Questões - Gestão da Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201402106244)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As variações são fatores que podem comprometer o nível de qualidade de um sistema, pois, um mesmo consumidor poderá adquirir um mesmo produto com variações que mudem o grau de satisfação. Existem três tipos de variações assim definidos:
		
	
	Variação ambiental; Variação orgânica; Variação organizacional;
	 
	Variação interna; Variação item a item; Variação tempo a tempo;
	
	Variação externa; Variação passo a passo; Variação tempo a tempo;
	
	Variação interna; Variação operário a operário; Variação item a item;
	
	Variação externa; Variação passo a passo; Variação atividade a atividade;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402079049)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre duas grandezas e é utilizado para:
		
	
	Estudar a possibilidade da correlação entre custo e produtividade.
	 
	Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito.
	
	Estabelecer a possiblidade da correlação entre duas variáveis distintas, produtividade e habilidades técnicas visando a maior produtividade.
	 
	Estudar a possibilidade da correlação de duas variáveis distintas, custo e preço visando maior lucratividade.
	
	Estabelecer a relação causa e efeito entre duas variáveis distintas, preço de vendas e custo para o melhor aproveitamento dos insumos.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402106215)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O método estatístico tem como desafio o controle das possibilidades variáveis possíveis pela impossibilidade de manutenção todas as causas possíveis de variação sob controle, de forma constante, o que significa que:
		
	
	Controlar todo e qualquer fenômeno é uma impossibilidade exceto quando o fazemos com o auxilio de máquinas e equipamentos importados;
	
	Registrando-se as variações mais expressivas e buscando controlar apenas seus resultados o fenômeno será eliminado;
	 
	Controlar todo e qualquer fenômeno por meios estatísticos é uma consequências do estudo e controle dos resultados das variações mais significativas apenas;
	
	Controlar todo e qualquer fenômeno por meios estatísticos é consequência do estudo e controle dos resultados das variações menos significativas;
	 
	Registrando-se todas as variações e procurando determinar no resultado final as influências de cada uma delas, a incidência do fenômeno tornar-se-á controlável;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402078989)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Cia. Industrial Rio Comprido ¿ CIRCO, uma indústria metalurgia de médio porte, realiza o controle de qualidade focado no produto, através da verificação. isso caracteriza que, em termos da Era da Qualidade, ela se encontra em:I
		
	 
	Inspeção.
	
	Garantia da Qualidade.
	
	Controle Estatístico de Processo.
	
	Gestão Total da Qualidade.
	
	Inspeção por amostragem.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402106232)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como:
		
	 
	Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados;
	
	Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho individual;
	 
	Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;
	
	Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada;
	
	Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do sistema e das pessoas;
	1a Questão (Ref.: 201402676719)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Juran propôs uma trilogia de atividades quais são elas:
		
	
	( ) Identificar, Manutenção do desempenho, Desenvolver a partir da noção de Comportamento.
	
	( ) Diagnóstica, Intensificar e Aperfeiçoamento da Qualidade postula o conhecimento como objeto de estudo.
	 
	( ) Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade; Aperfeiçoamento da Qualidade.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402300512)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O Seis Sigma é uma abordagem que direciona a variabilidade dos processos utilizando várias ferramentas e técnicas estatísticas. Muitas organizações têm alcançados benefícios significantes como resultado da implantação. Marque a opção correta:
I. Uma metodologia rigorosa que utiliza ferramentas e métodos estatísticos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
II. Uma metodologia simples que utiliza ferramentas e métodos empíricos para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
III. Uma metodologia complexa que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
IV. Uma metodologia tradicional que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria contínua.
		
	 
	IV
	 
	I
	
	II
	
	III
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403023473)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	As ferramentas de controle da qualidade auxiliam na identificação de problemas e suas prováveis causas contribuindo também nas ações corretivas, indicando caminhos e acrescentando informações relacionadas à qualidade (POLLI, MARCO FÁBIO, Gestão da Qualidade, p.96). Sobre as ferramentas de controle da qualidade, NÃO é correto o que se afirma em:
		
	 
	O Diagrama de Pareto, em termos práticos, afirma que 20% do tempo gasto com itens importantes são responsáveis por 80% dos resultados.
	 
	O Diagrama de Causa-Efeito, também chamado Diagrama Espinha de peixe, define que o processo é a causa e o produto é resultado de um processo, o efeito.
	 
	Para serem criados os Fluxogramas, precisa-se escrever o processo, identificar o ponto de início e fim do processo e descrever suas principais fases. São extremamente úteis, e seu detalhamento depende da quantidade de atividades e complexidade do processo.
	 
	O Histograma permite a visualização gráfica de dados históricos de um processo, possibilitando conhecer um processo com uma visão geral sobre a base de dados.
	 
	A Folha de Verificação é utilizada para coletar dados que ocorrem eventualmente num período de tempo. Possibilita uma imediata percepção da realidade, ajudando a prevenir eventos indesejáveis.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402106220)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A existência ou não de qualidade poderá ser identificada como uma questão conceitual para muitos, sendo assim podemos, resumidamente, definir qualidade como:
		
	
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, com preço baixo, às necessidades econômicas do consumidor por tempo limitado".
	
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, com preçobaixo, de forma acessível, mesmo que insegura, às necessidades de do consumidor".
	 
	"[...] um produto ou serviço que exija um ciclo de melhorias evolutivas visando ao atendimento às necessidades futuras do consumidor com menor preço, maior qualidade e menor oferta."
	
	"[...] um bem ou serviço que atenda parcialmente, de forma confiável, de pouco acesso, alto valor de venda, às necessidades do consumidor".
	 
	"[...] um produto ou serviço que atenda perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, às necessidades do consumidor".
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402106328)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser afetadas pelos seguintes motivos:
		
	
	Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência de áreas de retrabalho;
	 
	Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de retrabalho;
	
	Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida sustentação de dados;
	 
	Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de dados;
	
	Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de produtos em processo;
	1a Questão (Ref.: 201402078983)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A ferramenta da Qualidade Gráfico de Tendência foi desenvolvida por Shewhart na década de 20 e teve como objetivo:
		
	
	Permitir a visualização da tendência de ocorrência de cenários específicos que facilitem a ações que favoreçam a melhor utilização hora/máquina.
	 
	Permitir a visualização da tendência de ocorrência de cenários específicos que facilitem a ações que favoreçam a melhor utilização hora/homem.
	
	Nenhuma das respostas acima.
	 
	Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados problemas/variações em momentos específicos sob condições específicas.
	
	Permitir a visualização da tendência de ocorrência de determinados eventos em condições normais que favoreçam a variações constantes.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402106322)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios impostos pela gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança:
		
	 
	Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos relacionamentos interdisciplinares;
	
	Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento dificultador nos relacionamentos interdisciplinares;
	 
	Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das áreas técnicas e agir centralizado na tomada de decisão;
	
	Ser centralizador; Condensar as decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as decisões estratégicas;
	
	Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir como membro da equipe;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402106303)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Projeto robusto pode ser entendido como sendo:
		
	
	Uma visão da qualidade voltada para qualificação do operário e especificação de máquinas e equipamentos;
	
	Uma visão da qualidade voltada para a tomada de decisão e contratação de gestores;
	 
	Uma visão da qualidade voltada para o projeto do produto e do processo;
	
	Uma visão da qualidade voltada para a matéria prima e o operário;
	
	Uma visão da qualidade voltada para o projeto da área operacional e especificação de cargos;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402080723)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto:
		
	 
	Ferramenta para investigação da causa raiz de um problema
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	 
	Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402079403)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O milagre das empresas japonesas vividos após o ano de 1954 foi resultado do desenvolvimento de novas práticas de gestão que culminaram no desenvolvimento de novas técnicas práticas de gestão, dentre elas:
		
	
	Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); kaisen e Especialização.
	 
	Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); Jus-ti-intime e Kanban.
	 
	Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Hierarquia das Necessidades.
	
	Qualidade Total; Kaisen, Just-in-time e Horizontalização da cadeia Produtiva.
	
	Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Verticalização da cadeia Produtiva.
	 1a Questão (Ref.: 201402083732)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A forte concorrência global, que ora se apresenta às organizações, exige esforços contínuos no sentido de implementar uma cultura excelência que busca a melhoria contínua dos processos. Tal cultura foi proposta por um dos precursores do movimento da qualidade, William Edwards Deming. Caberá à organização:
I- exigir a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- criar constância de propósito para o aperfeiçoamento de produtos e serviços;
III- adotar o treinamento no local de trabalho;
IV- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Pode-se dizer :
		
	
	Apenas os itens III e IV estão corretos.
	 
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	 
	Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201402080720)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
		
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Ferramenta usada para estratificar os problemas
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	 
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402079353)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como:
		
	
	Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores resultados.
	
	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, organizados seguindo linhas funcionais não definidas.
	 
	Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de maior especialização das partes.
	 
	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas.
	
	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais aleatórias para um melhor fluxo.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402300517)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Na 3M, há um sistema padrão de comunicação com fornecedores para informar e tratar os problemas encontrados nos insumos, e dar início ao processo de ação corretiva para evitar a reincidência de novas ocorrências.
		
	 
	Não conformidade com os requisitos.
	
	Qualquer custo para pessoal e ferramentas de qualidade.
	 
	Produzir um produto que atenda aos requisitos.
	
	Qualquercusto extra para admitir pessoal de garantia de qualidade.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402102096)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se tornarem e permanecerem competitivas e isto nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. A alternativa que NÃO está alinhada com a ideia apresentada no texto lido é:
		
	
	O objetivo principal da TQM, Gestão da qualidade total, é sempre satisfação do cliente.
	
	Para o sucesso dos benefícios na qualidade dos produtos considera-se também os custos, por exemplo do controle da qualidade, para evitar a ocorrência de defeitos nos produtos.
	
	Empresas com boa qualidade podem até impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
	 
	TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) não é mais considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade, está ultrapassada para os padrões modernos.
	
	O TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) é considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade.