindo que as enfermeiras reportassem prontamente os erros de medicação ao administrador do hospital. Entretanto, em muitos hospitais as enfermeiras haviam aprendido que, quando faziam esses relatórios, muitas vezes se expunham a culpas e constrangimentos. Por isso, deixaram de fazê-los. Um estudo realizado por um perito não pertencente à indústria hospitalar mostrou que: (a) cerca de 7% das medicações envolviam erros, alguns bastante sérios, e (b) o grosso dos erros se relacionava ao controle gerencial, portanto dos médicos, e não das enfermeiras. Adaptado de Juran (2004).
Aponte duas sugestões de como estimular o controle da qualidade na prescrição de medicamentos em hospitais, utilizando como base a descrição anterior.
R: Uma sugestão pode ser criar um novo plano de controle da qualidade das prescrições. Outra sugestão pode ser abordar a ocorrência de erros de forma construtiva, evitando condenações precipitadas tanto de médicos quanto de enfermeiras.
Dentre as várias sugestões para a solução do exercício, temos:
- Criação de um novo plano de controle da qualidade das prescrições.
- Abordar a ocorrência de erros de forma construtiva, evitando condenações de forma precipitada tanto de médicos quanto de enfermeiras.
- Aplicação do ciclo de PDCA para criação de um processo de qualidade e ações corretivas.
Questão 1
(Xa) Qualidade.
b) Produtividade.
c) Projetos.
d) Planejamento.
e) Aprendizado das ferramentas de gestão.
Em um mercado altamente competitivo e com a grande oferta de produtos similares, cabe ao gestor da qualidade a tomada de algumas ações essenciais para a obtenção de ganhos de qualidade. Um gestor de qualidade precisa escolher quais ações são prioritárias para obter ganhos de qualidade.
Quais das sentenças, a seguir, correspondem a ações de melhoria da qualidade?
I - Focalizar a satisfação do cliente.
II - Priorizar e valorizar a prevenção em vez da inspeção.
III - Buscar a contínua melhoria de processos.
IV - Buscar primeiramente ações corretivas em vez de ações preventivas.
V - Buscar exclusivamente o máximo de eficiência dos processos.
a) Todas as sentenças estão corretas.
(Xb) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) Somente as sentenças IV e V estão corretas.
d) Somente as sentenças II, III e IV estão corretas.
e) As sentenças III, IV e V estão corretas.
A seguir, são apresentados passos ligados à implantação do ciclo PDCA de melhoria da qualidade. Alguns passos estão ligados a P (Planejar), outros a D (Executar), outros a C (Controlar) e outros a A (Agir):
1 – Estudar o processo atual a fim de coletar e analisar dados para planejar melhor.
2 – Desenvolver um plano de melhorias.
3 – Implementar o plano.
4 – Coletar sistematicamente os dados para avaliação.
5 – Avaliar os dados coletados após a execução.
6 – Comparar os resultados efetivos com as metas estabelecidas no planejamento.
7 – Se os resultados forem bem-sucedidos, padronizá-los.
8 – Comunicar as mudanças efetivas.
9 – Revisar o plano original.
10 – Repetir o processo PDCA.
Escolha a alternativa que associa corretamente esses passos a cada etapa do ciclo PDCA:
a) PLAN (planejar): 1; 2 || DO (executar): 3; 4 || CHECK (checar ou verificar): 5; 6 || ACT (agir): 7; 8; 9.
b) PLAN (planejar): 1; 3 || DO (executar): 2; 4 || CHECK (checar ou verificar): 5; 6 || ACT (agir): 7; 8; 9.
c) PLAN (planejar): 1; 2 || DO (executar): 3; 6 || CHECK (checar ou verificar): 5; 4 || ACT (agir): 7; 8; 9.
d) PLAN (planejar): 1; 2 || DO (executar): 5; 4 || CHECK (checar ou verificar): 3; 6 || ACT (agir): 7; 8; 9.
e) PLAN (planejar): 9; 2 || DO (executar): 3; 4 || CHECK (checar ou verificar): 5; 6 || ACT (agir): 7; 1; 8.
Questão 4
Leia a seguinte história:
Antigamente, bem antigamente, as mulheres saíam dos salões de cabeleireiro usando uma espécie de rede na cabeça, proteções para manter o penteado. Duas empresas concorrentes competiam entre si pelo mercado de redes para cabelos. As empresas concorrentes focalizavam sua atenção na progressão do produto: a espécie e a cor das fibras, o processo de produção das redes, a embalagem, os canais de vendas e assim por diante.
Entretanto, certo dia, apareceu um químico com um spray que podia manter no lugar os cabelos das mulheres, a aplicação do produto era fácil e ficava invisível. Ambos os concorrentes foram extintos.Fonte: adaptada de Juran (2004).
Qual princípio estudado nesta aula tem a ver com esta discussão?
R: O princípio relacionado a essa discussão é aquele que aponta que as necessidades declaradas dos clientes são diferentes das necessidades reais dos clientes. As clientes queriam um meio adequado de manter os cabelos no lugar, e não comprar redes para colocar na cabeça; por isso, quando surgiu a química, abandonaram o antigo acessório.
Questão 5
Segundo Deming e Juran, existem diversos tipos de metas de qualidade: metas táticas, metas estratégicas, metas de melhoria, metas de manutenção de qualidade. Observe os exemplos de metas de qualidade:
I - O serviço de atendimento precisa atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal.
II - A produção da fábrica deve reduzir o desperdício de 100 unidades para 90 unidades em um mês ou, ainda, aumentar a produtividade em 15% até dezembro.
Um dos exemplos se aplica a metas de melhoria da qualidade e o outro exemplo se aplica a metas de manutenção da qualidade. Associe-os corretamente e explique.
R: A sentença I está relacionada a uma meta de manutenção da qualidade, e a sentença II está relacionada a uma meta de melhoria da qualidade. Isso porque enquanto em I a situação já está definida (atender sempre antes do terceiro sinal), na situação II busca-se um aprimoramento.
Questão 1
a) Falha no projeto da embarcação.
b) Problemas de qualidade de fabricação dos containers.
c) Eficácia no processo de carregamento dos containers na embarcação.
(Xd) Falha no planejamento do carregamento dos containers na embarcação.
e) Eficiência no processo de carregamento dos containers na embarcação.
(Xa) Com o passar dos anos, as pessoas vão perdendo a capacidade muscular, mas a atividade física pode desacelerar o processo e é melhor que comece a partir dos 40 anos.
b) A capacidade muscular aumenta depois dos 40 anos.
c) Quanto mais tarde se inicia a atividade física, melhores são os resultados.
d) Quanto mais cedo se inicia a atividade física, piores são os resultados.
e) Com o passar dos anos, as pessoas vão perdendo a capacidade de realizar atividade física e por isso a capacidade muscular cai.
Questão 3
Podemos dividir o ciclo de desenvolvimento de um produto de diversas maneiras, por exemplo, nas fases de Concepção, de Projeto e de Reprojeto. Normalmente, os custos da fase de Concepção são muito menores do que os custos da fase de Reprojeto.
Observe atentamente e compare na figura a seguir dois modelos de desenvolvimento de navios em dois estaleiros: em um estaleiro britânico e em um estaleiro japonês. Considere que os estaleiros produzam navios bem semelhantes em um mesmo prazo.
Com base no que estudamos nesta aula e nas informações dos gráficos, podemos afirmar que:
a) O modelo do estaleiro britânico é mais interessante porque produz um navio mais rapidamente.
b) O modelo do estaleiro japonês é menos interessante porque se dedica à fase de Concepção, que consome muito mais recursos.
(Xc) O modelo do estaleiro japonês é superior porque investe mais na fase de Concepção e, por isso, tem que investir menos na fase de Retrabalho, que é mais cara.
d) O modelo do estaleiro britânico investe menos recursos na fase de Concepção e, por isso, é mais interessante do que o modelo japonês.
e) O modelo do estaleiro britânico é superior porque investe mais na fase de Projeto.
Questão 4
Sobre medidas de qualidade e percepção do cliente, leia o seguinte relato:
“Um jornalista inglês, visitando um parque de diversões da Disney, mediu como seu tempo era gasto. Ele chegou aos seguintes dados:
Esperando em filas: 110 minutos.
Caminhando entre as atrações: 48 minutos.
Nas atrações: 32 minutos.”
O jornalista criou uma métrica baseada no tempo para aferir a qualidade do serviço do parque de diversões. Talvez, com essas medidas, ele consiga comparar diferentes parques de diversões ao redor do mundo.
Porém, será que o fator “duração de tempo” que o jornalista utilizou é suficiente para medir a qualidade dos serviços do parque? Se essa medição fosse trocada por entrevistas na saída do parque de diversões, a avaliação da qualidade do serviço do parque, fundamentada na percepção de qualidade por parte dos usuários, seria garantida?
R: O termo qualidade apresenta diferentes concepções de acordo com o sujeito que a analisa, podendo, assim, ser a impressão direta, ao ver parafusos quebrados ou tortos, ou indireta, quando indagamos a uma pessoa se um determinado produto tem qualidade. Quando envolve percepções das pessoas, a qualidade pode ser muito difícil de ser avaliada. As entrevistas parecem ser uma boa ideia, mas mesmo assim pode haver problemas. Por exemplo, se chovesse, muitos brinquedos estariam desligados, gerando a insatisfação dos usuários. 
Questão 5
Um equipamento de fotocópia começa a apresentar defeito em uma gráfica, e o funcionário responsável chama o serviço de atendimento da empresa especializada que forneceu o equipamento. Em duas horas, o aparelho é retirado e, no dia seguinte, outro equipamento é colocado no lugar do primeiro. No dia subsequente, o equipamento volta do conserto e é desfeita a troca.
Discuta se o serviço de atendimento a esse cliente foi eficiente e/ou eficaz nas seguintes situações:
Situação I - Isso aconteceu uma única vez nos últimos seis meses.
Situação II – Isso aconteceu doze vezes nos últimos dois meses, e sempre ocorre o mesmo defeito.
R: Há a aplicação direta do conceito de eficiência e eficácia, sendo que a eficiência pode ser compreendida como ação que visa atingir os resultados planejados, e a eficácia é tida como o menor consumo possível de recursos para o êxito da ação. Portanto:
Na situação I, o serviço foi eficiente (realizado com rapidez) e eficaz (a solução foi encontrada).
Na situação II, o serviço tem se mostrado eficiente (realizado com rapidez), mas nada eficaz (não soluciona o problema).
Questão 1
Um aluno fez um resumo básico sobre características de projetos e escreveu:
I. Os projetos são únicos.
II. Os projetos são de natureza temporária e têm datas definidas de início e fim.
III. Os projetos estarão concluídos quando as metas forem alcançadas ou quando for decidido que o projeto não é mais viável.
IV. Um projeto bem-sucedido é aquele que atende ou excede as expectativas dos stakeholders.
Sobre as características, assinale a alternativa correta:
a) As características II, III e IV estão corretas.
b) Somente a característica I está correta.
c) As características II e IV estão corretas.
d) As características III e IV estão corretas.
(xe) Todas as características estão corretas.
Questão 2
Um certo país irá sediar a próxima Copa do Mundo, que irá começar em três meses, mas o andamento das obras de construção do estádio de abertura está atrasado. Pensando nas três restrições de um projeto (tempo, custo e qualidade), podemos afirmar:
(xa) A restrição mais importante passou a ser o tempo porque um evento como uma Copa do Mundo não pode ser adiado.
b) A restrição mais importante passou a ser os custos porque o país sede não pode gastar além do que foi planejado.
c) A restrição mais importante é a qualidade porque tanto prazo quanto custos são negociáveis.
d) Como o projeto já atrasou, todas as restrições perderam importância.
e) A restrição qualidade precisa ser revista para que o projeto do estádio seja concluído a tempo.
Questão 3
(Adaptada de Heldman, 2006) O vice-presidente de marketing o procura para solicitar que você mude a tela de entrada do site da empresa, de modo a incluir um nome de usuário com, no mínimo, seis caracteres. Essa ação é considerada:
a) A iniciação do projeto.
b) Um projeto.
c) A execução do projeto.
(xd) Parte das operações continuadas.
e) O planejamento do projeto.
Gerenciar projetos com o uso de um software apropriado e de uma metodologia como a do PMI/PMBOK é importante. Por quê?
R : O gerenciamento de projetos permite, por meio de ferramentas e técnicas, descrever, organizar e monitorar projetos. Tudo isso visacumprir os objetivos estabelecidos. Gerenciar projetos inclui planejar, colocar em ação o plano e acompanhar o progresso do desempenho. Sem disciplina para gerenciar projetos, as chances de fracasso são muito maiores. Softwares como o MS Project ou o Open Project permitem reunir as informações essenciais e dar visibilidade a uma série de questões como cronograma, custos e qualidade.
Questão 5
Um projeto é representado pelo seguinte diagrama:
Uma mudança repentina do projeto determinou que a tarefa D passasse a ter duração 6, e não mais duração 1.
Qual a nova duração mínima do projeto? Qual é o novo caminho crítico?
R : Ao alterar a duração de uma tarefa, alteramos o caminho crítico e a duração do projeto. Agora as tarefas que possuem folga passaram a ser as tarefas B e E. O novo caminho crítico inclui as tarefas A, D, E e a duração mínima do projeto passou a ser 15 unidades de tempo.
Questão 1
Analise as seguintes sentenças que estão relacionadas à gestão de riscos em projetos:
	 
	1. (  ) Riscos vão mudando ao longo do projeto, daí a necessidade de manter os riscos sob constante monitoramento.
	2. (  ) Quanto mais você souber sobre os riscos e seus impactos, mais preparado estará para lidar com eles caso ocorram.
	3. (  ) Riscos podem ser internos e externos aos projetos.
	4. (  ) Quanto maior a tolerância a riscos, mais disposto se está a encarar o risco e suas consequências.
	5. (  ) Gerenciamento de riscos cabe apenas a projetos grandes e complexos.
Associando a cada sentença V para Verdadeira e F para Falsa, aponte a alternativa correta:
(xa) 1 – V; 2 – V; 3 – V; 4 – V; 5 – F.
b) 1 – F; 2 – V; 3 – V; 4 – V; 5 – F.
c) 1 – V; 2 – F; 3 – V; 4 – V; 5 – F.
d) 1 – V; 2 – V; 3 – F; 4 – V; 5 – F.
e) 1 – F; 2 – V; 3 – F; 4 – V; 5 – F.
Questão 2
A principal aplicação do gerenciamento de riscos em projetos é:
a) A soma das probabilidades de risco.
b) Eliminar todos os riscos do projeto.
c) Reduzir o custo para completar o projeto.
(xd) Redução dos riscos do projeto.
e) Minimizar o tempo para completar o projeto.
Sabemos que os riscos em um projeto podem estar ligados a fatores externos e a fatores internos. Dos 5 (cinco) riscos listados, a seguir, associe I para risco Interno e E para risco Externo.
	 
	1. ( ) Existem fornecedores qualificados para realizar o serviço?
	2. ( ) Há alguma legislação identificada que possa impactar no desenvolvimento do produto?
	3. ( ) A equipe interna tem domínio da nova tecnologia a ser utilizada?
	4. ( ) Pode haver algum tipo de processo judicial que embargue o projeto?
	5. ( ) Há riscos de fluxo de caixa?
Assinale a alternativa correta:
a) 1 – E; 2 – E; 3 – I; 4 – I; 5 – E.
b) 1 – E; 2 – E; 3 – I; 4 – E; 5 – E.
c) 1 – I; 2 – E; 3 – I; 4 – E; 5 – E.
d) 1 – E; 2 – I; 3 – I; 4 – E; 5 – E.
(xe) 1 – E; 2 – E; 3 – I; 4 – E; 5 – I.
Questão 4
Em um estudo sobre riscos de acidentes em casas noturnas, chegou-se à seguinte matriz de probabilidade de ocorrência e grau de impacto:
	Identificação do risco
	Probabilidade de ocorrência
	Grau de impacto
	Risco 1
	Média
	Alto
	Risco 2
	Alta
	Alto
	Risco 3
	Baixa
	Alto
	Risco 4
	Baixa
	Baixo
	Risco 5
	Baixa
	Alto
Qual a ordem dos riscos segundo a ideia de valor de risco? Justifique.
Dica: lembre-se de que o valor de risco é o produto da probabilidade e o grau de impacto de um risco.
R :
Para obtermos o valor de risco, precisamos multiplicar a probabilidade de ocorrência pelo grau de impacto. Seguindo este raciocínio, o Risco 2 tem o mais alto valor de risco, seguido pelo Risco 1; os Riscos 3 e 5 vêm em seguida e possuem mesmo valor de risco; finalmente, o risco mais baixo é o Risco 4.
Assim, temos na ordem de maior grau de risco para menor grau de risco: Risco 2// Risco 1// Risco 3 & Risco 5 empatados// Risco 4.
Questão 5
Explique a utilidade das ferramentas de apoio ao gerenciamento de projetos, do gênero Open Project e MS-Project.
Softwares de gerenciamento de projetos são ferramentas valiosas para o monitoramento de projetos. Permitem visualizar todas as tarefas e recursos envolvidos no projeto de forma integrada. Com as tarefas devidamente configuradas, obtemos a duração total do projeto, sabemos quais tarefas são críticas e quais tarefas podem atrasar. Adicionando os recursos ao projeto, temos clareza sobre quais recursos são necessários para a realização de cada tarefa, qual será o custo por tarefa e quanto de cada recurso será demandado. Todas essas informações combinadas permitem planejar e replanejar o projeto conforme a execução evolui ao longo do tempo.
Questão 1
Com relação ao conceito de big data, aponte a alternativa correta:
a) Big data corresponde a bancos de dados de algumas grandes empresas.
b) Big data corresponde ao acesso a informações sigilosas existentes em grandes bancos de dados.
c) Big data corresponde ao uso intensivo da internet, o que pode representar riscos à saúde das pessoas.
d) Big data corresponde a um setor nas empresas de tecnologia dedicado a pesquisar novas tecnologias na internet.
(xe) Big data corresponde a imensas quantidades de dados não estruturados a partir dos quais se extrai informações de valor para as empresas.
Com relação à gestão do conhecimento e, mais especificamente, às formas de conhecimento tácito e explícito, podemos afirmar:
I. O conhecimento tácito é simples e fácil de ser comunicado.
II. O conhecimento tácito está enraizado nas pessoas na forma de experiências e intuições.
III. Os conhecimentos tácito e explícito são complementares, e suas interações proporcionam dinamismo necessário para criar conhecimento e, consequentemente, inovações nas empresas.
Assinale a alternativa correta:
(xa) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
b) Somente a afirmativa I está correta.
c) Somente a afirmativa III está correta.
d) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
Questão 3
Analise as seguintes sentenças relacionadas à técnica de Benchmarking e aponte V (verdadeiro) ou F (falso) para cada uma delas:
1. ( ) É uma modalidade especial de aprendizado organizacional direcionada à revelação das melhores práticas executadas por determinada organização.
2. ( ) É uma tecnologia de gestão desenvolvida por meio da investigação e por intermédio da comparação, a fim de verificar o que pode ser melhorado.
3. ( ) É uma forma de aprender com as outras empresas o que elas fazem de melhor e por que fazem tão bem e levar esse conhecimento para outra organização.
4. ( ) É a simples interação entre organizações para troca de ideias e experiências.
5. ( ) É uma técnica ilegal de cópia e imitação de melhores práticas entre empresas.
a) 1 – F; 2 – V; 3 – V; 4 – V; 5 – F.
b) 1 – V; 2 – F; 3 – V; 4 – V; 5 – F.
(xc) 1 – V; 2 – V; 3 – V; 4 – F; 5 – F.
d) 1 – V; 2 – F; 3 – F; 4 – V; 5 – F.
e) 1 – V; 2 – F; 3 – V; 4 – F; 5 – F.
Questão 4
A Receita Federal de certo país utiliza técnicas avançadas para descobrir contribuintes que fujam às características dos contribuintes normais de imposto de renda. Esses contribuintes devem cair na “malha fina”, isto é, entrarão em um processo detalhado de verificação de inconsistências da declaração, impossibilitando a restituição e, em alguns casos, resultando em investigação mais aprofundada sobre o contribuinte junto à Receita Federal.
Explique que técnica o governo provavelmente está utilizando.
R : O assunto se relaciona a data mining e big data. Um dos grandes interessados em técnicas de data mining são os governos. Por meio de cruzamento de dados das declarações aparecem as inconsistências de rendimento, patrimônio, parentesco, entre outras. Um crescimento muito acentuado de patrimônio de um ano a outro sem o correspondente crescimento na faixa salarial pode ser sinal de que algo está errado com a declaração. Além disso, o próprio comportamento do consumidor na internet, como hábitos de consumo, por exemplo, pode deixar um rastro indicadorpara que o governo apure melhor a condição fiscal do contribuinte. Neste caso, com dados não estruturados na internet, a investigação opera em big data.
Questão 5
Em uma reunião de negócios, é apresentada a necessidade de que se desenvolvam soluções inovadoras para os problemas que a empresa vem enfrentando. Como a gestão do conhecimento e, mais especificamente, o modelo de criação do conhecimento organizacional podem ajudar?
R : A gestão do conhecimento visa estimular a criação, disseminação e aplicação de conhecimentos novos nas empresas. Conhecimento novo pode se traduzir em inovações que ajudem a resolver os problemas que a empresa vem enfrentando. O modelo de Nonaka e Takeuchi valoriza os palpites, “insights” e intuições dos colaboradores, isto é, valoriza o conhecimento tácito do qual podem emergir as inovações.
Questão 1
No que se refere aos Sistemas de Informações Gerenciais e à Gestão de Desempenho, assinale a alternativa correta:
(xa) Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são a espinha dorsal das informações em uma empresa.
b) Balanced Scorecard é um tipo de Sistema de Informação Gerencial (SIG).
c) O monitoramento de sites na internet é uma aplicação direta de Balanced Scorecard.
d) Balanced Scorecard e ERP (Enterprise Resource Planning ou “Planejamento do Recurso da Empresa”) são exemplos de SIG.
e) A instalação de um ERP em uma empresa costuma ser um processo simples.
Questão 2
Na figura, a seguir, apresentamos uma série de passos vinculados à execução de um Balanced Scorecard (BSC).
Identifique as quatro dimensões do sistema BSC no fluxo fornecido:
a) Financeiro: Participação no mercado // Clientes: Lucro & satisfação dos clientes // Aprendizado e Inovação: Treinar funcionários // Aprendizado e Inovação: Contratar novos funcionários.
(xb) Financeiro: Lucro // Clientes: Participação no mercado & satisfação dos clientes // Processos internos: Reduzir prazo de entrega & Agilizar processo de produção // Aprendizado e Inovação: Treinar funcionários.
c) Financeiro: Treinar funcionários. // Clientes: Lucro & satisfação dos clientes // Processos internos: Reduzir prazo de entrega & Agilizar processo de produção // Aprendizado e Inovação: Contratar novos funcionários.
d) Financeiro: Treinar funcionários // Clientes: Participação no mercado & satisfação dos clientes // Processos internos:Reduzir prazo de entrega & Agilizar processo de produção // Aprendizado e Inovação: Lucro.
e) Financeiro: Reduzir prazo de entrega // Clientes: Participação no mercado & satisfação dos clientes // Processos internos: Lucro & Agilizar processo de produção // Aprendizado e Inovação: Treinar funcionários.
Questão 3
Acompanhe a seguinte descrição da transformação de dados em informações:
As caixas dos supermercados registram milhões de informações, tais como códigos de identificação de produtos ou o custo de cada item vendido Essas informações podem ser somadas e analisadas de modo a fornecer informações significativas. Como o número total de detergentes vendidos em determinada loja, as marcas que estão sendo vendidas mais rapidamente ou a quantidade total gasta naquela marca de detergente naquela loja ou região de vendas.(LAUDON, 2004, p. 8)
Esta descrição refere-se a uma ferramenta de gestão denominada:
(xa) Sistema de Informações Gerenciais (SIG).
b) Benchmarking.
c) Data mining.
d) Análise de redes sociais.
e) Trabalho de consultores.
Questão 4
Leia o relato, a seguir, e aponte qual ferramenta de gestão foi aplicada.
Maex (2013) cita um interessante exemplo da rede de hotéis Caesars, que costuma retirar periodicamente do site de avaliações de viagens TripAdvisor as 50 avaliações cinco estrelas (mais altas) mais recentes sobre seus hotéis e as examina, no intuito de aprender com os clientes, de gerar conhecimento organizacional para expandir o negócio. A empresa organiza os comentários por tema – atributos físicos, localização, comodidades, serviço – e investiga melhor o que as pessoas dizem sobre o que realmente as agradou enquanto estavam hospedadas. Um dos comentários mais comuns em relação a um dos hotéis, na França, é a vista da janela dos quartos. A equipe do marketing decidiu incluir foto da vista dos quartos no site do hotel. Como consequência dessa estratégia, o número de reservas aumentou. Note que a ferramenta utilizada foi simplesmente ler os comentários postados nos fóruns do TripAdvisor.
VER RESPO
Resposta - Questão 4:
A ferramenta de pesquisa de mercado com base em monitoramento de sites. Pode ter sido utilizado também um data mining específico ou mineração em textos.
Questão 5
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) trazem impactos positivos, mas, também, impactos negativos à sociedade. Por exemplo:
SIG podem processar cálculos ou papéis muito mais rapidamente do que as pessoas (aspecto positivo). O impacto disso é a automatização de atividades que antes eram realizadas por pessoas, podendo eliminar empregos (aspecto negativo).
Pense agora na seguinte situação:
Os SIG podem ajudar a empresa a aprender mais sobre os modelos de compra e as preferências de seus clientes.Qual o aspecto negativo associado a isso?
Resposta - Questão 5:
Os SIG podem permitir que as organizações coletem dados pessoais sobre qualquer pessoa, violando sua privacidade.
Questão 1
Ferramenta desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo, quando se deseja gerar em curto prazo uma grande quantidade de ideias a respeito de um assunto a ser analisado, é chamada de:
(xa) Brainstorming.
b) Qualidade total.
c) Diagrama de Pareto.
d) Balanced Scorecard.
e) Benchmarking.
Questão 2
O seguinte texto procura esclarecer alguns sentidos para comunicação:
É óbvio que os homens sempre se comunicaram, que os primeiros agrupamentos humanos, aquilo que podemos intuir como embrião da vida social, apenas se constituíram sobre as bases das trocas simbólicas, da expressividade dos homens. É óbvio que a comunicação – processo social básico de produção e partilhamento do sentido através da materialização de formas simbólicas – existiu desde sempre na história dos homens, e não foi inventada pela imprensa, pela tevê, pela internet. A modernidade não descobriu a comunicação – apenas a problematizou e complexificou o seu desenvolvimento, promovendo o surgimento de múltiplas formas e modulações na sua realização. A institucionalização da comunicação, tanto no mercado empresarial e do trabalho, quanto no terreno de ensino e de pesquisa, cresce ininterruptamente (FRANÇA, 2010).
Com base nas ideias do texto, podemos afirmar que:
a) Comunicação é resultado da Modernidade.
b) Comunicação surge com tecnologias avançadas.
c) Comunicação é uma invenção da internet.
(xd) Comunicação é um conceito complexo, relacionado a um processo social de “troca”.
e) Comunicação é resultado da imprensa e televisão.
Questão 3
Sobre a elaboração de e-mails, podemos afirmar que:
a) E-mails dos funcionários não podem ser devassados pelas empresas.
b) A comunicação por e-mails torna as conversas informais e descontraídas.
(xc) E-mails devem ser utilizados com cautela, pois as empresas têm direito de acessar e-mails corporativos de seus funcionários.
d) A comunicação por e-mails não representa risco para funcionários ou para a empresa.
e) A comunicação por e-mails é sigilosa e pertence unicamente aos envolvidos na troca de mensagens.
Questão 4
O pensamento visual, segundo a teoria de Dan Roam, sugere a utilização do poder de desenhos simples que estão ao alcance de qualquer pessoa, mesmo entre aquelas que não tenham habilidades para desenhar. Explique os elementos da teoria.
A teoria de Roam baseia-se em quatro etapas: Olhar = coletar e filtrar; Ver = selecionar e agrupar; Imaginar = enxergar o que não está visível; Mostrar = tornar tudo muito mais claro.
Questão 5
Aponte três aspectos importantes relacionados à elaboração de apresentações em computador.
Resposta - Questão 5:
Preparação prévia, concisão de texto, adaptaçãoda linguagem à plateia, usar slides como referência para a comunicação, jamais ler slides.