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1a Questão (Ref.: 201511410022)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 12)       Saiba  (5)
	
	Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
		
	 
	relacionamentos lucrativos
	
	Oferta
	
	Demanda
	
	Posicionamento
	
	Valor
	
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	 2a Questão (Ref.: 201511076101)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que:
		
	 
	Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor.
	
	O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação
	
	Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra
	 
	O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto)
	
	Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo
	
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	 3a Questão (Ref.: 201511043715)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
		
	 
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
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	 4a Questão (Ref.: 201511041302)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	 
	Mercado dinâmico
	
	Mercado geral
	 
	Mercado em ação
	
	Mercado de produtos
	
	Mercado de serviços
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201511050958)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 12)       Saiba  (5)
	
	Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
		
	 
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	 
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
	
	ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201511065025)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 12)       Saiba  (5)
	
	Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
		
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
	 
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
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	 7a Questão (Ref.: 201511072222)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (3 de 5)
	
	O conceito mais básico por trás do marketing é o :
		
	
	da oferta
	
	do mercado
	
	da demanda
	 
	das necessidades humanas
	 
	da troca
	
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	 8a Questão (Ref.: 201510981645)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba  (1 de 5)
	
	Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
		
	 
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	deve cuidar somente dos clientes
	1a Questão (Ref.: 201510985808)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (5)
	
	O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
		
	
	Processo.
	
	Mercado.
	
	Praça.
	 
	Marketing.
	
	Promoção.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201511076101)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que:
		
	
	Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra
	
	Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo
	 
	O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto)
	
	Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor.
	
	O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação
	
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	 3a Questão (Ref.: 201510980237)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :
		
	
	Objetivos e definição do sucesso da organização.
	 
	Objetivos e ações
	
	Objetivos e aplicação das diretrizes.
	 
	Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
	
	Objetivos e definição dos planos de vendas.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201510985803)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	
	Mercado.
	
	Produto.
	
	Praça.
	 
	Necessidade.
	
	Serviço.
	
	 Gabarito Comentado5a Questão (Ref.: 201510826382)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201510980244)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores psicológicos :
		
	 
	Aprendizado.
	
	Modo de Vida.
	
	Inspiração
	
	Ocupação na empresa
	
	Status social.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201511413674)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
		
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	 
	e) Todas estão corretas.
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	 
	a) Apenas I e II estão corretas.
	
	d) Todas estão incorretas.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201511041302)
	 Fórum de Dúvidas (12)       Saiba  (3 de 5)
	
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	
	Mercado dinâmico
	 
	Mercado em ação
	
	Mercado geral
	
	Mercado de serviços
	
	Mercado de produtos
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201510826718)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
		
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	Ambas são falsas.
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201511046623)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	 
	Orientação de marketing
	
	Orientação de produto
	
	Orientação de produção
	
	Orientação de vendas
	 
	Orientação de marketing holístico
	
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	 3a Questão (Ref.: 201511072223)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
		
	
	Orientação de produto.
	 
	Orientação de marketing societal.
	
	Orientação de venda.
	 
	Orientação de demanda.
	
	Orientação de produção.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201510824116)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Classifique as afirmativas abaixo marcando como V (verdadeira) ou F (falsa): 
(    ) A propaganda é qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado.
(    ) A promoção de venda deve levar o consumidor a tomar a decisão de compra em um prazo limitado para o aproveitamento da vantagem oferecida.
(    ) A administração do composto promocional consite na melhor escolha de apenas uma ferramenta de comunicação para divulgar/vender os produtos e serviços oferecidos pelas empresas de forma a considerar, entre outras coisas, as limitações de cada veículo, o orçamento disponível e a adequação da mensagem ao target.
(    ) A distribuição de amostras e brindes, sorteios, descontos do tipo "leve 3 e pague 2", reportagens em jornais, venda por catálogo, concursos e embalagens promocionais representam diferentes tipos de promoção de vendas.
Qual alternativa mostra corretamente e respectivamente o julgamento destas afirmativas?
		
	
	V, V, V, F
	
	V, V, V, V
	 
	V, V, F, F
	
	V, V, F, V
	 
	F, V, F, F
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201511041322)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	É um dos objetivos das empresas
		
	
	inflacionar os mercados
	
	produzir o que ela deseja
	
	neutralizar os concorrentes
	
	não gerar lucros
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
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	 6a Questão (Ref.: 201511417100)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
		
	
	Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
	
	Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
	 
	Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam
	
	Readequar sua política de preços
	
	Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201511394979)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se as duas são falsas.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201511408422)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	1a Questão (Ref.: 201511381256)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
		
	 
	Orientação para o PRODUTO
	
	Orientação para a VENDA
	
	Orientação para o cliente
	 
	Orientação para a PRODUÇÃO
	
	Orientação para o Marketing
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201511077346)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	 
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201511059831)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	 
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201511043186)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	
	Produção.
	
	Valor.
	
	Produto.
	
	Venda.
	 
	Marketing.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201510985812)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
		
	 
	E-commerce.
	
	Ponto a ponto.
	
	Pessoa a pessoa.
	
	Varejo.
	
	Porta à porta.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201510826713)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da época.
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era tornar mais eficiente os meios de produção.
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima?
		
	
	Somente (I) é verdadeira.
	 
	Ambas são verdadeiras e ambas se complementam.
	
	Ambas são falsas.
	
	Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas.
	
	Somente (II) é verdadeira.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201511417099)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	No processo de evolução do Marketingdos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
		
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	 
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	 
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	
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	 8a Questão (Ref.: 201511053994)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (1)
	
	Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
		
	
	apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	apenas a afirmativa I está correta.
	1a Questão (Ref.: 201511082785)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (2)
	
	São as únicas variáveis controláveis do Marketing:
		
	
	Produto,Preço,Praça,Política
	
	Economia, Política,Preço e Praça
	
	Concorrência, Mercado,Preço,Praça
	
	Clima,Economia,Política,Praça
	 
	Produto, Preço, Praça ,Promoção
	
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	 2a Questão (Ref.: 201511041364)
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	As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
		
	 
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
	
	produto, preço,praça e propaganda
	
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	 3a Questão (Ref.: 201511383360)
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	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
		
	 
	Conceito
	
	Cliente
	
	Comunicação
	
	Custos
	
	Conveniência
	
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	 4a Questão (Ref.: 201511381290)
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	No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".
		
	 
	Adaptação
	
	Ativação
	
	Avaliação
	
	Análise
	
	Adequação
	
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	 5a Questão (Ref.: 201511053985)
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	Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		
	
	Modelo AIDA.
	 
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201511387472)
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	Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
		
	
	Promoção
	
	Preço
	
	Merchandsing
	 
	Produto
	
	Praça
	
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	 7a Questão (Ref.: 201511396216)
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	Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de:
		
	
	Consumidores Alvo e Concorrência.
	
	Consumidores Alvo e Preço
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
	Consumidores Alvo e Mercado
	 
	Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201511413677)
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	Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
		
	 
	Kotler
	 
	a) Porter
	
	b) Jackes
	
	d) Oswald
	
	c) Steven
	1a Questão (Ref.: 201510826453)
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	A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentes em grupos que se assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "imput" de marketing. Nesse sentido, um segmento de mercado é:
		
	 
	Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica. atitudes de compra e hábitos de compra.
	
	Um grupo grande de clientes que representa a totalidade de consumidores da organização.
	
	Um grupo grande de consumidores chamado de massa e que representa um mercado potencial e possui custos mais baixo para a organização.
	
	Um grupo pequeno de consumidores com características semelhantes cujas necessidades não estão sendo satisfeitas.
	
	Um grupo médio de clientes chamado de nicho e que possuem necessidades específicas.
	
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	 2a Questão (Ref.: 201511042966)
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	A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se:
		
	
	Estratégia
	
	Planejamento
	
	Nicho de mercado
	 
	Segmentação
	
	Posicionamento
	
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	 3a Questão (Ref.: 201511043189)
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	Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidadese evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação:
		
	 
	Todos os itens são aplicáveis.
	
	Os itens V e VIII não se aplicam.
	
	Os itens II e V não se aplicam.
	
	Somente o item VII não se aplica.
	
	Somente o item II não se aplica.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201511042967)
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	Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
		
	
	Status
	
	Comportamento
	
	Psicográfica
	
	Demográfica
	 
	Geográfica
	
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	 5a Questão (Ref.: 201511081325)
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	Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano.
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações:
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão por microrregiões".
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise socioeconômica da região".
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões".
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que: 
		
	
	Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação.
	 
	Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada.
	
	Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação.
	
	Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações.
	
	Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201510823999)
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Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo.
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-163062.shtml (com adaptações)
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que:
		
	
	A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia.
	
	A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto.
	
	A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento tecnológico e a massificação da comunicação.
	
	A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares.
	 
	A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201511390010)
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	(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"À medida que os custos de honorários em emissoras de televisão sobem vertiginosamente e o tamanho das audiências diminui, muitos anunciantes estão buscando novas formas de atingir o consumidor. A mudança de ênfase para os micromercados, concentrada mais especificamente em grupos específicos de consumo, também aumentou a procura por mídias alternativas. Os anunciantes estão transferindo grandes porções de seus orçamentos para mídias que custam menos e são mais eficientes em atingir o consumidor." KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1993. p. 310 (adaptado).
Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes 
falarem com segmentos específicos de consumidores
PORQUE
II. A crescente diversidade sociocultural tem pulverizado os perfis 
dos consumidores nos mais diferentes mercados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não se relaciona com a I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201511081370)
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	(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão apresentados os resultados levantados.
	Transformador
	9% dos brasileiros -  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
	Explorador
	10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
	Vencedor
	19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
	Ambicioso
	24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
	Convencional
	26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
	Resignado
	6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
	Inconformado
	6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:
		
	
	a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.
	
	os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.
	
	geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.
	
	os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos.
	 
	esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
	1a Questão (Ref.: 201511384290)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada:
		
	
	Enfoque
	
	Novos entrantes
	
	Liderança de custos
	
	Produtos substituídos
	 
	Diferenciação do produto
	
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	 2a Questão (Ref.: 201511041359)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é:
		
	 
	ser honesto e transparente nas suas relações com eles.
	
	oferecer-lhes produtos mais baratos.
	
	conceder-lhes os melhores descontos.
	
	dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível.
	
	dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201511042972)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico?
		
	
	Planejamento
	
	Aumento de Market Share
	
	Diferenciação do Produto
	
	Liderança de Custo
	 
	Enfoque
	
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	 4a Questão (Ref.: 201510828641)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto; 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
		
	
	Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente.
	 
	Está correta a afirmação contida em III somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente.
	
	Está correta a afirmação contida em I somente.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201510828731)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O objetivo da administração de marketing é:
		
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir eficazmente sua estratégia de vendas.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir somente seus objetivos de curto prazo.
	 
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficientemente, o planejamento de marketing, visando às metas organizacionais.
	 
	Colocar a organização numa posição de cumprir, eficazmente e eficientemente, a sua missão.
	
	Colocar a organização numa posição de cumprir a sua missão custe o que custar.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201511384396)
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	A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada:
		
	 
	Planejamento estratégico
	
	Ciclo de Vida dos Projetos
	
	Ciclo de vida dos segmentos
	
	Política de Negociação
	 
	Matriz BCG
	
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	 7a Questão (Ref.: 201511384300)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada:
		
	 
	Diferenciação do produto
	
	Enfoque
	 
	Liderança de custos
	
	Produtos substitutos.
	
	Novos entrantes
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201511381001)
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	Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado:
 
		
	 
	(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção.
	
	(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa.
	
	(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado.
	 
	(b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
	
	(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.