Questões de Gestão de servico de Ti BDQ

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EDSON DE LIMA BARBOSA
201703372621 CENTRO IV - PRAÇA ONZE
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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Simulado: CCT0436_SM_201703372621 V.1 
Aluno(a): EDSON DE LIMA BARBOSA Matrícula: 201703372621
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 10/11/2017 13:18:51 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201703441984) Pontos: 0,1 / 0,1
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da
Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é
uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue
produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram
identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
I. Aumento da satisfação dos usuários e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos
serviços.
II. Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colabotradores e clientes.
III. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
IV. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de TI.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47-48
Somente I, II e III corretas.
Somente I e III corretas.
Somente I, III e IV corretas.
Somente I e IV corretas.
Somente I, II e IV corretas.
2a Questão (Ref.: 201703510325) Pontos: 0,1 / 0,1
Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI.
Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI.
Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.File failed to load: http://simulado.estacio.br/ckeditor/MathJax/a11y/accessibility-menu.js
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Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 201703510407) Pontos: 0,1 / 0,1
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo.
Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Liderança para mudanças
II. Envolvimento dos executivos da organização
III. Priorizar as atividades operacionais
IV. Atacar as principais vulnerabilidades
Somente II e III corretas.
Somente I, III e IV corretas.
Somente II e IV corretas.
Somente I, II e IV corretas.
Somente I, II e III corretas.
4a Questão (Ref.: 201703536321) Pontos: 0,1 / 0,1
Até o fim dos anos 80, na tentaƟva de reduzir custos, as empresas buscavam nas soluções informaƟzadas aplicações para o suporte e
apoio nas suas operações diárias como, por exemplo:
Soluções para suporte nos investimentos.
Soluções para automação de suas áreas internas.
Soluções para apoio s sistemas na web.
Soluções para recursos humanos.
Soluções para suporte ao usuário.
5a Questão (Ref.: 201703536222) Pontos: 0,1 / 0,1
Qual das seguintes é a MELHOR definição do termo Gerenciamento de Serviço?
Um conjunto especializado de habilidades organizacionais para fornecer valor aos clientes em forma de
serviço
O gerenciamento da continuidade de serviços para implementar o Plano de Segurança da Informação
O gerenciamento de funções dentro de uma organização para executar certas atividades
Um grupo de componentes, inter-relacionados, interagindo ou independente, que forma um todo unificado,
operando junto para um propósito em comum
Unidades organizacionais com papéis para executar certas atividades
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Gabarito Comentado.
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