SIMULADO 2_GEST. DE SER EM TI

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20/5/2014 Aluno: FABRICIO DA SILVA ALVES •
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 GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Simulado: CCT0252_SM_201301154181 V.2 VOLTAR
Aluno(a): FABRICIO DA SILVA ALVES Matrícula: 201301154181
Desempenho: 2,0 de 8,0 Data: 23/04/2014 16:39:11 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201301189429) Pontos: 0,0 / 1,0
O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é
o gerenciamento da(o):
nível de serviço.
 contingência.
 disponibilidade.
confiabilidade.
capacidade.
 2a Questão (Ref.: 201301201697) Pontos: 0,0 / 1,0
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ambiente de TI só muito recentemente ganhou um contorno de padrões fortes pela criação de fóruns de
tecnologia, na qual usuários, fornecedores e desenvolvedores estão presente discutindo normas e padrões.
O atendimento das necessidades envolvia produtos de fabricantes diferentes, gateways de comunicação,
tradutores de protocolos, interpretadores de linguagens, criando uma parafernália que leva a uma
dificuldade na gestão, o que levou a TI ter como missão a adoção de padrões para simplificar o ambiente
de gestão.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
Remover gargalos.
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
Estender o ciclo de vida da tecnologia.
 Racionalizar a complexidade.
Incrementar a efetividade dos serviços.
 3a Questão (Ref.: 201301189422) Pontos: 1,0 / 1,0
O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa:
É um aspecto funcional da gestão de uma empresa, que desenvolve e implanta as políticas e estratégias
ambientais.
Enxergar as pessoas apenas como recursos produtivos ou simplesmente agentes passivos cujas
atividades devem ser planejadas e controladas a partir das necessidades unilaterais das organizações.
 Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e estratégias da empresa e estratégia do
negócio. O uso de ferramentas são de extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI na
corporação.
Administração participativa, onde as pessoas com suas inteligências, criatividades, habilidades mentais,
passam a fazer as diferenças dentro deste processo altamente competitivo.
Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa.
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 4a Questão (Ref.: 201301189431) Pontos: 0,0 / 1,0
Qual é o principal foco da governança de TI?
 Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam
consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia.
 Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades
da alta gerência.
Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
 5a Questão (Ref.: 201301189425) Pontos: 0,0 / 1,0
Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas.
 Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
Dar suporte operacional a área de operação.
 6a Questão (Ref.: 201301189455) Pontos: 1,0 / 1,0
Considerando a figura abaixo, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
 
 
 
 O ciclo acima não é recomendável para o setor público.
É utilizada no setor privado.
É associada a programas de qualidade.
Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act.
 7a Questão (Ref.: 201301189446) Pontos: 0,0 / 1,0
Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a
afirmação CORRETA:
Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e
apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao
custo.
 Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e
Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
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Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
 Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e
Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e
Gestão da Infraestrutura.
 8a Questão (Ref.: 201301201698) Pontos: 0,0 / 1,0
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As
empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode
ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento
aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
Racionalizar a complexidade.
Remover gargalos.
 Estender o ciclo de vida da tecnologia.
Incrementar a efetividade dos serviços.
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
 9a Questão (Ref.: 201301296035)
A Gestão da TI adquire importância estratégica para uma empresa, a partir do momento em que esta
possibilita mudanças na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de valor, aumentando a
sua eficiência e possibilitando a alteração da natureza dos "elos" (ligações) entre as atividades e áreas
internas e externas da organização com relação aos serviços prestados e entregues e
assim estabelecendo alguns acordos como o SLA, por exemplo. Defina o conceito de SLA.
Sua Resposta:
Compare com a sua resposta: Resp: Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA - Service Level Agreement) é
um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente externo, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível
de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo.
 10a Questão (Ref.: 201301296044)
Com a evolução dos conceitos sobre Gestão da Qualidade Total nos Processos e Serviços e do Ciclo de Deming
ou PDCA, as organizações redefinem seus processos e implementam indicadores de meta, produtividade,
atendimento etc. Explique o Ciclo PDCA e seu objetivo para a qualidade dos serviços de TI.
Sua Resposta:
Compare com a sua resposta: O ciclo PDCA é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema.
Do (execução) : realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamenteos resultados, avaliar processos e resultados,
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Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados,
confrontando-os com o planejado.
Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado.
O objetivo é aferir constantemente seus objetivos e adotar medidas corretivas e de melhorias em suas
atividades de forma a garantir a manutenção do seu ¿valor no mercado¿, associado agora às questões de
demonstração de qualidade de seus produtos e serviços.
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Período de não visualização da prova: desde até .