unidade 3 mkt 0009 perguntas objetivas

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	NILCEIA DIAS COSTA
	Curso
	MKT0009 GESTÃO ESTRATÉGICA DE VENDAS PNA (ON) - 201722.1526.06
	Teste
	ATIVIDADE 3
	Iniciado
	18/09/17 18:42
	Enviado
	18/09/17 18:42
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	1 em 4 pontos  
	Tempo decorrido
	2 horas, 18 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os profissionais que desempenham funções de vendas, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo da empresa", são chamados de "linha de frente". Estes, constituem um insumo fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de quaisquer organizações. 
A empresa de uniformes profissionais “Tá Limpinho”, desejando constituir uma "linha de frente" em vendas, buscando a fidelização de seus clientes com melhorias no atendimento, para isso deverá:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Deverá criar uma equipe de vendedores com alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas no propósito comum de colocado pela empresa 
	Resposta Correta:
	e.
Deverá criar uma equipe de vendedores com alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas no propósito comum de colocado pela empresa 
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em uma reunião com a sua equipe de vendas, o Diretor Geral para as Américas de uma rede de cursos online, envolvido em conduzir um processo de segmentação de mercado para a abertura de uma unidade no sul do país, apresentou três segmentos aos quais a organização está apta a atender com seus cursos.
São eles:
I  -  homens e mulheres da região de Porto Alegre-RS, que buscam cursos de vendas
II  -  homens com renda mensal superior a R$ 3.000,00
III -  homens com espírito jovial, independentemente da idade
Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Geográfico, demográfico e psicográfico.
	Resposta Correta:
	e. 
Geográfico, demográfico e psicográfico.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Visando melhorar sua posição no mercado, a empresa têxtil Tecidorama optou pelo desenvolvimento de um Plano de Vendas, embasado no objetivo definido pelo marketing, o qual apresenta as principais diretrizes das atividades a serem desenvolvidas. 
Nesse caso a sequência correta das três primeiras etapas do processo de Planejamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
análise das oportunidades; elaboração de planos; objetivos de marketing. 
	Resposta Correta:
	e. 
objetivos de marketing; análise das oportunidades; formulação de estratégias.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A fim de ampliar o relacionamento com os clientes de uma empresa, ocorreu a implementação de uma solução de relacionamento. Para tanto, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-se recompensar com descontos os clientes que pagavam antecipadamente, com vistas a um aumento na taxa de retenção de clientes sondados pela concorrência; em seguida, os colaboradores da empresa foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados para melhor atendimento a clientes e a própria empresa; posteriormente, realizou-se o levantamento de atendimentos e a documentação dos processos de atendimento a clientes; e, por último, efetuou-se a compra de uma solução em software de Gestão de Vendas, com base no tripé compra-entrega-recebimento, para  melhorar relacionamento entre Empresa x Cliente.
Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmações a seguir.
I. A execução da metodologia de implantação de gestão de vendas com base no relacionamento inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última.
II. A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na empresa.
III. O mapeamento dos processos de atendimento é uma etapa necessária para a implantação da solução em software, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	a. 
II e III, apenas.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	No fórum “Grandes sacadas de Marketing” de 2008, ocorrido no ano 2009, em São Paulo, o palestrante Hiram Castelo Branco, presidente do CNP – Conselho Nacional de Propaganda, versou sobre as tendências para o mercado.
Analise os 03 trechos do discurso e, a seguir, assinale-os como FALSO ou VERDADEIRO:
I. O mercado no futuro será de responsabilidade compartilhada, ninguém estará sozinho, pois todos deverão se voltar a um objetivo comum: o consumo consciente.
II. Haverá mais preocupação dos departamentos de marketing e de vendas em dar respostas criativas ao mercado no sentido de preservar a nossa biosfera terrestre, sem consumir mais do que a natureza pode aguentar.
III. As emoções humanas e os valores não mudaram com o tempo: segurança, afeto, liberdade, responsabilidade.
IV. A cobrança da responsabilidade social irá se ampliar.
São verdadeiras:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Apenas as frases II e IV
	Resposta Correta:
	a. 
Apenas as frases I, II e IV
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Diretor Comercial, o Diretor de Marketing e o Diretor de Produção da empresa de jogos “Xtation”, estão decidindo a estratégia de preço de lançamento de um produto holográfico. Essa empresa é líder no mercado e eles sabem que existe uma demanda reprimida dessa tecnologia que não pode ser atendida, a curto prazo, por falta de capacidade imediata de grande produção de equipamentos pela própria empresa, por problemas de insumos.
Qual das estratégias é a recomendada para o caso?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Estabelecer uma política de descontos por um determinado tempo como forma promocional.
	Resposta Correta:
	e. 
Adotar uma política de preço alto para selecionar a demanda a ser atendida, até atingir o nível de equipamentos que satisfaça a demanda.
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A formulação de estratégias de vendas, a partir da aplicação dos conceitos que envolvem o planejamento de vendas, ajuda o gestor de vendas a manter em equilíbrio o ambiente de trabalho, pois a aplicação da metodologia de planejamento auxilia o processo de gerenciamento de equipes na medida em que aponta os objetivos da empresa, levado em conta as potencialidades e fragilidades da própria empresa, frente às condições do ambiente em que ela opera.
Fonte base: NASCIMENTO, A., M. REGINATO, L. Controladoria: um enfoque na eficácia organizacional. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2009, p. 148 (adaptada).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento de vendas pode ser considerado uma ferramenta de controle gerencial interno.
II. O planejamento de vendas é um instrumento que estabelece os resultados almejados e fornece meios à gerência de monitorar da equipe.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	O cuidado com a motivação dirigida a equipe de vendas, tem por finalidade promover comprometimento em “servir o público-alvo”, objetivando o desenvolvimento da venda consciente para a manutenção de uma parceria duradoura entre a organização e o cliente. Essa noção de “servir”, por sua vez, também deve ser transmitida para todos os colaboradores da organização,para que se tornem comprometidos com os objetivos da organização.
Fonte base: BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I. O comprometimento da equipe de vendas implica na adesão dos valores e objetivos da organização.
II. Por meio do comprometimento de todos os colaboradores, a organização desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento em “servir o público-alvo” se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da organização.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	d. 
I, II e III.
	
	
	
Segunda-feira, 18 de Setembro de 2017 21h01min24s BRT