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MEDIAÇÃO DE CONFLITOS 2017 1
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Disciplina: Estágio Supervisionado Básico I em Psicologia – SDE0210 PROFESSOR: PAULO COGO, Doutor. Curso de Psicologia Unidade V: Mediação de Conflitos MEDIAÇÃO DE CONFLITOS CONCEITO A mediação é um processo autocompositivo segundo o qual as partes em disputa são auxiliadas por uma terceira parte neutra ao conflito ou por um painel de pessoas sem interesse na causa, para se chegar a uma composição. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Trata‐se de um método de resolução de disputas no qual se desenvolve um processo composto por vários atos procedimentais pelos quais os terceiros imparciais facilitam a negociação entre as pessoas em conflito, habilitando‐as a melhor compreender suas posições e a encontrar soluções que se compatibilizam aos seus interesses e necessidades. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Os processos autocompositivos compreendem tanto os processos que se conduzem diretamente ao acordo, como é de forma preponderante a conciliação, quanto às soluções facilitadas ou estimuladas por um terceiro, sem a necessidade de se chegar a um acordo, como é o caso da mediação. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS É IMPORTANTE DESTACAR QUE EM TODOS OS PROCESSOS AUTOCOMPOSITIVOS: As partes podem continuar, suspender, abandonar e retomar as negociações. Como os interessados não são obrigados a participarem da mediação, permite‐se encerrar o processo a qualquer tempo. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Apesar dos mediadores exercerem influência sobre a maneira de se conduzirem as comunicações ou de se negociar, as partes têm a oportunidade de se comunicar diretamente, durante a mediação, da forma estimulada pelo mediador. Assim, como na negociação, nenhuma questão ou solução deve ser desconsiderada. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS O mediador pode e deve contribuir para a criação de opções que superam a questão monetária ou discutir assuntos que não estão diretamente ligados à disputa, mas que afetam a dinâmica dos envolvidos. Por fim, tanto na mediação, quanto na conciliação, como na negociação, as partes não precisam chegar a um acordo. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS No caso específico da mediação judicial, os interessados têm ainda a possibilidade de encerrar a mediação a qualquer hora sem sofrerem maiores prejuízos, pois este é um processo não vinculante. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS PROCESSOS AUTOCOMPOSITIVOS PRESENTES NA MEDIAÇÃO Prospectivos Foco na criação de uma cultura de paz (dialógica), e secundariamente em soluções Disputa pode ser resolvida Enfoque pluralista Uso pragmático do Direito (Mediação Judicial) Formalismo definido pelo usuário MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Linguagem e regras simplificadas Participação ativa das partes Advogados direcionados a contribuir com soluções negociadas (Mediação Judicial) Foco em interesses Processo humanizado MEDIAÇÃO DE CONFLITOS FUNDAMENTOS DE NEGOCIAÇÃO Na medidia em que a mediação é amplamente definida como uma negociação assistida por um terceiro, alguns fundamentos da negociação são essenciais em um treinamento de técnicas e habilidades de mediação. A abordagem principal na teoria da negociação utilizada na mediação consiste em apresentar algumas estruturas de resolução de problemas que podem ser utilizadas pelo mediador durante o processo autocompositivo. MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ESTRUTURAS DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS Separar as pessoas do problema Foco nos interesses e não em posições Geração de opções de ganhos mútuos Utilização de critérios objetivos Melhor alternativa à negociação de um acordo MEDIAÇÃO DE CONFLITOS FORMULÁRIO PADRÃO DE OBSERVAÇÃO DA ATUAÇÃO DO MEDIADOR DECLARAÇÃO DE ABERTURA APRESENTOU‐SE Confirmou os nomes e como as partes preferem ser chamadas Explicou o propósito da mediação Explicou o papel do mediador Explicou o papel do advogado valorizando‐o MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Abordou honorários conciliatórios Informou as regras básicas: ORDEM DA DISCUSSÃO Confidencialidade Nenhum registro escrito ou gravação Sem interrupções Exceção (conferiu perguntas a respeito de direitos e responsabilidades) MEDIAÇÃO DE CONFLITOS EXPLICOU O OBJETIVO DE UM ACORDO ESCRITO Discutiu o tempo Explicou as reuniões individuais Oportunidade para perguntas MEDIAÇÃO DE CONFLITOS HABILIDADES INTERPESSOAIS Neutro/sem preconceitos Criou um ambiente positivo Paciente, perseverante Deixou as partes à vontade Usou uma linguagem apropriada para os usuários Empático Acessível Articulado Senso de humor MEDIAÇÃO DE CONFLITOS HABILIDADES EM ESCUTAR Não interrompeu Esperou o relato completo da história Concentrou‐se Escutou ativamente Entendeu as questões Identificou interesses e sentimentos Formulou questões abertas MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Reformulou asserções para identificação de preocupações subjacentes Captou informação suficiente Recontextualizou Auxiliou cada uma das partes a ouvir a outra Demonstrou paciência MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ESTRUTURANDO QUESTÕES E INTERESSES Resumiu as questões e os interesses Estruturou as questões claramente Reestruturou questões e interesses para discussão Reconheceu sentimentos Selecionou as questões para discussão Planejou a agenda cuidadosamente MEDIAÇÃO DE CONFLITOS LIDANDO COM O CONFLITO Manteve‐se calmo e atento Manteve controle da reunião Estabeleceu o tom Evitou termos agressivos Atentou‐se para a resolução, não ao que ocorreu Usou voz, contato visual, gestos Usou o silêncio MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Reformulou acusações como necessidades ou pedidos Usou monólogos apropriadamente Modelou um bom comportamento de negociação Ensinou habilidades de negociação MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ESTRATÉGIAS PARA ACORDO Foi prospectivo Atuou como catalisador Orientou Persuadiu Usou questões “e se” Fez verificações ou testes de realidade MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Ganhou impulso ao encontrar algum ponto de acordo Buscou definir princípios gerais e consensuais Auxiliou as partes a encontrar interesses comuns Identificou necessidades e interesses Foi criativo Assistiu as partes a desenvolver opções Brainstorming (chuva de ideias)/Outros Métodos MEDIAÇÃO DE CONFLITOS PRECONCEITO Foi objetivo Evitou adotar o ponto de vista de uma das partes Evitou a linguagem de uma das partes Usou uma linguagem imparcial Não realizou julgamentos Compartilhou evidências com ambas as partes Lidou com diferenças culturais MEDIAÇÃO DE CONFLITOS REUNIÕES INDIVIDUAIS Explicou a reunião individual novamente para ambos Controlou o tempo Explicou o propósito Reiterou confidencialidade na abertura Pediu para compartilhar informação no encerramento MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ADVOGADOS Esclareceu as funções dos advogados na mediação Estimulou comportamento produtivo Controlou a participação de forma eficiente (com estímulo da atuação do advogado como solucionador de questões) MEDIAÇÃO DE CONFLITOS TERMO DE MEDIAÇÃO Testou viabilidade de execução Verificou a igualdade dos termos do acordo Redigiu com clareza e especificidade Utilizou informação de ambas as partes Escreveu na presença de ambas as partes (quando apropriado) Utilizou a linguagem das partes Verificou o entendimento das partes MEDIAÇÃO DE CONFLITOS Leu o texto para as partes antes de oferecê‐lo para assinatura Verificou se todas as partes envolvidas assinaram SE NECESSÁRIO PAGAMENTO: Definiu claramente quem paga e quem recebe Especificou o montante e a forma de pagamento Definiu o local e o momento do pagamento MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ENCERRANDO A MEDIAÇÃO Entregou os acordos assinados para as partes Mencionou o processo de execução Agradeceu às partes pelo que realizaram, como por exemplo: Compareceram, ouviram... Outro bom comportamento de negociação Geraram boas ideias, buscaram o consenso... Instou‐as a retornarem, se necessário MEDIAÇÃO DE CONFLITOS O PAPEL DO OBSERVADOR O PAPEL DO SUPERVISOR A FORMAÇÃO DO MEDIADOR CÂMARAS PRIVADAS DE MEDIAÇÃO CPC – OBRIGATORIEDADE CAMPO DE TRABALHO APLICAÇÕES MEDIAÇÃO DE CONFLITOS O PROCESSO DE MEDIAÇÃO AGENTES E FATORES DA MEDIAÇÃO OS SUJEITOS DO PROCESSO As partes Representantes legais Mediador Comediador Observador Supervisor Juiz MEDIAÇÃO DE CONFLITOS ESTRUTURA DO PROCESSO DE MEDIAÇÃO Flexibilidade procedimental Sessões individuais Informal (mas estruturado) MEDIAÇÃO DE CONFLITOS O PROCEDIMENTO Início da mediação Reunião de informações Identificação de questões, interesses e sentimentos Esclarecimento das controvérsias e dos interesses Resolução de questões Registro das soluções encontradas MEDIAÇÃO DE CONFLITOS FONTE DE INFORMAÇÕES Manual de Mediação Judicial – 2016 CNJ – Conselho Nacional de Justiça Brasília – DF Brasil MEDIAÇÃO DE CONFLITOS MESA TÍPICA DE MEDIAÇÃO JUDICIAL
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