CHO Gustavo 01-09 SEI uni I (ms)

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Unidade I
COMPORTAMENTO HUMANO NAS 
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES
Prof. Gustavo Nascimento
Etiqueta profissional
“As pessoas são contratadas pelo seu 
currículo (habilidades técnicas), mas são 
demitidas pelos seus comportamentos”. 
Peter Drucker
 Pesquisa Você S.A., 90% dos 
colaboradores são demitidos por 
questões comportamentais.
Comunicação assertiva
 Ser assertivo, diferente de ser agressivo, 
é comunicar-se de maneira franca e 
aberta, de forma adequada, sem 
provocar constrangimentos a 
outra pessoa.
 A falta de assertividade é grande 
fonte de conflitos e mal entendido 
nas organizações.
Comunicação assertiva
 Quantas vezes você disse sim quando 
queria dizer não?
 Quantas vezes você fez o trabalho de 
outra pessoa?
 Quantas vezes você não ficou a vontade 
para criticar/discordar de alguém? Ou 
ainda pedir ajuda?
Comunicação assertiva
Comportamentos não assertivos:
 Passividade: “fuga”da situação, engole 
“sapo”, evita o conflito, preocupação em 
demasia com a opinião dos outros.
 Agressividade: invade a opinião do 
outro, não escuta, joga a culpa no outro.
 Manipulação: dá a entender que satisfaz 
o desejo do outro, mas na verdade busca 
a satisfação do seu, age com ironia, 
falsidade e bajulações.
Comunicação assertiva
Comportamento assertivo:
 Reflete sobre suas ações;
 Age de forma comedida e segura;
 Controla suas emoções;
 Age de forma natural;
Comunicação assertiva
Comportamento assertivo:
 Respeita e trata todos de forma igual;
 Sabe o momento exato de dizer
sim/não/não entendi;
 Sabe criticar o outro de forma construtiva;
Comunicação assertiva
5 passos para uma eficaz 
comunicação assertiva:
 Conhecimento: saiba o que vai falar. 
O “eu acho” não passa credibilidade;
 Seja direto: pessoas que falam, falam e 
não dizem nada. A comunicação 
assertiva vai direto no ponto. Cuidado 
somente para não ser agressivo.
Comunicação assertiva
 Cuide da linguagem: não “açacine” o 
português !!!!
 Use a empatia: coloque-se no lugar do 
outro. Será que ele está entendendo o 
que você quer dizer?
 Linguagem corporal: o corpo fala o 
tempo todo! Observe seus gestos e 
tom de voz.
Interatividade
Quais as vantagens de se comunicar de 
forma assertiva?
a) Aumento da competitividade no 
ambiente profissional.
b) Liderança clara, direta, porém menos 
objetiva.
c) Redução conflitos interpessoais, melhor 
planejamento do trabalho.
d) Pessoas mais seguras, satisfeitas, mas 
com tendência maior ao stress.
e) Não há vantagens na comunicaçãoe) Não há vantagens na comunicação 
assertiva.
Resposta
Quais as vantagens de se comunicar de 
forma assertiva?
a) Aumento da competitividade no 
ambiente profissional.
b) Liderança clara, direta, porém menos 
objetiva.
c) Redução conflitos interpessoais, melhor 
planejamento do trabalho.
d) Pessoas mais seguras, satisfeitas, mas 
com tendência maior ao stress.
e) Não há vantagens na comunicaçãoe) Não há vantagens na comunicação 
assertiva.
Etiqueta de convivência
Sorriso e olhos nos olhos;
 Respeitar as normas e cultura no 
ambiente profissional;
 Seguir regras / Procedimentos no 
ambiente profissional;
 Cuidado com as tratativas hierárquicas;
 Evite fofoca!!
Apresentação pessoal
Cuide de sua imagem!!!
 Vestimentas adequadas;
 Postura corporal / entonação voz;
 Vocabulário adequado;
 Comentários candidatos/clientes;
 Foco cliente;
 Espírito equipe;
Etiqueta de reunião
 Otimize tempo;
 Sempre preparar a sala 
com antecedência;
 Controle o número de pessoas em sala;
 Pauta de assunto e objetivos claros;
 Redigir ata de reunião;
 Elaborar convite 
(tempo duração, horário);
Etiqueta de reunião
Como participante:
 Desligue o celular;
 Não conversar durante uma 
apresentação;
 Seja sempre pontual;
Etiqueta de internet
 Não repasse e-mails duvidosos, 
correntes e piadas;
 Procure responder aos e-mails 
rapidamente;
 Não faça spam 
(divulgação propaganda gratuita);
 Preste atenção na gramática (emoticons, 
abreviações), ortografia e na pontuação;
Etiqueta de internet
 Mídias sociais utilização somente 
para fins profissionais;
 Cuidado ao replicar e-mails e copiar 
o cliente;
Interatividade
Na sua opinião as empresas (todas as 
áreas) verificam o perfil dos candidatos na 
internet (Facebook, Orkut, Linkedin)?
a) Sim, isto é um fator decisivo no 
processo de seleção.
b) Não é um método utilizado, porém é 
importante manter as mídias atualizadas 
e adequadas.
c) Não é uma prática comum, devemos 
utilizá-la sem preocupação.
d) As empresas procuram as mídias sociaisd) As empresas procuram as mídias sociais 
somente em situações de extrema 
desconfiança do colaborador.
e) NDA.
Respostas
Na sua opinião as empresas (todas as 
áreas) verificam o perfil dos candidatos na 
internet (Facebook, Orkut, Linkedin)?
a) Sim, isto é um fator decisivo no 
processo de seleção.
b) Não é um método utilizado, porém é 
importante manter as mídias atualizadas 
e adequadas.
c) Não é uma prática comum, devemos 
utilizá-la sem preocupação.
d) As empresas procuram as mídias sociaisd) As empresas procuram as mídias sociais 
somente em situações de extrema 
desconfiança do colaborador.
e) NDA.
Autoconhecimento
Gerações
Gerações
Interatividade
Devemos conhecer as gerações? Porque?
a) Não há necessidade, visto que estes 
dados são apenas teóricos, sem 
aplicação prática.
b) Devemos somente a caráter de 
conhecimento.
c) Não devemos conhecer, estas 
informações não impactam no ambiente 
profissional.
d) Devemos conhecer os valores que 
influenciaram a maneira de pensar e agirinfluenciaram a maneira de pensar e agir 
colaboram na compreensão de atitudes 
das pessoas.
e) NDA.
Respostas
Devemos conhecer as gerações? Porque?
a) Não há necessidade, visto que estes 
dados são apenas teóricos, sem 
aplicação prática.
b) Devemos somente a caráter de 
conhecimento.
c) Não devemos conhecer, estas 
informações não impactam no ambiente 
profissional.
d) Devemos conhecer os valores que 
influenciaram a maneira de pensar e agirinfluenciaram a maneira de pensar e agir 
colaboram na compreensão de atitudes 
das pessoas.
e) NDA.
Como formamos nossa 
rede mental?
Como formamos nossa 
rede mental?
reforçam
geram
geram
Como formamos nossa 
rede mental?
Para quebrar este círculo vicioso 
é necessário:
 Entender as causas para melhorar 
o efeito;
 Saber exatamente como somos, poisSaber exatamente como somos, pois 
ajuda a explorar nossos pontos fortes 
e melhorar os pontos fracos.
Um pouco de psicologia...
ID, Ego e Superego
Id: 
 Instância do prazer, busca da satisfação, 
pulsão que movimenta uma pessoa em 
busca de algo, desejo, fonte de energia.
Superego:Superego: 
 Limite, força, imposição, regra, age com 
forças 
 para conter o ID.
ID, Ego e Superego
Ego: 
 Mediador, age entre o desejo (ID) e a regra 
(superego), instância da consciência.
Orientações
Seguem algumas dicas para aprimorar os 
pontos a melhorar e ampliar ao 
autoconhecimento:
 Receptividade à feedback;
Incentivar o outro a fornecerIncentivar o outro a fornecer
 feedback sobre seu comportamento;
 Treinamentos;
 Leitura; 
Orientações
 Coaching 
(Treinador, prepara o individuo);
 Mentoring 
(Pessoa exemplar, bom curriculum, guia);
 Psicoterapia.Psicoterapia. 
Interatividade
Por que devemos nos conhecer?
a) Saber se portar nos diferentes 
momentos e agir com precisão sempre 
que necessário.
b) Importante se conhecer, mas suab) Importante se conhecer, mas sua 
aplicação no ambiente de trabalhoé 
pequena.
c) São teorias, somente o ambiente externo 
forma um ser humano.
d) Somente através da psicoterapiad) Somente através da psicoterapia 
podemos nos aprimorar;
e) Não há necessidade de 
autoconhecimento no ambiente 
profissional.
Resposta
Por que devemos nos conhecer?
a) Saber se portar nos diferentes 
momentos e agir com precisão sempre 
que necessário.
b) Importante se conhecer, mas suab) Importante se conhecer, mas sua 
aplicação no ambiente de trabalho é 
pequena.
c) São teorias, somente o ambiente externo 
forma um ser humano.
d) Somente através da psicoterapiad) Somente através da psicoterapia 
podemos nos aprimorar;
e) Não há necessidade de 
autoconhecimento no ambiente 
profissional.
ATÉ A PRÓXIMA!