Processos Organizacionais

Prévia do material em texto

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Aparência, pontualidade, exatidão, confiabilidade, utilidade, facilidade de manutenção, durabilidade, custo, receptividade e confiabilidade, são exemplos de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
eficácia;
	Respostas:
	a. 
eficácia;
	
	b. 
eficiência;
	
	c. 
flexibilidade;
	
	d. 
produtividade;
	
	e. 
subprocessos.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: eficácia é o grau com que as necessidades dos clientes são atendidas, é fazer o que o cliente solicitou e obter os resultados desejados. Ou seja, é a capacidade de realizar os resultados desejados, com a maior precisão possível.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme o livro-texto, as pessoas podem ser organizadas nas empresas por meio dos departamentos ou processos. O que especialmente caracteriza a organização por processos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
que cada tarefa afeta o resultado final e que uma tarefa influencia ou depende da outra;
	Respostas:
	a. 
que tarefa se dissocia do resultado final, embora dependam uns dos outros;
	
	b. 
que cada tarefa afeta o resultado final e que uma tarefa influencia ou depende da outra;
	
	c. 
as tarefas afetam o resultado final, mesmo sendo independentes;
	
	d. 
cada um realiza suas tarefas sem considerar o resultado final, mas ele sofre naturalmente suas influências;
	
	e. 
cada pessoa que realiza suas tarefas leva em conta o resultado final, mas é incapaz de atuar sobre ele.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: B.
Comentário: é por isso que se chama “processo”, pois o resultado final pode ser diferente de acordo com a relação entre as tarefas (interdependência).
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em qual das alternativas a seguir encontramos apenas exemplos de processos organizacionais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Compras, treinamento operacional e armazenamento.
	Respostas:
	a. 
Compras, treinamento operacional e armazenamento.
	
	b. 
Vendas e desenvolvimento de produtos.
	
	c. 
Distribuição e cobrança.
	
	d. 
Atendimento de pedidos e de garantia.
	
	e. 
Fabricação e manutenção de máquinas.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: em todas as outras alternativas, os exemplos são de processos produtivos ou de negócios.
 
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as alternativas a seguir, qual não corresponde a uma vantagem da visão por processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A possibilidade de tempos de resposta maiores.
	Respostas:
	a. 
A organização passa a ser direcionada aos clientes.
	
	b. 
 As atividades passam a ser melhores, uma vez coordenadas e integradas.
	
	c. 
A possibilidade de tempos de resposta maiores.
	
	d. 
Permitem que a organização antecipe e controle as solicitações do mercado.
	
	e. 
Possibilitam a prevenção de erros.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: na verdade, a vantagem é o contrário do que foi apresentado na alternativa, ou seja, a visão por processos possibilita uma chance maior para obtenção de tempos menores na operação.
 
 
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Estabeleça a relação e a sequência correta para as três categorias básicas de processos organizacionais.
 
I. São aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II. São aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
III. São centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Processo de negócio, processos gerenciais e processos organizacionais.
	Respostas:
	a. 
Processo de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
	
	b. 
Processos gerenciais, processo de negócio e processos organizacionais.
	
	c. 
Processos organizacionais, processos gerenciais e processo de negócio.
	
	d. 
Processo de negócio, processos gerenciais e processos organizacionais.
	
	e. 
Processos organizacionais, processo de negócio e processos gerenciais.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: o que é recebido caracteriza o negócio. O que foca nos gerentes é gerencial. O que foca na organização é organizacional.
 
 
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia com atenção as afirmativas a seguir.
I. Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada, agrega valor e gera uma saída para um cliente interno ou externo.
II. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos.
III. É interessante separar os processos de produção dos bens e serviços oferecidos, os processos comerciais e os processos de apoio, no intuito de melhor entendê-los.
 
Assinale a alternativa correta, com base nessas afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas I e II estão corretas.
	
	b. 
Apenas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas II e III estão corretas.
	
	d. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão incorretas.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: processos recebem entradas e saídas, fazem uso de recursos da organização. O entendimento, o detalhamento e a melhor apresentação dos inter-relacionamentos entre os processos exigem a separação deles, de forma a poder compreendê-los e classificá-los.
 
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O estudo de métodos e processos administrativos em vigor nas organizações divide-os em sistemas mecanicistas e sistemas orgânicos. A expressão que melhor caracteriza o sistema orgânico é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto e desburocratizado;
	Respostas:
	a.
a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto e desburocratizado;
	
	b.
as eventuais transformações e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto desburocratizado;
	
	c.
a transformação constante e as decisões fazendo parte dos níveis mais altos, além de contar com pessoal com conhecimento generalizado e um sistema aberto desburocratizado;
	
	d.
a transformação constante e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com conhecimento específico e um sistema desburocratizado.
	
	e.
as eventuais transformações e as decisões fazendo parte de todos os níveis, além de contar com pessoal com profundo conhecimento e um sistema em que a burocracia é responsável pela precisão dos apontamentos.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: no sistema orgânico existe um processo de transformação (constante), em que se envolve a todos e no qual as pessoas devem estar preparadas para as mudanças que ocorrem constantemente.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Por qual razão é correto relacionar o sistema mecanicista à visão departamental?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
O sistema mecanicista se caracteriza por processos bem definidos, pessoal especializado, integração vertical, controle facilitado, sistema fechado e estrutura burocrática.
 
	Respostas:
	a.
O sistema mecanicistase caracteriza por processos que variam tão constantemente que não se pode, portanto, desenvolver ou desejar que haja especialistas.
	
	b. 
A visão departamental é aquela em que os colaboradores desejam realizar suas atividades pelo exercício do que é novo.
	
	c. 
No sistema mecanicista, a visão departamental inexiste pela dinâmica das mudanças.
	
	d. 
Segundo os conceitos da visão departamental, é incorreta a tentativa de relacioná-la ao sistema mecanicista.
	
	e.
O sistema mecanicista se caracteriza por processos bem definidos, pessoal especializado, integração vertical, controle facilitado, sistema fechado e estrutura burocrática.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: o sistema mecanicista lembra algo que ocorre mecanicamente, de forma repetitiva, como funciona em uma empresa tipicamente organizada por departamentos.
 
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual o tipo de organização que pode se sair bem com o sistema mecanicista?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Organizações pequenas, em fase inicial de crescimento e desenvolvimento, focadas no mercado local.
	Respostas:
	a. 
Organizações multinacionais em processo de instalação em novo país.
	
	b. 
Organizações que licenciam marcas ou franquias, em que mecanizar é a palavra de ordem.
	
	c. 
Organizações pequenas e em fase inicial, focadas no mercado global.
	
	d. 
Organizações pequenas, em fase inicial de crescimento e desenvolvimento, focadas no mercado local.
	
	e. 
Organizações grandes, em fase de maturidade, focadas no mercado local.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: começam a realizar seus trabalhos com certo padrão e reduzem, com isso, os erros.
 
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma das características da visão departamental, que tem aspectos positivos e negativos, é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
há domínio das atividades pelo executante, que as repete constantemente;
	Respostas:
	a. 
a organização é direcionada aos clientes;
	
	b. 
a coordenação e a integração das atividades;
	
	c. 
há domínio das atividades pelo executante, que as repete constantemente;
	
	d. 
a prevenção de erros;
	
	e. 
a visão sistêmica.
 
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: divididos por departamentos, os funcionários sabem precisamente o que fazer. Tanto que costumam resistir, inclusive, a fazer o que é novo.