SIMULADO 1

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ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 1a Questão (Ref.: 201301193514) Pontos: 1,0 / 1,0 
As empresas orientadas para o mercado conhecem profundamente seus consumidores e buscam entregar aos 
mesmos ofertas de maior valor. Assim, usam da inovação de produtos e serviços a fim de conquistar e manter 
clientes. Mas para tanto, essas organizações entendem as influências que seus clientes sofrem. Fatores como a 
cultura, as influências da família, idade, sexo, credos e até como pensam são dados essenciais à inovação. Isso 
mostra que 
 
 
as empresas perceberam que os consumidores possuem uma variedade de opções 
 
as empresas orientadas para o mercado perceberam que, para competir, é preciso apoiar-se em 
estratégias baseadas nos interesses dos clientes 
 
as empresas orientadas para o mercado entendem que a velocidade das informações aumenta o nível 
de exigência dos consumidores 
 as empresas orientadas para o mercado analisam os fatores que impactam no comportamento de 
seus consumidores como base ao processo de inovação 
 
as empresas orientadas para o mercado entendem os clientes e seus comportamentos de consumo 
 2a Questão (Ref.: 201301206020) Pontos: 1,0 / 1,0 
O processo de decisão de compra envolve a análise de como indivíduos escolhem entre duas ou mais opções de compra. 
Durante todo o processo de compra, o consumidor é influenciado por diferentes fatores. São fatores de influência: 
 
 
Econômicos, Naturais, Tecnológicos, potencial de mercado 
 Demográficos, Econômicos, Tecnológicos, Socio-culturais 
 
Demográficos, Econômicos, Naturais, posicionamento 
 
Tecnológicos, Político-legais, Socioculturais, posicionamento 
 
Demográficos, Econômicos, Socioculturais, posicionamento 
 
 3a Questão (Ref.: 201301205987) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis no ato da compra, como as Sociais, Culturais, Situacionais, 
Pessoais, de Marketing, entre outras. Em relação às variáveis culturais, podemos dizer que: 
 
 São as influências exercidas pelas classes sociais que permitem que grupos de pessoas sejam comparados uns 
com os outros 
 
São as influências exercidas pelos grupos de referência e que podem influenciar atitudes e comportamentos. 
 
São as influências exercidas pelos ambientes físicos e sociais que o indivíduo freqüenta 
 
São as influências exercidas pelos fatores econômicos vão determinar o poder de compra dos consumidores 
 São compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são ditados comportamentos. 
 
 4a Questão (Ref.: 201301193526) Pontos: 1,0 / 1,0 
A empresa em que Gomes trabalha como Diretor de Marketing e que produz sapatos finos masculinos pretende entrar no 
mercado de sapatos mais populares. A empresa busca, além de sua força no mercado das classes A e B, aproveitar o notório 
crescimento de consumidores das classes C. Com uma marca tradicional no mercado brasileiro, Gomes precisa tomar algumas 
decisões. Em relação ao novo mercado pretendido da empresa, sua primeira decisão deverá ser: 
 
Identificar consumidores com um padrão de compra para a marca 
 Analisar o comportamento de compra e fatores de influência dos consumidores desse novo mercado 
 
Levantar informações junto ao IBGE sobre o novo mercado 
 
Analisar os fatores de influência no comportamento dos consumidores da classe C 
 
Analisar o comportamento de compra dos consumidores desse novo mercado 
 
 5a Questão (Ref.: 201301193502) Pontos: 1,0 / 1,0 
Estudar o comportamento é entender as influências que ele sofre na hora da decisão de compra. Os consumidores são 
influenciados por uma série de fatores que os levam à decisão sobre o que comprar. São eles 
 
 
Fatores motivacionais, valores, pessoais e psicológicos 
 
Fatores motivacionais, sociais, pessoais e psicológicos 
 
Fatores culturais, sociais, pessoais e aprendizagem 
 Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos 
 
Fatores culturais, sociais, percepção e psicológicos 
 
 6a Questão (Ref.: 201301193525) Pontos: 1,0 / 1,0 
O novo gerente de Marketing da Empresa Alfa está redirecionando a sua estratégia para o desenvolvimento e teste de novos 
produtos que criarão um mercado totalmente novo para a empresa. Assim, o gerente está correto ao afirmar que a estratégia 
deverá iniciar com: 
 
 
conhecimento do padrão de produção da empresa 
 conhecimento do comportamento de compra dos consumidores do novo mercado 
 
conhecimento dos interesses dos funcionários e fornecedores 
 
conhecimento das decisões arriscadas devido às exigências do negócio 
 
conhecimento do banco de dados de seus clientes, contendo os históricos das relações com a mesma 
 
 7a Questão (Ref.: 201301193519) Pontos: 0,0 / 1,0 
O modelo Freudiano estabeleceu as motivações responsáveis pela aceitação ou rejeição de produtos e serviços. A teoria diz que 
uma pessoa pode não entender completamente suas motivações devido a três forças psicológicas: o id, o ego e o superego, 
também responsáveis pelo sentimento da culpa na hora da compra. São quatro os tipos de culpa na hora do consumo 
 
 Econômica, Saúde, Moral, Responsabilidade social 
 Econômica, Saúde, Moral, Ambiental 
 
Ética, Saúde, Moral, Responsabilidade social 
 
Econômica, Ética, Moral, Ambiental 
 
Ambiental, Saúde, Moral, Responsabilidade social 
 
 8a Questão (Ref.: 201301206002) Pontos: 1,0 / 1,0 
O estudo do consumidor auxilia os gestores a elaborar o mix de marketing de suas empresas, a segmentar mercados, 
diferenciar e posicionar seus produtos e serviços e a elaborar uma análise mais correta de seus ambientes de influência. Isso 
porque 
 
 O entendimento dos clientes e seus comportamentos de consumo auxilia na criação de diferenciais 
 
O Marketing busca satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores. 
 
Cada consumidor identifica e percebe o mundo de várias formas 
 
É preciso entender o processo de escolha que o consumidor faz entre as diversas marcas existentes 
 
A compreensão dos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor auxilia as empresas 
precisam sobreviver no mercado tão competitivo. 
 9a Questão (Ref.: 201301212852) 
As empresas devem analisar os fatores que impactam diretamente no comportamento de seus consumidores a fim de obter 
informações necessárias ao processo decisório. Cite pelo menos cinco desses fatores. 
 
Compare com a sua resposta: Cultura, as influências da família, as crenças, valores e costumes, idade, sexo, renda, raça, 
credo, ocupação, grupos de influência. 
 
 10a Questão (Ref.: 201301212853) 
As Variáveis Sociais são as influências exercidas pelas classes sociais que permitem que grupos de pessoas sejam 
comparados uns com os outros. Integram essas variáveis os valores pessoais, grupos de influência (como a família e 
amigos), poder aquisitivo, a ocupação da pessoa, estilo de vida e demografia. O que se entende por estilo de vida? 
 
Compare com a sua resposta: Por estilo de vida entende-se as alterações nos padrões de vida como aumento do 
número de pessoas que moram sozinhas. 
 
 1a Questão (Ref.: 201301193504) Pontos: 1,0 / 1,0 
O modelo de aprendizagem teve sua origem nos estudos do cientista russo Pavlov. O experimento consistiu em acionar uma 
campainha antes de alimentar um cão e, após várias repetições, passou-se a induzir a salivação no animal apenas soando a 
campainha. Com esse estudo, Pavlov elaborou o modelo de aprendizagem chamado de estímulo-resposta. Esse modelo 
concluiu que 
 
 
O processo de motivação inicia-se com um estímulo a uma necessidade 
 
As forças psicológicas que formam o comportamento das pessoas são basicamente inconscientes e essas podem 
não entender completamentesuas motivações 
 
A motivação é um forte estímulo externo que empurra o indivíduo à ação e o estímulo é o ambiente empresarial 
 
As forças psicológicas que formam o comportamento das pessoas são basicamente conscientes e essas podem 
entender completamente suas motivações 
 A motivação é um forte estímulo interno que empurra o indivíduo à ação e o estímulo está no ambiente e nas 
pessoas e determinam quando, onde e por que as repostas ocorrem 
 
 2a Questão (Ref.: 201301205986) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis no ato da compra, como as Sociais, Culturais, Situacionais, 
Pessoais, de Marketing, entre outras. Em relação às variáveis sociais, podemos dizer que: 
 
 São as influências exercidas pelas classes sociais que permitem que grupos de pessoas sejam comparados uns 
com os outros 
 
São compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são ditados comportamentos 
 
São as influências exercidas pelos fatores econômicos vão determinar o poder de compra dos consumidores 
 
São as influências exercidas pelos grupos de referência e que podem influenciar atitudes e comportamentos. 
 
São as influências exercidas pelos ambientes físicos e sociais que o indivíduo freqüenta 
 
 3a Questão (Ref.: 201301193501) Pontos: 1,0 / 1,0 
A disciplina Comportamento do Consumidor surgiu nos anos 60 devido a necessidade de 
 
 
considerar a verdadeira visão do conceito de marketing dentro das organizações 
 
desenvolver ferramentas eficazes de promoção e vendas 
 
adotar uma estratégia para conseguir vender produtos e serviços 
 
conhecer o ambiente onde se encontra a organização 
 entender as atitudes e os comportamentos de compra dos consumidores 
 
 4a Questão (Ref.: 201301219311) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para a compreensão do consumidor é essencial entender os fatores psicológicos que interferem no seu comportamento de 
compra . Um desses fatores é a motivação, afinal, o ser humano não consumirá se não estiver motivado a comprar. A 
motivação é descrita como um forte estímulo interno que empurra o indivíduo à ação PORQUE as motivações são responsáveis 
pela aceitação ou rejeição de produtos e serviços Analisando as afirmações acima, conclui-se que 
 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
 5a Questão (Ref.: 201301205985) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os consumidores ainda são influenciados por outras variáveis no ato da compra, como as Sociais, Culturais, Situacionais, 
Pessoais, de Marketing, entre outras. Em relação às variáveis situacionais, podemos dizer que 
 
 
São as influências exercidas pelas classes sociais que permitem que grupos de pessoas sejam comparados uns 
com os outros 
 São as influências exercidas pelos ambientes físicos e sociais que o indivíduo freqüenta 
 
São as influências exercidas pelos grupos de referência e que podem influenciar atitudes e comportamentos. 
 
São as influências exercidas pelos fatores econômicos vão determinar o poder de compra dos consumidores 
 
São compostas pelos valores, crenças e costumes do indivíduo e por meio delas são ditados comportamentos. 
 
 6a Questão (Ref.: 201301193509) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quando uma necessidade não se realiza, o indivíduo experimenta frustração. O estado de frustração trás consequências como 
nervosismo, moral baixo, agressividade, entre muitas outras. A teoria de Maslow afirma que as necessidades dos indivíduos 
obedecem a uma hierarquia. No momento em que se realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar. Logo, estamos 
sempre buscando meios para satisfazer nossas necessidades. Maslow organizou essas necessidades de acordo com uma 
pirâmide. Em ordem hierárquica, são elas 
 
 
Segurança, fisiológica, sociais, estima, auto realização 
 Fisiológica, segurança, sociais, estima, auto realização 
 
Auto realização, Fisiológica, segurança, estima, sociais 
 
Auto realização, fisiológica, segurança, sociais, estima 
 
Fisiológica, segurança, sociais, auto realização, estima 
 
 7a Questão (Ref.: 201301193513) Pontos: 1,0 / 1,0 
Consumidores têm comportamentos diferentes frente à adoção de um produto novo. Entre esses comportamentos, há os 
inovadores que estão dispostos a correr riscos. Há os Habituados, que adotam o produto novo quando esse já é consumido em 
massa, mas há também os Conservadores que, apegados ao antigo, só adotam o novo quando já não é mais moda. Assim, 
podemos afirmar que: 
 
 a inovação deve levar em conta as diferenças entre consumidores 
 
a terceira idade compõe o grupo dos consumidores conservadores 
 
as empresas ainda não entendem que os consumidores são diferentes 
 
os consumidores conservadores recusam os produtos novos 
 
essas diferenças se aplicam às marcas já tradicionais no mercado 
 
 8a Questão (Ref.: 201301206002) Pontos: 1,0 / 1,0 
O estudo do consumidor auxilia os gestores a elaborar o mix de marketing de suas empresas, a segmentar mercados, 
diferenciar e posicionar seus produtos e serviços e a elaborar uma análise mais correta de seus ambientes de influência. Isso 
porque 
 
 O entendimento dos clientes e seus comportamentos de consumo auxilia na criação de diferenciais 
 
É preciso entender o processo de escolha que o consumidor faz entre as diversas marcas existentes 
 
Cada consumidor identifica e percebe o mundo de várias formas 
 
A compreensão dos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor auxilia as empresas 
precisam sobreviver no mercado tão competitivo. 
 
O Marketing busca satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores.