Testando o conhecimento

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AULA 1
	1a Questão
	
	
	
	Dentre os níveis da Administração, podemos dizer que os profissionais que devem garantir que a empresa esteja atenta aos desafios e tendências do ambiente geral, planejando com o foco de longo prazo, atuam no nível:
		
	
	Tático
	
	Organizacional
	
	Operacional
	 
	Estratégico
	
	Gerencial
	
Explicação:
O nível "estratégico", o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização, atentos aos desafios e tendências do ambiente externo, desenvolvem o planejamento estratégico da organização com foco de longo prazo. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível. No nível estratégico o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Sua atuação é estratégica e abrange a organização como um todo.  
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Vimos que existem algumas Variáveis que podem afetar as organizações, procedentes do seu Ambiente Externo.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções, a qual dessas Variáveis ela corresponde:
- Podem ser representadas pela estrutura socioeconômica da população, as condições de vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada segmento (ou tendências).
		
	
	Variáveis Políticas
	
	Variáveis Tecnológicas 
	
	Variáveis Ecológicas 
	
	Variáveis Legais
	 
	Variáveis Sociais 
	
Explicação:
Essas são as Variáveis Sociais, que representam fatores importantes na estrutura socioeconômica de alguns segmentos populacionais, podendo afetar positiva ou negativamente as organizações.
As outras opções apresentadas também são importantes, mas não têm essa conotação, estando voltadas para outras áreas que podem afetar as organizações.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Existem três níveis de poder e decisão em que as organizações trabalham. Estes três níveis são chamados de:
		
	
	Cúpula, Técnico e Operacional
	
	Estratégico, Técnico e Operacional
	 
	Estratégico, Tático e Operacional
	
	cúpula, intermediáro e Operacional
	
	Estratégico, Tático e Chão de fábrica
	
Explicação:
Com relação à posição que ocupa na estrutura organizacional é possível distinguir três níveis hierárquicos: os níveis estratégico, tático e operacional.
O nível estratégico, o mais elevado da hierarquia de uma organização, é composto pelos administradores de topo, corresponde ao nível de cúpula da empresa. Este grupo relativamente pequeno de executivos é responsável pelas principais decisões da organização. Neste nível encontramos os membros dos Conselhos de Administração, o Diretor Presidente e os demais Diretores de primeiro nível. No nível estratégico o administrador tem que pensar muito mais a empresa ao invés de executar. Sua atuação é estratégica e abrange a organização como um todo. Além disso, ele deve estar preocupado com o que pode acontecer com a empresa no futuro.
O nível tático representa um intermédio da estrutura organizacional. É constituído por um conjunto de executivos que é responsável pela articulação interna entre o nível estratégico e o operacional, traduzindo as políticas e estratégias definidas pelos administradores de topo em ações concretas para que os de nível operacional possam implementar. Esses administradores de nível gerencial atuam em cada subsistema da empresa como, por exemplo, Recursos Humanos, Logística, Marketing, Finanças, entre outros.
O nível operacional é o mais baixo da hierarquia da organização, e é constituído pelos administradores de primeira linha. Eles são responsáveis pela coordenação do trabalho dos membros da organização, que, por sua vez, são os responsáveis pela execução e realização das atividades e tarefas cotidianas. Os administradores, nesse nível organizacional, têm atuação operacional e de curto prazo, orientada para a execução de atividades operacionais. Esses administradores de primeira linha são os supervisores, os líderes de equipe, os coordenadores de projetos, dentre outros gestores, responsáveis por pequenos grupos de trabalhadores ou de tarefas, que representam o chamado “chão de fábrica”.  
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio do processo administrativo, que envolve as seguintes funções:
		
	
	Planejamento, Organização, Direção e Estratégia.
	 
	Planejamento, Estratégia, Direção e Controle.
	
	Estratégia, Organização, Direção e Controle.
	 
	Planejamento, Organização, Direção e Controle.
	
	Planejamento, Organização, Estratégia e Controle.
	
Explicação:
Os administradores participam do processo de administração executando as funções de planejamento, organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização. 
O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização. Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais.
A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões. Especifica papéis, responsabilidades, relações e procedimentos organizacionais, que possibilitam uma ação coordenada de seus membros.
A função direção é a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na organização. Direção consiste em um processo interpessoal relacionado com administração das relações entre membros organizacionais e a Organização. Envolve orientação, motivação, comunicação e liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos destes com o desempenho da Organização. 
A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou seja, garante que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. O controle é uma atividade cíclica e contínua que envolve várias etapas sequenciais como definir os padrões de desempenho, monitorar o desempenho, comparar o desempenho com os padrões e tomar a ação corretiva quando necessário.
 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marina atuava como cabeleireira em um salão de beleza durante os finais de semana e durante a semana gerenciava um grupo de mulheres em uma empresa de confecção de roupas de criança. Considerando as habilidades necessárias nas duas atividades profissionais realizadas por Marina, conclui-se que Marina utilizava com maior frequência:
		
	
	A habilidade humana nas duas atividades.
	
	A habilidade humana no salão de beleza e a habilidade técnica na empresa de confecção.
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas.
	
	A habilidade técnica nas duas atividades.
	 
	A habilidade técnica no salão de beleza e a habilidade humana na empresa de confecção.
	
Explicação:
Katz (apud STONER, 1999), classificou três tipos básicos de habilidades que os administradores precisam ter: técnica, humana e conceitual. A habilidade técnica se refere a capacidade de usar procedimentos, técnicas e conhecimentos de um campo de especialização. A habilidade humana é a capacidade de trabalhar com outras pessoas, de entendê-las e motivá-las, já a habilidade conceitual se refere a capacidade de coordenar e integrar todos os interesses e atividades de uma organização. Implica ver a organização como um todo, compreendendo como suaspartes dependem umas das outras.
Assim, no que se refere as habilidades, como cabelereira Marina utilizará habilidades técnicas, relativas ao seu ofício, já em relação ao seu trabalho com gerenciamento de mulheres, Marina necessitará de suas habilidades humanas, já que esta se refere, basicamente, a capacidade de trabalhar com outras pessoas.
 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O Ambiente Geral, também reconhecido por Macroambiente, é aquela no qual o Administrador observa diversas variáveis que podem interferir no desempenho de sua empresa, dentre os quais podemos citar os que estão listados nas alternativas abaixo, EXCETO:
		
	 
	Clientes da empresa;
	
	Questões culturais.
	
	Questões sócio-econômicas;
	
	Ambiente natural (clima, recursos naturais etc);
	
	Questões políticas;
	
Explicação:
O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. O ambiente externo ou macroambiente é aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.). Como exemplo de variáveis incontroláveis, que podem ser oportunidades ou ameaças, temos mudanças nas estratégias dos concorrentes ou nos hábitos dos clientes, surgimento de nova tecnologia, queda da taxa de juros, novo incentivo fiscal, etc. Uma  empresa deve buscar aproveitar as oportunidades e ultrapassar as ameaças do ambiente externo, assim como fortalecer os seus pontos fortes (forças) e minimizar os seus pontos fracos (fraquezas), inerentes ao ambiente interno, para permanecer e crescer no mercado em que atua.
 
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Entender o processo administrativo é a essência do enfoque funcional da Administração. O processo administrativo engloba os seguintes subprocessos ou funções administrativas:
		
	
	Programar, Organizar, Dirigir e Controlar.
	
	Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar e Avaliar.
	
	Programar, Organizar, Dirigir e Avaliar.
	
	Programar, Otimizar, Dirigir e Controlar.
	 
	Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar.
	
Explicação:
Os administradores participam do processo administrativo executando as funções de planejamento, organização, direção e controle, identificadas para alcançar os objetivos definidos pela organização.  
O planejamento consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, na definição das estratégias e ações que permitam alcançá-las, e no desenvolvimento de planos que integram e coordenam atividades da organização. Confere senso de direção, estabelecendo um rumo para todas as atividades organizacionais e integram os esforços organizacionais.
A organização é a função da administração que faz a distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros da organização, define quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões. Especifica papéis, responsabilidades, relações e procedimentos organizacionais, que possibilitam uma ação coordenada de seus membros.
A função direção é a função da administração responsável pela orientação das pessoas para um propósito comum. É a função responsável pela articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional, portanto está relacionada com os processos de gestão das pessoas na organização. Direção consiste em um processo interpessoal relacionado com administração das relações entre membros organizacionais e a Organização. Envolve orientação, motivação, comunicação e liderança dos trabalhadores, buscando compatibilizar objetivos destes com o desempenho da Organização. 
A função controle é a que assegura que os objetivos estão sendo alcançados, ou seja, garante que todas as atividades sejam realizadas conforme o planejado, dentro de um padrão de comportamento previamente estabelecido. O controle é uma atividade cíclica e contínua que envolve várias etapas sequenciais como definir os padrões de desempenho, monitorar o desempenho, comparar o desempenho com os padrões e tomar a ação corretiva quando necessário.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. Em relação ao significado de VISÃO, podemos afirmar que:
		
	
	A visão significa crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual dos colaboradores da empresa.
	
	A visão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe. Quanto mais as pessoas assimilam a visão organizacional, mais elas passam a trabalhar pela causa da empresa.
	
	A visão é a oportunidade que a empresa visualiza no presente e que se mostra atraente para seu portfolio de negócios.
	
	A visão empresarial tem relação com a origem e as raízes da empresa, bem como sua relação com seus fundadores e colaboradores.
	 
	A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos.
	
Explicação:
Visão é a imagem definida pela empresa a respeito de seu futuro, o que ela pretende vir a ser. O que ela pretende atingir nos próximos anos. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante, de acordo com o horizonte tempo que os executivos do nível estratégico conseguem visualizar como, por exemplo, dentro de três, cinco ou dez anos. Visão não é objetivo. Objetivos são os alvos ou pontos que se pretende atingir, para alcançar a visão. 
É importante então compreender que visão não é missão, muito menos os valores da empresa. Missão significa a razão de ser do próprio negócio, por que ele foi criado e para que ele existe, ou, ainda, em que tipos de atividades a empresa deverá concentrar-se no futuro. Define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada. A missão atua então como um elo, que une seus colaboradores e áreas funcionais para um objetivo comum, pois define a finalidade ou o motivo pelo qual a organização foi criada.  Valores, por sua vez, representam o conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as principais decisões. Essas crenças e atitudes básicas ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de códigos de conduta, que deverão servir de guia para o comportamento dos empregados.
 
Aula 2
	
	 
		
	
		1.
	A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para análise de cenários, empregada principalmente no planejamento estratégico. Essa análise considera os seguintes aspectos:
	
	
	
	
	Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades
	
	
	Recursos humanos, recursos financeiros, recursos naturais e recursos ambientais
	
	
	Pontos de convergência, pontos de concordância, competitividade e mercado-alvo
	
	
	Pontos Fortes e Forças, Pontos Fracos e Fraquezas
	
	
	Mercado-alvo, pontos de concordância, recursos financeiros, e recursos humanos
	
Explicação:
A questão menciona que a análise SWOT é uma ferramenta utilizada para análise de cenários, empregada principalmente no planejamento estratégico. E pede que entre as alternativas escolhamos os aspectos observados nesse tipo de análise. A matriz SWOT que é uma ferramenta da Administração e possui como finalidade analisar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa com a finalidade de otimizar seu desempenho no mercado em que atua. É utilizada para identificar pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa. Assim a alternativa a ser escolhida é cita forças, fraquezas, ameaças e oportunidades.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
	Estudamos que, em uma organização, encontramos trêsníveis de planejamento:
	
	
	
	
	Estratégico, mercadológico e organizacional
	
	
	Estratégico, prático e organizacional
	
	
	Estratégico, tático e operacional
	
	
	Estratégico, mercadológico e financeiro
	
	
	Estratégico, lógico e operacional
	
Explicação:
A questão se refere aos tipos de planejamento: o planejamento estratégico é o começo de tudo, é a visão do futuro da organização, que se estrutura nos fatores ambientais externos, e nos fatores internos, onde definimos os valores, visões e missão da organização. Enquanto o planejamento estratégico se desdobra para toda a organização, o planejamento tático tem um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. É o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas. Interpreta as decisões do nível estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da empresa. O planejamento operacional com planos bem mais focados no curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os objetivos globais.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
	(Ano: 2015/ Banca: COMPERVE /Órgão: UFRN /Prova: Assistente em Administração ) Há um instrumento no qual se estabelecem diretrizes, objetivos e metas da administração pública por um prazo de, pelo menos, quatro anos. Ele também é utilizado para destacar quais são os investimentos mais importantes dentro de um projeto de desenvolvimento nacional, regional ou municipal. Quando o administrador elabora esse instrumento, a função administrativa desempenhada por ele é a de:
	
	
	
	
	organização
	
	
	direção
	
	
	planejamento
	
	
	controle
	
	
	avaliação
	
Explicação:
A questão se refere a um instrumento no qual se estabelecem diretrizes, objetivos e metas da administração pública por um prazo de, pelo menos, quatro anos, que também é utilizado para destacar quais são os investimentos mais importantes dentro de um projeto e pede que entre as alternativas, diga-se a que função administrativa se refere a esse instrumento. A reposta é planejamento, já que seu objetivo é estabelecer parâmetros detalhados, embasados na disponibilidade de recursos, a fim de auxiliar o gestor na tomada de decisões. Sua importância consiste em direcionar o processo decisório à execução eficiente e eficaz das atividades.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
	Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA  sobre o Plano no processo administrativo:
	
	
	
	
	Representa a primeira função administrativa
	
	
	Documento formal que consolida as informações e atividades desenvolvidas no planejamento
 
	
	
	Estabelece meios para alcançar o planejamento
	
	
	Representa uma visão estática e formal do planejamento
	
	
	Descreve como recursos devem ser alocados
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 2, a primeira função administrativa é o planejamento. As demais afirmativas estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
	As organizações contemporâneas para sobreviverem em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos necessitam trabalhar com as quatros funções administrativas. O conceito de Sobral e Peci (2008, p. 132) que diz "é a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" pertence a qual das funções?
	
	
	
	
	Coordenação.
	
	
	Controle.
	
	
	Planejamento.
	
	
	Direção.
	
	
	Organização.
	
Explicação:
A questão se refere a turbulência ambiental e as funções administrativas. Refere-se a função administrativa responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades" e pede que entre as alternativas escolha-se a qual função a definição corresponde. A resposta é planejamento, já que esse é uma peça fundamental que começa com a formulação dos objetivos organizacionais, e estes estão ligados a visão desta organização, aos seus propósitos futuros. A elaboração dos objetivos tem seus pontos chaves, que começam com a análise tanto do ambiente interno da empresa, quanto o ambiente externo.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
	Devido ao ambiente dinâmico e ameaçador, a competitividade acirrada, as altas demandas por parte dos stakeholders, a economia mundial instável, as tendências sociais e o desenvolvimento tecnológico, as empresas precisam planejar muito bem o seu futuro para sobreviverem. Com respeito à abrangência dos planejamentos organizacionais, estes podem ser de longo, médio e curto prazos. Escolha a seguir a afirmação que se relaciona ao planejamento de longo prazo, ou estratégico:
	
	
	
	
	Traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos para os departamentos, tais como: RH, marketing, financeiro e produção.
	
	
	Só se aplica às empresas de serviços.
	
	
	Identificam os processos e procedimentos que contribuirão para o atingimento das metas estratégicas e táticas.
	
	
	É elaborado pelos gerentes de nível operacional.
	
	
	Tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo.
	
Explicação:
Com exceção da alternativa que se refere a empresas de serviço que não é reposta da questão por ser por demais ampla, as outras afirmativas se referem ao nível tático - visa um envolvimento mais limitado, a nível departamental. A única alternativa que se refere ao nível estratégico é a resposta da questão: tem forte orientação externa e serve para posicionar a organização perante seu ambiente externo, já que nele desdobra o planejamento para toda a organização, define as estratégias de longo prazo da empresa, colabora com a concepção dos objetivos e da análise doas ambiente interno e externo da companhia. Podemos resumi-lo como processo que possibilita estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa, com o objetivo de estabelecer uma boa relação da empresa com o seu ambiente.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
	O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Para análise ambiental os administradores do nível estratégico utilizam a ferramenta SWOT, que auxilia na identificação de oportunidades e ameaças, bem como de pontos fortes e pontos fracos. Nesta análise SWOT os administradores "NÃO" podem considerar como ameaça:
	
	
	
	
	Muitos concorrentes.
	
	
	Retração da economia.
	
	
	Aumento da taxa de juros.
	
	
	Poucos fornecedores com estoques para fornecimento de matéria prima.
	
	
	Linha de produtos reduzida.
	
Explicação:
O ambiente externo é onde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.). Como exemplos de variáveis incontroláveis, que podem ser ameaças, podemos destacar: muitos concorrentes, retração da economia, legislação desfavorável, aumento da taxa de juros, falta de incentivos fiscais, reduzida taxa de crescimento do setor, etc. No ambiente interno é onde estão as variáveis controláveis pela empresa, que podem ser pontos fortes ou fracos, como seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital. Como exemplos de pontos fracos: linha de produtos reduzida, estrutura de custos alta, pequena autonomia financeira, poucos equipamentos para produção, poucos fornecedores, etc.
	
	
	
	 
		
	
		8.
	A capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou seja, a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas, chamamos de:
	
	
	
	
	Efetividade
	
	
	Eficiência
	
	
	Eficácia
	
	
	Excelência
	
	
	Competência
	
Explicação:
A questão em seu enunciado se refere a um conceito e pede que seja escolhida a afirmativa que tem a denominação dele. Está correta a alternativaque se refere a eficiência, já que essa diz respeito a como fazer as coisas de forma certa com o menor uso de recursos e tempo possível, a dominar o processo, ser habilidoso e rápido. Isso é eficiência, fazer as coisas de forma certa minimizando a utilização de recursos.
Aula 3
	
	 
		
	
		1.
	Estudamos que os Planos Operacionais recebem diferentes denominações, de acordo com o que estejam relacionados. Sendo assim, marque nas opções abaixo a denominação daquele que está relacionado com Comportamento:
	
	
	
	
	Programa 
	
	
	Procedimento   
	
	
	Planejamento
	
	
	Regulamento  
	
	
	Orçamento 
	
Explicação:
Chamamos de Regulamento o Plano Operacional relacionado a Comportamento.
Orçamento é com Dinheiro.
Programa é com Tempo.
Procedimento é com Método.
Planejamento é a denominação geral da Função Administrativa envolvendo Estratégico, Tático e Operacional.
	
	
	
	 
		
	
		2.
	Tem caráter imediatista, abrangência estritamente local e se caracteriza pelo detalhamento com que estabelece as tarefas e operações. Seu problema básico é a eficiência. Esta é uma das características do:
	
	
	
	
	Planejamento financeiro;
	
	
	Planejamento de Recursos Humanos;
	
	
	Planejamento estratégico;
	
	
	Planejamento operacional;
	
	
	Planejamento tático;
	
Explicação:
O planejamento operacional é elaborado no nível operacional, voltado para o curto prazo, procura orientar as tarefas básicas e diárias a serem executadas no setor.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
	O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:
	
	
	
	
	planejamento operacional
	
	
	planejamento de sinergias
	
	
	planejamento tático
	
	
	planejamento de contingência
	
	
	planejamento estratégico
	
Explicação:
É o Planejamento Tático que cuida de produzir os planos dos departamentos intermediários, com base no que está definido no Planejamento Estratégico. Um Planejamento Estratégico serve de orientação para diversos Planejamentos Táticos, e estes orientam os Planejamentos Operacionais.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
	O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:
	
	
	
	
	Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional.
	
	
	É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.
	
	
	Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa.
	
	
	Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos.
	
	
	Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional.
	
Explicação:
O planejamento estratégico é definido pela cúpula da organização, envolve toda organização e é voltado para o longo prazo.
O planejamento tático, realizado no nível tático, aborda uma área específica da organização e é voltado para o médio prazo.
O planejamento operacional é elaborado no nível operacional, voltado para o curto prazo, pode estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos.
 
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
	A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale:
	
	
	
	
	A inconstância de propósitos.
	
	
	Quem toma a decisão.
	
	
	As preferências e valores envolvidos.
	
	
	Os objetivos esperados.
	
	
	Os cursos de ação alternativos.
	
Explicação:
Os elementos são: tomador da decisão; os objetivos a alcançar; as preferências ou valores envolvidos; os cursos de ação alternativos; os estados ambientais da natureza; e as consequências de cada curso de ação disponível.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
	O planejamento consiste em uma importante tarefa de gestão e administração, que está relacionada com a preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. Entre seu tipo está o planejamento operacional. Qual das alternativas se relaciona a esse tipo de planejamento?
	
	
	
	
	Determinação dos princípios essenciais do negócio.
	
	
	Estruturação de planos de ação para o atingimento dos objetivos
	
	
	Elaboração de objetivos estratégicos a serem alcançados.
	
	
	Projeção de objetivos e metas utilizando processos organizacionais para obter resultados a curto prazo.
	
	
	Definição do seu público-alvo e sua proposta de valor da organização.
	
Explicação:
As demais alternativas se referem ao planejamento estratégico, com exceção da resposta que diz respeito ao planejamento operacional.
	
	
	
	 
		
	
		7.
	O planejamento consiste em uma importante tarefa de gestão e administração, que está relacionada com a preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. Entre seu tipo está o planejamento operacional. Qual das alternativas se relaciona a esse tipo de planejamento?
	
	
	
	
	Determinação dos princípios essenciais do negócio.
	
	
	Estruturação de planos de ação para o atingimento dos objetivos.
	
	
	Elaboração de objetivos estratégicos a serem alcançados.
	
	
	Definição do seu público-alvo e sua proposta de valor da organização.
	
	
	Projeção de objetivos e metas utilizando processos organizacionais para obter resultados a curto prazo.
	
Explicação:
As demais alternativas se referem ao planejamento estratégico, com exceção da resposta que diz respeito ao planejamento operacional.
	
	
	
	 
		
	
		8.
	Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre as principais características do planejamento tático
	
	
	
	
	Visa selecionar entre diversas alternativas
	
	
	É um processo eventual
	
	
	É uma técnica de coordenação
	
	
	É voltado para o futuro
	
	
	É sistêmico e interativo
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 3, o planejamento tático é um processo permanente e continuo
Aula 4
	
	 
		
	
		1.
		O desempenho departamental decorre da diferenciação de atividades dentro da empresa, obedecendo ao princípio da homogeneidade, também denominado departamentalização. 
Dentre os tipos de departamentalização mais frequentes, qual emprega o método de agrupamento baseado na similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada cargo, que tem como vantagem economias de escala e uso mais eficiente de recursos, pois aloca os recursos humanos em unidades organizacionais de acordo com habilidades e aptidões?
	
	
	
	Funcional
	
	
	Matricial
	
	
	Por produtos ou serviços
 
	
	
	Por processo
	
	
	Por clientela
 
	
Explicação:
A departamentalização funcional consiste no agrupamento das atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa.
Método de agrupamento baseado na similaridade e proximidade das tarefas, habilidades, uso de recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada função. É a agregação de tarefas de acordo com a área funcional. 
Tem como vantagens: economias de escala e uso mais eficiente de recursos, alocando-se recursos humanos em unidades organizacionais de acordo com habilidades e aptidões.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Como é denominado o tipo de estrutura que agrega especialistas de cada área funcional, emprestados ao projeto por período, permitindo extrair o máximo da divisão do trabalho, sendo mais utilizada em projetos ou negócios que precisam de equipes multidisciplinares temporárias;
	
	
	
	Funcional
	
	
	Por processo
 
	
	
	Matricial
	
	
	Divisional
 
	
	
	Em rede
	
Explicação:
A estrutura matricial é uma decorrência da complexidade e da incerteza que reinam no ambiente externo da empresa. Esse tipo de estrutura precisa ajustar-se e responder cada vez mais rapidamente às solicitações externasdo seu ambiente, para poder sobreviver e ser bem-sucedida nos objetivos.
A estrutura matricial agrega especialistas em cada área funcional, permitindo extrair o máximo da divisão do trabalho, sendo mais utilizada em projetos ou negócios que precisam de equipes multidisciplinares temporárias. Ela agrupa funcionários das diversas áreas funcionais emprestados ao projeto por período, com funcionários alocados ao projeto. Neste tipo de estrutura os funcionários têm dois chefes, estão sob uma autoridade dual, ou seja, devem se reportar ao líder do projeto e ao gestor da área funcional a que pertence, onde estava alocado antes de ser cedido ao projeto. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Toda organização é composta por três partes básicas:
	
	
	
	Pessoas, tarefas e administração
	
	
	Lucro, receita, custos
	
	
	Relatórios, tarefas, impostos
	
	
	Máquinas, equipamentos, tarefas
	
	
	Colaboradores, gestão, imobilizado
	
Explicação:
Toda organização é composta por três partes básicas: pessoas, tarefas e administração.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Organograma é o conjunto de unidades interligadas através de relações funcionais e hierárquicas, integrando os recursos para alcançar os objetivos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um objetivo da elaboração do Organograma:
	
	
	
	Coordenar o Processo de Tomada de Decisão.
	
	
	Determinar os tipos de Relações informais.
	
	
	Alinhar os Níveis Hierárquicos.
	
	
	Criar Relações de Comando.
	
	
	Determinar os tipos de Relações de autoridade.
	
Explicação:
A estrutura informal é uma rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Portanto, apresenta relações que NÃO aparecem no organograma.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		- A empresa X em seu nível institucional possui um bom processo de planejamento, direção e controle, no entanto não conhece qual a melhor forma de colocar os objetivos traçados em prática. Nesse caso, qual das funções organizacionais pode estar apresentando problemas de:
	
	
	
	Direção.
	
	
	Planejamento.
	
	
	Gestão.
	
	
	Controle.
	
	
	Organização.
	
Explicação:
A questão se refere as funções administrativas e a resposta é a função organização, já que determina que recursos e que atividades serão necessárias para serem atingidos os objetivos da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a alternativa que não é um exemplo de organização informal:
	
	
	
	Grupo de confraternização
	
	
	Equipe para sindicância
	
	
	Grupo para viajar
	
	
	Grupo para jogar futebol
	
	
	Grupo de amigos
	
Explicação:
Quando se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Nesse tipo de Estrutura as Organizações não se limitam às suas fronteiras internas, estabelecem parcerias com clientes e fornecedores, assim como alianças estratégicas com concorrentes. Essa descrição se refere a um dos tipos de Estrutura citados nas opções abaixo. Marque a que está correta:
 
 
 
	
	
	
	Funcional 
	
	
	Em rede 
	
	
	Linha-staff   
	
	
	Linear  
	
	
	Matricial
	
Explicação:
Essa descrição se refere ao tipo de Estrutura em Rede, pois ela é a que propõe o envolvimento de parceiros como clientes, fornecedores e até concorrentes, para o desenvolvimento e a operacionalização dos negócios.
Podemos destacar que a principal característica das Organizações com Estrutura em Rede é a flexibilidade, mutabilidade, capacidade de responder rapidamente a desafios externos. Alguns autores a destacam como características da Organização em rede: Elevada horizontalidade.
As demais opções, não possuem tais características.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre as características do desenho organizacional
	
	
	
	Internalização
	
	
	Centralização
	
	
	Formalização
	
	
	Diferenciação
	
	
	Integração
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 4, a internalização é a única característica que não pertence ao desenho organizacional
Aula 5
	
	 
		
	
		1.
		Um dos aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. Sobre comunicação, é correto afirmar que:
I - é constituído de sete etapas: ideação, codificação, transmissão, canal, recepção, decodificação e ação.
II - é influenciado por quatro elementos: linguagem, retroação, percepção e ruído. 
III - pode ser influenciado por barreiras técnicas, semânticas e humanas. 
IV - depende de expectativas, recompensas e de relações entre ambas, na qual os resultados intermediários dependem dos resultados finais esperados.
	
	
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, III e Iv estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
	
Explicação:
Segundo a aula 5: "Outro aspecto da gerência é a comunicação, isto é, o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. O processo de comunicação é constituído de sete etapas: 1. Ideação; 2. Codificação; 3. Transmissão; 4. Canal; 5. Recepção; 6. Decodificação; 7. Ação.
O processo de comunicação é influenciado por quatro elementos: 1. Linguagem; 2. Retroação; 3. Percepção; 4. Ruído e pode ser influenciado por por barreiras técnicas, semânticas e humanas. " 
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Motivação, no contexto organizacional, é a predisposição que um profissional possui em colocar um nível maior de esforço na busca do alcance de metas definidas pela organização, caso estes satisfaçam, também, uma necessidade do próprio indivíduo. Entre as ações para criar a motivação NÃOestá:
	
	
	
	O oferecimento de benefícios aos colaboradores.
	
	
	.A promoção de desafios constantes.
	
	
	A criação de um ambiente de trabalho saudável e propício ao desenvolvimento do colaborador.
	
	
	O reconhecimento o bom trabalho dos profissionais e da equipe.
	
	
	A imposição de tarefas de acordo com a capacidade de cada profissional.
	
Explicação:
As alternativas se referem a motivação no trabalho, um conjunto de forças energéticas que têm origem quer no indivíduo, quer fora dele, e que moldam o comportamento de trabalho, determinando a sua força, direção, intensidade e duração e a resposta menciona de imposição o que não pode levar a motivação, com exceção da resposta que menciona imposição, o que impede a motivação.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é autoritário, centralizador e o líder Y é participativo, delegador. II - Segundo a teoria de Herzberg, a satisfação e a insatisfação no trabalho decorrem de dois conjuntos substancialmente diferentes e separados de fatores: os de higiene e os de motivação. III - Os Fatores de Motivação de Herzberg são aqueles que são necessários à satisfação, sendo o salário o maior fator de motivação. IV - Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto realização. Sobre as afirmativas acima, marque a resposta correta:
	
	
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	
	
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	
	
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	
	
	As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
Explicação:
O salário é considerado fator de Higiene, cuja ausência criainsatisfação, mas a presença não causa motivação.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um aspecto importante da gerência é a liderança.  Dentre as afirmações abaixo, assinale as que são falsas e as que são verdadeiras. A seguir, encontre nas opções de resposta a sequência correta marcada por você.
(   )        Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos.
(   )        No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos.
(   )        A liderança pode ser explicada pelos traços de personalidade do líder ou por estilos de liderança
(   )        A liderança pode ser explicada por teorias situacionais que consideram o líder, os subordinados e a situação como três forças interagentes;
(   )        Traços de Liderança é uma perspectiva moderna partindo da premissa de que líderes nascem com características que os diferenciam de outras pessoas.
	
	
	
	V, V, V, V, F
	
	
	V, V, F, V, V
	
	
	V, V, F, F, V
	
	
	V, F, V, V, V
	
	
	V, V, F, V, F
	
Explicação:
A sequência correta é V-V-V-V-F.  As quatro primeiras afirmações são verdadeiras e a quinta afirmação é falsa de acordo com as aulas online.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. Marque nas opções abaixo a que essa definição se refere:
	
	
	
	Determinação
	
	
	Liderança 
	
	
	Controle 
	
	
	Aptidão 
	
	
	Delegação
	
Explicação:
Essa é a Liderança. A influência exercida através da comunicação interpessoal, trazendo boas condições para o alcance dos objetivos preconizados. As demais opções não apresentam essa conotação, embora todas sejam muito úteis na Administração.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. O papel do líder, portanto, está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. Dentre as linhas de estudos sobre a liderança desenvolvidas pelos pesquisadores, destacam-se aquelas que investigaram quais circunstâncias situacionais influenciavam eficácia do líder. Segundo essa perspectiva, não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança, ou seja, para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação. Como denominamos essa perspectiva de liderança?
	
	
	
	Perspectiva contemporânea da liderança
	
	
	Perspectiva contingencial
	
	
	Perspectiva de substitutos de liderança
	
	
	Perspectiva comportamental
	
	
	Perspectiva dos traços de liderança
	
Explicação:
A perspectiva comportamental está relacionada a motivação com enfase nas pessoas e não em liderança.  Como mencionado na aula 5, segundo perspectiva situacional ou contingencial, não existem traços ou comportamentos importantes com relação à liderança. Para ser eficaz o estilo tem de ser apropriado à situação.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A abordagem comportamental da Administração propõe o abandono de posições normativas e prescritivas e a adoção de uma posição humanística e descritiva. Nessa abordagem, evidencia-se que o comportamento das pessoas tem relação direta com as convicções e os estilos utilizados pelos administradores. As teorias X e Y apresentam certas convicções sobre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro das organizações. De acordo com a Teoria Y, o homem é:
	
	
	
	é indolente e preguiçoso por natureza.
	
	
	tem seus objetivos pessoais opostos, em geral, aos objetivos da organização.
	
	
	é incapaz, por ser dependente das opiniões alheias, de autocontrole e disciplina.
	
	
	é egocêntrico e não percebe outras necessidades que não as próprias.
	
	
	aceita as responsabilidades e também as procura
	
Explicação:
De acordo com a aula 5, emos: "A teoria Y parte do pressuposto de que o trabalho é inerente às pessoas, as quais obtêm satisfação intrínseca em suas atividades. Se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na auto avaliação de desempenho."
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		De acordo com abordagem contingencial, de que depende a motivação de produzir?
	
	
	
	Das recompensas.
	
	
	Da liderança.
	
	
	Da expectativa, recompensas e de relações entre ambas.
	
	
	Da expectativa.
	
	
	De características individuais.
	
Explicação:
Alinhei a Matriz do Conhecimento como ao subtema
A motivação para o trabalho no abordagem Contingencial envolve uma complexa interrelação entre variáveis, como: Expectativas, cuja natureza e força varia no mesmo indivíduo conforme as necessidades e aspirações ao longo do tempo; Recompensas, a percepção do indivíduo de potenciais e motivacionais na situação; e as Relações, a percepção do indivíduo de possíveis recompensas para seus resultados.
Aula 6
	
	 
		
	
		1.
		Verificar se os objetivos foram alcançados é próprio da função:
	
	
	
	coordenação.
	
	
	direção.
	
	
	planejamento.
	
	
	controle.
	
	
	organização.
	
Explicação:
Justificativa da aula 6: "As funções de planejamento e de controle são intrinsicamente relacionadas. O planejamento especifica os objetivos organizacionais e o controle verifica se esses objetivos estão sendo realizados. O controle não seria possível sem os objetivos, uma vez que não existiriam padrões para avaliar."
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O controle no nível intermediário, também é denominado de controle?
	
	
	
	OPERACIONAL
	
	
	FINANCEIRO
	
	
	TÁTICO
	
	
	FUNCIONAL
	
	
	ESTRATÉGICO
	
Explicação:
Esse é o Controle Tático, que está afeto ao nível intermediário da organização, e que monitora os Planejamentos Táticos das unidades, fornecendo informações para as ações corretivas que se fizerem necessárias.
As outras opções colocadas não atendem exatamente a essas condições.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em que momento o controle operacional toma forma de ação disciplinar?
	
	
	
	Quando sua ação recaí sobre as pessoas, no sentido de orientar e ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.
	
	
	Quando as ações corretivas devem surtir efeito de forma mais rápida.
	
	
	Quando não há a possibilidade de trabalhar sem o fator humano e suas implicações sobre o controle.
	
	
	Quando sua ação recaí sobre as pessoas, permitindo maior eficiência e punindo ou castigando as pessoas, quando necessário.
	
	
	Quando as metas não são atingidas, apesar de todo o treinamento que possa ser realizado.
	
Explicação:
O controle operacional tem como um dos seus principais objetivos educar os recursos humanos para que estes possam através de suas ações garantir a qualidade da produção planejada. Assim deve-se treinar, orientar, dirigir os esforços das pessoas e não simplesmente punir as mesmas. Ações de reconhecimento favorecem o estimulo motivacional para que as pessoas sejam mais produtivas no ambiente de trabalho.  
	
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Vimos que o processo de controle é composto por quatro fases que são interdependentes e sequenciais.
Marque nas opções abaixo a que corresponde à primeira dessas fases:
	
	
	
	Comparar o desempenho atual com o esperado.
 
	
	
	Mensurar o desempenho atual.
 
	
	
	Adotar a ação corretiva necessária para ajustar o desempenho.
	
	
	Estabelecer padrões que deverão nortear o processo.
 
	
	
	Definir as funções das atividades ligadas ao processo.
 
	
Explicação:
Esse processo precisa começar por: Estabelecer padrões que deverão nortear o processo. A partir dessa fase as outras poderão ser sequencialmente implementadas, com exceção da que indica: Definir as funções das atividades ligadas ao processo, que não é responsabilidadeda função Controle..
	
	
	
	 
		
	
		5.
		São níveis de abrangência na função controle:
	
	
	
	TÁTICO E OPERACIONAL
	
	
	ESTRATÉGICO, TÁTICO, OPERACIONAL
	
	
	ESTRATÉGICO E OPERACIONAL
	
	
	ESTRATÉGICO
	
	
	TÁTICO
	
Explicação:
O Planejamento estratégico de uma organização deve contemplar objetivos e ações para curto, médio e longo prazo. Mas os resultados de longo prazo demandam que toda a organização, em todos os seus níveis, esteja alinhada com esses objetivos para permitir que o controle de longo prazo possa atestar se o que foi planejado ocorreu conforme o esperado, promovendo assim as condições para retroalimentar o planejamento estratégico organizacional. O controle estratégico tem por finalidade assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. Sua essência se caracteriza em verificar se as atividades monitoradas estão ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados.O controle no nível tático, também denominado controle tático, não é genérico nem abrangente como o controle do nível estratégico. Sua dimensão se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomados isoladamente dos demais, comparando os padrões estabelecidos no plano estratégico através de sistemas de informações gerenciais.O controle operacional tem como um dos seus principais objetivos educar os recursos humanos para que estes possam através de suas ações garantir a qualidade da produção planejada. Assim deve-se treinar, orientar, dirigir os esforços das pessoas e não simplesmente punir as mesmas. Ações de reconhecimento favorecem o estimulo motivacional para que as pessoas sejam mais produtivas no ambiente de trabalho. A fiscalização apenas reporta o fato e o que se espera é a punição de alguém; O controle promove a melhoria através de ações corretivas; Controlar também é oportunidade de aprendizagem grupal (ou, organizacional).
 
	
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O componente final do processo de planejamento estratégico, um sistema para apoiar os gestores na avaliação do progresso da organização, se denomina:
	
	
	
	processo de formulação das estratégias
	
	
	processo de implementação da estratégia
	
	
	processo de visionamento
	
	
	processo de equilíbrio cultural
	
	
	processo de controle
	
Explicação:
O objetivo da função controle é manter os resultados do que foi planejado, ou seja, os resultados pré-definidos quando organizados e dirigidos se ajustem o máximo possível aos objetivos que foram planejados. E se não forem alcançando os objetivos ou resultados desejados se aplique uma ação corretiva, para verificar o erro e corrigi-lo o mais rápido possível, para que não prejudique a empresa. Para tal é preciso primeiro se estabelecer os padrões desejados, segundo avaliar o desempenho, terceiro comparar os padrões desejados com o desempenho apresentado e por último estabelecer ações corretivas
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a ÚNICA alternativa que indica as principais atribuições da função controle.
	
	
	
	Monitorar as atividades e Fazer os desvios
	
	
	Alterar as atividades e Fazer os desvios
	
	
	Estabelecer padrão e Buscar alternativas
 
	
	
	Alterar as atividades e Corrigir desvios
	
	
	Monitorar as atividades e Corrigir os desvios
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 6, a função controle tem duas atribuições principais : Monitorar as atividades e Corrigir os desvios
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Recall é um chamado público aos consumidores que tem como objetivo corrigir eventuais defeitos detectados em peças ou sistemas de segurança do veículo pós-comercialização. Quando a indústria necessita fazer este tipo controle, pode-se dizer que ela aplicou um controle do tipo:
	
	
	
	Foco nos programas de manutenção.
	
	
	Foco no desempenho.
	
	
	Foco nos insumos.
	
	
	Foco nos processos.
	
	
	Foco nos resultados.
Aula 7
	
	 
		
	
		1.
		Organizações são sistemas produtivos que se valem de entradas (insumos), processo de transformação e saídas (resultados) para gerar produtos e serviços aos seus clientes. Este conceito esta associado a área funcional:
	
	
	
	Finanças.
	
	
	Operações.
	
	
	Marketing.
	
	
	Logística.
	
	
	Gestão de Pessoas.
	
Explicação:
Operações
Poderemos observar que estamos em um Sistema Produtivo - que apresenta fases: Fase Entrada um conjunto de insumos ou matérias primas, que serão processadas,Fase Processos - gerando as transformações e a Fase Saída em produtos e serviços. Esse conjunto do Sistema Produtivo é realizado na Área de Operações.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Considerando-se a natureza dos bens produzidos, podemos subdividir as organizações em organizações de manufatura e organizações de serviços.
Considerando essa subdivisão das organizações, avalie as afirmações a seguir.
I. As organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens tangíveis, sendo a quantidade e qualidade facilmente mensuráveis.
II. As organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais.
III. Nas organizações de manufatura existe pouca participação e pouco contato com o consumidor.
IV. Nas organizações de manufatura é intensivo o emprego de capital enquanto nas organizações de serviços é intensivo o emprego do trabalho.
V. As organizações de serviços caracterizam-se pelo amplo contato e participação do consumidor, durante o processo de transformação.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I ; II ; III ; IV e V
	
	
	I ; II e IV
	
	
	I ; III e IV
	
	
	I ; II ; III e V
	
	
	I ; II ; III e IV
	
Explicação: Na aula 7 consta um quadro comparativo com as principais características e diferenças entre organizações de manufatura e organizações de serviços. Dentre as várias mencionadas, constam essas cinco características/diferenças citadas. Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A área de Operações de uma organização tem uma abrangência grande, e suas cinco principais prioridades diretas para um desempenho eficaz se referem a:
	
	
	
	Qualidade; Pagamento; Disponibilidade; Preço; Rapidez.
	
	
	Flexibilidade; Venda; Confiabilidade; Custo; Rapidez.
	
	
	Qualidade; Preço; Rapidez; Custo; Confiabilidade.
	
	
	Qualidade; Rapidez; Confiabilidade; Flexibilidade; Custo
	
	
	Marketing; Qualidade; Custo; Rapidez; Flexibilidade.
	
Explicação: As preocupações diretas do administrador de Operações são ; Qualidade; Rapidez; Confiabilidade; Flexibilidade; Custo
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre os fatores que influenciam na operacionalização do sistema de produção
	
	
	
	Planejamento de produção
	
	
	Administração de estoques
	
	
	Logística e distribuição
	
	
	Controle de produção
	
	
	Marketing
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 7, os fatores que influenciam na operacionalização do sistema de produção são:Planejamento de produção,
Controle de produção, Administração de estoques e Logística e distribuição
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre as características das organizações de serviço
	
	
	
	A localização é crucial para o sucesso da organização 
	
	
	O resultado é customizado
	
	
	Produzem bens intangíveis
	
	
	Emprego intensivo de capital
	
	
	A produção e o consumo dos serviços são simultâneos
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 7,  nas organizações de serviço há emprego intensivo de  trabalho
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. O que existe em comum nas organizações,sejam elas de que tipo forem, é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. A esse respeito, verifique as afirmativas a seguir:
I - Embora toda empresa produza algo, não se pode considerar a área de administração de operações como a origem das competências essenciais, pois estas vêm do departamento financeiro.
II - Administrar a qualidade é tarefa essencial para manutenção da satisfação dos consumidores e redução de custos e despesas com erros, de modo que tal tarefa deve ser olhada com atenção pelo gerente de operações.
III - Na condução das operações, a empresa deve estar atenta para alterações nas demandas e no ambiente em que se encontra, o que influencia diretamente o trabalho do gerente de operações.
IV - Porque não pode incorrer em falhas e perdas operacionais, o gerente de operações deve atentar-se para não submeter sua área às pressões por redução de tempo de entrega.
Estão corretas as afirmativas:
 
	
	
	
	Somente II e III
	
	
	Somente I, III e IV
 
	
	
	Somente II e IV
 
	
	
	Somente I e III
 
	
	
	Somente I e IV
 
	
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito dos conceitos iniciais na Administração. 
I - É justamente porque a produção ou operação da empresa é a responsável por sua finalidade principal, sua razão de existir, que a mesma garante suas competências essenciais.
IV - Embora ceder às pressões por redução de prazos possa ser perigoso, o gerente de operações deve lidar com isso o tempo todo, sabendo decidir quando e como atenderá tais demandas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a ÚNICA alternativa INCORRETA sobre a administração de operações de uma empresa
 
	
	
	
	Uma das principais áreas funcionais de uma empresa
	
	
	Responsável por transformar sonhos e desejos dos clientes em produtos e serviços concretos
	
	
	Durante o processo os gestores precisam assumir decisões complexas
	
	
	Baixa necessidade de relacionamento com fornecedores
	
	
	Permite as organizações serem mais produtivas e eficientes
 
	
Explicação:
Conforme apresentado na aula 7: "Esse processo demanda não apenas boa comunicação com o departamento de marketing e com os distribuidores e vendedores da empresa, mas também uma gestão de relacionamentos com os fornecedores, responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização".
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Na medida em que a competividade encontrada no business to business aumenta , na mesma proporção aumenta o valor da contribuição emprestado por personagens como Shewhart , Deming , J.Juran a respeito dos estudos relacionados com qualidade . Hoje , praticamente , não se encontra uma única empresa que não considere ser esta característica uma das que pode diferenciá-la no mercado . A contribuição de J.Juran , por exemplo, teve como foco o(a) :
	
	
	
	Preço
	
	
	Cliente
	
	
	Consumo
	
	
	Propaganda
	
	
	Produção
	
Explicação:
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são:
o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade.
A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o ¿desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente¿, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a ¿não satisfação¿ ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.
	
	
Aula 8
	
	 
		
	
		1.
		 A empresa cuja estratégia de marketing está orientada para o cliente tem como principal objetivo identificar e satisfazer as necessidades de seus consumidores, atentando-se ainda para as mudanças dessas necessidades. Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um plano de atividades de marketing para atingir o posicionamento desejado. Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos: 
	
	
	
	Planejamento da produção.
	
	
	Controle da produção.
	
	
	Logística e distribuição.
	
	
	Administração de estoque. 
	
	
	Preço.
	
Explicação:
As alternativas se referem a fatores da área de produção, com exceção da resposta que menciona um dos componentes do Mix de Marketing. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em relação a segmentação de mercado leia as afirmativas:
I-    A segmentação de mercado consiste no processo que procura selecionar um ou mais segmentos-alvo a fim de atender estes nichos de mercado de forma diferenciada.
II-    Um dos processos de segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as decisões de compra dos consumidores.
III-    A segmentação demográfica não considera os fatores socioeconômicos dos consumidores, apenas gênero, idade e subcultura.
IV-     A segmentação psicográfica consiste na divisão do mercado de compradores baseado em conhecimentos, atitudes, usos e respostas perante um produto.
Assinale a alternativa que contenha apenas as afirmações falsas:
 
	
	
	
	Alternativas III e IV
	
	
	Alternativas II e III
	
	
	Alternativas I e II
	
	
	Alternativas I e IV
	
	
	Alternativas II e IV
	
Explicação:
III-. A segmentação demográfica considera os fatores socioeconômicos dos consumidores e também gênero, idade e subcultura.
IV - A segmentação psicográfica consiste na divisão do mercado de compradores baseado  em classe social, estilo de vida ou características de personalidade
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Segmentado o mercado, procede-se à elaboração de um plano de atividades de marketing para atingir o posicionamento desejado. Esse plano deve conter decisões sobre o mix de marketing que significa decidir sobre os seguintes aspectos, exceto:
 
	
	
	
	Canais de distribuição
	
	
	Preço
	
	
	Produtos
	
	
	Comunicação
	
	
	Fornecedores
	
Explicação:
Todos são aspectos relevantes para o plano de segmentação de mercado, exceto Fornecedores.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços. Este conceito está associado à área funcional de:
	
	
	
	Gestão de Pessoas.
	
	
	Marketing.
	
	
	Logística.
	
	
	Operações.
	
	
	Finanças.
	
Explicação:
A área de marketing está presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Vimos que o plano de atividades de Marketing deve conter decisões sobre o denominado Mix de Marketing.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO está contida nesse Mix:
 
	
	
	
	Fabricação 
	
	
	Preço
 
	
	
	Canais de Distribuição
	
	
	Produto  
	
	
	Comunicação 
 
	
Explicação:
Apenas a atividade de Fabricação não faz parte deste Mix, pois as outras quatro estão plenamente ligadas a ele.  É vital planejar o tipo e as características do Produto desejado pelo mercado, a forma de uso dos Canais de Distribuição adequados, como estabelecer a Comunicação com os consumidores, apresentando o Produto sob os diversos aspectos e o estudo do Preço compatível com os custos envolvidos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Um gerente de marketing disse: "precisamos fazer altos investimentos em ações de marketing para que o produto passe a ser conhecido por todos". Pode-se concluir que o produto está em qual das fases do ciclo de vida do produto?
	
	
	
	Concepção
	
	
	Maturidade
	
	
	Crescimento
	
	
	Declínio
	
	
	Introdução
	
Explicação:
Introdução - Etapa na qual o lançamento é apresentado ao consumidor, através de campanhas publicitárias e ações de marketing nos pontos de venda. Neste período, a empresa raramente obterá lucro imediato, em razão de um baixo volume inicial de vendas e da necessidade de retorno de capitalinvestido na fase de desenvolvimento.
 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		"É importante ressaltar que o conceito de produto não se refere exclusivamente a objetos físicos, mas também a serviços, informações, organização, ideias, eventos, ou seja, tudo aquilo que possa satisfazer uma necessidade ou um desejo." Dessa forma, o conceito de produto é diretamente ligado ao benefício obtido pelo cliente quando este o adquire. São três as categorias de benefícios do produto: benefícios funcionais , sociais e psicológicos. O funcionamento de uma televisāo e um corte de cabelo, por exemplo, correspondem a que benefícios respectivamente? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	psicológicos e sociais
	
	
	funcionais e psicológicos
	
	
	psicológico e funcional
	
	
	sociais e psicológicos
	
	
	psicológicos e funcionais
	
Explicação:
O consumidor espera um benefício funcional da TV e um psicológico do corte de cabelo.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Dentre essas práticas encontramos a de "preço predatório". Em que consiste essa prática?
	
	
	
	Estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores.
	
	
	Obter subsídios governamentais visando praticar preços mais competitivos.
	
	
	Estabelecer um preço muito baixo, durante certo período, para que o concorrente abandone o mercado.
	
	
	Praticar um preço abaixo do custo.
	
	
	Combinar com os concorrentes como praticar um preço muito semelhante.
	
Explicação:
Também conhecido como Dumping, essa política visa forçar a saída do concorrente do mercado.
	
	
	
	
	
	
	
	
Aula 9
		1.
		Os programas de Treinamento e Desenvolvimento (T & D), de responsabilidade da Administração de Recursos Humanos, envolvem essas quatro etapas:
1 Elaboração de um programa que atenda as necessidades.
2 Avaliação dos resultados alcançados.
3 Implementação do programa.
4 Levantamento das necessidades.
A sequência correta de execução dessas etapas é:
	
	
	
	4; 1; 3; 2.
	
	
	3; 1; 4; 2
	
	
	3; 4; 1; 2.
	
	
	1; 4; 3; 2
	
	
	4; 3; 1; 2.
	
Explicação:
Os programas de Desenvolvimento e Treinamento são desenvolvidos sequencialmente em quatro etapas: Levantamento das necessidades; Elaboração de um programa que atenda a essas necessidades; a Implementação do programa; e Avaliação dos resultados. Essas etapas, quando seguidas eficientemente e eficazmente, podem atrair inúmeros benefícios para a organização. Portanto a sequencia numérica deve corresponder a essa ordem.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Existem várias metodologias para avaliação de desempenho, dentre as quais encontramos a avaliação de 360 graus. Em que consiste esta metodologia de avaliação?
	
	
	
	Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista de avaliação, na qual o chefe e chefiado comentem o resultado da avaliação.
 
	
	
	Avaliação de desempenho que visa, além de aumentos por mérito, indicar funcionários com potencial para ocupar outras funções, em diversas áreas da organização.
	
	
	A participação de todas as pessoas que pertencem ao círculo de atuação do funcionário, como superiores, subordinados, pares e clientes.
	
	
	Avaliação com retorno aos avaliados, por meio de uma entrevista, na qual o chefe e chefiado comentem o resultado da avaliação e, obrigatoriamente, estabeleçam medidas para suprir deficiências e reforçar o bom desempenho.
	
	
	Metodologia que prevê avaliação de desempenho feita pelo chefe e também do chefiado sobre seu avaliador. 
 
	
Explicação:
A avaliação 360 graus, basea-se na avaliação mútua de líder e liderado e é demandada uma grande maturidade de ambos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Aprendemos na aula online que o elemento humano é considerado fonte de vantagem competitiva para as empresas. Um dos três objetivos centrais da Administração de Recursos Humanos é:
	
	
	
	Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes.
	
	
	Zelar pela documentação funcional e pelo controle de pessoal.
	
	
	Desenvolver a habilidade de liderança dos diretores.
	
	
	Garantir salários na média superior do mercado.
	
	
	Adaptar os cargos ao perfil dos funcionários.
	
Explicação:
Os três objetivos centrais da Administração de Recursos Humanos são:I - Identificar e atrair pessoas qualificadas e competentes, II - Adaptar as pessoas à organização e desenvolver todo seu potencial de crescimento e III - Manter os Recursos Humanos comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização. As outras opções constantes da questão são as ações que serão adotadas para se alcançar os objetivos citados.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Janaína, Gerente Financeira da empresa Guloseimas, está querendo preencher as vagas existentes em sua área mediante a realocação de funcionários da empresa por meio de promoções ou transferências. Neste caso, a Gerente deve utilizar qual tipo de recrutamento:
	
	
	
	Externo
	
	
	Aberto
	
	
	Semiaberto
	
	
	Interno
	
	
	Fechado
	
Explicação:
Recrutamento é a atividade de localizar, identificar e atrair candidatos aptos para ocupar determinado cargo na estrutura de RH da organização. O objetivo principal do recrutamento é buscar pessoas para abastecer o processo de seleção, dessa forma existem várias maneiras e meios para a realização desse processo, que se dá de duas formas básicas: Recrutamento Interno -atraindo-se pessoas que já fazem parte da empresa, mas que trabalham em outros cargos; e Recrutamento Externo que busca os candidatos que não tenham vínculo direto com a empresa e que estão disponíveis no mercado de trabalho. As outras opções apresentadas na questão não se referem a atividade de recrutamento.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O processo de ARH é composto por nove atividades que buscam atrair as melhores pessoas, desenvolver suas potencialidades e conservá-las comprometidas com a empresa por longo tempo. Nesse processo está: 
	
	
	
	Planejamento da produção. 
	
	
	Retenção de talentos. 
	
	
	Controle da produção. 
	
	
	Administração de estoque. 
	
	
	Logística e distribuição.
	
Explicação:
As alternativas se referem a fatores da área de produção, com exceção da resposta que menciona um dos um dos objetivos da Administração de Recursos Humanos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A empresa FUTURO & FUTURO SA percebeu que sua linha de produção estava com constantes perdas, ocasionando prejuízos costantes. Além disso, buscou identificar  e atrair pessoas qualificadas e competentes em conformidade com cada tarefa dessa linha de produção.  Nesse caso, pode-se dizer que é uma atuação da área de:
	
	
	
	A ARH, pois cuida das práticas e políticas necessárias à administração das pessoas.
	
	
	A Diretoria Geral, no nível estratégico, pois é responsável por toda a empresa, inclusive nessa questão tática.
	
	
	A Àrea do departamento operacional, pois se trata  de recrutamento para a área operacional.
	
	
	A área de marketing, pois atrairá e selecionará os melhores candidatos.
	
	
	A àrea de Produção, que é responsãvel por todas as suas ações relacionadas aos trabalhadoes, incluisve noprocesso de recrutaento e seleção, mesmo tendo uma área específica para tal. 
	
Explicação:
A resposta é a área da ARH, por ser a área responsável pela gestão das pessoas. As demais áreas apresentadas nasa opções falsas não são incumbidas dos processos de gestão de pessoas.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Vários fatores ambientais externos influenciam as organizações, impactando especialmente o processo de ARH. É necessário monitorá-los e analisá-los para promover as necessárias alterações nas relações entre a empresa e seus membros. Analise os fatores apresentados e assinale aquele que NÃO representa uma dessas influências.
	
	
	
	Demografia: Os fatores ligados à demografia também causam impacto no tamanho e na composição da força de trabalho, afetando de modo indireto o processo de ARH.Legislação: As leis trabalhistas compõem o fator de maior visibilidade, dentre todos os fatores ambientais que impactam o processo de ARH.
	
	
	Globalização: A globalização representa uma série de fatores sociais, econômicos e culturais e é um dos fatos contemporâneos que têm trazido inúmeros desafios para os profissionais de recursos humanos.
	
	
	Tecnologia: O desenvolvimento tecnológico influencia fortemente a ARH da mesma forma que as demais áreas organizacionais.
	
	
	Expansão: O crescimento de uma empresa deve ser sustentado por uma política de recursos humanos capaz de orientar a ocupação das futuras vagas que serão disponibilizadas pela expansão.
	
Explicação:
 A questão relaciona alguns fatores que influenciam as organizações incidindo no processo de Administração dos Recursos Humanos, sendo que somente um é um fator ambiental interno, que depende da definição da própria empresa, os outros são fatores externos, ou seja, aqueles que muitas vezes independem da própria organização, mas influenciam suas ações. A questão pede que indique qual dos fatores não representa uma influência externa, o único que é um fator interno é a Expansão, pois está relacionado ao crescimento da empresa e suas ações, ou seja com a estratégia adotada pela mesma , que está intimamente ligada a uma boa política de recursos humanos desenvolvida pela organização.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Qual a sequência correta das proposições abaixo, levando em consideração os seguintes mecânismos de controle do comportamento dos trabalhadores, respectivamente: Formalização, Recrutamento/seleção e Treinamento.
I. A empresa SYZ utiliza de processos seletivos para atrair candidatos que possuam um perfil próximo aos seus valores e que apresentem um perfil adequado à empresa.
II. A empresa SYZ contrata frequentemente empresas especializadas em capacitação profissional para preparar sua equipe de vendas e dinamizar o desempenho de seus colaboradores.
III. Por meio de um código de ética formal a empresa SYZ apresenta os comportamentos aprovados pela organização e os comportamentos passíveis de algum tipo de sanção.
 
	
	
	
	I, III e II
	
	
	III, I e II
	
	
	II, I e III
	
	
	III, II e I
	
	
	I, II e III
	
Explicação:
1. Formalização - a organização acrescenta grupos de suporte administrativo, formaliza procedimentos, e estabelece uma clara hierarquia e divisão de trabalho.
2. Recrutamento e Seleção - Suprir a organização com os RHs necessários ao seu pleno funcionamento
3. Treinamento e Desenvolvimento - Desenvolver os RHs para atendimento pleno de suas funções, bem como futuras funções decorrentes da evolução na dinâmica organizacional
Aula 10
		1.
		Em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses departamentos são: a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro.Com relação estes departamentos podemos afirmar:
I-A Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais.
II-A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares.
III-O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas.
Assinale a alternativa correta
	
	
	
	Somente a afirmação I está correta
	
	
	Somente a afirmação III está correta
	
	
	As afirmações I, IIe III estão corretas.
	
	
	As afirmações I e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmação II está correta
	
Explicação:
A Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais.
A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é de gerir as principais operações financeiras, como contas a receber, contas a pagar, administração do fluxo de caixa, captação e aplicação de recursos financeiros e negociação com clientes e fornecedores. 
O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. São eles:
	
	
	
	A tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares.
	
	
	Formulação de uma estratégia de operações coerente com os objetivos da organização.
	
	
	Domínio de conhecimento técnico, já que atividades de planejamento e de controle das operações assumem maior destaque para a área de administração de operações, devido à sua natureza técnica.
	
	
	Decisões que envolvem o projeto dos produtos ou dos serviços e os processos de produção, dentre suas atribuições ainda encontramos as de planejar e controlar a produção, organizar o trabalho e administrar os estoques.
	
	
	Decisão quanto à localização da área produtiva, a capacidade de produção e o layout das instalações.
	
Explicação:
As alternativas se referem a atividades da área de produção, com exceção da resposta que menciona departamentos subordinados ao administrador financeiro.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		__________________ são aqueles que variam em proporção ao volume de produção. Por exemplo: matéria prima, embalagem, etc.
A lacuna pode ser preenchida corretamente com a palavra:
	
	
	
	Custos diretos
	
	
	Custos variáveis
	
	
	Investimento
	
	
	Perda
	
	
	Custos fixos
	
Explicação:
Custos Variáveis são aqueles que variam em proporção ao volume de produção. Por exemplo: matéria prima, embalagem, etc.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A empresa Sol e Areia Ltda; tem como objetivo fornecer produtos focados para lazer, onde a sua receita passa a ser alta em funções das suas operações online e offline. A empresa possui um departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares. Podemos chamar este departamento de:
	
	
	
	Tesouraria.
	
	
	Operações.
	
	
	Contábil.
	
	
	Controladoria.
	
	
	Fiscal.
	
Explicação:
 
Como vimos em nosso material didático, a estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. São eles: Controladoria, Tesouraria e planejamento financeiro. Porém, as principais operações financeiras numa tesouraria são contas a receber, contas a pagar, administração do fluxo de caixa, captação e aplicação de recursos financeiros.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Uma das funções da Administração Financeira é gerir com competência os recursos da organização. Há vários tipos desses recursos a serem administrados.
Leia a definição a seguir e marque nas opções abaixo a qual deles ela se refere especificamente: representam as dívidas e compromissos assumidos para o curto prazo.
	
	
	
	Recursos onerosos 
	
	
	Recursos permanentes