TRABALHO PARA SE BASEAR

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Faculdade Anhanguera de Guarulhos 
Centro de Educação a Distância 
 
 
 
 
Atividade prática supervisionada 
apresentada como requisito d e avaliação na 
disciplina Projeto Integrador I Análise 
Bibliográfica, no Curso de Ciências 
Contábeis da Faculdade Anhanguera de 
Guarulhos, sob a orientação do Professor 
Tutor à distância Daniely Tayse de Morais 
Cambui. 
 
 
 
 
Isis Marques Oliveira da Silva 6782386268 
Marli do Patrocinio 6789436550 
Nelson Luiz Lopes Vieira 6579262556 
Vanessa Maria de Souza Oliveira 6944442415 
 
 
 
 
 
 Guarulhos, 02 de Maio de 2016. 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
 
1. Resumo.......................................................................................................................04 
2. Introdução..................................................................................................................05 
3. Objetivos.....................................................................................................................06 
3.1. Objetivos gerais.......................................................................................................06 
3.2. Objetivos específicos...............................................................................................06 
4. Foco Principal do Projeto.........................................................................................07 
4.1. Clientes....................................................................................................................07 
4.2. Mão de obra............................................................................................................07 
5. Estudo da Empresa....................................................................................................08 
6. Planos de melhorias...................................................................................................09 
7. Geração de ideias.......................................................................................................10 
8. Criação do plano de melhorias.................................................................................11 
9. Cronograma...............................................................................................................12 
10. Conclusão.................................................................................................................13 
11. Bibliografia...............................................................................................................14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Resumo 
 
 
 
 
O projeto tem como objetivo principal, através da revisão de literatura e estudo de caso, 
verificar se a empr esa previamente es colhida, que atua no ramo d e prestação de serviços d e 
contabilidade e recebe o nome de Filemon da Silva Bastos Contador - ME, atende a s 
necessidades do seu público de forma satisfatória. Assim, foi realizada uma pesquisa d e 
campo, cujo objetivo foi gerar resultados reais, sendo utilizados como informações para 
elaboração d e um plano de melhoria. 
O qual pode ser utilizado pela empresa para auxiliar a gestão da qualidade dos serviços prestados, buscando sempre melhor ar a qualidade dos serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. Introdução 
 
O crescente nível de competição tem levado as organizações a desenvolverem estratégias que visam torná-las menos vulneráveis às mudanças que vêm ocorrendo nos ambientes externos e internos. O processo de globalização leva a essas empresas encontrarem um processo de reestruturação, com o objetivo de manter a competitividade. O principal objetivo é conquistar os clientes com a rapidez e qualidade dos serviços prestados, facilitando a vidado consumidor, pois à medida que o consumidor começa a valorizar os nossos serviços, isso vai fazer com que ele possa vir a ser nosso cliente quem sabe, ser fiel ao negócio. Para uma melhor satisfação do cliente estará disponível um endereço eletrônico, onde ele poderá se informar sobre os serviços prestados, deixar sua opinião e dar sugestões para melhorarmos a qualidade de serviços prestados. 
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3. Objetivos 
 
3.1 – Objetivos Gerais 
Apresentar novos métodos e modelos para uma reorganização estrutural e 
organizacional de uma empresa do ramo de serviços contábeis. 
 
3.2 – Objetivos Específicos 
Apresentar à empresa, ferramentas administrativas: organograma e la yout, para o 
controle do setor de contabilidade. 
 
1 - Sugerir um programa de treinamento e aprimoramento dos colaboradores. 
2 - Implantar um manual de normas da empresa. 
3 - Propor a empresa a adotar programas de benefícios aos colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. Foco principal do projeto 
 
Clientes 
A avaliação do cliente acontece a partir do uso dos serviços prestados. Pode variar de acordo com o tipo de serviço e, em alguns casos, é difícil de medir, devido à sua subjetividade. A percepção que o cliente possui de um serviço pode ser bastante individual e a sua medição ocorre mais facilmente através de consultas diretas, geralmente através de questionários ou entrevistas. 
Exemplos de indicadores: 
Alguns exemplos de indicadores demonstram a dificuldade de medição: 
1- Satisfação com o serviço prestado (depende de posições subjetivas); 
2- Cortesia no atendimento (tem variado grau de importância); 
3- Confiabilidade no serviço (é um item crítico, mas difícil de avaliar); 
4- Tempo de espera pelo serviço oferecido (diz respeito à quando utilizá-lo); 
5- Número de reclamações (há diferentes tipos de reclamações); 
6- Número de clientes que optaram pelo concorrente (às vezes, por motivos particulares); 
 
 
4.2. Mão de obra 
Consideramos duas medidas importantes para avaliar a mão de obra em uma or ganização. 
1- Atendimento às necessidades: o que a empresa necessita da mão de obra e o que a mão 
de obra necessita da empresa; 
2- A consideração à cultura da organização: determinação dinâmica dos meios que sejam 
plenamente adequados aos valores, hábitos e atitudes consideradas pela m ão de obra. 
 
 
 
 
 
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5. Estudo da empresa 
 
A Filemon da Silva Bastos Contador - ME existe a 18 anos, fundada pelo seu contador o Sr. 
Filemon da Silva Bastos pós-graduado em ciências contábeis e bacharel em Direto, e está 
localizada em Guarulhos/SP na Rua Nelson Fuchs, 307, no bairro Jardim Adriana. Atende 
diariamente um grande fl uxo de clientes de diversas áreas, gêneros, buscando satisfazê -los de 
acordo com suas necessidades. 
 
Em seu quadro de funcionário conta com cerca de 10 pessoas, entre 1 Contador, 1 Técnico em 
contabilidade, 1 Analista de sistema, 3 auxiliares de es crita fiscal, 1 encarregada de RH, 1 
auxiliar de RH, 1 telefonista e 1 faxineira. P ossui uma área de aproximadamente 250 m², 
divididos entre sala da di retoria, sala de reunião, r ecepção, departamento fiscal, departament o 
de RH, dep artamento de contabilidade, refeitório e espaço disponível a o arquivamento d e 
documentos. 
 
A empresa atua na área Contábil, tendo como principal foco a p restação de serviços d e 
contabilidade, além de aberturas, transferências, encerramento de empresas e afins. 
A empresa s e encontra em período d e elaboração de um projetode melhoria, a fim de an alisar 
a viabilidade de mudanças necessárias para o crescimento empresarial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. Plano de melhoria 
 
1- 
Trata-se de um conjunto de ações que define sobre o quê, quem, quando e como executar cada etapa necessária para se chegar ao. As ideias devem expostas livremente sobre os problemas que são selecionados como os que afetam na qualidade da área analisada. Um ponto importante na abordagem é a seleção do problema para análise. 
 
Uma das dificuldades que ocorre nesse proce sso de seleção é a 
distinção entre os probl emas de qualidade e os fatores causadores 
desses problemas. (DE SOUZA, 2001) 
 
6.1. Identificação do Problema: 
 
Identificamos que o problema esta na falta de comunicação entre os funcionários, e que 
existe a falta de um gestor ativo para recebimento, distribuição e controle dos serviços contábeis, falta esta que ocasiona o atraso e às vezes até a falta de entrega de obrigações principais e acessórias dos clientes causando grandes transtornos aos clientes (empresas). 
 
(1994 Conforme Brocka, p. 209) 
O caminho para a melhoria da qualidade, baseado em diagnósticos rotineiros, 
passa pelo co rreto uso das fer ramentas disponíveis. Antes de sua aplicaçã o, d eve -se 
dominar a técn ica de u so das ferramentas e p reparar previamen te um sistema de 
indicado res que permita avaliar a efetivid ade de seu uso. 
 
 
 
 
 
 
 
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7. Gerar ideias: 
 
Foi marcada a primeira reunião do grupo, com o objetivo de gerar ideias, e a partir daí, a criatividade surgiu. Foram abordadas questões para estimular o pensamento, como:
“Qual é o objetivo principal?”; 
“Quais praticas dos concorrentes desta empresa podemos utilizar?”; 
“Que tal olhar para isso sob outra perspectiva?”; 
“O que deveria ser evitado?”; 
“Qual o nível da nossa necessidade de melhoria?”; 
 “Quais tem sido os desperdícios da empresa?”; 
 “Como aumentar a lucratividade?”; 
“Como reduzir custos?” 
 “Quais são os setores problemáticos?”; 
“Em que setor se encontra nossos maiores problemas e quais são?” 
“Como estimular a produtividade dos funcionário
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8. Criação de plano de melhoria 
 
Foi citado nessa mesma reunião algumas das modificações necessárias, definidas pelo projeto de melhoria: Controle no recebimento de documentos fiscais e contábeis: Organização para que todos os documentos sejam recebidos de forma correta e dentro do prazo estipulado para sua escrituração. 
Dificuldade no gerenciamento e distribuição de serviços: Nomear um gerente responsável para distribuir e controlar os serviços; Necessidade de cumprir prazos: Melhor organização para que se torne mais fácil e rápida a entrega de obrigações principais e acessórias Alto índice de rotatividade de clientes: Melhoria das condições de atendimento e suporte ao cliente. Implatação de sistemas integrados de contabilidade: Para que o atendimento fique mais ágil e com mais qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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10. Conclusão 
 
Concluímos que com o uso da ferramenta adequada torna -se mais fácil a organização do projeto, conseguimos classificar, separar e solucionar os problemas de cada setor d a empresa, visualizando os problemas mais críticos. Apresentaremos no próximo bimestre, o projeto de melhoria completo, especificando as medidas a serem tomadas, para que a empresa alcance a almejada melhoria. 
 Depois da aplicação d esse projeto, a empresa di minuirá custos com os serviços prestados, aumentando seu lucro, solucionará a alta rotatividade de clientes, diminuirá o índice de reclamações dos clientes tornando-a assim mais competitiva 
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