Conceito de Marketing

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Em inglês, market significa "mercado", e por isso o marketing  pode ser compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado.
Segundo Philip Kotler, marketing é também um processo social E GERENCIAL, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
Conceito de Marketing
Sendo assim, marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único. O marketing é um processo com dois sentidos.
 A venda se apoia em ações de curto prazo. 
O marketing é uma atividade a médio e longo prazo. 
O objetivo final é assegurar a obtenção do maior benefício possível. No marketing são aplicados conhecimentos avançados a respeito da prospecção de mercados e a sondagem de opiniões.
Conceito de Marketing
Um breve histórico
Até a década de 70 – praticava-se o marketing de massa: todos os clientes eram iguais.
A partir dos anos 80 começaram a adotar a segmentação de mercado.
Com a segmentação surgiu o marketing de relacionamento na década de 90;
Tendência atual: marketing individualizado, ofertas personalizadas com maior fidelização. Marketing personalizado, micromarketing, marketing one to one
Um breve histórico
“Profissionais de marketing não criam necessidades:
 as necessidades existem antes dos profissionais de
marketing. Os profissionais de marketing, influenciam desejos. 
Eles podem promover a idéia de quem um Mercedes satisfaz a necessidade de status social de uma pessoa. Eles não criaram, entretanto, a necessidade de status social.” (KOTLER, 2000, p.33)
Profissional de Marketing
Utilizar a pesquisa como ferramenta principal de suas estratégias;
Estar bem informado em relação ao mercado e concorrência;
Conhecer bem os desejos e necessidades e novas expectativas dos seus clientes;
Ser criativo, flexivel, e buscar acordos que englobem a responsabilidade social e a relação ( ganha-ganha)
Profissional de Marketing
AMBIENTE DE MARKETING
CLIENTE
MERCADO GLOBAL
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
CLIENTE
FONTE: ADAPTADO DE ANDERSON & VINCZE 2000
AMBIENTE DE MARKETING
CLIENTE
CENTRO DO PENSAMENTO ESTRATÉGIO DA EMPRESA.
PODEM SER: 
PESSOAS FÍSICAS, 
ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS;
 ORGANIZAÇÕES PRIVADAS;
 ESTATAIS;
AMBIENTE DE MARKETING
AMBIENTE
 ORGANIZACIONAL
SUA MISSÃO FUNDAMENTAL É CONHECER PROFUNDAMENTE AS NECESSIDADES DOS CLIENTES E SATISFAZÊ-LAS.
UTILIZAM ESTRATÉGIAS E AÇÕES TÁTICAS;
MARKETING MIX OU COMPOSTO MERCADOLOGICO: (ABRANGENDO PRODUTOS E SERVIÇOS, PREÇO, PROMOÇÃO E PRAÇA;
FORTE INTERFACE COM: RH, FINANÇAS, PRODUÇÃO, TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, VENDAS
AMBIENTE DE MARKETING
MICROAMBIENTE
Micro: Processos que envolvem ATIVIDADES QUE POSSUEM relação direta com os processos que podem ser controlados pela empresa.
O microambiente é formado por tudo que afeta a capacidade da empresa de produzir e vender seus bens e serviços, OU SEJA: A SUA PARCELA DE MERCADO 
 ( MARKET SHARE)
CONCORRENTES ,fornecedores, processos produtivos, intermediários na comercialização ,, ENTIDADES PÚBLICAS E PRIVADAS e clientes.
CONCORRENTES: ANÁLISE QUE PRECEDE E SERVE DE BASE PARA FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA COMPETITIVA.
AMBIENTE DE MARKETING
MICROAMBIENTE
FORNECEDORES
IMPORTANTES PARCEIROS POR INTERFERIREM DIRETAMENTE NA PROPOSTA DE VALOR E NOS NIVEIS DE SERVIÇO DA EMRESA;
A GESTÃO DE FORNECEDORES NECESSITA DE UMA GRANDE HABILIDADE DE NEGOCIAÇÃO;
OUTROS PONTOS IMPORTANTES: LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA, SUBSTITUTOS,PARTICIPAÇÃO NAS COMPRAS DA EMPRESA, NÚMERO DE FORNECEDORES
INTERMEDIÁRIOS:
 ATACADISTAS, DISTRIBUIDORES, VAREJISTAS ( CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO), SEGURADORAS, BANCOS, AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE
AMBIENTE DE MARKETING
MICROAMBIENTE
ENTIDADES PÚBLICAS E PRIVADAS:
A IMAGEM DA EMPRESA ESTÁ VINCULADA A OPINIÃO PÚBLICA QUE PODERÁ AFETAR POSITIVA OU NEGATIVAMENTE.
COMPOSTO POR ORGÃOS DE FISCALIZAÇÃO, MEIOS DE COMUNICAÇÃO, ASSOCIAÇÕES, PROCON, ORGÃO DE SEGURANÇA AMBIENTAL, DE SEGURANÇA DO TRABALHO, ENTRE OUTROS;
AMBIENTE DE MARKETING
MACROAMBIENTE
Macro: Formado por todas as forças externas que exercem influência sobre a empresa, mas não são controladas pelas empresas: 
Ambiente político-legal, econômico, natural (meio-ambiente), demográfico, sócio-cultural e tecnológico.
ANÁLISE DESSE AMBIENTE FORNECE:
COMPREENSÃO DAS MUDANÇAS EXTERNAS AO AMBIENTE DA ORGANIZAÇÃO;
SUPORTE E GERENCIAMENTE DE ESTRATÉGIAS ATUAIS E FUTURAS;
MUDANÇA DE ATITUDES QUANTO À VISÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO.
AMBIENTE DE MARKETING
MACROAMBIENTE
DENTRO DESSE AMBIENTE TAMBÉM
 ENCONTRAMOS O AMBIENTE SOCIAL COM QUESTÕES LIGADAS A DEMOGRAFIA (ESTUDO DAS VARIÁVEIS POPULACIONAIS) ESTILOS DE VIDA, VALORES CULTURAIS E SOCIAIS.
AMBIENTE ECONÔMICO: 
 COMPOSTO DE MUDANÇAS DE ORDEM ESTRUTURAL E AS DE ORDEM CÍCLICA.
AMBIENTE DE MARKETING
MACROAMBIENTE
EX: MUDANÇAS NOS PROSUTOS E SERVIÇOS DE VOZ, DADOS E IMAGEM NO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES.
CÍCLICAS: 
AINDA QUE MAIS PREVISIVEIS, TAMBÉM AFETAM MUITO O NEGÓCIO. EX. INFLAÇÃO, JUROS, TAXA CAMBIAL, O NÍVEL DE EMPREGO, ENTRE OUTRAS.
ATENÇÃO: PRINCIPAIS VARIÁVEIS DO PONTO DE VISTA ECONÔMICO
QUAL É O CICLO DE VIDA DO SETOR ? ( DINÂMICO, ESTÁVEL OU DECADENTE )
EXISTEM NUMEROSOS COMPETIDORES?
EXISTEM BARREIRAS DE ETRADA PARA NOVOS CONCORRENTE? EX. LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA, MATÉRIA- PRIMA, TECOLOGIA PATENTEADA, DIFICULDADE DE ACESSO AOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO.
SETOR SUJEITO A FUSÕES E AQUISIÇÕES?
EXISTEM ACORDOS COMPETITIVOS ENTRE FORNECEDORES E CONCORRENTES? 
 
AMBIENTE DE MARKETING
AMBIENTE POLITICO
ATUAÇÃO DE PARTIDOS E GRUPOS COM AÇÕES E CONSEQUÊNCIAS QUE AFETAM O MERCADO :
PRIVATIZAÇÕES, DESREGULAMENTAÇÃO;
LEIS DE PATENTES;
LEGISLAÇÃO AMBIENTAL, SINDICAL, TRABALHISTA
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 
AMBIENTE DE MARKETING
AMBIENTE TECNOLÓGICO
POTENCIAL DE UTILIZAR A TECNOLOGIA PARA AFETAR A ECONOMIA DO SETOR, A PESQUISA NESSA ÁREA AJUDA A DECIDIR SOBRE INVESTIMENTOS , DESENVOLVIMENTO E ADOÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS;
EMPRESAS INOVADORAS CRIAM NOVOS MERCADOS E/OU AMPLIAM SEU MARKET SHARE: EX. TAM – INOVOU NO PADRÃO DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO;
 EMBRAER DISPONIBILIZAÇÃO DE JATOS MÉDIOS PARA ROTAS DE CURTA DISTÂNCIA.
ARACRUZ: DESENVOLVIMENTO DE TÉCNICAS PARA OTIMIZAR O TEMPO DE CORTE DO EUCALIPTO;
AMBIENTE DE MARKETING
MERCADO GLOBAL 
CENÁRIO ATUAL:
HOMOGENEIZAÇÃO DA CULTURA GLOBAL COM A INTERNET;
EMPRESAS QUE NÃO ESTÃO PRESENTES NO MERCADO INTERNACIONAL ESTÃO SOFRENDO OS EFEITOS DO MERCADO GLOBAL;
AMPLIAÇÃO DO COMÉRCIO INTERNACIONAL;
NO BRASIL CRESCIMENTO DA CLASSE MÉDIA;
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E NOVOS MERCADOS;
AMPLIAÇÃO DOS COMPETIDORES ESTRANGEIROS;
MAIOR VELOCIDADE DAS INFORMAÇÕES ;
MUDANÇAS RÁPIDAS E OBSOLESCENCIA ;