ISO 9000

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ISO 9000
Sistemas de Gestão da Qualidade :
Fundamentos e vocabulário
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João Victor Narducci
Jullyane Matsushima
Mariana Mansur
Mônica Simon
ISO – International Organization for Standardization 
Ou Organização Internacional de Normalização, em português.
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ISO - História
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Fundada em 1947 em Londres, por delegados no Instituto de Engenheiros Civis
Normas da família NBR ISO 9000
ISO 9000 – Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas.
ISO 9001 – Especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade. 
ISO 9004 – Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia quando a eficiência do sistema de gestão da qualidade. 
ISO 19011 – Fornece diretrizes sobre auditoria de sistema de gestão da qualidade e ambiental. 
Juntas elas foram um conjunto coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade, facilitando a compreensão mútua no comércio nacional e internacional:
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08 Princípios da Gestão da Qualidade
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento de pessoas
Abordagem de processo
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Abordagem sistêmica para a gestão
Melhoria continua
Abordagem factual para a tomada de decisão
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
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08 Princípios da Gestão da Qualidade
Campos de Aplicação
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Fonte: ABNT – ISO 9000:2000 
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