avaliando 01 e 02

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MARTA CRISTINA DA SILVA
201505219442 VILA VELHA
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GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201505219442 V.1 
Aluno(a): MARTA CRISTINA DA SILVA Matrícula: 201505219442
Desempenho: 0,2 de 0,5 Data: 10/09/2017 14:56:31 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201505313563) Pontos: 0,0 / 0,1
A identificação das variáveis em um sistema estabelecem a oportunidade do desenvolvimento de ações que visem
um processo de melhoria. As variáveis qualitativas são assim definidas:
São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por fundamentos podendo serem
classificadas em conceituais e práticas;
São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por atributos podendo ser
classificadas em nominais ou ordinais;
São varáveis aleatórias com valores expressos por ordem de importância crescente podendo ser
classificadas em típicas e atípicas;
São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em normais
ou anômalas;
São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em
crescentes ou decrescentes;
2a Questão (Ref.: 201505313652) Pontos: 0,1 / 0,1
O desenvolvimento de um programa de qualidade sugere dentre outras ações a implementação da cultura do
feedback contínuo. Esta é a forma de garantir:
Que apenas as chefias sejam informadas periodicamente sobre os resultados já passados para a melhor
tomada de decisão;
Que todos sejam informados constantemente sobre o andamento do sistema de qualidade e de seus
resultados, como fator motivador, visando a garantia da melhoria contínua;
A iniciativa de ações corretivas pelo operário envolvido em processo de perdas e desvios visando a
maquiagem de relatórios operacionais;
Que apenas a direção seja informada das falhas ocorridas ao final de cada exercício fiscal visando a
preparação do planejamento estratégico do período seguinte;
A oportunidade de instalação de uma auditoria para apuração das falhas individuais e justa demissão dos
diretamente envolvidos;
3a Questão (Ref.: 201505309431) Pontos: 0,1 / 0,1
a TQM (Total Quality Management, Gestão da Qualidade Total) é considerada uma importante abordagem na gestão
da qualidade. A TQM obteve seus ensinamentos gerais principalmente das seguintes disciplinas: estatísticas, teoria
organizacional, administração estratégica e organização industrial. Os esforços da empresa na utilização da TQM
são destinados a atingir metas multifuncionais utilizando técnicas de administração, esforços para melhoria da
produtividade e várias ferramentas e técnicas para resolução de problemas de maneira disciplinada. O objetivo
principal da TQM é sempre satisfação do cliente. A seguir são apresentadas considerações importantes para uma
empresa planejar e adotar TQM, EXCETO:
A empresa, trabalhando com padrões de qualidade, não necessita avaliar e comparar os produtos dos
melhores concorrentes com o seu.
A qualidade deve estar integrada aos seus processos da empresa.
BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp?nome_peri...
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Os funcionários estão envolvidos na qualidade.
A empresa deve estar direcionada para o cliente.
A empresa deve gerenciar a qualidade do fornecedor.
4a Questão (Ref.: 201505448304) Pontos: 0,0 / 0,1
O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma
visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar,
EXCETO:
Satisfação dos Clientes internos e externos.
Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
5a Questão (Ref.: 201505417775) Pontos: 0,0 / 0,1
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento
da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico
e ao bem-estar social.
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a
população.
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de
desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que
permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a
liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da
sociedade.
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