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FUNDAMENTOS DE GESTÃO 
AULA 07: PROCESSO DE ADMINISTRAÇÃO 
Ao final desta aula, você irá: 
 
Compreender e aplicar o processo decisório e 
a resolução dos problemas pelos gestores. 
Fundamentos de Gestão 
AULA 07: FUNDAMENTOS DE GESTÃO 
Objetivos 
Do latim decisĭo, a decisão é uma determinação 
ou resolução que se toma acerca de uma 
determinada coisa. Regra geral, a decisão supõe 
iniciar ou pôr fim a uma situação, isto é, impõe 
uma mudança de estado. 
 
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Fundamentos de Gestão 
Conceito de Decisão 
O conceito de tomada de decisão foi introduzido, 
no mundo da Administração, por Chester Barnard 
por volta de 1938, onde foi feita a distinção entre 
decisões pessoais e decisões organizacionais. Mas 
é creditada a Herbert Simon, economista e 
psicólogo norte-americano. 
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Conceito de Decisão 
Segundo Simon, a organização é um sistema de 
decisões no qual cada indivíduo participa de 
forma consciente (racional) ou inconsciente por 
meio de decisões pessoais a respeito de 
alternativas racionais de comportamento e 
limitadas pela dificuldade de se obter 
informações completas, elaborando, então, 
estratégias reducionistas para a resolução de 
problemas. 
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Conceito de Decisão 
Alguma vez você tomou uma decisão sem 
informações claras sobre o assunto e o resultado 
não teve o efeito desejado? 
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Fundamentos de Gestão 
Esse cenário é muito comum entre os gestores. 
Isso porque tomar decisões, em uma companhia, 
não é uma tarefa fácil, e torna-se muito mais 
perigosa quando não temos todas as informações 
necessárias para a escolha do melhor caminho. 
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Se A Resposta For Sim, Não Se Sinta Mal! 
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Fundamentos de Gestão 
Quem toma decisões, em uma empresa, sabe o quanto é 
importante contar com dados precisos e confiáveis. 
 
É preciso que os processos sejam organizados e monitorados, 
a fim de fornecer indicadores para que a tomada de decisão 
seja mais eficiente e venha beneficiar toda a empresa. 
 
 
São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades. 
• Frustração 
• Irritação 
• Percepção de diferença entre situação 
ideal e real 
• Perspectiva de prejuízo 
• Interesse 
• Desafio 
• Perspectiva de recompensa 
 
Problema 
 
Oportunidade 
Decisão 
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Como Definir Decisões? 
As organizações assumiram tamanha importância, na vida das 
pessoas, que, praticamente, tudo aquilo existente hoje tem, 
como pano de fundo, a estrutura de uma organização, seja ela 
ligada direto ao mundo físico ou ao mundo virtual. 
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Fundamentos de Gestão 
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Fundamentos de Gestão 
Conceito de Decisão: Exemplos 
Problemas ou Oportunidades: Decisão, solução ou algum tipo de ação para: 
A empresa tem desempenho fraco 
diante da concorrência. 
Passar de uma situação presente em que há alguma 
dificuldade, para outra em que a dificuldade foi 
eliminada ou minimizada. 
Há conflitos entre as áreas de 
Produção e Marketing. 
Remover os obstáculos que dificultam a realização de 
um objetivo. 
A empresa desenvolveu um novo 
produto e pode explorar novos 
mercados. 
Fazer escolhas que permitam enfrentar desafios e 
aproveitar oportunidades. 
Para lidar com os grandes desafios e mudanças do 
mundo atual, as organizações se estruturam por 
meio de três níveis: 
Estratégico, Tático e Operacional 
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Processo Decisório e Resolução de Problemas 
Estratégico 
Tático 
Operacional 
Planejamento Estratégico 
Por que e Quando? 
Presidente, Sócios e 
Diretores 
Plano Tático 
Onde e Como? 
Gerentes e 
Coordenadores 
Técnico e Executor 
Plano de Ação 
 O quê? 
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Processo Decisório e Resolução de Problemas 
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Nível Institucional ou Estratégico 
Tático 
Operacional 
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NÍVEL INSTITUCIONAL OU ESTRATÉGICO - Este é o nível mais elevado. Nele são 
tomadas as principais decisões para o futuro da organização. É composto por 
proprietários, acionistas majoritários e os altos executivos ou alto escalão, formado 
por executivos das diversas áreas, sendo o principal deles o Presidente ou CEO (Chief 
Executive Office). Sua principal preocupação é observar o mundo externo onde 
eventos, cada vez mais incertos e fora de controle, podem impactar de forma 
drástica o resultado esperado da organização. Neste nível, é elaborado o que se vai 
alcançar à frente, ou seja, a visão para a sustentabilidade no mercado do seu 
negócio estabelecendo as diretrizes, os valores e as políticas que devem ser 
permeadas pela organização. 
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TÁTICO - Este nível é também chamado de gerencial por seu caráter mediador entre os níveis 
estratégico e operacional. Lida com a captação dos recursos para pôr em prática as decisões 
tomadas pelo nível superior. É composto por profissionais de média gerência com a 
responsabilidade de traduzir as estratégias definidas para o alcance dos objetivos, em planos de 
ação, a serem executados pelo nível operacional. É o grupo de pessoas que deve agir sempre 
quando houver um desalinhamento entre a execução e os objetivos estabelecidos, redefinindo 
ações e prioridades. 
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OPERACIONAL - Conhecido como o nível mais técnico que concentra o maior número de 
pessoas, e tem como responsabilidade fazer com que a execução programada e cotidiana, dos 
planos de ação, aconteça de forma eficiente, ou seja, com a boa utilização dos recursos e no 
tempo certo. Está diretamente associada à produção de bens e serviços. Neste nível, os 
funcionários e/ou os colaboradores têm contato direto com máquinas e equipamentos das linhas 
de montagem, e, em se tratando de serviços, no contato direto com o público externo, pelos 
balcões de atendimento. O grau de cumprimento de rotinas e procedimentos deve obedecer a 
uma regularidade e a uma continuidade, limitando ao máximo as incertezas dos processos em 
execução. 
Fundamentos de Gestão 
Nos três níveis organizacionais apresentados, as pessoas 
estão, continuamente, tomando decisões, sejam 
relacionadas ou não ao seu trabalho. Sendo assim, pode-
se entender uma organização como um local onde um 
complexo processo de decisões programadas e não 
programadas acontece e dita o rumo e a velocidade com 
que os objetivos serão alcançados. 
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Fundamentos de Gestão 
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INFORMAÇÃO 
INFORMAÇÃO 
COMUNICAÇÃO DA 
INFORMAÇÃO 
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Dois Elementos Cruciais para a Tomada 
de Decisão 
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Ter uma informação vital pode causar transformações, de ordem quantitativa ou qualitativa, no 
sistema organizacional. 
Quantitativa, por exemplo, quando podemos facilmente mensurar e comparar os resultados de 
desempenho interno e/ou externo da organização. 
Qualitativa, quando usamos a informação para aprofundamento e estudo de novos conceitos, 
comportamentos e/ou gerarmos hipóteses para serem testadas e avaliadas 
O SIG (Sistema de Informação Gerencial) pode 
ser um grande aliado dos tomadores dedecisão se as informações forem inseridas com 
qualidade e, no tempo apropriado, para apoio 
na tomada de decisão dos atuais gestores. 
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Fundamentos de Gestão 
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Modelos de Processos Decisórios 
 
Informações antes mesmo do processo decisório: 
 
• Qual é o contexto da tomada de decisão? 
• As questões-chave que precisam ser formuladas para a 
definição do processo de decisão; 
• Considerar a percepção de risco do decisor. 
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Decidir como Decidir 
Cognitivas 
• Número limitado de informações são consideradas 
simultaneamente; 
• Velocidade do processo mental é limitada; 
• Nível de conhecimento do problema é limitado. 
Situacionais 
• Tempo para a tomada de decisões é limitado; 
• Há envolvimento em múltiplas atividades. 
Informacionais 
• Informação disponível é apenas uma fração da 
informação potencialmente disponível. 
Culturais 
• Lealdades; 
• Valores. 
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Limitações do Gestor na Tomada de Decisão 
Fonte : A Administração: princípios básicos e contemporâneos (2014) 
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Fundamentos de Gestão 
A Teoria da Administração Apresenta Alguns Modelos Relacionados 
ao Processo Decisório 
Modelo Clássico ou 
Burocrático 
Procedimentos lógico-formais são priorizados e o tomador da decisão 
examina, inicialmente, os fins, antes de escolher os meios para a 
resolução do problema. A escolha da melhor decisão irá garantir o 
sucesso do resultado. 
Modelo 
Comportamental 
Os gestores se utilizam de previsões sobre o comportamento das pessoas 
na organização, evitando situações desagradáveis que possam 
comprometer o sucesso das decisões. 
Modelo Normativo 
O foco está no que deve ser feito. Utilizado para problemas recorrentes 
ou altamente previsíveis nos ambientes técnicos e/ou profissionais. 
Modelo Racional 
Foco na maximização dos objetivos definidos pela alta direção e 
acionistas majoritários. 
Risco pode ser definido como um acontecimento 
possível, mas de difícil previsão. A informação 
disponível é suficiente para que o administrador, por 
meio de técnicas estatísticas, modelos matemáticos e 
até a sua própria experiência, seja capaz de encontrar 
uma chance probabilística para que o evento aconteça 
e, assim, elaborar planos de contingência, também 
conhecidos como Planos de Continuidade de Negócios, 
para situações não desejadas. 
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Riscos e Incertezas 
Devido à impossibilidade de se ter um 
conjunto de informações completas sobre 
determinada situação, as empresas vivem, 
constantemente, sob o domínio das 
probabilidades, sendo resultados dos 
impactos das diferentes variáveis que 
compõem o ambiente competitivo de uma 
organização. 
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Riscos e Incertezas 
Um exemplo para ilustrar o risco seria a escolha de investimentos em outros países para a 
expansão das atividades da organização. O setor de construção civil brasileiro optou, há 
décadas, por atuar em países da África, do Oriente Médio e recantos da América do Sul, 
correndo riscos calculados oriundos das barreiras de entrada, barreiras de saída, fatores 
culturais e demais aspectos do ambiente externo que afetam todas as organizações em um 
mercado competitivo global. 
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Para análise.. 
VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? 
 
 
Histórico e evolução da Gestão da 
Qualidade.