ADM.DE MARKETING

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ADM. DE MARKETING
1.
	
		1.
		Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
		
	
	
	
	 
	relacionamentos lucrativos
	
	
	Demanda
	
	
	Oferta
	
	
	Valor
	
	
	Posicionamento
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	
	
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	 
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
		
	
	
	
	
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos.
	
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	
	ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	 
	necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
	
	
	apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção:
		
	
	
	
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	 
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	 
	Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	
	
	
		5.
		Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
		
	
	
	
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
	
	 
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	
	d) Todas estão incorretas.
	
	 
	e) Todas estão corretas.
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	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
		
	
	
	
	
	Internacionalização.
	
	
	Cultura.
	
	
	Grupo de afinidade.
	
	 
	Mercado.
	
	
	Custo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
		
	
	
	
	
	Desenvolver.
	
	
	Sincronizar.
	
	
	Criar.
	
	 
	Revitalizar.
	
	 
	Reduzir.
	
	
	
		8.
		Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
		
	
	
	
	 
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	 
	Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
2.
	
		1.
		A integração de processos de produção, distribuição, vendas e marketing, de forma orientada ao cliente, busca conquistar e aumentar a sua satisfação e estimular neles a fidelidade, visando:
		
	
	
	
	
	garantir o valor para o cliente.
	
	
	praticar o marketing societal.
	
	 
	satisfação do desejo do cliente.
	
	
	satisfação da necessidade do cliente.
	
	 
	maior lucratividade para a empresa.
	
	
	
		2.
		Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	
	
	
	Atividade de Segmento
	
	
	Objetivos da Empresa
	
	 
	Planejamento Estratégico
	
	
	Atratividade estrutural
	
	 
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	
	
		3.
		Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
		
	
	
	
	
	Varejo.
	
	
	Porta à porta.
	
	
	Pessoa a pessoa.
	
	 
	E-commerce.
	
	
	Ponto a ponto.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
		
	
	
	
	 
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	
		5.
		Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que osclientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
		
	
	
	
	
	Produto.
	
	
	Valor.
	
	
	Produção.
	
	 
	Marketing.
	
	
	Venda.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	
	
	
	saudação do cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	Negociação com o cliente
	
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	
		7.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se as duas são falsas.
	
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	
	
	
	
	Orientação de vendas
	
	
	Orientação de marketing holístico
	
	
	Orientação de produção
	
	 
	Orientação de marketing
	
	
	Orientação de produto
3. 
	
	
	
		1.
		Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
		
	
	
	
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
	
	
	Tomar decisões de preços
	
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	
	 
	Tomar decisões sobre produtos
	
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	
	
		2.
		O composto de marketing, também conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:
		
	
	
	
	
	Análise de marketing, o planejamento de marketing a implementação e o controle do marketing.
	
	 
	Conjunto de ferramentas que a organização utiliza para a criação de valor para o cliente, por meio da gestão destas variáveis: produto, preço, praça e promoção.
	
	
	O reconhecimento, pela organização, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para causas sociais, como participação em eventos sociais, promoção das artes e da cultura e proteção do meio ambiente.
	
	 
	Conjunto de ações de marketing visando a personalização de produtos praticados por profissionais que utilizam pesquisa tecnológica.
	
	
	Conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos em que o cliente controla a quantidade e o tipo de informação recebida.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
		
	
	
	
	 
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
	
	 
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A literatura sobre marketing apresenta três dimensões para o conceito de Marketing: como troca, como filosofia e como processo. O marketing entendido enquanto processo prevê a realização de um conjunto de etapas sequenciais que compõem um plano de marketing. Uma dessas etapas corresponde à gestão do composto de marketing. Assinale a alternativa que melhor explica o significado do Composto de Marketing:
		
	
	
	
	
	Corresponde à dimensão estratégica do marketing, que compreende as etapas de segmentação de mercado, seleção de publico-alvo, posicionamento de mercado e definição da estratégia competitiva;
	
	
	Corresponde à análise do contexto de marketing, externo e interno;
	
	 
	Abrange as questões táticas relacionadas ao mix de marketing, derivadas das decisões estratégicas;
	
	
	Corresponde ao composto de estratégias de vendas;
	
	 
	Corresponde à dimensão operacional do plano de marketing, cujo planejamento é realizado pela técnica dos 5W e 2H.
	
	
	
		5.
		________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes.
		
	
	
	
	
	valor adicional do produto
	
	 
	promoção
	
	
	ponto de venda
	
	 
	preço
	
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
	
	
		6.
		Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
		
	
	
	
	 
	b) Jackes
	
	
	d) Oswald
	
	
	c) Steven
	
	
	Kotler
	
	 
	a) Porter
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
		
	
	
	
	 
	Comunicação.
	
	 
	Comunicação Integrada de Marketing.
	
	
	Distribuição.
	
	
	Relacionamento ao Cliente.
	
	
	Diálogo.
	
	
	
		8.
		Quais são os 4 Ps do Marketing?
		
	
	
	
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	
	 
	Produto, Preço, Promoção, Praça
	
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
4.
	
		1.
		(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerandoo uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos consumidores.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	 
	I e III, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica.
	
	
	
	
	
	Classe social.
	
	 
	Nível de escolaridade.
	
	 
	Valores
	
	
	Raça
	
	
	Idade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	 
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	 
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	
	
		4.
		Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
	
	
	
	
	 
	Geográfica
	
	
	Psicográfica
	
	
	Demográfica
	
	
	Comportamento
	
	
	Status
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
	
	
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Dividir um mercado por usos do produto ou lealdade à marca faz parte de uma segmentação:
	
	
	
	
	
	Por comportamento.
	
	
	Geográfica
	
	
	Psicográfica.
	
	 
	Por aspectos relacionados com o produto.
	
	
	Demográfica.
	
	
	
		7.
		A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se:
	
	
	
	
	
	Estratégia
	
	
	Posicionamento
	
	
	Planejamento
	
	 
	Segmentação
	
	 
	Nicho de mercado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Analise as duas asserções seguintes:
I -  Marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação de um ou mais desses componentes E ISSO SIGNIFICA
II - diferenciar bens ou serviços dos concorrentes.
Tem-se, então, que
	
	
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	 
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
5.
	
		1.
		(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos consumidores.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	 
	I e III, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica.
	
	
	
	
	
	Classe social.
	
	 
	Nível de escolaridade.
	
	 
	Valores
	
	
	Raça
	
	
	Idade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	 
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	
	
		4.
		Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros?
	
	
	
	
	 
	Geográfica
	
	
	Psicográfica
	
	
	Demográfica
	
	
	Comportamento
	
	
	Status
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
	
	
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Dividir um mercado por usos do produto ou lealdade à marca faz parte de uma segmentação:
	
	
	
	
	
	Por comportamento.
	
	
	Geográfica
	
	
	Psicográfica.
	
	 
	Por aspectos relacionados com o produto.
	
	
	Demográfica.
	
	
	
		7.
		A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se:
	
	
	
	
	
	Estratégia
	
	
	Posicionamento
	
	
	Planejamento
	
	 
	Segmentação
	
	 
	Nicho de mercado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Analise as duas asserções seguintes:
I -  Marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação de um ou mais desses componentes E ISSO SIGNIFICA
II - diferenciar bens ou serviços dos concorrentes.
Tem-se, então, que
	
	
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
	 
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
6.
	
		1.
		Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação.
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados?
		
	
	
	
	
	Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro
	
	
	Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos
	
	
	Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução
	
	 
	Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos
	
	 
	Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da população
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Com relação à análise dos ambientes externo e interno para a elaboração de um Planejamento de Marketing de uma organização, assinale a opção correta:
		
	
	
	
	
	Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa em face das estratégias do concorrente.
	
	 
	Os pontos fortes e fracos correspondem às variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem às variáveis não controláveis.
	
	
	Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, podendo ser totalmente controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas.
	
	 
	Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da relação entre os segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa.
	
	
	Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente organizacional, obtêm-se a atual situação das vantagens competitivas de uma empresa.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o:
		
	
	
	
	 
	macroambiente fornece as variáveis não controláveis
	
	
	macroambiente fornece as variáveis controláveis
	
	
	microambiente fornece as variáveis não controláveis
	
	
	micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis
	
	 
	processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		(CESGRANRIO - PETROBRAS DISTRIBUIDORA - 2012) É cada vez mais necessário que os profissionais de marketing monitorem as forças do ambiente de marketing. Crescimento da população, composição etária e nível de escolaridade são exemplos de variáveis relacionadas ao ambiente:
		
	
	
	
	
	político-legal
	
	
	econômico
	
	
	sociocultural
	
	 
	demográfico
	
	
	natural
	
	
	
		5.
		A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que:
		
	
	
	
	
	O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão diretamente fora de seu controle.
	
	 
	O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência.
	
	 
	O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, representam as oportunidades e ameaças.
	
	
	O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais.
	
	
	O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados imediatamente à sua habilidade em atender mercados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Administrar a função de marketing inicia-se com a análise completa da situação da empresa (análise interna). Também deve analisar seus mercados e ambientes de marketing a fim de descobrir oportunidades e evitar ameaças ambientais externas. Assim o ambiente de marketing pode ser dividido em dois ambientes:
		
	
	
	
	
	Oportunidades e Ameaças.
	
	
	Pontos fortes e pontos fracos.
	
	
	Interno e Relacional.
	
	 
	Econômico e Demográfico.Macroambiente e Microambiente.
	
	
	
		7.
		O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima:
 
		
	
	
	
	 
	Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos de bens.
	
	 
	O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de mercado.
	
	
	O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a natureza, a visão das pessoas sobre o universo.
	
	
	As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.
	
	
	O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
		
	
	
	
	 
	O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente.
	
	
	É o resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	
	Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
	 
	O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.
	
	
	É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente.
7.
	
		1.
		Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da ¿Pé no Chão¿, empresa que produz sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os produtos. O que o uso de uma marca de produtor permitiria à empresa ¿Pé no Chão¿?
	
	
	
	
	
	Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria maiores margens de lucro.
	
	 
	Ficar protegida em caso de flutuações na demanda.
	
	
	Segmentar o mercado demograficamente, o que não seria possível com marcas próprias de varejistas.
	
	
	Posicionar melhor o produto como de alta qualidade combinando uma marca de produtor com preço popular.
	
	 
	Construir uma imagem junto ao seu público-alvo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O produto é um elemento-chave da oferta ao mercado. Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos e serviços dividem-se em classes amplas e baseadas no tipo de consumidor que os utiliza. Essas classes são:
	
	
	
	
	
	produtos reais e produtos potenciais.
	
	
	produtos de consumo e produtos de tangíveis.
	
	 
	produtos de conveniência e de especialidade.
	
	
	produtos não procurados e produtos organizacionais.
	
	 
	produtos de consumo e produtos organizacionais.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Segundo Kotler; Armstrong (207. p.217) os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiro vendidos e depois consumidos simultaneamente. De qual característica do serviços estamos falando?
	
	
	
	
	
	Perecibilidade
	
	 
	Heretogeneidade
	
	 
	Inseparabilidade
	
	
	Variabilidade
	
	
	Intangibilidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 210 Princípios de Marketing,12 edição 2007) afirmam que uma marca forte é:
	
	
	
	
	 
	a imagem de um produto
	
	
	um serviço confiável
	
	
	a identidade visual de um serviço.
	
	
	entregar benefícios distintos.
	
	 
	o seu poder de conquistar a preferencia e a fidelidade do consumidor.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer:
	
	
	
	
	
	apenas o marketing interativo.
	
	 
	marketing interno e marketing interativo.
	
	
	apenas o marketing interno
	
	
	marketing interativo e marketing societal.
	
	
	marketing interno e marketing societal.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O produto Mon Bijou estava sendo inferiorizado pelos concorrentes no PDV, e todas as demais ações estavam sendo comprometidas. O primeiro passo para a proposição das ações relativas ao produto (design) foi realizar um diagnóstico das embalagens concorrentes na categoria. Foram avaliadas a forma, a cor, as imagens, os logotipos, e a utilização de contrarrótulos. Com base neste diagnóstico, os elementos buscados no novo design seriam:
Forma exclusiva que incorporasse  os  atributos  de anatomia, ergonomia, design integrado, além da inclusão de um contrarrótulo para  aumentar  a  área  de  comunicação  na  embalagem
Cor também exclusiva passando a ser um componente efetivo da personalidade  do  produto.  Com a ajuda de um software, foi escolhida uma tonalidade de azul perolizado, que passou a ser denominada "Azul Mon Bijou".
A imagem adotada foi uma combinação de céu e bebê que se integre perfeitamente ao logotipo e ao frasco a ser desenvolvido.   
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que NÃO se relaciona diretamente com as estratégias  de produto/embalagem adotadas pela Bombril:
	
	
	
	
	 
	O preço de venda abaixo do real e a fabricação de produtos que dão pouco lucro podem levar a empresa por um desvio estratégico em relação ao Marketing Mix.
	
	
	É importante apresentar o Mon Bijou de forma diferenciada e mostrar a capacidade da marca de agir ofensivamente, superando seu concorrente.
	
	
	A embalagem é o vendedor silencioso.
	
	 
	O programa de Inteligência de Embalagem é o integrador de três subprogramas específicos que reúnem todasas ações que são executadas para se alcançar objetivo central estabelecido para o projeto e para tanto cada um dos subprogramas foi trabalhado individualmente e depois integrado aos demais no final do processo
	
	
	O sistema de embalagem de uma empresa pode ser transformado em uma poderosa ferramenta de competitividade da empresa e seus produtos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se:
	
	
	
	
	
	Serviço
	
	
	Promoção
	
	 
	Produto
	
	
	Praça
	
	 
	Preço
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	
	 
	A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados.
	
	
	Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla.
	
	
	A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade
	
	
	Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca.
	
	 
	Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparada porque pressupõe mais planejamento para a compra
8.
	
		1.
		Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados?
	
	
	
	
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas
	
	 
	Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica
	
	 
	Distribuição, preço, produto e promoção
	
	
	Abrangência, extensão, profundidade e Consistência
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	 
	Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
	
	 
	O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo desnatamento máximo do mercado
	
	
	Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários mais baixos, optam pela maximização da participação de mercado, determinando o menor preço possível
	
	
	A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços premium.
	
	
	A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a demanda
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO:
	
	
	
	
	
	Preço é um item que está inserido dentro da promoção e juntos desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente.
	
	 
	Preço pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing.
	
	
	O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos.
	
	 
	Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.
	
	
	O preço se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Ao estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e:
	
	
	
	
	 
	VALOR PARA O CLIENTE
	
	
	OFERTA
	
	
	DEMANDA
	
	 
	LUCRO
	
	
	DEMOGRAFIA
	
	
	
		5.
		A estratégia de _____________________é o elemento de tomada de decisão da empresa preocupado com o estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro.
	
	
	
	
	 
	Promoção.
	
	 
	Precificação.
	
	
	Diversificação.
	
	
	Marketing.
	
	
	Segmentação.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Kolter, Philip. Keller, Kevin (2005) afirmam sobre a seleção de objetivo da determinação de preços o seguinte: ¿ Em primeiro lugar, a empresa decide onde deseja posicionar sua oferta ao mercado. Quanto mais claros seus objetivos, mais fácil será determinar os preços. Por meio da determinação de preços, uma empresa pode perseguir qualquer um destes cinco objetivos principais: sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação do mercado, desnatamento máximo do mercado ou a liderança na qualidade do produto. ¿ Para Kolter e Keller, quando assoladas pelo excesso de capacidade, pela concorrência intensa ou por mudanças no desejo dos consumidores, qual o objetivo buscam as empresas?
	
	
	
	
	 
	Sobrevivência
	
	 
	maximização da participação do mercado
	
	
	Liderança na qualidade do produto
	
	
	Desnatamento máximo do mercado
	
	
	Maximização do lucro atual
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Sob a óptica do Marketing, são considerados preços utilizados para Novos Produtos:
	
	
	
	
	
	Price Leader ou Premium Price.
	
	
	Preço de Lista.
	
	 
	Preço de Penetração e os Preço de Skimming ou desnatação.
	
	
	Preço Promocional.
	
	
	Preço Geográfico.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio e, em especial, o mínimo que pode aceitar em troca daquilo que oferece. A estratégia adotada pelas empresas, que consiste em ingressar no mercado com preços altos, de tal forma que permitam que ela realize novos investimentos e aumente sua capacidade produtiva é denominada:
	
	
	
	
	
	Preço de penetração
	
	
	Preço fixo
	
	
	Preço de ocasião
	
	 
	Skimming
	
	 
	Markup
	
9.
	
	
	
		1.
		O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo da venda de maneira rápida, segura, pontual e lucrativa para a empresa e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente. Considerando-se essas informações, é INCORRETO afirmar que
	
	
	
	
	
	a distribuição exclusiva é empregada quando se quer preservar, ao máximo, a imagem do produto.
	
	 
	a distribuição seletiva é recomendada principalmente para os bens de compra comparada, de médio ou alto valor unitário.
	
	
	a distribuição direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra pessoa jurídica.
	
	
	a distribuição exclusiva é utilizada para produtos de alto preço e compras infrequentes.
	
	 
	a distribuição indireta é intensiva, quando se leva em conta a imagem do produto
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
	
	
	
	
	
	Carros
	
	
	Seguro de vida
	
	 
	Doces
	
	
	Serviço médico
	
	
	Serviço Jurídico
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégiade divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
	
	
	Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
	
	
	A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
	
	 
	Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
	
	
	O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Os principais membros de um canal de marketing são:
	
	
	
	
	
	Associações, Cooperativas e Sindicatos.
	
	 
	Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	
	Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.
	
	
	Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva
	
	 
	Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de empresas e consumidores individuais)
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que não apresenta corretamente um canal de distribuição:
	
	
	
	
	
	Canais de venda direta;
	
	 
	Promoção de Vendas
	
	
	Lojas próprias
	
	
	Representantes comerciais,
	
	
	Distribuidores e atacadistas;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando de
	
	
	
	
	 
	Lojas de conveniências
	
	
	Franquias
	
	
	Distribuidoras de produtos
	
	 
	Representantes do varejo
	
	
	Atacadistas
	
	
	
		7.
		A principal função dos canais de distribuição é:
	
	
	
	
	
	Estimular a venda de produtos de forma exclusiva
	
	
	Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos
	
	
	Promover produtos e serviços, a preços reduzidos
	
	
	Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos
	
	 
	Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A principal função dos canais de distribuição é fazer o produto chegar ao local onde o consumidor espera encontrá-lo, quando estiver disposto e tiver condições para adquiri-lo.O canal de distribuição tradicional utiliza atacadistas/distribuidores e varejistas. O marketing disponibiliza também canais de distribuição alternativos, ou seja, canais de marketing direto. São eles:
	
	
	
	
	
	Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet
	
	
	Promotores, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	 
	Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	
	Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	
	Mala direta, telemarketingautônomos,catálogos, internet, celular
10.
	
	
	
		1.
		A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
	
	
	
	
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
	
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	 
	Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	
	 
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Embora a propaganda, em geral, seja um elemento central num programa de comunicação de marketing, normalmente não é o único ou o mais importante no que se refere à construção do brand equity. O mix de comunicação de marketing é composto por:
	
	
	
	
	
	propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de imprensa e marketing.
	
	
	apenas propaganda, relações publicas e assessoria de imprensa e vendas pessoais.
	
	
	apenas promoção de vendas, eventos e experiências e marketing direto.
	
	
	promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas, marketing direto e vendas pessoais.
	
	 
	propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de imprensa, marketing direto e vendas pessoais.
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		3.
		É a criação de boas relações com os vários públicos da empresa através da obtenção de publicidade favorável, criação de uma imagem corporativa e controle ou afastamento de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. (Kotler, 1995).
	
	
	
	
	
	Propaganda Institucional
	
	 
	Assessoria de imprensa
	
	 
	Merchandising
	
	
	Comunicação
	
	
	Comunicação Organizacional.
	
	
	
		4.
		Marque a alternativa que apresenta uma ação que não faz parte do composto de comunicação.
	
	
	
	
	 
	Relações públicas.
	
	 
	Divisão do mercado em segmentos distintos.
	
	
	Patrocínios.
	
	
	Promoção de vendas.
	
	
	Venda pessoal.
	
	
	
		5.
		Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o seu macro ambiente são:
	
	
	
	
	 
	Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas.
	
	
	Somente publicidade e Promoção .
	
	
	Somente Propaganda, Publicidade e Promoção de Vendas.
	
	
	Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade.
	
	
	Somente Propaganda e Publicidade.
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		6.
		As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos para crescerem. As parcerias podem ser divididas em quatro grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, Alianças de Logística e Alianças de Colaboração em Preços. O McDonald's, por exemplo, associou-se à Disney para oferecer produtos relacionados a filmes Disney como parte de seu menu para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se refere:
	
	
	
	
	
	Aliança de Logística
	
	
	Colaboração em Preço
	
	
	Aliança de Produtos e Serviços
	
	 
	Trata-se tanto de um caso deAliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's está presente nos parques da Disney.
	
	 
	Aliança Promocional
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		7.
		O processo de comunicação organizacional tem seu conceito aplicado quando:
	
	
	
	
	
	É planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorável a imagem da organização,somente perante o seu público-alvo.
	
	 
	É baseado na construção de mensagens únicas a serem publicadas em diversos veículos de comunicação,com características distintas, utilizando sempre a mesma linguagem.
	
	 
	Busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa.
	
	
	É resultante dos serviços de comunicação realizados,tendo como alvo os stakeholders da empresa, a fim de atingir indiretamente os objetivos propostos.
	
	
	Visa a interligar os públicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar indiretamente a percepção de valor do produto, serviço oferecido pela empresa.
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		8.
		O surgimento da Internet significou uma nova mídia, ou seja, uma possibilidade adicional de atingir pessoas de forma individualizada. Uma dessas atividades não é considerada canal de mídia ou de comunicação
	
	
	
	
	 
	cinema
	
	
	bus door
	
	
	out door
	
	
	rádio
	
	 
	merchandising