Gestão de Operações e Marketing

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BASES DE GESTÃO PARA ENGENHARIA
Fernando Medina
Aula 9
Aula 9: Gestão de Operações e Marketing
Nesta aula, vamos estudar a Gestão de Operações e a Gestão de Marketing. 
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	 Gestão de Operações
É uma das principais áreas funcionais da organização.
É responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos. 
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	 Gestão de Operações
Esse processo requer comunicação com o departamento de Marketing e com os distribuidores e vendedores da empresa, através de uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização.
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A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados.
Administrando de maneira competente esse processo, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que atendam as necessidades dos consumidores. 
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Ao longo do processo de administração de operações, os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações.  
Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.
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A área de operações é responsável por concretizar, através da gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados, a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores.
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 Gerente de Operações
É o responsável por formular uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização.
Dentre suas atribuições estão: planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
Um gerente de produção de uma fábrica pode ser um gerente de operações, por exemplo.
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	 Papel Estratégico
A área de administração de operações exerce um papel estratégico na competitividade de qualquer negócio. 
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Quando alcança êxito na melhoria da eficiência, da produtividade e da qualidade dos serviços e produtos de uma empresa, a área de administração de operações permite que as organizações agreguem maior valor e obtenham vantagem competitiva sobre os concorrentes e junto aos seus consumidores.
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O aumento da eficiência e da produtividade com qualidade e a baixos custos provoca, num ciclo virtuoso, o crescimento econômico, permitindo o pagamento de melhores salários aos trabalhadores e maiores lucros para as empresas.
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 Organizações de Manufatura e de Serviço
Considerando-se o fator natureza dos bens produzidos, as organizações podem ser de dois tipos: 
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Prioridades Competitivas da Administração de Operações 
A área de administração de operações precisa atuar de acordo com a missão, a visão e os objetivos estratégicos da organização. 
A lucratividade do negócio depende de forma direta da margem de lucro, da escala e dos processos de produção. 
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Planejamento Estratégico do Sistema de Operações 
Projeto do Produto e Serviço.
Planejamento de Capacidade.
Planejamento da Localização.
Planejamento do Processo de Produção.
Planejamento do Arranjo Físico (Layout).
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Planejamento Estratégico do Sistema de Operações 
Feita a projeção do sistema de operações, é importante atentar para fatores que impactam a sua operacionalização, tais como:
Planejamento da Produção.
Controle da Produção.
Administração de estoques.
Logística e distribuição. 
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	 Gestão de Marketing
Paradigma atual – orientação para o cliente – faz com que as empresas passem a adotar uma nova filosofia de gestão
Mobiliza esforços para este objetivo: atender às necessidades e desejos de seus consumidores.
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A área de marketing está presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final.
É amplamente reconhecida para o sucesso das organizações. É uma atividade que alcança todas as áreas das empresas, independentemente do seu tipo, da sua dimensão.
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	 Marketing e Publicidade 
Na verdade, propaganda e publicidade são apenas algumas dentre as muitas atividades do marketing. 
A definição proposta pela American Marketing Association é “marketing é o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo de indivíduos e organizações”.
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A correta gestão da área de marketing possui três grandes eixos de ação:
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	Relevância do Marketing para a Empresa
A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor. Suas atividades começam identificando as necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
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	 Novo Paradigma do Marketing
As empresas contemporâneas passaram a adotar uma postura gerencial que coloca o cliente no centro de todas as suas atividades. 
Hoje, esse posicionamento é considerado vital para a sobrevivência de qualquer negócio que deseja permanecer em mercados competitivos.
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	Processo de Administração de Marketing
Consumidores.
Concorrentes.
Contexto.
Organização.
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Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um plano de atividades de marketing para atingir o posicionamento desejado. 
Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos:
Produto.
Canais de Distribuição.
Comunicação.
Preço.
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	 Pesquisa de Marketing
Para identificar e satisfazer as necessidades do cliente, são necessárias informações que embasem as atividades do marketing.
Precisa-se conhecer muito bem o cliente, a concorrência e outras forças que agem sobre o mercado. 
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Entretanto, a sustentação das informações do marketing é o Sistema de Informações de Marketing, um processo que inclui:
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	 Comportamento do Consumidor
Não é fácil compreender o comportamento do consumidor, uma vez que envolve aspectos físicos, cognitivos e emocionais dirigidos para a aquisição e consumo dos produtos ou serviços escolhidos por eles. 
Muitos são os fatores que influem a decisão de compra do consumidor, podendo ser de ordem cultural, social e psicológica. 
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 Segmentação e Posicionamento de Marketing 
As empresas que operam em grandes mercados com muitos compradores espalhados geograficamente e diferentes quanto às suas necessidades e hábitos de compra, não podem oferecer seus produtos e serviços de uma forma igual a todos os tipos de clientes.
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	 Posicionamento de Marketing 
Segmentado e selecionado o mercado-alvo, o próximo passo é a definição da ofertaque será feita pela organização.
O posicionamento é a maneira como a oferta de uma empresa se diferencia na visão de seu consumidor em relação aos produtos ou serviços do concorrente. 
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Para definir o posicionamento do produto, o marketing deve observar três fatores:
Os consumidores.
As necessidades que o produto ou serviço atende.
A razão do produto ser a melhor escolha.
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	 Mix de Marketing
Criar e agregar valor é a finalidade do mix de marketing, também chamado de quatro P’s: 
Produto;
Preço;
Praça (canal de distribuição)
Promoção (divulgação do produto).
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	 Ciclo de Vida do Produto
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	 Política de Comunicação
Uma boa política de comunicação é ferramenta que pode ser utilizada pelo marketing para criar valor junto aos seus consumidores. 
É preciso que os consumidores conheçam e atribuam mais valor ao produto da organização do que aos da concorrência. 
Define-se comunicação como os sinais que a empresa dá ao seu mercado-alvo. Pode ser chamada de promoção.
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Principais Ferramentas e Veículos Promocionais
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	 Política de Preço
A política de preço tem impacto sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de compra dos consumidores, refletindo sobre os lucros da empresa.
Para definir o preço de um produto, deverão ser considerados fatores como: o valor percebido pelo cliente, o preço praticado pelos concorrentes, os objetivos da organização, os custos de produção, entre outros. 
Fernando Medina
Graduação em Engenharia de Produção (UFRJ). Mestre e Doutor (COPPE/UFRJ). 
Professor de Mestrado Profissional na área de Gestão. 
Professor de Curso de Graduação e de Pós-Graduação (Universidade Estácio de Sá).
Tutor de Ensino à Distância.
Link Lattes: http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/busca.do
BASES DE GESTÃO
Obrigado!