INT. Á ADM QUESTÕES (2017)

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QUESTÕES DE INT Á ADM 
 
 1a Questão (Ref.: 201308255590) Pontos: 1,0 / 1,0 
De acordo com Montana e Charnov (2010, p.106) , a função Controle "pode ser analisada sob dois aspectos : 
controle gerencial e controle operacional". Considerando tal categorização , é correto afirmar-se que ao primeiro 
tipo compete : 
 
 
Possibilitar apenas o uso eficiente e eficaz dos recursos materiais , enquanto que ao segundo assegurar 
que apenas as tarefas praticadas no nível tático da empresa sejam executadas de forma eficiente e 
eficaz. 
 
Assegurar a execução tanto de recursos quanto de tarefas de forma eficiente e eficaz , enquanto que ao 
segundo tipo compete possibilitar o controle do processo. 
 
Possibilitar apenas o uso eficiente de recursos , enquanto que ao segundo tipo garantir que as tarefas 
sejam apenas executadas de forma eficaz. 
 
Garantir que as tarefas sejam executadas eficiente e eficazmente , enquanto que ao segundo tipo 
assegurar que os recursos sejam processados eficiente e eficazmente. 
 
Assegurar o uso eficiente e eficaz dos recursos , enquanto que ao segundo tipo possibilitar 
que as tarefas sejam realizadas eficente e eficazmente. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201308242263) Pontos: 1,0 / 1,0 
O desenho organizacional constitui uma das prioridades da administração e é o meio pelo qual a empresa 
procura encontrar coerência e compatibilidade entre uma multiplicidade de variáveis. Assinale a alternativa que 
NÃO apresenta um elemento da função Organização: 
 
 
Liderança. 
 
Mecanismos de operação. 
 
Mecanismos de coordenação. 
 
Estrutura básica. 
 
Mecanismos de decisão. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308084141) Pontos: 1,0 / 1,0 
O planejamento estratégico é o processo baseado na análise de oportunidades e ameaças que emergiam do 
ambiente organizacional. O Processo de administração estratégica inclui algumas etapas citadas a seguir. Faça a 
correlação destas etapas com o seu significado. 1) Diagnóstico da situação atual, 2) Análise estratégica, 3) 
Formulação estratégica, 4) Implementação estratégica, 5) Controle estratégico. ( ) Tendências do ambiente 
externo e Capacidades internas. ( ) Administradores devem acompanhar a execução do plano estratégico, 
direcionando os recursos para o alcance dos objetivos estratégicos previamente estabelecidos. ( ) Identificação 
da missão, visão, seus objetivos e estratégias. ( ) Monitorar a implementação da estratégia, avaliando o seu 
desempenho e corrigindo desvios significativos. ( ) Novos objetivos estratégicos (revendo a missão e a visão). A 
sequência correta da correlação é: 
 
 
4, 5, 2, 3 e 1 
 
2, 4, 1, 5 e 3 
 
3, 5, 1, 4 e 2 
 
1, 2, 3, 4 e 5 
 
5, 2, 1, 4 e 3 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308113599) Pontos: 0,0 / 1,0 
Ainda sobre ORGANIZAÇÃO é correto afirmar que é um processo de tomada de decisão. Para esta tomada de 
decisão, são necessárias três avaliações. Estas avaliações são: 
 
 
Pesquisa; Divisão do Trabalho; Implementação. 
 
Objetivos; Metas; Feedback. 
 
Planejamento; Direção; Controle. 
 
Divisão do Trabalho; Integração; Coordenação. 
 
Divisão do Trabalho; Direção; Controle. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308126539) Pontos: 0,0 / 1,0 
O empowerment é um movimento que consiste na delegação de autoridade para os subordinados, busca 
aumentar seu comprometimento e motivação no trabalho. São alavancador do empowerment: 
 
 
Irresponsabilidade, centralizador e medo. 
 
Medo, insegurança e incompetência. 
 
Insatisfação, irresponsabilidade e negligência. 
 
Poder, recompensas, conhecimento e competências. 
 
Estilo de liderança autocrático, centralizador. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308080270) Pontos: 1,0 / 1,0 
Enquanto algumas pesquisas de administração demonstram que o empowerment torna os trabalhadores mais 
felizes, outros pesquisadores argumentam que ele também contribui para a maior produtividade, melhor saúde 
e maiores economias em custos médicos. De fato, as pesquisas demonstram que os trabalhadores que têm 
algum grau de controle sobre seu trabalho são, em média, mais saudáveis que os trabalhadores com pouco ou 
nenhum controle sobre seu desempenho. 
Sobral e Peci (2008) Os custos invisíveis do controle excessivo. Introdução à administração 
A partir do texto acima, julgue as asserções. 
O empowerment, segundo pesquisadores, contribui para a maior produtividade dos trabalhadores, porque os 
trabalhadores que têm algum grau de controle sobre seu trabalho são, em média, mais saudáveis que os 
trabalhadores com pouco ou nenhum controle sobre seu desempenho. 
 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
 
 7a Questão (Ref.: 201308126534) Pontos: 0,0 / 1,0 
A teoria Caminho-meta de Evans e House trata o modelo teórico da liderança, como: 
 
 
A habilidade especial para realizar inovações e mudanças no contexto organizacional. 
 
O desempenho eficaz do grupo depende da combinação do estilo do líder com a situação organizacional 
mais favorável ao sucesso. 
 
Enfatizando as características dos funcionários para determinar o comportamento de liderança 
apropriado. 
 
Os estilos de liderança eram opostos e antagônicos. Administradores orientados para as pessoas ou para 
a tarefa. 
 
A motivação do funcionário depende de sua expectativa de recompensa ou atratividade desta 
recompensa. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308080190) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ricardo é dono da empresa Vera Cruz engenharia, e nos últimos anos tem passado por dificuldades financeiras, 
apesar do recente boom do mercado imobiliário, devido ao apoio governamental. Roberto é amigo de infância 
de Ricardo, e atualmente decidiu se tornar consultor de empresa, por causa de sua larga experiência e 
competência adquirida em 30 anos de atuação em empresas como Camargo Correa, Queiroz Calvão e 
Odebrecht. Em um encontro, Ricardo contou seus problemas a Roberto, este logo deu alguns conselhos a seu 
amigo de infância. Ricardo, após a conversa, decidiu implementar os conselhos do amigo. Estamos falando de 
qual tipo de poder: 
 
 
Poder de competência 
 
Poder carismático 
 
Poder de recompensa 
 
Poder coercitivo 
 
Poder legítimo 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308242235) Pontos: 1,0 / 1,0 
Representa a primeira função administrativa, serve de base para as demais funções, lida com o futuro, começa 
com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. 
Essa função administrativa é: 
 
 
Controle. 
 
Direção. 
 
Planejamento. 
 
Organização. 
 
Liderança. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308093865) Pontos: 0,0 / 1,0 
De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, 
assinale a alternativa que apresenta as necessidades Autorrealização: 
 
 
independência, realização, liberdade, status e reconhecimento. 
 
estabilidade e proteção da integridade física e mental. 
 
integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação. 
 
desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais. 
 
alimentação, água, oxigênio e descanso. 
 
1. 
 
 
Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, 
estava com uma dúvida a respeito do conceito AtividadeFim. Para 
compreender melhor esse conceito, usou seu computador para pesquisar 
o conceito pela internet. Demorou um pouco para acessar, mas, achou o 
conceito em um site de administração. Qual o conceito identificado pelo 
Carlos, para suprir sua dúvida de estudo? 
 
 
 
 
Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa. 
 
São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa. 
 
 
Referente a um tipo de departamentalização. 
 
 
Não apresentam relação com a missão da empresa. 
 
 
Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa. 
 
 
 
2. 
 
 
O nível de uma organização que corresponde ao nível de cúpula da empresa. É 
representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste nível, o 
administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Além 
disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no 
futuro. Este nível é o: 
 
 
 
 
 
Operacional. 
 
 
Intermediário. 
 
 
Tático. 
 
Estratégico. 
 
 
Técnico. 
 
 
 
3. 
 
 
O enunciado "EDUCAR PARA TRANSFORMAR. Integramos academia e 
gestão para oferecer uma educação transformadora ao maior número de 
pessoas, criando impacto positivo para a sociedade." É um exemplo de: 
 
 
 
 
Missão 
 
 
Valores 
 
Objetivos 
 
 
Politicas 
 
 
4. 
 
 
Na estrutura formal de uma empresa podemos encontrar as atividades 
fim e as atividades meio. É importante que esses dois grupos de 
atividades sejam identificados pelos gestores a fim de melhor distribuir os 
recursos organizacionais. Considerando a Pinguins Ind. e Com. de Roupas 
Ltda, aponte a opção que representa uma atividade fim nesta empresa. 
 
 
 
 
 
Limpeza e conservação 
 
Vendas 
 
Recursos Humanos 
 
 
Informática 
 
 
Jurídico 
 
 
5. 
 
 
O administrador de uma organização ocupa o nível de cúpula da empresa, 
sendo representado pelo Presidente e/ou pelos seus Diretores. Neste 
nível, o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de 
executar. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode 
acontecer com a empresa no futuro. Analisando o nível hierárquico 
podemos considerar o seguinte nível de atuação pelo administrador: 
 
 
 
 
Estratégico. 
 
 
Tático. 
 
 
Operacional 
 
 
Analista. 
 
Intermediário. 
 
 
 
6. 
 
 
Significa a razão de ser do próprio negócio, por ele criado e para que 
existe. Quanto mais as pessoas assimilam, mais elas passam a trabalhar 
pela causa da empresa, além de entender como devem colaborar para o 
seu sucesso. Podemos considerar de: 
 
 
 
 
 
Posicionamento. 
 
 
Visão. 
 
Missão. 
 
 
Valores. 
 
 
Estratégias. 
 
 
7. 
 
 
Qual é a habilidade mais importante para o Administrador que está 
atuando no nível institucional? 
 
 
 
 
Estratégica 
 
 
Técnica 
 
Conceitual 
 
 
Financeira 
 
 
Humana 
 
 
 
8. 
 
Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua 
visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito 
clara para todos os interessados. 
Correlacione os itens abaixo: 
I - A razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que 
ele existe. 
II - É a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou 
 
 
 
seja, o que ela pretende vir a ser. 
III - São as crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o 
comportamento individual. 
( ) - Missão 
( ) - Visão 
( ) - Valores 
 
 
 
III, I, II 
 
I, III, II 
 
 
III, II, I 
 
I, II, III 
 
 
II, I, III 
 
1. 
 
 
Dependendo do foco do planejamento, os planos apresentam 
características diferentes, podendo ser classificados de acordo com sua 
abrangência, horizonte temporal, grau de especificidade e permanência. 
Quanto ao horizonte temporal eles são: 
 
 
 
 
 
Permanentes e Temporários. 
 
Estratégico, Táticos e Operacionais. 
 
 
Gerais e Específicos 
 
Longo Prazo, Médio Prazo e Curto Prazo. 
 
 
NDA 
 
 
2. 
 
A empresa Entreprise está implementando um plano de ação focado em 
processos operacionais. Alberto que ocupa o cargo de gerente 
administrativo está liderando um projeto, muito bem articulado, visando 
tornar eficiente a realização das tarefas. Alberto está confeccionando um 
manual de operações, onde algumas atividades são padronizadas visando 
 
 
 
a previsibilidade dos resultados. Marque a alternativa que melhor 
representa o tipo de ambiente que é objeto do projeto que está sendo 
implementado por Aberto. 
 
 
Ambiente de mercado 
 
Ambiente interno 
 
 
Ambiente geral 
 
 
Ambiente tarefa 
 
 
Ambiente externo 
 
 
3. 
 
 
O planejamento estratégico das organizações apresenta três 
características principais: 
 
 
 
 
 
é projetado no curto prazo, está voltado para as ações operacionais, e envolve toda a 
empresa 
 
 
é projetado para o curto prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu 
ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para o ambiente interno, e envolve a 
empresa como uma totalidade. 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu 
ambiente de tarefa, e envolve a empresa como uma totalidade. 
 
 
é projetado no longo prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu 
ambiente de tarefa, e envolve parte da empresa. 
 
 
 
 
4. 
 
 
A Análise SWOT é a análise realizada para determinar o conjunto de 
estratégias que a organização pode explorar. Sobre Análise SWOT 
podemos afirmar que: 
 
 
 
 
Não é importante, pois as empresas devem controlar as ações para a sobrevivência 
 no mercado em que atua. 
 
 
É realizada na fase de Implementação, onde a empresa implementa as ações. 
 
 
É realizada na fase de Controle, pois minimizamos esforços tanto no estudo como na 
implementação. 
 
 
Como o mercado é altamente mutante, não há necessidade da análise SWOT. 
 
É realizada na fase de Planejamento, onde a empresa analisa o ambiente externo e 
interno. 
 
 
5. 
 
 
A estratégia empresarial constitui, um conjunto de objetivos e de políticas 
principais capazes de orientar as atividades gerais de uma empresa no 
longo prazo, em relação ao seu ambiente externo. Fazem parte do 
proceso de estruturação da estratégia organizacional os seguintes 
elementos: 
 
 
 
 
 
Controle financeiro e de estoque. 
 
Análise do ambiente externo e interno da organização, incluindo os recursos disponíveis, 
acompanhamento e avaliação dos resultados alcançados. 
 
 
Compra de equipamentos e contratação de pessoal. 
 
Diminuir a rotatividade de pessoal em 20% e aumentar a produtividade dos colaboradores 
em 5%. 
 
 
Reduzir o nível de inadimplência, criar um novo programa de treinamento e desenvolvimento. 
 
 
 
6. 
 
 
A Análise SWOT é uma das feramentas utilizadas para a elaboração do 
Planejamento Estratégico de uma empresa. Para tal formulação exige o 
conhecimento da situação interna e externa para esclarecer os dirigentes 
quanto às decisões a serem tomadas. Esta ferramenta, quando aplicada, 
mostrará aos dirigentes da empresa: 
 
 
 
 
 
As forças e oportunidadesdo ambiente interno bem como as fraquezas ou ameaças 
do ambiente externo. 
 
As forças e fraquezas do ambiente interno bem como as oportunidades ou ameaças 
do ambiente externo. 
 
 
As forças e fraquezas do ambiente esterno bem como as oportunidades ou ameaças 
do ambiente interno. 
 
 
As forças do ambiente interno bem como as oportunidades do ambiente externo. 
 
As forças e fraquezas do ambiente externo bem como as oportunidades ou ameaças 
do macro-ambiente. 
 
 
7. 
 
 
As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da 
sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da 
melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. 
Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
I - O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser 
exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, 
direção e controle). 
II - Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e 
detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. 
III - Define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, 
quando, como e em que sequência. 
Considerando os itens acima, assinale a ÚNICA alternativa correta. 
 
 
 
 
Todos os itens estão corretos. 
 
 
Nenhum item está correto. 
 
Somente o item III está correto. 
 
 
Somente os itens I e III estão corretos. 
 
 
Somente o item I está correto. 
 
 
 
8. 
 
 
Uma indústria de produtos farmacêuticos percebeu uma oportunidade no 
mercado. Almejando elaborar uma estratégia para aumentar sua participação no 
mercado, os gestores necessitam discernir que a(s): 
 
 
 
 
 
Análise do ambiente interno conduz a identificação de oportunidades e ameaças para a empresa. 
 
 
Oportunidades estão vinculadas às fraquezas da empresa, que são percebidas no ambiente externo. 
 
 
Análise do ambiente externo leva a identificação de oportunidades para a empresa. 
 
 
Oportunidades são notadas a partir da percepção do ambiente interno da organização. 
 
 
Forças da empresa, presentes no ambiente externo, estão vinculadas às ameaças. 
 
 
1. 
 
 
As atividades planejamento são exercidas nos três níveis hierárquicos de planejamento, ou seja, 
no estratégico, tático e operacional. O planejamento operacional apresenta a seguinte 
característica: 
 
 
 
 
 
É voltado para o futuro, preocupa-se com a racionalidade do processo decisório. 
 
 
Visa selecionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação. 
 
 
Está relacionado com o controle e a integração das operações atuais da empresa, focalizando a alocação de 
recursos. 
 
Interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo administrativo. 
 
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que 
estabelece as tarefas e operações. 
 
 
 
2. 
 
 
O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria 
geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, 
mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica 
do planejamento organizacional tático é: 
 
 
 
 
 
lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever. 
 
 
desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação. 
 
limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação. 
 
trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência. 
 
 
 
incluir um grau reduzido de incerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das 
atividades envolvidas. 
 
 
3. 
 
 
O planejamento elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa é 
denominado planejamento tático. 
Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais voltados 
para a execução das tarefas e operações. 
 
Marque a opção de resposta que NÃO se refere à característica do planejamento tático: 
 
 
 
 
O planejamento tático é projetado para o presente. 
 
 
O planejamento tático interage dinamicamente com as demais funções administrativas do processo 
administrativo. 
 
O planejamento tático é sistêmico e interativo. 
 
 O planejamento tático é uma técnica cíclica e de alocação de de recursos. 
 
 
O planejamento tático aborda uma área específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no 
médio prazo. 
 
 
4. 
 
 
As principais características do planejamento tático são: I - É projetado para o futuro próximo 
ou as atividades atuais da empresa em nível de departamentos. II - Interage dinamicamente 
com as demais funções administrativas do processo administrativo. III - Aborda uma área 
específica (como um departamento ou uma divisão da empresa) no longo prazo. IV - São 
materializados em planos de Produção, Financeiro, de Marketing, de Recursos Humanos, etc. 
 
 
 
 
 
Somente a IV está ERRADA 
 
 
Todas estão CORRETAS 
 
Somente a I está ERRADA 
 
 
Somente a II está ERRADA 
 
Somente a III está ERRADA 
 
 
5. 
 
 
Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com 
que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das 
características do: 
 
 
 
 
Planejamento operacional; 
 
 
Planejamento de Recursos Humanos; 
 
 
Planejamento tático; 
 
 
Planejamento financeiro; 
 
 
 
6. 
 
 
Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados: 
 
 
 
 
 
Procedimentos ou virtuais 
 
 
Mercadológicos ou virtuais 
 
 
Processos ou ações 
 
 
Metodológicos ou virtuais 
 
Procedimentos ou processos 
 
 
7. 
 
 
Envolvem métodos e tecnologias necessárias para as pessoas em seu trabalho, o arranjo físico 
do trabalho e os equipamentos como suportes para as atividades e tarefas. Esta definição 
refere-se a: 
 
 
 
 
 
Planos administrativos; 
 
Planos de produção; 
 
 
Planos financeiros; 
 
 
Planos de recursos humanos; 
 
 
8. 
 
 
O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam 
nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais 
podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. 
Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
 
 
 
Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo. 
 
Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos. 
 
 
Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados. 
 
 
Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos. 
 
 
Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro. 
 
 
1. 
 
 
A estrutura informal decorre da interação social estabelecida entre as 
pessoas, desse modo, progride espontaneamente no momento que as 
pessoas se reúnem. Entre as vantagens da estrutura informal está: 
 
 
 
 
É reconhecida juridicamente de fato e de direito 
 
 
Dificulta a possibilidade e atrito entre as pessoas. 
 
Proporciona maior rapidez no processo. 
 
 
Enfatiza posição em termos de autoridade.Dá ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades. 
 
 
 
2. 
 
 
Quando estamos tratando de distribuição de autoridade e 
responsabilidade, observando o número de pessoas subordinadas a um 
administrador, estamos observando: 
 
 
 
 
 
Fontes de poder 
 
Amplitude de controle 
 
 
Departamentalização 
 
 
Cadeia de comando 
 
Organograma 
 
 
3. 
 
 
A partir do planejamento segue-se a organização. Uma vez planejada, 
torna-se necessário dar estrutura e configuração à ação empresarial 
como um todo. 
ASSIM, SOBRE ORGANIZAÇÃO, PODE-SE AFIRMAR: 
I - A organização é um sistema social, em que se destacam os conceitos 
de organização formal e informal com seus respectivos elementos. 
II - A função organização abrange dividir, integrar e coordenar as 
atividades e os recursos organizacionais. 
III - A função organização, também chamada de desenho organizacional 
ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa 
(seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento 
(os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao 
alcance dos objetivos. 
IV - Organização informal é o nome atribuído à organização que surge 
espontânea e naturalmente entre os ocupantes de posições na 
organização formal e a partir dos relacionamentos sociais e interações 
entre as pessoas em função das atividades que executam. 
Assim, assinale a ÙNICA alternativa correta: 
 
 
 
 
Somente o Item IV está incorreto. 
 
 
Todos os itens estão incorretos. 
 
 
Somente os itens I, III e IV estão corretos. 
 
Todos os itens estão corretos. 
 
 
Somente o item I está incorreto. 
 
 
 
4. 
 
 
A organização como parte do processo administrativo tem a função de 
"Como fazer" diferenciando-se do planejamento onde sua função é "o que 
fazer". Para confirmar seu entendimento da função organização, assinale 
as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos da função 
organização: I) Definir a missão, os objetivos e prioridades. II) Retratar a 
configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. III) Estabelecer 
métodos para distribuição, de forma otimizada, dos recursos (pessoas, 
materiais, financeiros, etc.). IV) Implementar os planos de ação e avaliar 
os resultados. 
 
 
 
 
 
As afirmativas I e IV estão corretas 
 
As afirmativas II e III estão corretas 
 
As afirmativas I e III estão corretas 
 
 
As afirmativas II e IV estão corretas 
 
 
As afirmativas I e II estão corretas 
 
 
 
5. 
 
 
A função administrativa Organização envolve de forma direta a questão 
da distribuição do poder na empresa. A presença e a maneira com que 
ocorre tal distribuição é constatada na análise do desenho de estrutura 
adotado pela empresa, em seu modelo de gestão. A representação 
gráfica em que tal distribuição de poder aparece representado denomina-
se: 
 
 
 
 
 
Histograma 
 
 
Gráfico Setorial 
 
 
Todas as formas anteriores 
 
Fluxograma 
 
Organograma 
 
 
 
6. 
 
 
A organização para atender as demandas do mercado e optar pela melhor 
alternativa para atingir os objetivos e apresentar resultados positivos aos seus 
acionistas, adota um tipo de estrutura, onde não haverá necessidades de 
contratar gerentes excepcionais. Dessa forma, os gestores podem dispor em 
qualquer nível hierárquico de uma estrutura de aconselhamentos tornando a 
organização mais ágil e dinâmica no processo decisório. Essa estrutura é 
conhecida como: 
 
 
 
 
 
Matricial 
 
Staff ou assessoria 
 
 
Holding 
 
 
Circular 
 
Funcional 
 
 
7. 
 
 
O desenho organizacional decorre da diferenciação de atividades dentro 
da empresa, obedecendo o princípio da homogeneidade. Como é 
denominado este processo de diferenciação? 
 
 
 
 
 
Reestruturação Organizacional 
 
Empowerment 
 
 
Amplitude de controle 
 
Departamentalização 
 
 
Cadeia de comando 
 
 
 
 
8. 
 
 
O Sr. Paulino Duarte, proprietário de um restaurante especializado em 
alimentos naturais. Relata durante uma conversa informal com seu 
irmão/sócio, seu problema com a contratação de gerentes. Segundo o 
empresário, já realizou vários processos seletivos/contratação de 
gerentes, sem obter resultados contínuos de permanência do 
colaborador. Sua rotina de trabalho, está muito próxima das operações 
do restaurante, evidenciando a pouca disponibilidade para as questões 
estratégicas do seu negócio. Essa questão há muito tempo é geradora de 
preocupação do proprietário. Para o caso do Sr. Paulino Duarte, qual seria 
a melhor alternativa para estruturar a sua empresa? 
 
 
 
 
Definir um desenho organizacional que permita obter mais resultados na 
divisão de trabalho. 
 
Vender algumas cotas da sociedade do restaurante pra um investidor. 
 
 
Contratar um gerente com experiência em estratégias de negócios. 
 
 
Associar ao outro restaurante que já apresente uma estrutura organizacional 
produtiva. 
 
 
Contratar um estagiário para suprir as necessidades na área operacional do 
restaurante. 
 
1. 
 
 
Das quatro funções da administração, a função de dirigir , é a 
responsável por dinamizar as atividades , faz acontecer , realizar nas 
organizações . O que compões a função administrativa de Direção? 
 
 
 
 
 
Negociar e Alocar recursos 
 
Nenhuma das alternativas 
 
 
Tomar decisões e alocar recursos 
 
Comunicar, liderar e motivar as pessoas 
 
 
Ocupar um cargo de suma importância no nível estratégico de uma organização 
 
 
 
2. 
 
De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na 
função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um 
 
 
 
exemplo de atendimento das necessidades social: 
 
 
 
segurança no trabalho e vínculo estável com a organização. 
 
 
oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia. 
 
bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos. 
 
 
responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status. 
 
horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base. 
 
 
 
3. 
 
 
A direção tem o papel para tornar as relações humanas mais abertas e 
cooperativas, visando incrementar a integração, a fluidez e a flexibilidade 
em todos os níveis da empresa em prol de um desempenho superior. 
PORQUE 
Tem o papel de fazer com que as pessoas desempenhem da melhor 
maneira as atividades para favorecer o alcance dos objetivos da 
organização. 
 
 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
 
4. 
 
A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as 
assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) 
ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos 
 
 
 
organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao 
relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. 
( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e 
orientação sobre como executá-los e garantir oalcance dos objetivos. ( ) 
É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É 
orientar os esforços individuais para um propósito comum. A sequência 
CORRETA, de cima para baixo, é: 
 
 
 
V, F, V, F e V 
 
 
F, V, F, V e F 
 
F, F, F, V e V 
 
F, V, V, F e V 
 
 
V, V, V, F e F 
 
 
5. 
 
 
Direção é a função de orientar e indicar o comportamento dos indivíduos 
na direção dos objetivos a serem alcançados, portanto abrange todos os 
níveis da organização e está diretamente relacionada às pessoas através 
de: 
 
 
 
 
 
Motivação, direção e controle. 
 
Motivação, organização e planejamento. 
 
Motivação, liderança e comunicação. 
 
 
Liderança, processo e execução. 
 
 
Comunicação, planejamento e pessoas. 
 
 
 
6. 
 
A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e 
utilizadas pelas organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação 
humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico que 
 
 
 
apresentou essa teoria. 
 
 
Mintzberg 
 
 
Mayo 
 
Maslow 
 
 
Kotler 
 
 
Herzberg 
 
 
 
 
7. 
 
 
Um importante aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo 
de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. Sobre o 
processo de comunicação, podemos afirmar: 
 
 
 
 
 
O processo de comunicação pode ser influenciado por estímulos tecnológicos, 
hierárquicos e comportamentais. 
 
 
O processo das comunicações formais e escritas é estimulado por barreiras 
tecnológicas, hierárquicas e comportamentais. 
 
 
As comunicações devem ser formais e escritas para influênciar o comportamento 
humano nas empresas. 
 
As comunicações devem ser informais e orais para influênciar o comportamento 
humano nas empresas. 
 
O processo de comunicação pode ser influenciado por barreiras técnicas, 
semânticas e humanas. 
 
 
 
8. 
 
 
A função administrativa de dirigir pessoas precisa ser bem cuidada para 
que os objetivos organizacionais sejam perseguidos de modo uníssono 
pelos colaboradores. Podemos afirmar que a função direção no nível 
institucional da empresa: 
 
 
 
 
 
É uma função voltada para o desenho dos processos de trabalho de modo a garantir a 
eficiência e a eficácia da organização. 
 
É a responsável pela condução e orientação da ação empresarial por meio da 
dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis. 
 
 
É a função desempenhada pelos dirigentes do nível intermediário a fim de 
compatibilizar os planos e objetivos entre as áreas. 
 
 
É uma função voltada para monitoramento e correção na execução dos planos 
estabelecidos no planejamento estratégico. 
 
 
É a responsável pela estrutura organizacional de modo a garantir que as pessoas se 
adequem ao perfil dos cargos no plano de carreira. 
 
1. 
 
 
O desempenho de uma organização e das pessoas que a compõem 
depende da maneira como cada indivíduo e cada unidade organizacional 
desempenha seu papel para alcançar objetivos comuns. O controle é o 
processo pelo qual são fornecidas as informações sobre a execução dos 
processos anteriormente planejada. Em relação às fases do controle, 
pode-se considerar como verdadeiras as seguintes afirmativas: 
1-Qualquer indicador ou instrumento de avaliação independentemente da 
atividade analisada, vai sempre permitir a avaliação dos objetivos 
previamente definidos; 
2-Os objetivos servem como pontos de referência para o desempenho de 
uma organização, unidade organizacional ou atividade individual; 
3-Os padrões funcionam como indicadores que determinam se a atividade 
organizacional está ocorrendo de forma adequada ou inadequada; 
4-O sistema de mediação do desempenho deve atuar como reforço do 
bom desempenho, e não simplesmente como uma tentativa de correção 
do desempenho insatisfatório. 
Estão corretas: 
 
 
 
 
1, 2 e 3 
 
 
2 e 4 
 
 
1, 2 e 4 
 
2, 3 e 4 
 
 
1 e 3 
 
 
 
2. 
 
 
A orientação para o longo prazo, o conteúdo sintético e a abrangência de 
toda a empresa caracterizam que tipo de controle? 
 
 
 
 
Controle Estratégico 
 
 
Controle de produção 
 
Controle Funcional 
 
 
Controle de metas 
 
 
Controle de concorrentes 
 
 
 
 
3. 
 
 
O Controle é o processo que busca garantir o alcance eficaz e eficiente da 
missão e dos objetivos organizacionais. Constitui uma atividade cíclica e 
contínua e envolve quatro fases sequenciais. Dentre as afirmativas a 
seguir, identifique aquela que contém as fases na ordem correta. 
 
 
 
 
 
Comparação do desempenho atual com o desempenho esperado; Estabelecimento dos 
padrões que deverão nortear o processo; Mensuração do desempenho a ser 
controlado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao 
desempenho desejado; 
 
Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo; Comparação do 
desempenho atual com o desempenho esperado; Mensuração do desempenho a ser 
controlado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao 
desempenho desejado; 
 
Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo; Mensuração 
do desempenho a ser controlado; Comparação do desempenho atual com o 
desempenho esperado e Tomada de ação corretiva para ajustar o 
desempenho atual ao desempenho desejado. 
 
 
Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao desempenho 
desejado; Comparação do desempenho atual com o desempenho esperado 
;Estabelecimento dos padrões que deverão nortear o processo e Mensuração do 
desempenho a ser controlado; 
 
 
Mensuração do desempenho a ser controlado; Estabelecimento dos padrões que 
deverão nortear o processo; Comparação do desempenho atual com o desempenho 
esperado e Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao 
 
 
 
 
4. 
 
 
O componente final do processo de planejamento estratégico, um sistema 
para apoiar os gestores na avaliação do progresso da organização, se 
denomina: 
 
 
 
 
processo de controle 
 
 
processo de visionamento 
 
 
processo de equilíbrio cultural 
 
processo de formulação das estratégias 
 
 
processo de implementação da estratégia 
 
 
 
5. 
 
 
A função Controle é dividida em três modelos, que são denominados de? 
 
 
 
 
Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional. 
 
 
Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Geral. 
 
Controle Inicial, Controle Intermediário e Controle Geral. 
 
 
Controle Organizacional, Controle Gerencial e Controle Operacional. 
 
 
Controle de Gestão, Controle Tático e Controle Gerencial. 
 
 
 
 
6. 
 
 
Qual a função da administração que busca ajustar-se a certos requisitos 
(baseia-se em planos e requer uma estrutura organizacional) para avaliar 
e monitorar o desempenho global da empresa, por intermédio de 
resumos e relatórios contábeis e orçamentários, assim como por meio da 
análise do retorno sobre o investimento, etc.? 
 
 
 
 
 
Planejamento. 
 
 
Organização. 
 
 
Direção. 
 
Controle. 
 
Coordenação. 
 
 
 
7. 
 
 
O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve 
quatro etapas sequenciais. Assinale a afirmativa que apresenta a segunda 
e quarta etapa deste processo. 
 
 
 
 
 
Comparar o desempenho atual com os objetivose adotar a ação corretiva necessária. 
 
Avaliar o desempenho atual e comparar o desempenho atual com os objetivos. 
 
 
Comparar o desempenho atual com os objetivos e estabelecer objetivos e padrões de 
desempenho. 
 
 
Estabelecer objetivos e padrões de desempenho e adotar a ação corretiva necessária. 
 
Avaliar o desempenho atual e adotar a ação corretiva necessária. 
 
 
 
 
8. 
 
 
O elemento do processo administrativo em que se compara o resltado 
obtido com um padrão esperado é denominado. 
 
 
 
 
 
Organização. 
 
Planejamento. 
 
 
Direção. 
 
Controle. 
 
 
Nenhuma das Respostas Anteriores. 
 
1. 
 
 
A atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que 
responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em 
produtos ou serviços acabados. O responsável pelo comando dessa 
atividade é o Gerente de Operações. Dentre as afirmativas a seguir, 
assinale aquela que "NÃO" corresponde às responsabilidades do Gerente 
de Operações: 
 
 
 
 
Decidir quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout 
das instalações; 
 
 
Planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques. 
 
Gerenciar as atividades de produção relacionadas somente às organizações 
produtoras de bens tangíveis; 
 
 
Tomar decisões que envolvam o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos 
de produção; 
 
 
Formular uma estratégia de operações coerente com a missão, a visão e os objetivos 
da organização; 
 
 
 
2. 
 
 
A administração de operações é uma das principais áreas funcionais de uma 
organização empresarial. Por quê? Marque a afirmativa FALSA. 
 
 
 
 
Porque esse processo demanda uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, 
responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização. 
 
 
Porque esse processo demanda boa comunicação com o departamento de marketing, 
e com os distribuidores e vendedores da empresa. 
 
 
Porque é um área que decide desde o projeto do produto, passando pela especificação 
da capacidade de produção e pela localização das instalações. 
 
Porque é uma área independente, não precisando estar alinhada com o nível 
institucional da organização. 
 
 
Porque é responsável pela transformação das necessidades e desejos dos clientes em 
produtos e serviços concretos. 
 
 
3. 
 
 
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em 
todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que pode 
diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. 
Considerando-se a natureza dos bens produzidos, podemos subdividir as 
organizações em organizações de manufatura e organizações de serviços. 
Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a 
seguir. 
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens 
tangíveis, sendo a quantidade e qualidade facilmente mensuráveis. 
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens 
imateriais. 
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco 
contato com o consumidor. 
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital 
enquanto nas organizações de serviços é intensivo o emprego do 
trabalho. 
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e 
participação do consumidor, durante o processo de transformação. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
 
 
I ; II ; III e IV 
 
 
I ; II ; III e V 
 
 
I ; II e IV 
 
 
I ; III e IV 
 
I ; II ; III ; IV e V 
 
 
 
4. 
 
 
Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável 
por produzir bens : 
 
 
 
 
Materiais de consumo a curto prazo 
 
Tangíveis 
 
 
Materiais em larga escala 
 
 
Imateriais 
 
 
Financeiros 
 
 
 
5. 
 
 
Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas 
(insumos), processo de transformação e saídas (resultados) para gerar 
produtos e serviços aos seus clientes. Este conceito esta associado a área 
funcional: 
 
 
 
 
Marketing. 
 
 
Gestão de Pessoas. 
 
 
Finanças. 
 
 
Logística. 
 
Operações. 
 
 
 
 
6. 
 
 
A área de Operações de uma organização tem uma abrangência grande, e 
suas cinco principais prioridades diretas para um desempenho eficaz se 
referem a: 
 
 
 
 
Flexibilidade; Venda; Confiabilidade; Custo; Rapidez. 
 
Qualidade; Rapidez; Confiabilidade; Flexibilidade; Custo 
 
 
Marketing; Qualidade; Custo; Rapidez; Flexibilidade. 
 
 
Qualidade; Preço; Rapidez; Custo; Confiabilidade. 
 
 
Qualidade; Pagamento; Disponibilidade; Preço; Rapidez. 
 
 
7. 
 
 
O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias 
institucionais à área de operações. Selecione a única alternativa que se refere a 
algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional da administração. 
 
 
 
 
 
Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa. 
 
Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização. 
 
 
Desenvolver pesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de 
segmentação e posicionamento da marca. 
 
Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu 
layout. Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, 
bem como no gerenciamento da logística. 
 
 
Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a 
empresa. 
 
 
 
 
8. 
 
 
A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais 
preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar 
competitividade. Marque o conjunto correto: 
 
 
 
 
 
Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade. 
 
 
Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez. 
 
Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo. 
 
Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez. 
 
 
Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade. 
 
 
1. 
 
 
Quando analisamos o composto de marketing um elemento tem impacto 
sobre a imagem do produto e influencia diretamente nas decisões de 
compra dos consumidores, sendo o único elemento que gera receita para 
a empresa. Qual é este elemento? 
 
 
 
 
Preço 
 
Propaganda 
 
 
Produto 
 
 
Ponto de venda 
 
 
Promoção 
 
 
2. 
 
 
Uma das atribuições da área de marketing é a de gerenciar o ciclo de vida 
do produto no mercado. Esse ciclo é dividido em cinco etapas que segue 
exatamente a seguinte sequência: 
 
 
 
 
Introdução; Maturidade; Concepção; Crescimento; Declínio. 
 
 
Introdução; Concepção; Maturidade; Crescimento; Declínio. 
 
 
Concepção; Maturidade; Introdução; Crescimento; Declínio. 
 
Concepção; Introdução; Crescimento; Maturidade; Declínio. 
 
 
Introdução; Concepção; Crescimento; Maturidade; Declínio. 
 
 
3. 
 
 
O conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo 
cliente quando este o adquire. Como são denominadas as três categorias 
de categorias de benefícios do produto? 
 
 
 
 
Benefícios funcionais - Benefícios sociais - Benefícios psicológicos 
 
Benefícios psicológicos - Benefícios materiais - Benefícios com garantia 
 
 
Benefíciosfamiliares - Benefícios individuais - Benefícios corporativos 
 
 
Benefícios materiais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais 
 
 
Benefícios sociais - Benefícios com garantia - Benefícios funcionais 
 
 
4. 
 
 
A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção 
dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao 
consumidor. Suas atividades começam identificando as necessidades que 
os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado. A correta 
gestão da área de marketing possui três grandes eixos de ação: 
 
 
 
 
 
No processo de aquisição de produtos para venda; a realização dos objetivos 
organizacionais. 
 
 
No processo de aquisição de produtos para venda; o foco na satisfação do cliente; no 
fornecimento global. 
 
 
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no 
processo de aquisição de novos produtos para venda; no fornecimento global. 
 
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do 
cliente; o foco na satisfação do cliente; a realização dos objetivos 
organizacionais. 
 
 
A integração de todas as atividades da organização visando a satisfação do cliente; no 
fornecimento global; no processo de aquisição de produtos para venda. 
 
 
5. 
 
Quando uma empresa está preocupada com seus produtos, face a 
necessidade de alcançar o mercado, procura desenvolver uma política 
abrangente e eficiente que trate da entrega do produto em local, 
momento e quantidades certos. Neste estudo deve ser observado com 
atenção o processo logístico a ser implantado e as formas de estocagem, 
 
 
 
dentre outros aspectos relevantes. Neste âmbito estamos tratando que 
que política a ser estabelecida? 
 
 
Política de Distribuição 
 
 
Política de Segmentação 
 
 
Política de Vendas 
 
Política de Marketing 
 
 
Política de Mercado 
 
 
 
6. 
 
 
Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos 
seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. 
Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e 
personalidade. Entre as segmentações estudadas: demográfica, 
psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que 
apresenta os dois tipos de segmentação de mercado escolhidos pela 
organização em sua pesquisa. 
 
 
 
 
Demográfica e Psicográfica 
 
 
Comportamental e Psicografica 
 
 
Comportamental e Geográfica 
 
Psicografica e Geográfica 
 
 
Geografia e Demográfica 
 
 
 
 
7. 
 
 
Segundo Kotler e Armstrong (2008), o mix de marketing é o conjunto de 
ferramentas de marketing tático e controláveis que a empresa combina 
para produzir a resposta que deseja no mercado-alvo. Deste modo 
marque a alternativa abaixo que se refere a este mix. 
 
 
 
 
Produto, Preço, Canais de distribuição (Praça) e Comunicação (Promoção). 
 
 
Produto, Serviço, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
 
Produto, Segmentação, Comunicação (Promoção) e Canais de distribuição (Praça). 
 
 
Produto, Serviço, Preço e Canais de distribuição (praça). 
 
 
Produto, Segmentação, Posicionamento e Comunicação (Promoção). 
 
 
 
8. 
 
 
"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a 
objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias, 
eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um 
desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício 
obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do 
produto: benefícios funcionais , sociais e psicológicos. O funcionamento de uma 
televisāo e um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que benefícios 
respectivamente? Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
 
 
sociais e psicológicos 
 
funcionais e psicológicos 
 
 
psicológicos e sociais 
 
psicológicos e funcionais 
 
 
psicológico e funcional 
 
1. 
 
 
Fatores de influencias Ambientais na Administração de Recursos 
Humanos: 
 
 
 
 
Globalização, Legislação, Tecnologia, Demografia 
 
 
Globalização, Geografico, Tecnologia, Demografia 
 
Globalização, Legislação, Geografico, Demografia 
 
 
Geografico, Legislação, Tecnologia, Demografia 
 
 
Globalização, Legislação, Tecnologia, Geografico 
 
 
2. 
 
 
Existem várias metodologias para avaliação de desempenho, dentre 
as quais encontramos a avaliação de 360 graus. Em que consiste esta 
metodologia de avaliação? 
 
 
 
 
 
Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista de avaliação, 
na qual o chefe e chefiado comentem o resultado da avaliação. 
 
 
A participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação 
do funcionário, como superiores, subordinados, pares e clientes. 
 
 
Avaliação de desempenho que visa, além de aumentos por mérito, indicar 
funcionários com potencial para ocupar outras funções, em diversas áreas da 
organização. 
 
 
Metodologia que prevê avaliação de desempenho feita pelo chefe e também do 
chefiado sobre seu avaliador. 
 
 
 
Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista, na qual o 
chefe e chefiado comentem o resultado da avaliação e, obrigatoriamente, 
estabeleçam medidas para suprir deficiências e reforçar o bom desempenho. 
 
 
3. 
 
Os programas de Treinamento e Desenvolvimento (T & D), de 
responsabilidade da Administração de Recursos Humanos, envolvem 
essas quatro etapas: 
1 Elaboração de um programa que atenda as necessidades. 
2 Avaliação dos resultados alcançados. 
 
 
 
3 Implementação do programa. 
4 Levantamento das necessidades. 
A sequência correta de execução dessas etapas é: 
 
 
4; 1; 3; 2. 
 
 
1; 4; 3; 2 
 
 
3; 4; 1; 2. 
 
3; 1; 4; 2 
 
 
4; 3; 1; 2. 
 
 
4. 
 
 
Trata-se do processo de acolhimento e de socialização na empresa, 
através do qual o novo funcionário conhece a cultura organizacional, ou 
seja, atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados 
pela empresa. Como é denominado este processo? 
 
 
 
 
Treinamento de novos funcionários 
 
 
Aculturação organizacional 
 
 
Desenvolvimento de R.H. 
 
 
Capacitação de novos funcionários 
 
Orientação aos novos funcionários 
 
 
5. 
 
Soraya Carvalho, Diretora de RH, vem conduzindo reuniões com a sua 
equipe de gestores das diversas áreas, face a necessidade de rever o 
processo de orientação de novos funcionários, em virtude das novas 
admissões para preenchimento de vagas em diversas áreas da empresa. 
Samuel Pinheiro ressalta a relevância em abordar nesta orientação a 
cultura organizacional, ou seja, as atitudes, padrões, valores e modelos 
de comportamento esperados pela empresa. 
João Dantas disse que essa orientação deve ser conduzida de forma clara 
 
 
 
e transparente, para que o novo empregado conheça as expectativas em 
relação ao seu desempenho e seu comportamento, deixando claro as 
responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será 
avaliado. 
Pedro Guimarães destaca que para existir transparência deve ser 
abordada, nesta ocasião, os tópicos advertências e demissão. 
Samantha Brito, por sua vez, mencionou que a orientação aos novos 
empregados é muito importante, pois ajuda a reduzir a ansiedade inicial 
quenormalmente ocorre. 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir. 
I. Soraya Carvalho acerta com suas reuniões, pois a orientação aos novos 
funcionários é um processo de acolhimento e socialização na empresa. 
II. João Dantas acerta quando destaca que os empregados devem 
conhecer nesta ocasião as suas responsabilidades e como seu 
desempenho será avaliado. 
III. Pedro Guimarães acerta quando recomenda abordar os tópicos 
demissão e advertências. 
IV. Samantha Brito acerta quando chama a atenção da ansiedade que 
ocorre nesta fase de admissão. 
É correto o que se afirma em 
 
 
I, II e IV, apenas. 
 
I e IV, apenas. 
 
 
I, II e III, apenas. 
 
 
I, II, III e IV. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
6. 
 
 
Janaína, Gerente Financeira da empresa Guloseimas, está querendo 
preencher as vagas existentes em sua área mediante a realocação de 
funcionários da empresa por meio de promoções ou transferências. Neste 
caso, a Gerente deve utilizar qual tipo de recrutamento: 
 
 
 
 
Interno 
 
 
Semiaberto 
 
 
Aberto 
 
 
Externo 
 
Fechado 
 
 
7. 
 
 
Entre as opções que se seguem , assinale a que corresponde às ações 
relacionadas diretamente com a etapa do Recrutamento de uma empresa 
: 
 
 
 
 
Oferecer condições de trabalho compatíveis com as necessidades dos colaboradores . 
 
 
Avaliar conhecimento , habilidades sem considerar atitudes . 
 
 
Treinar , qualificar e remunerar os profissionais de acordo com suas produtividades. 
 
 
Analisar a situação da empresa através do emprego da ferramenta SWOT. 
 
Localizar , reconhecer e captar profissionais qualificados . 
 
 
 
 
8. 
 
 
Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, 
impactando especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los 
e analisá-los para promover as necessárias alterações nas relações entre 
a empresa e seus membros. Analise os fatores apresentados e assinale 
aquele que NÃO representa uma dessas influências. 
 
 
 
 
Tecnologia: O desenvolvimento tecnológico influencia fortemente a ARH da mesma 
forma que as demais áreas organizacionais. 
 
 
Legislação: As leis trabalhistas compõem o fator de maior visibilidade, dentre todos os 
fatores ambientais que impactam o processo de ARH. 
 
Expansão: O crescimento de uma empresa deve ser sustentado por uma 
política de recursos humanos capaz de orientar a ocupação das futuras vagas 
que serão disponibilizadas pela expansão. 
 
 
Demografia: Os fatores ligados à demografia também causam impacto no tamanho e 
na composição da força de trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH. 
 
 
Globalização: A globalização representa uma série de fatores sociais, econômicos e 
culturais e é um dos fatos contemporâneos que têm trazido inúmeros desafios para os 
profissionais de recursos humanos. 
 
1. 
 
 
José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de 
sua família em função de um imprevisto ocorrido . Uma das primeiras 
dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do vocabulário técnico 
necessário a quem atua nesta setor de uma organização. Hoje , com 
esforço , dedicação e garra , já possui um certo vocabulário e tem 
absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a) : 
 
 
 
 
 
Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros 
 
Relação de créditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas 
de crédito 
 
Distribuição de lucros , com possibilidade de redução dos recursos a serem 
investidos na empresa 
 
 
Adiantamento de valores financeiros disponibilzados para os funcionários da empresa 
 
 
Balanço dos lucros alcançados , mediante relatório contábil 
 
 
2. 
 
 
Quando a administração financeira examina a capacidade da organização 
para gerar resultados de forma a remunerar os investidores, qual a 
atividade que ela está realizando? 
 
 
 
 
Planejamento. 
 
 
Preparação. 
 
 
Distribuição. 
 
 
Investimento. 
 
Diagnóstico. 
 
 
3. 
 
 
Para o alcance dos objetivos organizacionais é necessária a administração 
segura e eficiente dos recursos financeiros. No contexto empresarial, o 
administrador financeiro possui algumas funções típicas- dentre elas, a 
análise, o planejamento e o controle financeiro, e que é representada 
pelas seguintes ações: 
 
 
 
 
Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da 
organização através de orçamentos e relatórios financeiros. 
 
 
Tomar decisões que definam a melhor estrutura de ativos da empresa, analisando, 
avaliando e buscando estabelecer uma relação equilibrada entre o risco e o retorno 
dos investimentos. 
 
 
Analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos 
de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio e o 
alcance de suas metas. 
 
 
Gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a 
administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dividas de fornecedores, 
pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. 
 
 
Tomar decisões que definam o conjunto das fontes de recursos financeiros da 
organização, procurando estabelecer uma estrutura equilibrada em termos de 
liquidez, custo e risco financeiro. 
 
 
 
4. 
 
 
A análise e controle da situação e do desempenho financeiro da 
organização é função das demonstrações financeiras, que são úteis para: 
 
 
 
 
 
Bolsa de Valores 
 
 
o Estado e acionistas; 
 
 
acionistas e controller; 
 
órgãos reguladores, credores, investidores, acionistas e instituições 
financeiras; 
 
acionistas; 
 
 
5. 
 
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de 
grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao 
 
 
 
administrador financeiro. Esses departamentos são: 
 
 
 
Departamento de pessoal, folha de pagamento e contabilidade. 
 
Departamento de pessoal, Marketing e contabilidade. 
 
 
Departamento de pessoal, administração de materiais e contabilidade. 
 
 
Controladoria, contabilidade e departamento de pessoal. 
 
Controladoria, tesouraria e o planejamento financeiro. 
 
 
 
 
6. 
 
 
O objetivo econômico da administração financeira é valido tanto para 
empresas públicas como para os empreendimentos privados. Representa: 
 
 
 
 
Lucro para ambas é essencial. 
 
 
Acionistas não precisam de retorno ao investimento 
 
Administração financeira só é válido para empresas privadas 
 
 
Favorece o reinvestimento em insumos para o setor privado. 
 
 
Lucro para o setor privado é importante, porém para públicas o importante é o social. 
 
 
7. 
 
 
A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o 
fluxo de recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito 
importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, 
contribuindo de forma fundamental para o sucesso do 
empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas 
do administrador financeiro, exceto: 
 
 
 
 
 
Maximizar o valor do empreendimento. 
 
Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização através 
de orçamentos e relatórios financeiros. 
 
 
Participar ativamente das decisões estratégicas comvistas a definir uma boa 
rentabilidade para os investimentos feitos pela empresa. 
 
Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da 
empresa. 
 
 
Maximizar a riqueza dos donos do capital. 
 
 
 
8. 
 
 
Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido 
tanto para empresas públicas quanto para os empreendimentos 
(=empresas) privados" . Entretanto , considera-se como uma diferença o 
fato de que para : 
 
 
 
 
 
Empresas públicas, a relação custo-benefício interfere no valor da empresa 
 
Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à 
comunidade 
 
Empresas privadas, quanto maior a despesa maior a lucratividade 
 
 
Empresas públicas, o que vale é o lucro alcançado 
 
 
Empresas privadas, empresários e acionistas não devem aguardar retorno financeiro