Plano de Negócios, Crédito e Cobrança e Ética Empresarial

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA
Alexandre da Cruz Peixoto
RA: 1639356 
Dagla Rouse Rodrigues Silva
RA: 1640502
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
PIM VI
Plano de Negócios
Crédito e Cobrança
Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial
Goiânia/GO
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA
Alexandre da Cruz Peixoto
RA: 
Dagla Rouse Rodrigues Silva
RA: 1640502
INSTITUTO AVON S/A
PIM VI
Projeto Integrado Multidisciplinar VI para obtenção do título em Gestão Financeira apresentado à Universidade Paulista – UNIP
Trabalho de conclusão d e curso 
para obtenção do título de 
graduação em Gestão 
Financeira apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: Prof. Aureliano Neto
Goiânia/GO
2017
RESUMO 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar VI (PIM VI), vem discorrer sobre as disciplinas Plano de Negócios, Crédito e Cobrança e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial utilizando como alvo da pesquisa de campo a empresa do setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos no Brasil, AVON S/A que se dedica, desde do seu início em 2003, com a missão de melhorar a qualidade de vida de mulheres no mundo todo reverbera nas iniciativas de trabalho escolhidas pelo Instituto AVON. Ao longo dos anos a Avon desenvolveu diversas linhas de produto, variando entre fragrâncias, maquiagem, cabelos e cuidados da pele, além de uma linha infantil. Através do sistema de venda por revista e a venda de porta em porta e revendedoras, atingindo significativa participação no mercado de beleza. O plano de negócio passa, desta forma, por uma pesquisa qualitativa e pela definição da metodologia adequada para atingir o seu público-alvo. Novas idéias se tornam oportunidades empresariais quando são baseadas em estratégias fundamentadas numa visão correta do mercado, das condições financeiras e dos recursos necessários ao projeto. Contemplamos o perfil da empresa e sua presença no mercado. Acrescentamos ainda, detalhes de como a empresa encara a Ética e a Legislação Empresarial e Trabalhista e analisa os Créditos. Palavras-chaves: Plano de Negócios, Ética e Legislação e Crédito e cobrança. 
ABSTRACT 
This Integrated Project Multi disciplinary VI (PIM VI), hereb y discuss the disciplines 
of Business Plan, Credit and Coll ections and Ethics and Law: Labor and Business using target of field research the leader of the personal hygiene, perfumery and cosmetics in Brazil, AVON S/A dedicated, since its foundation in 2003, expanded to create value for all its network of relationships. The purpose of this paper is to show the feasibility of a business that had been riding ( Digital Sale). The business plan is thus a qualitative research and the formulation of appropriate methodolog y to reach the youth audience and adults. New ideas become business opportunities when they are based on strategies founded on a correct view of the market, financial conditions and resources required for the project. We contemplate the company's profile and market presence. W e add further details o fhow the compan y views the Ethics and Corporate and Labor Law and analyzes the credits. Keywords:Business Plan,Ethics andLaw andCreditand collection.
SUMÁRIO 
1- INTRODUÇÃO 
2 - PLANO DE NEGÓCIOS 
2.1 - DESCRIÇÃO DO PRODUTO 
3 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
3.1 - Estrutura organizacional
3.2 - Localização 
3.3- Certificação 
4 - PRODUTOS E SERVIÇOS 
4.1 Produtos
4.2- Serviços terceirizados 
4.3 -Peculiaridades do ciclo de vida
4.4 - Fatores tecnológicos envolvidos
5- ANÁLISE ESTRATÉGICA 
5.1 -Missão
5.2 -Visão
5.3-Valores
5.4- Nível de satisfação do cliente
6 – PLANO OPERACIONAL 
6.1 - Lead Time 
6.2 -Percentual de on time delivery
6.3 - Lead time de desenvolvimento de novos produtos ou serviços
7 - PLANO DE RECURSOS HUMANOS 
7.1 - Desenvolvimento Organizacional
8- ANÁLISE DE MERCADO 
8.1 - Crescimentos do setor industrial
8.2 -Sazonalidade
8.3 -Concorrência
9- ANÁLISE ESTRÁTEGICA
9.1 - Quanto Capital é preciso para viabilizar o projeto
9.2 - Qual o propósito da solicitação
10- PLANO FINANCEIRO 
11 - CONCLUSÃO 
12 - CRÉDITO E COBRANÇA 
12.1 - POLÍTICAS DE CONCESSÃO DE CRÉDITOS E COBRANÇA 
12.2 –CADASTRO
12.3 - Quando o pedido fica pendente como faz para liberar
12.4 - Requisitos para manter-se como Consultor(a) Avon
12.5- Crescimento
13.-CRITÉRIOS DE NEGOCIAÇÃO
14- TECNOLOGIAS DE INFORMÁTICA EXISTENTES PARA CRÉDITO E 
COBRANÇA 
15 - RISCO DE CRÉDITO 
16– ÉTICA E LEGISLAÇÃO 
16.1- Moral
16.2- Direito
16.3- trabalhador
16.4- Noções teóricas fundamentais que precederam o estudo das sociedades mercantis e suas características. 
16.5 - Visão de Mundo 
16.6 - Razão de ser 
17 - CONCLUSÃO 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
1- INTRODUÇÃO 
Apresentaremos como modelo organizacional a empresa AVON Cosméticos S/A, uma das maiores desenvolvedoras de produtos para o corpo do país. A empresa de cosméticos apresentada é presente em todo o país através do marketing direto (venda porta a porta), e é reconhecida por possuir diversas linhas de cosméticos, perfumaria e maquiagem de alta qualidade e socialmente responsáveis, através do uso orientado e responsável de matérias primas naturais e também, em alguns casos, exclusivamente brasileiras, o que se tornou um diferencial da empresa. Neste trabalho apresentamos um Plano de Negócios como modelo que é produzido pela empresa Avon Cosméticos S/A.Iniciaremos com uma breve descrição da empresa, seu histórico, sua localização, sua organização administrativa e as certificações, seu plano financeiro e seu código de conduta e ética. Isto é importante para situarmos a empresa no cenário de mercado, sua posição e seu conceito diante dos consumidores. 
2 - PLANO DE NEGÓCIOS
A venda direta se destaca por sua alta capilaridade e capacidade de expandir-se geograficamente. Para as empresas, representa um canal de distribuição com grande potencial de expansão geográfica, capaz de agregar valor aos seus produtos e serviços por meio das relações pessoais. Para o revendedor é uma alternativa ao emprego tradicional, que possibilita trabalhar em horários flexíveis, ganhar conforme a dedicação e crescer como pessoa e como profissional. Para o consumidor, a venda direta representa um atendimento personalizado que não existe no varejo tradicional, além de ser uma compra mais cômoda, pois o consumidor não precisa sair de sua casa para comprar, existem também a venda pelo site.
Ao longo de sua história o logotipo da marca foi ganhando ares mais femininos, com traços mais leves e um visual mais limpo. A palavra AVON foi utilizada no logotipo e recentemente o logotipo da marca passou por uma nova remodelação. A cor preta foi adotada novamente e as letras foram afinadas, ganhando um ar mais limpo e sofisticado. 
2.1 -Descrição do produto
O modelo de negócios da Avon é baseado na venda direta e não depende de crédito, a empresa fabrica produtos de tratamento para o rosto e o corpo, banho, óleos corporais, perfumaria, cabelos, proteção solar, infantil e higiene e tabém a linha masculina. No Brasil a empresa possui aproximadamente 42 milhões de consumidores. Sua missão é comercializar produtos e serviços que promovam o bem estar aos seus clientes, apostando que a natureza é a fonte mais eficaz na oferta de princípios ativos, a empresa decidiu incorporar formulações à base de ervas, plantas e sementes. A empresa transforma matéria-prima em produtos acabados, com auxílio de máquinas ou de acordo com essas características pertencentes ao setor industrial. Ela é uma sociedade por ações de capital aberto que se rege pelopresente estatuto social, pela legislação aplicável e pelo Regulamento de Listagem do Novo Mercado. 
3 - DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
A Avon Products é uma empresa americana de cosméticos com sede em Nova Iorque, Estados Unidos. Inaugurada em 1886, atua em mais de 100 países e é muito forte na América Latina. Em verdade, mais de 80% de suas receitas vêm países fora dos EUA.No Brasil, a AVON Cosméticos LTDA (CNPJ: 56.991.441/0001-57) começou suas atividades em 1958 e, com o tempo, fez com que o país se tornasse seu maior mercado.
Apesar de seu foco no setor de cosméticos, a empresa diversificou-se muito e, hoje em dia, vende também bijuterias, bens de consumo, roupas e artefatos para casa. O mercado alvo da Avon está nas mulheres da classe C, o que a coloca, no Brasil, em competição com outras maracas. Apesar de seu foco, a Avon vende produtos também para os públicos infantil e masculino, o que, de certa forma, é inconsistente com seu slogan “The company for women”.
Além de suas atividades que visam lucro, a Avon é dona do Instituto Avon, organização sem fins lucrativos para auxílio a todas as causas relativas à mulher, como câncer de mama e violência doméstica. 
3.1 - Estrutura organizacional
A Avon possui em sua estrutura Presidente, Diretores, Gerentes de Setor, Supervisores, Revendedoras, Estoquista, Limpeza.
Além das atividades desenvolvidas diretamente pela Companhia, participam de nossa estrutura organizacional principalmente as subsidiárias cujas atividades a seguir descrevemos: 
Indústria e Comércios de Cosméticos AVON Ltda.: suas atividades 
concentram-se preponderantemente na industrialização e comercialização dos produtos da marca AVON para a Companhia, bem como para nossas subsidiárias no exterior. 
 AVON Logística e Serviços Ltda.: suas atividades concentram-se na prestação de serviços administrativos e logísticos para as empresas do nosso conglomerado sediadas no Brasil. 
 AVON Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda.: suas atividades concentram-se no desenvolvimento de produtos e tecnologias e na realização de pesquisas de mercado. É controladora integral da AVON
 InnovationetTechnologie de Produits SAS – Estados Unidos.
 Hoje a Avon mantém um novo complexo de laboratórios, o Centro Mundial de Pesquisa e Desenvolvimento, em Nova York, envolvendo 300 profissionais em várias áreas do conhecimento científico, como fisiologia, ciências clínicas e do consumo e toxicologia. Além do centro nos Estados Unidos há outros seis, sendo uma no Brasil, o que beneficia as mulheres de todo o mundo, pois com isso elas podem adquirir produtos de última geração a preços acessíveis.
A Avon inaugura o primeiro centro de inovação e pesquisa da Avon fora dos Estados Unidos, no Brasil será em São Paulo.
O sucesso da Avon deve-se também a sua estrutura empresarial bem organizada, claramente dividida e com uma base sólida de revendedoras que multiplicam o número de consumidoras com seus fieis contatos.
- De 2000 a 2011, a Avon começa a operar em muitos novos mercados pelo mundo, com grande expansão na Europa Central e Oriental. Em 2011, a empresa está presente em mais de 100 países e conta com mais de 6,5 milhões de revendedores autônomos.
- A Avon celebra os 125 anos e a sua história de ações pelo fortalecimento da mulher. A CEO Andrea Jung festeja a data ao lado das revendedoras autônomas, em 16 países, na turnê mundial Believe.
- Inaugurado dois novos centros de prevenção de câncer de mama apoiados pelo Instituto Avon, em Porto Alegre(RS) e em Salvador (BA).
A AVON está presente em mais 100 países.
3.2 –Localização
A sede da empresa está localizada São Paulo (Fábrica e Centro de Distribuição), Ceará (Centro de Distribuição) e Bahia (Centro de Distribuição). O Centro de Distribuição de São Paulo, em Cabreúva, é o maior da empresa, certificado com o selo Leed Gold, que o qualifica como construção verde.
Atualmente, a Avon está presente em mais de 100 países.
3.3 –Certificação 
A Avon possui a certificação de B Corporation – “Benefit Corporation”, que reforça um movimento global de empresas conectadas para promover uma sociedade mais sustentável. 
A empresa obteve a certificação em gestão ambiental obtida desde 2008 no Brasil, a ISO 14001.uma certificação de indústria não poluente da agência de proteção ambiental 
As certificações são atribuídas a partir de padrões de qualidade internacionalmente aceitos e atestam a aplicação permanente de padrões de qualidade nas empresas. De acordo com Carpinetti e Cauchick (2009), os padrões de qualidade são referências para a avaliação da capacidade de satisfazer as demandas dos consumidores incluindo a etapa de compra, a etapa durante a utilização, ao menor custo possível, diminuindo as perdas.
Existem, inclusive, mais de 90 prêmios de qualidade ou excelência em 
negócios em pelo menos 75 países (TALWAR, 2011).
4. PRODUTOS E SERVIÇOS
A Avon trabalha com toda uma linha de estética. Seus produtos a maior parte esta voltada para o público feminino que atualmente é o que mais consome a linha, mas inclui também uma linha infantil e masculina. 
4.1 Produtos
A Avon trabalha com diversas linhas de produtos entre elas: perfumes, maquiagens, cremes, xampus, linha infantil, masculina que são comercializados nos catálogos. 
Lançamento no Brasil da linha Águas e Brisas, divulgada pela cantora Ivete Sangalo, desenvolvida exclusivamente para as mulheres brasileiras.
A Avon sempre esta lançando produtos novos um deles é:
-Lançamento de novas fragrâncias assinadas por celebridades nacionais e internacionais: Outspoken, by Fergie, Unscripted, by Patrick Dempsey, e Luiza Brunet.
 4.2 - Serviços terceirizados 
A empresa conta com os serviços terceirizados das transportadoras para fazer a entrega dos pedidos, conta com parcerias de empresas para o serviço de atendimento ao cliente, existem também as empresas que auxiliam na extração de matéria prima para a produção dos produtos. 
4.3 -Peculiaridades do ciclo de vida
O ciclo operacional da empresa, caracterizado pelo prazo entre a chegada de matéria -
prima para estoque e a data na qual as contas a receber são pagas pelos clientes, teve duração de 111 dias em 2003. Este ciclo, também caracterizado como soma dos prazos de estoques e contas a receber é reduzido discretamente para 110 dias a partir de 2004 refletindo uma pequena evolução esperada na eficiência de estoques e recebimentos. O ciclo de caixa ou financeiro é por sua vez iniciado quando as compras de matérias -primas são pagas, terminando quando há o recebimento efetivo do contas a receber. De m aneira análoga é o período entre o pagamento e o recebimento do dinheiro, representado pelo ciclo operacional menos o prazo de contas a pagar. Em 2003 esse ciclo foi de 66 dias, reduzido nas projeções para 65 dias a partir de 2004. 
4.4 - Fatores tecnológicos envolvidos
A subsidiária AVON Inovação é a responsável pela análise mercadológica e pesquisa 
de novas tecnologias e matérias-primas, assim como pelo desenvolvimento de produtos. 
Existem 11 laboratórios no complexo fabril que realizam pesquisas microbiológicas, se 
encarregam da aplicação de tecnologia, do desenvolvimento de embalagens e de outras áreas. 
5- ANÁLISE DA ESTRATÉGIA 
5.1–Missão 
Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos 
mercados nacionais e internacionais, fornecendo produtos e serviços adequados às 
necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua. 
5.2– Visão 
A Avon, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. 
5.3 –Valores
A vida é um encadeamento de relações. Nada no universoexiste por si só. Tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. O 
compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.
5.4 - Nível de satisfação do cliente
Conforme Christopher (2007), o papel do serviço ao cliente é oferecer “utilidade de 
tempo e lugar” na transferência de bens e serviços entre o comprador e o vendedor. Ou seja, não há nenhum valor no produto ou serviço até estar nas mãos do cliente ou consumidor. Daí se conclui que tornar o produto ou serviço “disponível” é o significado da função de distribuição em um negócio. 
Na empresa pode ocorrer reclamações referentes à composição e entrega dos pedidos 
por parte das Consultoras e clientes finais. Assim, se o cliente final não estiver satisfeito com o produto recebido, pode entrar em contato diretamente com a empresa, através de telefone e solicitar o reembolso ou a troca de mercadoria. Se acontecer de ter tombado um caminhão, por exemplo, a empresa recolhe os produtos para tentar recuperá-los e vendê-los novamente.
Para os casos das reclamações feitas pelas Consultoras é realizada uma triagem por parte da empresa para detectar a origem do problema e resolvê -lo. 
Para maior controle do contato entre a empresa e as Consultoras, são utilizados alguns 
indicadores para análise de performance, tais como: a) INA – Índice de não atendimento; b) Pontualidade – Pontualidade na entrega dos pedidos; c) NC – Notificação consultora; d) ISC – Índice de satisfação das Consultoras. 
Já em caso de danos, ocorre a troca de mercadoria e, quando a Consultora recebe 
produto em excesso a empresa deixa que o produto fique de posse da Consultora, pois o 
recolhimento torna-se muito dispendioso e, em caso de faltas, lhe é enviado o item faltante. 
Pode também acontecer de uma mesma Consultora reclamar por diversos ciclos seguidos. 
Neste caso, a empresa já possui uma rotina especial com embasamento estatístico para 
averiguar a veracidade da mesma, reduzindo, assim, os casos de falsa reclamação. Dessa 
forma, a empresa busca cada vez mais aumentar o nível de serviço ao cliente, estando mais próxima dos mesmos por meio das Consultoras. 
6 – PLANO OPERACIONAL 
6.1 - Lead Time
O lead time praticado pela empresa desde o recebimento do pedido até sua entrega às 
Consultoras pode variar conforme a região, em São Paulo (capital) os pedidos recebidos até as 10 horas são encaminhados às Consultoras no mesmo dia. No Nordeste a entrega do pedido pode levar de 3 a 4 dias e no Amazonas de 7 a 9 dias. A empresa busca trabalhar para que o lead time seja só no transporte e que na empresa o pedido seja expedido em no máximo 24 horas. 
6.2 -Percentual de on time delivery
Esse indicador é utilizado apenas para medir o percentual de entregas no prazo 
acordado com o cliente, sem considerar se as quantidades e especificações do itens estão corretas ou não. Calcule da seguinte forma: 
OTD = Entregas no prazo/Total de entregas x 100 
6.3 - Lead time de desenvolvimento de novos produtos ou serviços
A empresa oferece ampla variedade de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene 
pessoal, sempre se empenhando no lançamento e desenvolvimento de novos produtos. 
Segundo a empresa, em média 20% das vendas anuais são de produtos lançados nos dois últimos anos, estimulando o contínuo investimento nos programas de pesquisa e 
desenvolvimento. 
7 - PLANO DE RECURSOS HUMANOS 
A área de Recursos Humanos desempenha um papel fundamental no gerenciamento de 
profissionais, desde a atração de talentos, aliando processos educacionais e de 
desenvolvimento, gestão do clima organizacional, até a remuneração, aplicando práticas gerenciais inovadoras e reconhecendo talentos. Nossos colaboradores são considerados parceiros estratégicos na superação das sempre ousadas metas definidas pela Avon e nosso principal desafio tem sido a manutenção deste importante capital - o ser humano. A Avon é formada por pessoas comprometidas com os projetos da empresa e determinadas a realizar com sucesso suas metas. Elas buscam realização na participação ativa dos processos da empresa e procuram conquistar novos horizontes. 
O PDRH (Planejamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos) é um processo 
institucionalizado pela Avon para identificar, adquirir e desenvolver competências 
necessárias aos seus recursos humanos. Também está inserido no planejamento estratégico e é ferramenta para o desenvolvimento de sucessores dentro da empresa. 
Ele é composto por: 
» Desenvolvimento Organizacional 
» Processo de Gerenciamento de Desempenho 
» Treinamento & Desenvolvimento 
» Recrutamento & Seleção 
7.1 - Desenvolvimento Organizacional
Por meio do PDRH, a Avon anualmente analisa e define o melhor desenho 
organizacional, identifica suas competências atuais e futuras, define e verifica seus processos, políticas e sistemas de gestão, com a intenção de buscar o processo mais adequado na busca de seus objetivos estratégicos e interno como forma de valorizar, motivar, desenvolver e oferecer oportunidades de crescimento a nossos colaboradores. 
Todos os cargos devem ter um perfil definido pela empresa, para que sejam ressaltadas 
as competências essenciais e funcionais. O recrutamento interno ou externo deve respeitar esse perfil, principalmente no que refere às competências essenciais da Avon. 
8- ANÁLISE DE MERCADO 
8.1 - Crescimentos do setor industrial
Na contramão da economia, a indústria de cosméticos cresce forte. Na feira do setor 
que acontece em São Paulo, 65% dos expositores são estrangeiros que querem investir no Brasil. A indústria de cosméticos não conhece o regime layoff, férias coletivas ou capacidade ociosa. Enquanto a maioria da indústria se esforça para terminar o ano no azul, uma fábrica de cosméticos na capital paulista cresceu 27% só no primeiro semestre. 
8.2 -Sazonalidade
É a denominação do período do ano com maior atividade de determinado setor da 
economia. A Avon tem maior nível de atividade nos meses de abril, setembro e outubro, quando a produção aumenta para atender às encomendas do comércio para as vendas do dia das mães e natal. 
8.3 – Concorrência
O mercado de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal é muito 
competitivo, tanto no Brasil como na América Latina. O posicionamento das marcas, imagem e lançamento de novos produtos e publicidade são fatores importantes nesta competição. 
Enfrentamos competição significativa em duas categorias: no setor de venda direta e na 
indústria de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos. 
 Os principais concorrentes da Avon são: Amway, Natura e Jequiti 
9- ANÁLISE ESTRÁTEGICA
Uma das questões que devem ser incorporada na rotina e planejamento estratégico das empresas do setor de beleza é a sustentabilidade, uma crescente preocupação dos consumidores que estão dando mais valor ás empresas “sustentáveis”. Para conquistar tal cargo, as organizações devem se basear no tripé: socialmente justo, ambientalmente sustentável e economicamente viável. A Avon vem desenvolvendo atividades econômicas considerando a valorização humana e garantindo o desempenho ambiental, além de desenvolver atividades ambientais e sociais para promover educação ambiental. As empresas de beleza ainda se encontram emum momento em que o discurso sobre sustentabilidade está distante da prática, porém a empresa que se preparar para isso agregará valor a sua imagem e marca, intensificando a confiança dos “cidadãos consumidores” que buscam os “cosméticos verdes e vegetais”.
Outra tendência mundial que interfere no setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos é a revolução tecnológica, em que as pessoas passam grande parte do tempo em realidades virtuais. A partir disso, duas macrotendências ocorrem: a convergência da tecnologia e da comunicação (como resultado as redes sociais) e a integração e presença universal dos celulares e computadores. A Avon utiliza disso como oportunidades, podendo se comunicar mais facilmente com os consumidores, a partir do envio de catálogos e pedido de compra online.
9.1 - Quanto Capital é preciso para viabilizar o projeto
Com um relevante ciclo de investimentos, que destinou nos últimos anos cerca de R$ 1,5 bilhões para a mudança de patamar da infraestrutura tecnológica, de produção e logística. 
9.2 - Qual o propósito da solicitação
Acreditam no valor das relações como parte fundamental da proposta de valor para as consultoras e o consumidor. Expandir este valor para as relações digitais que operam hoje na sociedade é um desafio que a Rede AVON incorporou. A decisão de operar o próprio modelo que estão desenvolvendo, veio da crença de que experimentam no dia a dia as mesmas situações que as consultoras e consumidores experimentam, é uma forma muito rica e produtiva para avançarem no desenvolvimento deste novo modelo. Com isso tem muitas novas idéias para melhorar a experiência e para evoluir mais rápido. 
A implantação da Rede AVON é uma importante mudança no modelo de negócios da empresa. Essa é uma evolução da venda direta. Com ela, querem reforçar o papel das consultoras e consultores, oferecendo mais uma opção de venda a eles e de compra aos consumidores. A proposta é, também, uma maneira de fazer frente à concorrência. “Para enfrentar a competição, as empresas buscam diferenciar-se aos olhos do consumidor.” 
Com mais informação e conectividade, o objetivo é potencializar a venda por relações – o maior ativo da empresa. Como resultado deste novo momento, a Rede AVON, o canal digital a serviço das consultoras, foi desenvolvida para acompanhar as evoluções nas formas e hábitos de relacionamento das pessoas. Vale destacar que estão muito focados em aproveitar 
10- PLANO FINANCEIRO
No planejamento inicial da empresa Avon busca informação sobre o mercado, o produto que esse mercado quer, quem são os clientes, as diferenças individuais ou fatores ambientais. Em seguida passa a fabricar esses produtos. È grande a movimentação de materiais dentro dos estoques. É preciso avaliar tudo que acontece na produção. A compra é feita em períodos e quantidades diferentes. Os preços também são diferenciados. Quando a produção requisita um material, o custo desse material não é o mesmo para os que foram comprados anteriormente ou posteriormente. Existem vários critérios de avaliação de materiais adquiridos com custos diferentes. Para saber como, quando e quanto comprar, definir também estoques máximos e mínimos de segurança, controlar compras e movimentação de estoques, é necessário a escolha de um método de avaliação para contabilizar os custos desses materiais. A mensuração desses custos diretos e de outros indiretos é fundamental para que se apure o custo real de cada unidade produzida na empresa. O planejamento financeiro é um meio de análise e prospecção, que busca a otimização da administração de instrumentos que geram o crescimento da renda liquida e gestão patrimonial. Sendo assim, ele vai conduzir as tomadas de decisões que envolvem certas medidas como investimentos, despesas, estruturação do capital, fontes de financiamento etc. No caso da Avon, esse tipo de planejamento é extremamente complexo, devido á sua extensa área de atuação (diversos países) e variedade de produtos. Além disso, seu modelo de negócios é diferente da maioria, já que conta com a participação (na ponta da venda) de revendedoras, o que faz com que seu plano financeiro e método de controle seja singular.
Com um planejamento bem estruturado, a empresa pode identificar as oportunidades, ameaças e dificuldades de sua atuação, ademais pode antecipar as estratégias para enfrentar futuros desafios. 
A empresa Avon nos últimos anos promoveu uma profunda reestruturação em seus métodos de planejamento financeiro. Essa restauração foi necessária uma vez que, devido à má gestão a empresa apresentava lacunas entre seu fluxo de caixa e lucro liquido, além de uma série de despesas não recorrentes. Um de seus diretores financeiros, Charles Cramb declarou, pouco antes da reestruturação, que a administração do caixa da Avon havia sido "decepcionante" e que contribuiu para sua necessidade de tomar emprestado para cobrir pagamentos de dividendos em anos recentes. Na realidade, o desenvolvimento da Tecnologia de Informação contribui para o planejamento e controle das organizações como um todo, tanto para áreas de transportes, quanto controle de pessoal, até a área financeira e estratégica. Podemos verificar tal importância com a afirmação de Stoner (1999): “Somente com informações precisas e na hora certa, os administradores podem monitorar o progresso na direção de seus objetivos e transformar os planos em realidade”. 
11 - CONCLUSÃO 
O plano de negócios é uma ferramenta de gestão e através dela o empreendedor consegue planejar e decidir a respeito do futuro de uma empresa, tendo como base o seu passado, sua situação atual em relação ao mercado, aos clientes e à concorrência. Com o Plano de Negócios é possível identificar os riscos e propor planos para minimizá -los e até mesmo evitá-los; identificar seus pontos fortes e fracos em relação concorrência e o ambiente de negócio em que atua; conhecer o mercado e definir estratégias de marketing para os produtos e serviços; analisar o desempenho financeiro do negócio, avaliar investimentos, retorno sobre o capital investido. Como se nota, o Plano de Negócios não é uma ferramenta estática, pelo contrário, é extremamente dinâmica e deve ser atualizado periodicamente. 
Através das pesquisas foi possível desenvolver o Plano de negócios da empresa AVON S/A, a partir dos dados obtidos conclui-se que a situação da empresa em relação ao mercado é estável, pois a mesma busca inovar de acordo com a necessidade dos seus clientes e da própria empresa. A tecnologia é algo que impulsiona a empresa nas pesquisas de novos produtos, fazendo com que chame atenção do público alvo. 
12 - CRÉDITO E COBRANÇA 
A empresa AVON S/A optou pelo modelo comercial de vendas diretas de forma que milhares de consultoras e consultores fazem o crescimento da empresa. 
São eles que, baseados no contato pessoal, fazem a venda de porta em porta de pessoa em pessoa, através de catálogos. Segundo definição da ABEVD (Associação Brasileira de Empresas de Venda Direta), venda direta "é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciados, baseados no contato pessoal entre vendedor e comprador, fora de um estabelecimento comercial fixo". 
A Avon viu na venda direta uma opção viável para superar as dificuldades, uma vez que nesse sistema de distribuição as consultoras (como são chamadas, pela empresa, as vendedoras) abordam as consumidoras de forma individualizada e interativa. São realizados contratos não exclusivos com as Consultoras Avon, que são revendedoras autônomas sem relação de emprego com a empresa. As Consultoras Avon adquirem os produtos com prazo de pagamento de 21 dias ou de 42 dias em algumas datas especiais do ano, para posterior revenda a seus respectivos clientes a preços, termos e condições livremente pactuados entre eles. A Avon pode cancelar os contratos com as Consultoras que deixarem de pagar pelos produtos, que utilizarem a marca de maneira não apropriada ou que deixarem de realizar pedidos regularmente. 
A maiorvantagem competitiva da Avon representa o sistema de vendas diretas, livrando-se das negociações em torno de questões como preço e política comercial que os concorrentes de varejo são submetidos. 
Com o aumento da capacidade de análise de dados e das ferramentas de conectividade, eles têm a oportunidade de potencializar a venda por relações, tornando a Avon, as consultoras e os clientes ainda mais próximos. 
12.1 – Política de concessão de crédito e cobrança 
Inexistem leis específicas regulamentando a concessão de crédito ao consumidor adquirente de produtos por venda direta. Aliás, tendo em vista que a quase totalidade das vendas diretas é feita por intermédio de comerciantes ambulantes, não há praticamente concessões de crédito a consumidores. Alguns poucos créditos, baseados na confiança, são concedidos sem maiores formalidades, limitando-se, contudo, à concessão de prazo para pagamento, sem acréscimo de juros. 
12.2 –Cadastro 
Para se tornar um consultor Avon, a pessoa deve preencher um cadastro no site ser maior de 18 anos adquirir o KIT NOVA REVENDEDORA, apresentar RG, CPF e comprovante de endereço e aguardar cerca de duas semanas onde receberá a visita de um representante Avon o kit tem um valor de R$ 100,00. 
12.3 – Quando o pedido fica pendente como faz para liberar
• Pendente por crédito: Quando ultrapassa o limite de crédito disponível. A liberação ocorre automaticamente após a liquidação total ou parcial de um título. 
• Pendente por débito: Quando o pagamento de um título ainda não foi realizado. A liberação ocorre após o pagamento total. Regra de negócio: quando se tem títulos vencidos, um novo pedido não é liberado. 
12.4 - Requisitos para manter-se como Consultor(a) Avon
É preciso estar ativos nas campanhas realizadas pela Avon, ou seja deve realizar vendas dos produtos da campanha, caso as consultoras fique fora de 4 a 5 campanhas deixará de ser uma consultora.
12.5- Crescimento
A prioridade é a retomada do crescimento das vendas no Brasil, e para isso, foi implantado algumas iniativas que reforçam a proposta de valor. Ao longo do trimestre, lançaram a nova campanha intitulada “AVON TRUE COLOR e também a coleção VIP de Avon ganha três novos integrantes que irão tornar a sua linha ainda mais especial. Fragrâncias das mais incríveis celebridades mundiais chegam para dar um toque de glamour e sofisticação a esta coleção que já nasceu para brilhar. 
Beyoncé, Jennifer Lopez e David Beckham são os protagonistas desta verdadeira première olfativa repleta de luxo e personalidade. As marcas mais desejadas com a assinatura das celebridades mais influentes do show business mundial estão aqui considerada uma nova política de crédito.
Presente no Brasil desde 1958, a Avon conta com mais de 1,1 milhão de revendedoras, a maior força de vendas direta do mundo, mantendo um ritmo de crescimento acelerado. Complementando as iniciativas já implantadas, aumentaram as opções de meios de pagamentos para os consumidores e, por meio da tecnologia, ofereceram outras ferramentas às consultoras. 
13.-CRITÉRIOS DE NEGOCIAÇÃO
A Avon efetuará a troca ou devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes através do site, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Produtos adquiridos na Avon Store não poderão ser trocados ou devolvidos através de revendedores Avon. Para efetuar trocas ou devoluções de artigos comprados na loja online, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da Avon Store e obter o passo a passo a ser seguido. Telefone: 0800 708 2866, de segunda a sábado de 08h às 20h. 
Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja: 
1. Perfeitamente acondicionado na embalagem original; 
2. Acompanhado do manual e todos os acessórios; 
3. Sem indícios de uso ou consumo; 
Caso o cliente opte pela devolução dos valores, seguiremos com a restituição através do meio de pagamento utilizado para a compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, a empresa terá 2 (dois) dias úteis a partir da avaliação do Centro de Distribuição, para comunicar a administradora de cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito e a política de estorno da instituição financeira. Em caso de reembolso de pagamentos realizados com boleto, a empresa terá 10 (dez) dias úteis contados a partir da conclusão da validação do Centro de Distribuição para realizar o crédito na conta bancária indicada pelo titular da compra. 
14- TECNOLOGIAS DE INFORMÁTICA EXISTENTES PARA CRÉDITO E 
COBRANÇA 
Ser mais ágil, integrada e conectada ao mundo. Uma empresa mais próxima e 
disponível, com produtos e serviços capazes de proporcionar o bem estar bem do jeito que cada um gosta, quer e precisa. A Avon utiliza intensamente as ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e de data analysis para a segmentação de ofertas, canais e comunicação, apoiando as consultoras na ativação de sua carteira de clientes, e efetuar seus pagamentos com segurança. 
15 - RISCO DE CRÉDITO 
A Administração dos riscos e a gestão dos instrumentos financeiros são realizadas por meio de políticas, definição de estratégias e implementação de sistemas de controle, definidos pelo Comitê de Tesouraria e aprovados pelo Conselho de Administração da Sociedade. A aderência das posições de tesouraria em instrumentos financeiros, incluindo os derivativos, em relação a essas políticas é apresentada e avaliada mensalmente pelo Comitê de Tesouraria da Sociedade e posteriormente submetida à apreciação dos Comitês de Auditoria e Executivo e do Conselho de Administração. 
As atividades da Sociedade e de suas controladas as expõem a diversos riscos 
financeiros: riscos de mercado (incluindo risco de moeda e de taxa de juros), de crédito e de liquidez. 
16– ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL 
O Comitê de Ética da empresa Avon é formado pelo: 
• Vice-Presidente de Finanças, Jurídico e RI (presidente); 
• Vice-Presidente de Pessoas e Cultura; 
• Diretor Jurídico; 
• Ouvidor; 
• Representante do colaborador; 
• Diretor-Presidente (em casos específicos). 
Ele tem como atribuições: 
• Zelar pelo cumprimento do “Código de Conduta AVON” 
• Analisar e deliberar sobre desvios de conduta e conflitos de natureza ética em relação às diretrizes estabelecidas e esclarecer dúvidas quanto a seu conteúdo; 
• Estimular a adequação das práticas, políticas e procedimentos ao Código de Conduta AVON; 
Garantir a privacidade e a proteção dos temas e pessoas envolvidas em questões éticas;
• Aprovar e garantir a pertinência do Código de Conduta AVON, propondo o 
aprimoramento do documento. 
O Comitê de Ética reúne-se trimestralmente e sob demanda. 
A construção de melhores relações é um exercício diário que envolve cada um da empresa Avon. Acredita-se que em cada contato reafirmado à ética e a transparência, a Avon amplia-se a capacidade de aprender a conviver com o outro e de contribuir para a construção de uma sociedade mais justa hoje, amanhã e sempre. Os princípios de relacionamento Avon pretendem inspirar os administradores, gestores e colaboradores e apoiá-los na construção e no cultivo de relações harmoniosas com os públicos envolvidos nas diversas etapas de negócio. Na empresa AVON Cosméticos S/A os princípios básicos de ética e Legislação funcionam da seguinte forma: 
• Valorizam o indivíduo. Respeitam suas características, preferências e interesses. 
Procuram personalizar o tratamento na empresa e acolher a cada um de forma única. 
• Quer construir um mundo melhor, buscar, se conectar e promover a aproximação de pessoas que compartilham desse ideal, e assim fortalecer uma grande comunidade comprometida em cuidar da sociedade e do planeta em que vivemos. 
• Acolhem e estimulam a diversidade. Repudiam qualquer tipo de discriminação. 
Todas as pessoas são tratadas com respeitoe dignidade, sem distinção de qualquer espécie, seja de raça, cor, sexo, língua, religião, opinião política ou de outra natureza, origem nacional ou social, riqueza, nascimento, seja de qualquer outra condição. 
• Estabelecem o diálogo aberto com todos os públicos. Ouvem e valorizam as opiniões recebidas e procuram incorporar tudo àquilo que possa fazer evoluir. Acreditam que, a partir da diversidade de ideias e opiniões, se constroem novos caminhos e oportunidades. 
• Isso se deve por meios de novos relacionamentos. Considera -se que as relações podem e devem ser uma oportunidade de desenvolvimento profissional e pessoal para todos. 
• Propiciam um ambiente favorável à inovação. É garantido que as relações haja espaço para o surgimento de ideias novas e criativas. 
• A Avon mantém o sigilo de informações confidenciais. Preservam as informações da empresa ainda não divulgadas ao mercado e ao público em geral, bem como as informações de pessoas e de empresas com as quais se relaciona. 
• Os relacionamentos são conduzidos de forma transparente e verdadeira. São 
fornecidas informações claras, amplas e verídicas sobre os processos, produtos, serviços, práticas, compromissos e crenças. 
• O comportamento da Avon é pautado por elevados padrões ético. Os compromissos são honrados e assumidos explícita e implicitamente e procuram agir de maneira íntegra e honesta em todas as relações e atividades. Não é feito pagamentos ou recebimentos ilícitos. 
São proibidos atitudes que se caracterizem como fraude, propina, corrupção e suborno. 
• É garantido um bom ambiente de controles internos, que compreende um conjunto de políticas, normas e procedimentos. Esse ambiente visa proteger os ativos corporativos, a gestão eficiente de operações e a divulgação de informações contábeis precisas e completas. 
Os controles são conhecidos, mantidos e de responsabilidade de colaboradores, terceiros e parceiros. A Avon também tem como premissa que, em uma sociedade democrática, as empresas, assim como entidades ou movimentos sociais, têm o direito e também o dever de se empenhar na defesa de seus interesses. Dessa forma, mais do que cumprir a legislação em todos os países onde é exercidas atividades, é procurado influenciar de maneira ética e transparente o processo de construção das leis relativas aos interesses dos setores em que a Avon atua e da sociedade. 
16.1.Moral
Deriva do latim “mores”, que significa “relativo aos costumes”. A moral é aquilo que se
submete à um valor, é o que se aprendeu como certo. A Avon preza sempre pelo respeito aos bons costumes e na amizade com os clientes, respeitando os direitos e cumprindo os deveres.
16.2-Direito
É o que está conforme com a lei e a justiça, é algo imposto, é o que a pessoa pode exigir
perante seus semelhantes, é o pode-se reclamar. A Avon busca cumprir os acordos coletivos com os funcionários bem como respeitar o Código do Consumidor. 
16.3 Trabalhador
 Como a empresa segue os preceitos da Ética em suas atividades empresariais, bem como, as diretrizes do que regem as Legislações trabalhistas e empresarial,ela segue todos os padrões requisitados, tanto na parte trabalhista, com na legislação. Por ser uma empresa de grande porte, ela procura está sempre atenta ao que diz o Direito Comercial e ao Código do Consumidor. Tendo um grande respeito em relação aos seus concorrentes.
A Avon desenvolveu um programa com o objetivo de melhorar a qualidade de vida dos funcionários por meio da promoção da saúde e do equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Dentre as ações pode-se destacar: berçário, ginástica laboral, curso de gestantes, terapias alternativas, clube da caminhada, programa qualidade de vida sem fumo, educação financeira, e outras. Em 2003, recebeu o VIII Prêmio Nacional de Qualidade de Vida da Associação Brasileira de Qualidade de Vida (ABQV). 
A empresa aderiu à honestidade, à justiça e a fazer o correto sem exceção, mesmo quando as circunstâncias se mostrarem difíceis. Respeito constante pelas pessoas significa que a empresa trata todos com dignidade. Ele se aplica a cada indivíduo com o qual interagem, em qualquer lugar do mundo. 
16.4- Noções teóricas fundamentais que precederam o estudo das sociedades mercantis e suas características. 
É uma empresa que se responsabiliza com o desenvolvimento de um programa que identifica o comportamento ético, a preocupação com o meio ambiente, com treinamento de funcionários para que eles não sejam antiéticos com os clientes. As questões éticas são problemas, situações ou oportunidades que exigem que a empresa efetue uma escolha entre várias ações que precisam ser avaliadas como certas ou erradas. O estudo de questões éticas prepara a organização para identificar problemas potenciais na empresa e soluções éticas para o problema. Há cada vez mais evidencia de que recursos usados para aperfeiçoar os sistemas de valores ético da empresa melhoram o desempenho dos funcionários, o clima ético esta associado ao maior empenho em busca da qualidade, da satisfação do consumo e do compromisso do empregado com a empresa e da empresa com o empregado, clientes e com a 
sociedade. 
16.5 - Visão de Mundo
A Avon, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será um a marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. 
A sua visão é:
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as
necessidades de produtos, serviços e auto-realização das
mulheres no mundo todo." 
16.6 - Razão de ser
Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem - Estar/Estar Bem por cada Estado da federação. Os fatores de sucesso da Avon estão ligados à Inovação e à Responsabilidade Social, com forte atuação na área ambiental. Estes fatores são reconhecidos pelos executivos de seu setor, segundo os quais a Avon é uma das empresas mais admirada pelos executivos do setor de Higiene, Perfumaria e Cosméticos. Este reconhecimento está suportado na sua postura Ética e de Respeito ao Consumidor e pela notoriedade e inovação. Parece evidente, pois, que o bom desempenho sócio ambiental econômico pode proporcionar vantagem de importação. 
17 - CONCLUSÃO 
A Avon atua em um mercado de constante crescimento sendo esse um ponto que favorece sua expansão, tem capacidade financeira para investir em pesquisas e fazer parcerias com instituições que buscam novas tecnologias para a produção de cosméticos. Como foi demonstrado neste trabalho a Avon tem um portfólio de produtos diversificados e está sempre lançando um algo novo. Além da venda direta existe também a venda digital, as consultoras usam as redes sociais pode divulgar seu trabalho. Os consumidores são exigentes quando se trata de qualidade, preço e praticidade, o mercado é muito competitivo, existe alta concorrência por isso a empresa visa conquistar os clientes com novos produtos que tem a exploração das belezas do Brasil. Atendendo famílias do mundo todo com produtos da mais alta
qualidade, apoiados por uma excepcional garantia total de satisfação. Para ser uma consultora de venda direta ou online é necessário ter alguns requisitos que pertencem à política de crédito da empresa, também existem estratégias que pode controlar o risco de prejuízos, onde o produto somente chega as mãos da vendedora após o pagamento do boleto do produto solicitado. Busca prestar às Revendedoras e Consumidores um serviço com padrão de utilidade e cortesia, dando total reconhecimento a funcionários e revendedoras, pois deles depende o sucesso da Companhia. 
 A Empresa busca trabalhar com a transparência e a verdade, tendo como base princípios éticos, as responsabilidades éticas são definidas como comportamento ou atividades que a sociedade espera das empresas, mas que não estão codificadasem leis. A responsabilidade social é também aplicada à gestão dos negócios e se traduz como um compromisso ético voltado para a criação de valores para todos comunidade, acionistas, governo, meio ambiente.
Buscará sempre manter seus valores: Confiança, Respeito, Crença, Humildade, Integridade 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. 
www.avon.com.br
www.casodesucesso.com
www.avonshine.blogspot.com.br/2010/09/historia-da-avon.html www.puretrend.com.br/marca/avon
http://www.portaldoempreendedor.gov.br/ 
http://www.ambito-juridico.com.br/site/index.php? 
http://exame.abril.com.br/topicos/ Avon 
http://www2.Avon.net/web/br/relatorios_anuais/src/governanca.asp 
http://blogconsultoria.Avon.net/Avon-conquista-certificacao-b-corporation-pela-
sustentabilidade-dos-seus-negocios/ 
https://missaovisaovalores.wordpress.com/2011/07/23/Avon-cosmeticos-s-a-3/ 
http://producaologistica.blogspot.com.br/2009/08/sistema-de-logistica-da-empresa.html 
http://www2.Avon.net/Web/Br/Inst/HResources/rh_gestao_pdrh.asp 
http://g1.globo.com/jornal-da-globo/noticia/2014/09/industria-de-cosmeticos-continua-
crescendo-apesar-da-fraca-economia.html 
http://webcache.googleusercontent.com/search?
http://scn.Avon.net/CN/Noticias/ArquivosCFV/Cartilha%20Cr%C3%A9dito%20e%20Cobra n%C3%A7a.pdf 
http://www.valor.com.br/empresas/3803948/web-eleva-vendas-da-Avon-mas-servico-leva-tempo-para-ser-relevante