Questionário Gestão da Qualidade

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Questionário Gestão da Qualidade
1- A Qualidade de uma organização é definida a partir de que fatores ?
Resposta:
 Expectativas dos clientes;
 Exigências do mercado ou ambiente competitivo;
 Objetivos organizacionais e;
 Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc)
2- Dentre os significados do termo qualidade quais, os itens exprimem o tema estudado ?
Resposta: 
Um grau de excelência;
Conformidade com requerimentos; 
A totalidade de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não;
Adequação ao uso;
Adequação ao propósito;
Inexistência de defeitos, imperfeições, ou contaminação; 
Consumidores satisfeitos.
3- Os Pilares da gestão da qualidade são a orientação por objetivos e pelo cliente, isso significa que a gestão de qualidade deve se preocupar em realizar a visão e a missão organizacional, alcançar os objetivos e atingira as metas ?
Resposta:
Tudo isso tentando satisfazer o interesse dos stakeholders;
4- Em uma organização com qualidade seu sistema de gestão deve ser ?
Resposta: 
Seu sistema de gestão é único e é um sistema de gestão da qualidade. Estas organizações se referem ao sistema de gestão da qualidade apenas como sistema de gestão organizacional.
5- Segundo a teoria de FAYOL a gestão de qualidade deve ter que propósitos ?
Resposta: 
A Gestão da qualidade procura maximizar a competitividade da organização por meio da melhoria contínua da qualidade de seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes, em toda a organização.
6- A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade esta na satisfação de quem ?
Resposta: 
Dos Clientes.
7- A Globalização está exigindo um esforço muito grande nas empresas que buscam ser competitivas, a sobrevivência é um fato marcante que leva as organizações a seguirem orientações internacionais para se igualarem, tendo condições de brigarem para permanecer no ranking das melhores e mais competitivas.
Diante do exposto o que é necessário para conseguir as certificações de qualidade ?
Resposta: 
Avaliar as necessidades e expectativas dos consumidores e outras partes interessadas;
Estabelecer políticas, objetivos e um ambiente de trabalho capaz de motivar a organização e satisfazer suas necessidades;
Projetar e administrar um sistema de gestão com processos interconectados necessários para implementar as políticas e atingir os objetivos;
Medir e analisar a adequação, eficiência e eficácia em atingir os objetivos e atender os propósitos de cada processo e;
Perseguir a melhoria contínua do sistema através da avaliação objetiva de sua performance.
8- Qualidade pode ser entendida como sendo um valor conhecido por todos. Mesmo na diferenciação existente entre os diferentes grupos ou camadas da sociedade, pois há diferença na percepção dos indivíduos.
O termo qualidade total em seu conceito tem inserido 5 atributos ou dimensões básicas, estabelecendo características de totalidade, quais são estas características ? 
Resposta: 
Faz crescer a satisfação e a confiança dos consumidores;
Estimula o crescimento da produtividade;
Minimiza exponencialmente os custos internos;
Proporciona uma melhoria contínua aos produtos e processos;
É possível acessar cada vez mais mercados de modo eficaz.
9- Nos primórdios do controle de qualidade a forma de aborda-lo se fazia pela inspeção ao final do trabalho. Como era realizado esse processo ?
Resposta: 
O objetivo era separar o bom produto do produto defeituoso por meio da observação direta. 
10- Como é definida a qualidade no gerenciamento do processo ?
Resposta: 
A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações baseada em planejamento estratégico, visão sistêmica, e estruturação por processos. 
Nesta abordagem, os objetivos organizacionais são bem definidos e os resultados são mensurados, e comparados com os objetivos e metas predefinidos, com o intuito de avaliar a capacidade do sistema de gestão de atingir os objetivos definidos no planejamento estratégico.