DESAFIO 7 semestre

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro de Educação a Distancia
Polo Nova Guaicuru
DESAFIO PROFISSIONAL
Disciplinas Norteadoras:
Competências Profissionais;
Gestão deProjetos;
Administração Mercadológica;
Administração de Micro e
Pequenas Empresas e Ética e Relações Humanas no Trabalho.
Tutor (a) Daniele Regina Hurtado
ALUNO: (RA)
CAMPO GRANDE/MS
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO................................................................................03
Conhecendo a Estrutura.........................................
0
4
-06
 O Nascimento de um Projeto
............................
06-0
8
 Sustentabilidade em alta
.....................................
0
9
-1
0
 Planejamento de Marketing
 Organização 
Trabalhista...........................................................
..............
1
1
-
20
CONCLUSÃO.........................................................................
.
.....
21
BIBLIOGRAFIA............................................................................
22
Introdução
Este trabalho tem como objetivo desenvolver um planejamento estratégico de marketing para o salão de cabelereiro da dona Sonia, uma microempresa da área de prestação de serviços. O planejamento estratégico geralmente é visto e estudado no meio acadêmico nas grandes empresas, e o desafio deste trabalho é utilizar estes conceitos, dentro da realidade das microempresas. A partir da revisão teórica realizada, foi criado um roteiro para aplicação dos conceitos de Planejamento e marketing. Este roteiro foi apresentado e desenvolvido junto ao proprietário da empresa. Através deste roteiro, foi estruturada a estratégia da empresa, definindo desde aspectos básicos como missão, visão, fatores críticos de sucesso e diferenciais competitivos, chegando até a definição da estratégia futura, com objetivos e metas a serem atingidos. O trabalho mostra como o Planejamento Estratégico, muitas vezes visto como algo distante das pequenas empresas, com um pouco de orientação e dedicação, pode ser uma ferramenta utilizada pelo pequeno empresário, agregando valor ao seu negócio. No atual cenário econômico, aonde as mudanças chegam a uma velocidade nunca vista antes, a competição cresce a cada dia e os consumidores estão mais exigentes em suas demandas e a informação está disponível como jamais ocorreu antes. Conhecer a fundo seus processos internos e ficar atento ao ambiente externo, para que possa planejar-se de forma estratégica, é fundamental para a sobrevivência no seio do mercado.
Conhecendo a Estrutura.
As grandes empresas possuem fortes estruturas, recursos para se investir e mão-de-obra qualificada, lidam com melhores condições de detectar estas mudanças no mercado econômico. No momento que estas empresas conseguem observar as mudanças, ou até mesmo se antecipar a elas, podem usufruir dos benefícios do pioneirismo, podendo adotar alternativas e soluções que resultam na maximização dos seus lucros.
Entretanto, no que tange às micro e pequenas empresas ocorre justamente o inverso. Com recursos escassos, falta de estrutura e mão-de-obra qualificada, não conseguem identificar e se adaptar antecipadamente a estas mudanças na velocidade ideal, e isto pode acarretar resultados negativos, que em alguns casos acaba tendo como consequência o encerramento das atividades.
Logo, a utilização das ferramentas de administração disponíveis para identificar as oportunidades e ajudar as mesmas a se ordenarem mostra-se muito importante para o crescimento ou até mesmo a manutenção destas no mercado.
É neste contexto que se insere a microempresa a ser analisada, com sede numa região de classe média, COLOAR O NOME DO SALÃO onde a procura está sendo maior que a demanda, atingindo outros bairros deixando de atender somente ao público local, devido a isso surgem novas preocupações haja vista que a concorrência deixa de ser local para se ampliar a outras regiões.
O seguimento da beleza apresenta uma concorrência bastante pulverizada, com diversos concorrentes, na sua grande maioria de pequeno porte, semelhantes à empresa estudada. Trata-se de ramo de fácil entrada de novos concorrentes, o que de fato ocorre com frequência segundo foi observado, assunto a ser tratado mais adiante.
O empreendimento oferece serviços dirigidos à estética capilar, de sobrancelhas, cílios, higiene e embelezamento das mãos e pés, depilação, maquiagem facial, podendo agregar outros serviços. Com mais de seis anos de mercado a estrutura já não comporta a procura do seu público alvo.
Dentre estas características podemos citar: Baixo índice de capital, forte presença da proprietária como mão-de-obra ocupada nos negócios, poder decisório centralizado e utilização de mão-de-obra pouco qualificada.
As micro e pequenas empresas têm uma grande influência perante a economia brasileira. Segundo pesquisa do SEBRAE, em 2002, as micros e pequenas empresas somadas, representavam 99,2% do total de empresas formais, sendo responsáveis por 57,2% dos empregos totais e por 26% da massa salarial.
Ainda assim, a literatura voltada à realidade do Planejamento Estratégico(PE) aplicado a estes empreendimento é muito escassa, haja vista a grande lacuna entre as teorias desenvolvidas para as grandes empresas e a sua utilização por pequenos e micro empresários, que praticamente não enxergam o planejamento estratégico, apesar dos inúmeros benefícios que esta ferramenta administrativa pode trazer para aumentar o poder de competitividade das empresas.
Neste projeto desenvolveremos o planejamento estratégico voltado para uma microempresa (ME), com objetivo no estudo de caso do Salão COLOCAR O NOME DO SALÃO. Este planejamento estratégico será uma ferramenta de real aplicação no dia-a-dia da empresa, para ajudar no gerenciamento o negócio de uma forma mais profissional do que vem sendo atualmente.
Ao finalizar o projeto espera-se que seja atingido o objetivo esperado, com crescimento de receitas e consequentemente uma melhor rentabilidade para o negócio.
 O Nascimento de um Projeto
Todo projeto nasce da necessidade de mudança, de inovação e progresso. Sendo assim o ponto inicial para a criação de um projeto é uma ideia que vai se desenvolvendo ao longo do tempo e se estruturando através de seus criadores. O conceito inicial de um projeto precisa antes de tudo ser testado para verificar se há viabilidade e se é possível ser implantado. Sendo assim nossa consultoria irá responder a alguns questionamentos relacionados ao salão de cabeleireiro da Sonia, que tem como projeto piloto o aumento, investimento em equipamentos e contratação de profissionais especializados.
QUESTINÁRIO
Almejamos alcançar a maximização das receitas, minimizando custos com responsabilidade, prestando um serviço de qualidade aos clientes do salão, com sustentabilidade. 
 Inicialmente necessitamos ampliar a estrutura física do salão para melhor atender a demanda de clientes, qualificação dos funcionários no que tange ao atendimento ao público. Contratação de novos profissionais, visando a satisfação da clientela com os serviços prestados. Pretendemos futuramente disponibilizar espaço para massagens relaxantes, e espaço kids. 
No projeto de reestruturação do Salão da Sônia deixaremos de incluir gastos supérfluos, ou seja, gastos que apenas acarretam custos e não contribuem no aumento de resultados para o empreendimento.
 Com aumento do espaço do salão para melhor atender os clientes, investimento em equipamentos, especialização dos colaboradores de forma a ganhar a confiança e o carisma dos mesmos, pois estes são a base do empreendimento, almejamos alcançar com êxito o objetivo do projeto. 
O tempo exato para se alcançar os resultados esperados está intimamente ligado ao período em que se iniciarão as medidas necessárias, ou seja, as mudanças terão que iniciar o mais rápido possível. Pois com o projeto finalizado o plano de marketing estabeleceraas estratégias que serão adotadas para atrair e conquistar mais clientes.
Inicialmente dona Sônia já dispõe de uma verba no valor de R$ 20.000,00 para começar as mudanças, se necessário for ela recorrera a créditos bancários já aprovados. 
O apoio ao projeto vira inicialmente da economia gerada ao longo dos anos trabalhados, e depois com o financiamento bancário, além do apoio do SEBRAE na orientação profissional. E para que possamos atender as expectativas de nossos apoiadores torna se necessário que saibamos investir de forma consciente e organizada, prestando um serviço de qualidade e contribuindo cada vez mais com o crescimento dos negócios.
Pensando no processo continuo já mencionado, para que a empresa melhore ainda mais será necessário treinamento específico além de orientações técnicas na lida com novos equipamentos. A maior parte do investimento será na abordagem aos novos clientes valorizando cada vez mais o atendimento humanizado. 
 Sustentabilidade em alta
A sustentabilidade nunca esteve tanto em alta como agora, os novos tempos exigem das pequenas, médias e grandes empresas esta ação. A mesma agrega valor ao empreendimento, dinamiza e facilita a prospecção de clientes conscientes e acima de tudo contribui para um mundo melhor.
O salão da Sônia precisa programar atitudes sustentáveis que podem mudar seu contexto no que tange ao meio ambiente. Então selecionamos algumas medidas a serem tomadas:
1 – Planejamento e economia de uso de produtos nos processos químicos:
Alguns produtos podem ser considerados sustentáveis por gerar menos perdas por serem mais duráveis. Outros por que contém substancias prejudiciais ou tóxicas em menor teor, ou porque seu processo de produção consome menos energia. Isso gerará uma grande economia para o nosso salão tanto em produtos quanto em água.
2 – Evitar marcas que testam produtos em animais:
No caso dos cosméticos, a maior parte das novas tecnologias é derivada de tecnologias já existentes e comprovadamente seguras. Assim, os testes em humanos, com acompanhamento médico, são mais confiáveis e oferecem risco baixíssimo. Financeiramente os ganhos de custos com testes em animais não se justificam. Por isso, é importante sempre atentar para oferecer produtos de marcas que não fazem testes de cosméticos em animais. O site www.pea.org.br traz uma lista das empresas nacionais que não maltratam os animais. Dentro do link também é possível encontrar uma lista das empresas internacionais que estão aprovadas.
3 – Reduzir o uso de papel e produtos descartáveis:
Produtos descartáveis usados no dia-a-dia, como luvas e toucas, podem ser usados várias vezes antes de serem descartados. Já objetos de infraestrutura, como copos plásticos, podem ser facilmente retirados de uso. O mesmo vale para o papel: hoje, com a tecnologia já não é mais necessário ter pilhas de papéis para controle de caixa, comissões e agendas. Softwares como o Beauty Date e o AZ Cabelo & Estética centralizam a organização dos processos e não agridem o meio ambiente.
4 – Uso de produtos ecológicos:
Começaremos pela eliminação total do uso de sprays de cabelo e unhas, pois os mesmos possuem clorofluorcarbonetos (CFC) que são maléficos para o ser humano e destroem a camada de ozônio. Usaremos alternativas, como géis fixadores e óleos secantes para esmalte. Além disso, utilizaremos tratamentos de queratina sem forma aldeído, pois essa substância apresentas-se como cancerígena.
5- Programar uma coleta de lixo específica:
Os produtos químicos descartados serão encaminhados para empresas especializadas na eliminação desse tipo de lixo. Pois se descartados de forma incorreta, eles certamente podem contaminar o solo dos aterros sanitários e o os lençóis freáticos – um dano irreversível ao bem não renovável mais precioso que temos: a água potável. Assim, ficaremos mais próximos de tornar o nosso salão de beleza sustentável.
6 – Economia luz e água:
Reduziremos os gastos de água e energia elétrica pois estamos objetivando a sustentabilidade e a economia com redução de custos. Utilizaremos duchas lavatórios que só funcionam quando pressionadas diminuindo assim consideravelmente o desperdício de água e priorizaremos o uso de lâmpadas de luz fria haja vista consumirem menos energia.
Seguindo essas sugestões deixaremos o salão de beleza sustentável e ganharemos com o nosso público e estaremos ao mesmo tempo contribuindo para um mundo mais sustentável.
PASSO 4: Planejamento de Marketing
Um planejamento estratégico de marketing é um documento trabalhado que detalha as ações necessárias a serem implementadas para atingir um ou mais objetivos. Utilizaremos o planejamento para nossos serviços. O plano de marketing é, assim, uma ferramenta de gestão que deve ser executada regularmente e atualizada constantemente, pois auxilia empreendedores a se adaptar às constantes mudanças do mercado, identificar tendências e, com isso, elaborar vantagens competitivas em relação a seus concorrentes.
Etapa 1: Elaboração do plano
 O salão da Sonia, tem como atividade principal prestação de serviços, atendemos todas as classe sociais, tendo como principal o público feminino. Nossa clientela se encontra segmentada, em diferentes bairros, privilegiando sempre um atendimento de excelência. 
 Os concorrentes do salão da Sônia são todas as demais empresas que estão no mercado e que disputam o mesmo cliente que a empresa em destaque. 
 Nossas principais competências são Planejamento e Organização, pois o gestor deverá possuir a capacidade de planejar e organizar suas próprias atividades e as do seu grupo, estabelecendo metas mensuráveis e cumprindo-as com eficácia.
Etapa 2: Planejamento Estratégico
Definição do negócio:
NOME DO SALÃO – Salão de Beleza de propriedade da dona Sonia é um tipo de empreendimento que ocupa o Setor Terciário da Economia, haja vista que o ramo de atividade é a prestação de serviços e/ou a venda de produtos para tratamentos de beleza e cuidados especiais. Tem como foco/objetivo oferecer aos clientes prestação de serviços de tratamento de beleza e cuidados pessoais. Tudo isso a preços acessíveis e atendendo às expectativas dos clientes.
Visão:
NOME DO SALÃO – Almeja ser reconhecido, no período de 5 anos, pelas mulheres, como sinônimo de praticidade e qualidade nos serviços proporcionados. Visa ainda satisfazer sua clientela proporcionando conforto, eficácia, comodidade e pontualidade.
Missão:
Superar as expectativas dos nossos clientes bem como promover um ambiente de trabalho agradável aos nossos colaboradores, valorizando a beleza dentro de padrões éticos, oferecendo alternativas que satisfaçam suas disponibilidades de tempo, fornecendo serviços de qualidade e com pontualidade e segurança, trazendo inovação ao ramo de beleza.
Descrição dos produtos e serviços 
NOME DO SALÃO – Irá ofertar a prestação de serviços de tratamento de beleza e cuidados pessoais com atendimento em sede fixa. O salão terá em seu quadro profissionais de alta qualidade nas respectivas áreas de tratamentos de beleza, utilizando os melhores equipamentos existentes nesse ramo de atividade. Os serviços serão destinados especialmente as mulheres;
O layout do estabelecimento será moderno e arrojado, com atendimento eficaz, por meio de agendamento para melhor atender a seus clientes em um único lugar com um portfólio de serviços voltados aos cuidados da beleza.
Sua mão-de-obra envolverá os seguintes profissionais: Manicure, Pedicure, Maquiador, Cabeleireiros e uma recepcionista.
PRODUTOS DE LINHA ECOLOGICA:
Os produtos utilizados serão adquiridos diretamente de fornecedores comprometidos com a sustentabilidade ambiental, tais como: Abelha Rainha, Abboccato, Beleza do Bem e Master Line do Brasil. Os quais serão cadastrados, levando em conta principalmente a qualidade e procedência dos produtos ofertados considerando à responsabilidade com o meio ambiente e a preferência por produtos feitos à base de vegetais, ou seja, naturais sem agressão ao meio ambiente.
FERRAMENTAS:NOME DO SALÃO– Salão de Beleza utilizará Softwares especifico para a atividade, para controle da agenda, entrada e saída de material, contas a pagar e a receber e fluxo de caixa. Contrataremos um escritório de contabilidade para os fins fiscais, pagamentos, administrativo e demais consultorias. 
Os serviços ofertados serão:
Coloração
Escola Simples - 
Os fornecedores de equipamentos, mobiliários e insumos serão os representantes e distribuidores locais, com marcas reconhecidas.
Analise SWOT do NOME DO SALÃO:
	AMBIENTE INTERNO
	AMBIENTE EXTERNO
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	Preço competitivo com o mercado;
Atendimento Flexível;
Qualidade dos produtos Utilizados;
Uso de produtos sem formol.
	Ausência de um sistema de informatização;
Nenhuma promoção;
Falta de divulgação do salão.
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	Novos mecanismos de fidelização de clientes;
Maior gama de serviços;
Recursos oferecidos para os microempresários para ampliação do salão.
	Aumento dos preços praticados pelos fornecedores;
Rotatividade de colaboradores.
Banco de dados incompleto e desatualizado.
Estrategia de Marketing
Política de preços: 
A política de preços a ser definida pelo NOME DO SALÃO – Salão de Beleza e Estética será particularizada, pois demandará o tipo de serviço escolhido pelo cliente. Porém irá sempre ser observado a média dos preços praticados pela concorrência dentro da região. Serão oferecidos pacotes corporativos, cestas de serviços e variação no preço no decorrer da semana. No período de terça a quinta-feira os preços serão, em média 25%, mais baixos em relação à sexta-feira e ao sábado.
Praça:
A localização foi determinada estrategicamente para atender ao público alvo, ou seja, para se atender a região onde se localiza a sede fixa do salão, facilitando o acesso dos clientes de outras regiões e de funcionários de empresas próximas, como supermercados, lojas, universidade, etc.
O salão utilizará redes sociais na divulgação de seus serviços e para que os clientes tenham acesso facilitando às informações, como datas para os atendimentos. 
Estratégias de promoção e vendas
Para atingir seus propósitos, o NOME DO SALÃO investirá em propaganda, mailing, redes sociais e principalmente no “boca-a-boca” (melhor forma de conquistar clientes). Além disso, realizará pesquisas periódicas de satisfação, com a finalidade de identificar necessidades e otimizar cada vez mais os serviços prestados.
Relacionamento com o cliente:
Nesse ramo de negócios, o empresário deve atuar, também como um consultor de beleza, orientando e sugerindo a melhor opção e não simplesmente cumprindo as demandas dos clientes. Muitas vezes, por não conhecer o resultado final, as pessoas acabam por solicitar determinados serviços que o profissional percebe não ser o que melhor se enquadra ao tipo físico do cliente. Logo, cabe a ele estabelecer uma boa relação com o cliente para poder evitar um resultado insatisfatório. Um corte de cabelo, um penteado, uma tintura, devem compor um conjunto que satisfaça o cliente, se enquadre às suas características físicas e esteja de acordo com os ditames da moda. O empreendedor deve estar bem informado no que tange às tendências da moda, novos produtos e tecnologias, além de ter facilidade no relacionamento com o cliente, sendo dinâmico, inovador e comunicativo.
Este perfil de profissional será o responsável por estabelecer vínculos duradouros entre o cliente e a empresa, favorecendo assim sua fidelização. Para isso será utilizado um sistema de Cartão Fidelidade, onde cada serviço realizado no NOME DO SALÃO será contabilizado em sistema de pontos e no final de cada mês esses pontos poderão revertidos em serviços totalmente gratuitos.
Levantamento dos ativos permanentes (aplicações)
O NOME DO SALÃO contará com um investimento inicial em ativos permanentes no valor de R$ 30.495,20 (Trinta mil, quatrocentos e noventa e conco reais e vinte centavos); conforme descrição a seguir:
Máquinas e equipamentos: R$ 10.150,00
As máquinas compradas serão computadores LCD, 17 polegadas, tela plana preto, Processador AMD Dual Core 2800, 256 MB DDR 400 MHZ, 1.000 GB de HD, Combo DVD / CDRW (Gravador de CD e Leitor de DVD), com grande capacidade de armazenamento e velocidade compatíveis com a necessidade da empresa para a realização do atendimento mais ágil, seguro e eficaz.
Visualização detalhada das máquinas e equipamentos necessários ao investimento:
	TABELA 1 - MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS
	Item 
	Quantidade
	Valor unitário (R$) 
	Valor Total (R$)
	Computador
	2
	1.500,00
	3.000,00
	Impressora
	2
	300,00
	600,00
	Notbook
	1
	3.000,00
	3.000,00
	Aperelho de fax
	1
	600,00
	600,00
	Telefone fixo
	2
	30,00
	60,00
	Telefone móvel
	2
	200,00
	400,00
	Lavatório 
	2
	70,00
	140,00
	Espelho
	5
	100,00
	500,00
	Secador de base
	2
	100,00
	200,00
	Secador de Cabelo Manual
	5
	150,00
	750,00
	Prancha
	4
	100,00
	400,00
	Babylise
	2
	50,00
	100,00
	Escova Metálica
	4
	25,00
	100,00
	Estufa esterilizadora
	1
	150,00
	150,00
	Vaporizador
	1
	150,00
	150,00
	TOTAL GERAL
	36
	6.525,00
	10.150,00
FONTE: Dados da pesquisa.
Móveis e utensílios: R$ 2.528,00 
Os móveis adquiridos irão atender as normas de segurança do trabalho no que tange a ergonomia. Serão comprados também móveis que facilitem o atendimento adequado das clientes, como cadeiras giratórias, lavatório, e demais móveis que necessários para o funcionamento do NOME DO SALÃO 
Visualização detalhada da aquisição de móveis, utensílios e do investimento:
	TABELAS 2 - MÓVEIS E UTENSÍLIOS
	Item 
	Quantidade
	Valor Unitário (R$)
	Valor Total (R$)
	Cadeira giratória
	2
	R$ 50,00
	R$ 100,00
	Cadeira fixa
	10
	R$ 35,00
	R$ 350,00
	Mesa para computador
	2
	R$ 220,00
	R$ 440,00
	Arquivo
	1
	R$ 150,00
	R$ 150,00
	Prateleira
	2
	R$ 70,00
	R$ 140,00
	Cadeira de atendimento
	5
	R$ 40,00
	R$ 200,00
	Bebedouro
	1
	R$ 100,00
	R$ 100,00
	Microondas
	1
	R$ 200,00
	R$ 200,00
	Frigobar
	1
	R$ 250,00
	R$ 250,00
	Organizador multiuso
em plástico
	1
	R$ 8,00
	R$ 8,00
	Organizador de toalhas
	1
	R$ 20,00
	R$ 20,00
	Varal dobrável em ara­
me cromado
	1
	R$ 20,00
	R$ 20,00
	Cama massagem/depi­
Lação
	1
	R$ 300,00
	R$ 300,00
	Divisórias
	4
	R$ 62,50
	R$ 250,00
	TOTAL GERAL
	33
	R$ 1525,50
	R$ 2528,00
Reforma do Salão: R$ 8.500,00
Com a reforma o NOME DE SALÃO irá se estruturar de uma forma mais agradável e com mais espaço para receber os clientes.
	TABELA 3 - REFORMA
	Materiais
	R$ 6.000,00
	Mão de Obra
	R$ 2.500,00
	Total Geral
	R$ 8.500,00
Contratação de mais duas pessoas para que o salão consiga dar conta da demanda presente, uma manicure e uma secretária para atendimento e cuidar da agenda do salão. Sendo assim o salão contará com 6 funcionários incluindo dona Sonia a proprietária do mesmo.
	TABELA 4 – MÃO-DE-OBRA
	CARGO
	QUANTIDADE
	SALÁRIO
	ENCARGOS 8%
	COMISSÃO 5%
	SALÁRIO MENSAL
	CABELEIREIRO
	1
	R$ 937,00
	R$ 74,96
	R$ 983,85
	R$ 983,85
	MANICURE
	2
	R$ 937,00
	R$ 74,96
	R$ 983,85
	R$ 1.967,70
	ESCOVISTA
	1
	R$ 937,00
	R$ 74,96
	R$ 983,85
	R$ 983,85
	RECEPCIONISTA
	1
	R$ 937,00
	R$ 74,96
	-
	R$ 937,00
	Total Geral
	
	R$ 4.685,00
	R$ 374,80
	R$ 3.935,40
	R$ 4.872,40
	TABELA 5 – GASTOS FIXOS
	Depreciação
	R$ 850,00
	IPTU
	R$ 50,00
	Água
	R$ 340,00
	Luz
	R$ 580,00
	Telefone
	R$ 550,00
	Pró-labore
	R$ 1.000,00
	Honorários Contábeis
	R$ 500,00
	Material de uso e consumo
	R$ 200,00
	Folha de Pagamento
	R$ 5.247,20
	TOTAL
	R$ 9.317,20
A origem dos recursos necessários à reestruturação do NOME DO SALÃO, com financiamento, será de recursos próprios de dona Sonia e parte do banco, com um saldo inicial de R$ 20.000,00. Sendo assim para a realização do projeto dona Sonia financiou10.000,00 pelo banco sendo que os custos totais de reforma e estruturação além dos gastos fixos no primeiro mês deu um montante de 30.495,20, sendo assim dona Sonia contará em caixa com um ativo no valor de 19.504,80 para gastos eventuais.
Conclusão 
O presente trabalho teve como foco principal elaborar um plano de Marketing para o empreendimento de dona Sonia o salão de beleza Glamour onde o mesmo de econtrava desestruturado necessitando de um serviço de consultoria especializada pois toda empresa que visa obtenção de lucro tem que trabalhar o seu plano de marketing sendo que o mesmo além de explixitar as fraquezas, oportunidades e forças ajuda a empresa a atingir seu objetivo principal que é a maximização do seu lucro. Com base no estudo realizado, espera-se que a gestora dona Sonia passe a dedicar mais tempo do seu trabalho voltado para a parte de estratégica de sua empresa, buscando desvencilhar-se o máximo possível da parte operacional, sem deixar de estar ciente do processo, obviamente. Até por que como vimos ao longo deste trabalho, um Planejamento Estratégico para ser eficiente deve ter continuidade, sempre adaptando-se às mudanças que vão surgindo na empresa, no mercado ou mesmo na economia.
BIBLIOGRAFIA
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Saraiva, 2004.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2006. 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi.Plano de marketing para micro e pequena empresa.
ROCHA, Ângela da.Marketing: teoria e prática no Brasil. 2 ed. São Paulo: Atlas, 1999.
SEBRAE, Entenda as diferenças entre microempresa, pequena empresa e MEI. Disponível em:<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-as-diferencas-entre-microempresa-pequena-empresa-e-mei,03f5438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD> Acesso em: 20 de fev. 2017.
SEBRAE,Como montar um salão de beleza. Disponível em:<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-um-salao-de-beleza,42287a51b9105410VgnVCM1000003b74010aRCRD> Acesso em: 20 de fev. 2017.
SEBRAE, 2015, Sustentabilidade no Salão de Beleza Desafios e Vantagens.
SEBRAE,Planejamento. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/tipoconteudo/planejamento?codTema> Acesso em: 20 de fev. 2017.
SARÁBIA-CAVENAGHI, Luisa M. Desafio profissional de administração. Valinhos: Anhanguera Educacional, p. 1-7, 2017. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: fev. 2017.