QUALIDADE

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Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201502620689)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade é:
	
	
	
	Concentrar todo o controle na Alta Administração
	
	Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas.
	
	Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas vendas.
	 Certo
	Quebrar as barreiras entre os Departamentos.
	
	Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores.
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201502648021)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O conceito de projeto robusto ou método Taguchi defende, como forma de melhoria contínua, a identificação e análise de fatores específicos visando minimizar seus possíveis impactos no resultado final, sendo necessário para tal:
	
	
	
	A implantação de um sistema de controle e sua manutenção visando a garantia do controle sobre o operário;
	
	Além da implantação de um sistema de controle de chegada de insumos a preocupação com sua manutenção sob condições aleatórias de estocagem;
	
	A implantação de um sistema de melhoria contínua sob condições anormais de operação;
	 Certo
	Além da implantação de um sistema de melhoria contínua a preocupação de sua manutenção sob condições normais de operação;
	
	A implantação de um sistema de controle sobre a chegada de matéria prima e sua manutenção sobre condições adversas de estocagem;
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201502648033)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser afetadas pelos seguintes motivos:
	
	
	
	Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na permanência de áreas de retrabalho;
	 Certo
	Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de dados;
	
	Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a devida sustentação de dados;
	
	Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de produtos em processo;
	
	Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com aumento de retrabalho;
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201502621090)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O contexto histórico da administração diz respeito as novas práticas de gestão empresarial decorrentes da evolução das mudanças macro-ambientais historicamente assim dividida:
	
	
	
	Revolução Agrícola até 1750; Revolução Burocrática entre 1750 e 1970; Revolução do Conhecimento após 1970.
	
	Revolução Silenciosa até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução Hierarquia Centralizada após 1970.
	 Certo
	Revolução Agrícola até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 1970.
	
	Revolução Industrial até 1750; Revolução do Conhecimento entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 1970.
	
	Revolução Industrial até 1750; Revolução da Gestão Clássica entre 1750 e 1970; Revolução Burocrática após 1970.
	
	
	
	 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201502647936)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A identificação das variáveis em um sistema estabelecem a oportunidade do desenvolvimento de ações que visem um processo de melhoria. As variáveis qualitativas são assim definidas:
	
	
	
	São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em crescentes ou decrescentes;
	 Certo
	São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por atributos podendo ser classificadas em nominais ou ordinais;
	
	São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em normais ou anômalas;
	
	São varáveis aleatórias com valores expressos por ordem de importância crescente podendo ser classificadas em típicas e atípicas;
	
	São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por fundamentos podendo serem classificadas em conceituais e práticas;
	
	
	 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201502647937)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como:
	
	
	
	Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho individual;
	 Certo
	Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;
	
	Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados;
	
	Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do sistema e das pessoas;
	
	Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada;
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201502811218)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
	
	
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	 Certo
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201502647946)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O controle de desvio, que é uma condição básica para a qualidade, pode ser causado pelas chamadas variações na produção, caracterizadas pela:
	
	
	 Errado
	Variabilidade entre processos diferentes desenvolvidos pelas mesmas pessoas sob condições aleatórias de produção;
	
	Variabilidade entre unidades do produto manufaturado sob diferentes especificações e condições;
	
	Ocorrência interna entre as unidades de produtos em processo sob as mesmas condições;
	 Certo
	Variabilidade entre unidades do produto manufaturado sob as mesmas especificações;
	
	Ocorrência externa entres as unidades de produtos em processo submetidos a condições diferentes;
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201502620689)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade é:
	
	
	 Certo
	Quebrar as barreiras entre os Departamentos.
	
	Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores.
	
	Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas.
	
	Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas vendas.
	
	Concentrar todo o controle na Alta Administração
	
	
	
	 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201502620605)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A escola da qualidade defende a ideia de que deva haver o pensamento no lucro a partir da preocupação com os custos, pois nem sempre, num mundo globalizado, o consumidor se encontra disposto a pagar pelos aumentos dos custos. Dentro desta ótica é correto afirmar que:
	
	
	
	Os custos de avaliação podem ser identificados como aqueles que visam a aferição da qualidade de um determinado produto.
	
	Os custos de avaliação advém de ações que visam garantir um processo de melhoria contínua;
	
	Os custos de prevenção e avaliação são consequência da implantação de novas máquinas e equipamentos.
	
	Os custos de prevenção
são focados no desenvolvimento de ações voltadas a garantir a melhor qualidade dos insumos.
	 Certo
	Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações que visem a inocorrência de erros e defeitos.
	
	
	 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201502648025)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O desenvolvimento de um programa de qualidade sugere dentre outras ações a implementação da cultura do feedback contínuo. Esta é a forma de garantir:
	
	
	
	A iniciativa de ações corretivas pelo operário envolvido em processo de perdas e desvios visando a maquiagem de relatórios operacionais;
	
	A oportunidade de instalação de uma auditoria para apuração das falhas individuais e justa demissão dos diretamente envolvidos;
	 Certo
	Que todos sejam informados constantemente sobre o andamento do sistema de qualidade e de seus resultados, como fator motivador, visando a garantia da melhoria contínua;
	
	Que apenas as chefias sejam informadas periodicamente sobre os resultados já passados para a melhor tomada de decisão;
	
	Que apenas a direção seja informada das falhas ocorridas ao final de cada exercício fiscal visando a preparação do planejamento estratégico do período seguinte;
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201503397651)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo com V para verdadeiro e F para falso)
	
	
	 Certo
	Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao referido produto;
	 Errado
	A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este produto diminui;
	 Certo
	O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando compara o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto;
	 Errado
	Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e consequentemente não voltará a consumir o referido produto;
	 Certo
	Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, a tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre o bem ou serviço consumido;
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201502620710)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Garvin classificou a qualidade em cinco abordagens distintas, quais sejam: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. Considerando a abordagem transcendental, que é a qualidade inata, pode-se considerar, dentro dessa categoria, que a qualidade é:
I - É uma variável subjetiva
II - É uma variável precisa e mensurável
III - É sinônimo de excelência inata
IV - É absoluta e universalmente reconhecível
Estão corretas APENAS as afirmativas:
	
	
	
	II, III E IV
	
	I, III e IV
	 Certo
	III e IV
	
	I e III
	
	I, II, e III
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201502647930)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O sucesso de um programa de qualidade está intimamente ligado aos fatores críticos de sucesso dos indicadores de desempenho selecionados, destacando-se como principais fatores para o sucesso
	
	
	
	Ser qualitativo; Ser válido; Ser de fácil interpretação; Ser de fácil controle na aplicação e extensão;
	
	Ser quantitativo; Ser de fácil interpretação matemática; Ser validado por complexas expressões matemáticas;
	
	Ser quantitativo; Ser de difícil interpretação aritmética; Ser validado por expressões aritméticas de fácil interpretação;
	
	Ser confiável; Ser válido; Ser de complexa coleta de dados e apresentados em ordem crescente de importância;
	 Certo
	Ser confiável; Ser válido; Ser de fácil coleta de dados e analisados periodicamente;
	
	
	
	 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201503577346)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os estágios da evolução empresarial, identificados a partir da Revolução Industrial, identificados como sendo a Segunda Onda de Transformação da abordagem da administração. A partir da 2ª Ver. Industrial após 1920 a Era da Gestão Empresarial dividiu-se em:
	
	
	
	Era da Produção em Massa; Era da Efetividade; Era da Qualidade; Era da Competitividade.
	 Certo
	Era da produção em massa; Era da Eficiência; Era da Qualidade; Era da Competitividade.
	
	Era da Produção em Massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Competitividade;
	
	Era da Produção em massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Especialização;
	
	Era da Criatividade; Era da Especialização; Era da Eficiência; Era da Qualidade.
	
	 Código de referência da questão.1a Questão (Ref.: 201502620683)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Diagrama de Espinha de peixe, Diagrama Causa e Efeito ou diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o objetivo de proporcionar explicação como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, com isso, tem por finalidade:
	
	
	 Certo
	Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este defeito.
	
	Representa a relação efeito x causa em ordem crescente de importância . Resposta: Letra ¿A¿
	
	Representa a relação dos defeitos, por ordem de importância, e as principais causas que levaram a tal defeito.
	
	Representa a relação dos principais defeitos, por sequência lógica de acontecimentos e as causas que contribuem para tal acontecimento por ordem sequencial.
	
	Representa a relação dos principais defeitos, por ordem de importância, e as causas mais relevantes para correção.
	
	
	
	 Código de referência da questão.2a Questão (Ref.: 201502622450)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa:
	
	
	
	Utilizado para estabelecer e manter a padronização
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema
	 Certo
	Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito
	
	Conduz a priorização dos defeitos
	
	
	
	 Código de referência da questão.3a Questão (Ref.: 201503603623)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As normas da família ISO 9000 (9000, 9001, 9004 e 19011) formam um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional. Qual das normas citadas acima descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.
	
	
	
	ISO 19011
	
	ISO 9001
	
	NDR
	 Certo
	ISO 9000
	
	ISO 9004
	
	
	
	 Código de referência da questão.4a Questão (Ref.: 201502647923)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade e estatística está uma para outra assim como o queijo para a goiabada em Minas. Pensar em qualidade significa pensar estatisticamente em controle de fenômenos que afetem a manutenção de padrão implantado, sendo, portanto, necessário um estudo distribuído da seguinte forma:
	
	
	
	Decidir estatisticamente os operários mais faltosos; estabelecer ações corretivas e punitivas; desenvolver ações motivacionais; aumentar o nível de controle pessoal;
	 Certo
	Definir o problema ou oportunidade; planejamento; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação dos dados;
	
	Definir o problema; controle do pessoal; coleta de dados; apuração e apresentação dos dados; análise e interpretação da tomada de decisão dos membros;
	
	Definir os funcionários envolvidos; planejamento; coleta das informações; análise e interpretação das decisões;
	
	Decidir as principais mudanças; estabelecer os métodos de avaliação dos operários; levantar dados sobre a participação
de cada operário; punir os faltosos;
	
	
	
	 Código de referência da questão.5a Questão (Ref.: 201502648007)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A partir da conquista do controle estatístico de um processo qual deverá ser o passo seguinte:
	
	
	
	Desenvolver ações que limitem aos o alcance de especificações desejadas;
	
	Desenvolver ações que limitem a reduções dos níveis de retrabalho;
	 Certo
	Desenvolver ações que atendam aos limites de especificação desejados;
	
	Desenvolver ações que atendam aos limites da redução de ações corretivas;
	
	Desenvolver ações que comprometam aos limites de especificação desejados;