Processo Decisório - Aula IV - Liderança

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Liderança
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“Administração é o grau de eficácia para subir mais rápido a escada do sucesso.”
Peter Drucker
“A liderança determina se a escada está apoiada na parede correta.”
Warren Bennis
Administração eficaz sem liderança eficaz, compromete resultados.
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Papéis da Liderança
O papel de Gerir:
Ter uma visão compartilhada;
Ser capaz de atingir as pessoas através da comunicação;
Ter recursos necessário para exercer a liderança;
Ter crença positiva a respeito das pessoas.
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Papéis da Liderança
O LÍDER COACH (treinador): Postura de educador, valorizando ação transformadora, ao invés do estilo de mando e cobrança. 
Inspirador
Orientador
Centrado na transferência de seus conhecimentos/ experiências
Direciona e orienta pessoas
Controlador
Rigidez hierárquica à disciplina
Centralizador
Puxa seus subordinados
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 Desaprende o que não é mais útil à organização.
 Facilitador da integração dinâmica de tornar o colaborador mais próximo da empresa, conciliando as necessidades individuais de cada um com os objetivos definidos. 
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COMPETÊNCIAS 
DA EMPRESA E DE SEUS LÍDERES
É um estado a ser conquistado e desenvolvido; exige atenção,ações, investimentos, e não ocorre por acaso.
COMPETÊNCIA não pode ser dissociada de resultados. É composta de três fatores importantes: CONHECIMENTO – HABILIDADE - ATITUDE.
Você precisa de Competências para viver!
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COMPETÊNCIAS ALPARGATAS
Compromisso com Resultado
Competências Técnicas
Criatividade e Inovação
Trabalho em Equipe
Análise de Problemas e Tomada de Decisão
Comunicação
Negociação e Persuasão
Flexibilidade
Gestão de Pessoas
Líder pro-ativo tem que interagir e ser dinâmico nas práticas dessas competências.
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ESTILOS DE LIDERANÇA
VISIONÁRIO
Consegue ter visão a longo prazo e trata as pessoas com justiça
 Ouvi as pessoas / Respeita opiniões.
 Acompanha e monitora o desempenho.
 O foco está nos indicadores.
 Usa feedback como ferramenta de ajuda para as outras pessoas.
-Mudanças complexas devam ser efetivadas em toda a estrutura da organização.
-A equipe não puder tomar decisão na ausência do líder.
-O processo não requer inovação e criatividade.
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ESTILOS DE LIDERANÇA
AUTORITÁRIO
Obter obediência imediata por parte do colaborador.
 Baixa sensibilidade para considerar as pessoas.
 Controle rígido – Pessoas / Processos.
 Foco nos erros.
 Ameaça quando confrontado.
-Na crise, onde a necessidade de controle, e orientação clara é forte.
-Procedimentos específicos devem ser seguidos a risca.
-Situação normal de trabalho, postura de autoridade é indesejada.
-Trabalhos que exijam independência, criatividade e inovação.
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ESTILOS DE LIDERANÇA
PARTICIPATIVO
Envolve as pessoas e tenta mobiliza-las pelo consenso. 
 Integra e compromete na formação de metas/objetivos.
 Promove reuniões para discutir problemas e projetos, ouvindo sugestões e opiniões.
 Adequa desempenho para obter melhor resultado.
 Dar feedback positivo/construtivo.
-Os colaboradores tem responsabilidades, comprometimento e trabalham em equipe.
-Em situação de crise, onde a velocidade de resposta e apreciação da informação são importantes.
-Quando ocorrem desníveis de capacitação dentro de grupo
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ESTILOS DE LIDERANÇA
AFILIATIVO
Mais preocupação com as pessoas e em como não ocorrer conflitos dentro do grupo de trabalho.
 Por se preocupar mais com as pessoas pode se esquecer da produção.
 O clima de bem estar, é o que conta.
 Reconhecimento e recompensa, centrado na pessoa.
 Tem dificuldades de punir.
-Em situações rotineiras.
-Quando lida com problemas pessoais do colaborador.
-Quando precisa de um desempenho alto .
-Em situação de crise, quando se precisa que orientações claras sejam necessárias.
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ESTILOS DE LIDERANÇA
COACHING
Capaz de identificar necessidades e talentos na equipe e orientar o desenvolvimento dos colaboradores.
 Identifica as necessidades de desenvolvimento dos colaboradores.
 Estimula os colaboradores a fixarem objetivos.
 Dá orientação sobre o crescimento da pessoa e feedback.
 Está sempre focado nos desvios de desempenho.
 Busca identificar competências diferenciadas dentro da equipe.
-Colaboradores buscam resposta para suas necessidades.
-Colaboradores estimulados para o desenvolvimento.
-O líder não atua como facilitador de crescimento.
-Situações de crise onde orientações precisam ser claras.
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ESTILOS DE LIDERANÇA
MODELADOR
“Façam como eu faço”. Pensa que no seu jeito de fazer está a solução para todos os problemas. É muito exigente e pode ser visto como perfeccionista.
 Procura modelar as pessoas da mesma forma que faz.
 Tem dificuldade em delegar e em admitir que alguém possa fazer melhor que ele.
 Desenvolvimento fica comprometido se não for como ele gosta.
 Gera pouca integração entre a equipe. 
-Colaboradores especializados, competentes e motivados para fazer o seu trabalho e não precisam de supervisão.
-Volume de trabalho grande sem condições do líder acompanhar.
-Equipe não capacitada por completo.
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CONHECIMENTOS
HABILIDADES
ATITUDES
COMPETÊNCIAS SÃO EXPRESSAS EM:
COMPORTAMENTOS
VALORES, EMOÇÕES, INTENÇÃO E NECESSIDADE.
LÍDER EFICAZ
 
CLIMA SAUDÁVEL PARA GERIR PESSOAL
RESULTADOS POSITIVOS PARA A ORGANIZAÇÃO
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EMPRESA
COLABORADOR
ATITUDE
CONCORRÊNCIA
FALTA DE MOTIVAÇÃO
VISÃO FRAGMENTADA
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HABILIDADES PARA FAZER ACONTECER – LÍDER DO FUTURO
 Capacidade de aceitar as pessoas como elas são - empatizar
 Capacidade de abordar relacionamentos e problemas em termos do presente e não do passado.
 Capacidade de tratar os que estão mais próximos a nós com a mesma atenção cordial que concedemos a estranhos.
 Capacidade de agir sem buscar a aprovação e o reconhecimento constante por parte do outro.
 Capacidade de confiar nos outros, mesmo quando os riscos parecem grandes.
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FEEDBACK GERANDO AUTO-ESTIMA E ACEITAÇÃO
Esclarecido para assegurar comunicação efetiva
Ao receber feedback lembre-se
Ouça neutramente;
Confirme sem interpretar;
Peça exemplos em caso de dúvida;
Agradeça;
Não justifique.
Descritivo ao invés de avaliativo
Específico ao invés de geral
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EMPRESA COMPETENTE TEM SUCESSO EM TRÊS DIMENSÕES
RESULTADO
PESSOAS
INOVAÇÃO
Expressam os resultados financeiros, mercadológicos e operacionais.
Clima interno, ambiente de trabalho, hábitos, crenças, valores e se manifestam na motivação do espírito de equipe, comunicação e etc.
Grau de abertura, flexibilidade e desempenho para promover mudanças e transformações em um ambiente.
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HABILIDADE
CONHECIMENTO
ATITUDE
PESSOAS
COMPETÊNCIA
PESSOAS
NECESSIDADES
EMOÇÕES
VALORES
INTENÇÃO
COMPETÊNCIA É SEMPRE ALGO DISTINTO DAS PESSOAS
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Equipe motivada – proporcionar a equipe objetivo claro (visão) ou meta e fornecer recursos para eliminar obstáculos que impeçam de realizar os objetivos/metas elevando a auto estima da equipe.
LÍDER MOTIVADOR-CRIATIVO E COM VISÃO SISTÊMICA
Visão clara - foco nas atitudes do líder, gerando confiança nas atitudes da equipe.
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LÍDER MOTIVADOR-CRIATIVO E COM VISÃO SISTÊMICA
ATITUDES NÃO ALINHADAS COM METAS;
CONCORRÊNCIA COM A EQUIPE PARA REALIZAR OBJETIVOS;
FALTA DE MOTIVAÇÃO;
VISÃO FRAGMENTADA.
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CARACTERÍSTICAS DE EQUIPES EFICAZES 
Clareza de propósitos
Informalidade
Participação
Comunicação aberta e entendimento
Divergência civilizada
Decisão por consenso
Papéis e atribuições bem definidos
Liderança compartilhada
Relações externas
Diversidade de estilo
Auto-avaliação
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CARACTERÍSTICAS DE LIDERANÇA, INTERAGINDO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
1. Autocontrole: Ter controle de suas reações, não agir pelo impulso.
2. Empatia: Compreender o outro como ele é, se colocando em seu lugar, aproveitando as qualidades em benefício próprio e da coletividade.
3. Unanimidade: Obter sempre o acordo de todos.
4. Dá exemplo: Exemplo nas atividades e ações.
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CARACTERÍSTICAS DE
LIDERANÇA, INTERAGINDO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
5. Atitude de Respeito Humano: Tratar a equipe com cortesia, respeito e delicadeza.
6. Enfrentar Tensões e Conflitos: Saber lidar com comportamentos nas relações interpessoais.
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A COMUNICAÇÃO ESTÁ NAS PESSOAS E NÃO APENAS NAS PALAVRAS
Bloqueio nas comunicações
 No emissor
 No receptor
 Na mensagem
 No canal
A comunicação eficaz possibilita um melhor desempenho e satisfação no trabalho, porque as pessoas entendem corretamente o que precisa ser feito; interrelacionam-se melhor e sentem-se mais envolvidas e motivadas.
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PRINCÍPIOS PARA OUVIR BEM
Pare de falar
Deixe o interlocutor à vontade
Mostre ao interlocutor que você quer ouví-lo
Elimine as distrações
Demonstre empatia para com o interlocutor
Seja paciente
Mantenha o seu humor
Proceda com cautela nas discussões e críticas
Faça perguntas
Pare de falar
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ALGUMAS PALAVRAS MÁGICAS PARA O SUCESSO NA DINÂMICA DO LÍDER
As seis palavras mais importantes: “Eu admito que cometi um erro.”
As cinco palavras mais importantes: “Eu estou orgulhoso de você.
As quatro palavras mais importantes: “Qual é a sua opinião?”
As três palavras mais importantes: “Poderia, por favor?”
As duas palavras mais importantes: “Muito obrigado.”
A palavra mais importante: “Nós”
E finalmente, a palavra menos importante: “Eu”
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Não existe um líder ideal, há pelo menos alguns valores básicos de que eles compartilham, que orientam seu trabalho e a forma que se relacionam com as pessoas.
Coaching – feedback
Não é que não haja receitas. É que há infinitas receitas.
Ainda bem!