2ª Avaliação

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GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201601576307 V.1 
Aluno(a): CARLOS EDUARDO SILVA NUNES DA COSTA Matrícula: 201601576307
Desempenho: 0,4 de 0,5 Data: 30/09/2017 21:06:27 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201601810372) Pontos: 0,0 / 0,1
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
 Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201601701979) Pontos: 0,1 / 0,1
A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se
tornarem e permanecerem competitivas e isto nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão
mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade,
entrega, serviço e inovação. A alternativa que NÃO está alinhada com a ideia apresentada no texto lido é:
Empresas com boa qualidade podem até impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
O objetivo principal da TQM, Gestão da qualidade total, é sempre satisfação do cliente.
Para o sucesso dos benefícios na qualidade dos produtos considera-se também os custos, por exemplo do
controle da qualidade, para evitar a ocorrência de defeitos nos produtos.
O TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) é considerada uma importante abordagem na
gestão da qualidade.
 TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) não é mais considerada uma importante
abordagem na gestão da qualidade, está ultrapassada para os padrões modernos.
 3a Questão (Ref.: 201602466473) Pontos: 0,1 / 0,1
Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as alternativas abaixo a que
melhor expressa seu significado é:
Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o qual ele se destina nem a
necessidade de quem irá utilizar
Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a funcionalidade do produto;
Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os produtos defeituosos dos
produtos bons.
 Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as características de desempenho,
econômicas e de segurança do produto para aquilo que ele será utilizado;
Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a serviços.
 4a Questão (Ref.: 201601679473) Pontos: 0,1 / 0,1
A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema
de Gestão da Qualidade (ou Sistema de Gerenciamento da Qualidade ¿ SGQ) de uma organização e tem por
objetivo:
Construir um modelo de gerenciamento de bens e serviços com maiores resultados por unidade produzida e
padronização de matrizes operacionais.
Construir um modelo de gestão para a melhoria continua dos processos e fabricação de bens e serviços com
menor perda.
Construir um modelo de gerenciamento para o aumento da produtividade e aumento da lucratividade por
unidade produzida.
 Construir um modelo de gerenciamento para a padronização de processos e realização de bens e serviços
que atendam aos requisitos dos clientes.
Construir um modelo de gerenciamento para a melhoria continua e padronização de processos que gerem
maior lucratividade.
 5a Questão (Ref.: 201601901914) Pontos: 0,1 / 0,1
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão
de Processos consiste em:
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas
que necessitam delas para a tomada de decisão.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os
objetivos individuais.
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do
aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das
atividades operacionais.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da
aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.