avaliando GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	Simulado: GST1269_SM_201502573067 V.1 
	Aluno(a): MOISES DE DEUS GOMES
	Matrícula: 201502573067
	Desempenho: 0,4 de 0,5
	Data: 02/10/2017 19:09:01 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201503221242)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais caro
	
	O mais barato.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503609750)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Seguindo o raciocínio de ligar Qualidade à estratégia, Juran cria a trilogia da Qualidade, baseada em três pontos fundamentais:
		
	 
	Planejamento da qualidade; Controle da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
	
	Estatística da qualidade; Fatores da qualidade; Ferramentas da Qualidade.
	
	Planejamento da qualidade; Fatores da qualidade; Melhoria da Qualidade.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503454740)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:
		
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502680051)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A forte concorrência global, que ora se apresenta às organizações, exige esforços contínuos no sentido de implementar uma cultura excelência que busca a melhoria contínua dos processos. Tal cultura foi proposta por um dos precursores do movimento da qualidade, William Edwards Deming. Caberá à organização:
I- exigir a dependência da inspeção como fonte de obtenção da qualidade;
II- criar constância de propósito para o aperfeiçoamento de produtos e serviços;
III- adotar o treinamento no local de trabalho;
IV- estabelecer slogans, exortações e metas para a força de trabalho.
Pode-se dizer :
		
	 
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	Apenas os itens I e IV estão corretos.
	
	Apenas os itens II, III e IV estão corretos.
	
	Apenas os itens III e IV estão corretos.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503457886)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Assinale a alternativa correta: Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe:
		
	
	Solucionar imediatamente os erros encontrados na produção, usando o ciclo PDCA para facilitar o escoamento dos produtos para os clientes.
	
	A organização deve resolver seus problemas através do ciclo PDCA.
	 
	A alta direção deve parar a linha de produção para organizar seus produtos para atender melhor seus clientes.
	 
	A ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança
	
	Melhorar sua capacidade de produção não afetando o atendimento ao cliente, pois este sempre tem razão.
	 1a Questão (Ref.: 201503537016)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Os responsáveis pelas teorias, sistemas e ferramentas da qualidade utilizadas até hoje são chamados "gurus da qualidade". São "gurus da qualidade" os autores expressos em: I. William Deming II. Joseph Juran III.Henry Ford
		
	 
	Em I e II.
	 
	Apenas II.
	
	Apenas III.
	
	Apenas I.
	
	Em I, II e III.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503476288)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	
	Henry Fayol
	
	Philips Crosby
	
	Walter Shewhart
	 
	Armand Feigenbaum
	 
	Henry Ford
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502675704)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O contexto histórico da administração diz respeito as novas práticas de gestão empresarial decorrentes da evolução das mudanças macro-ambientais historicamente assim dividida:
		
	
	Revolução Industrial até 1750; Revolução da Gestão Clássica entre 1750 e 1970; Revolução Burocrática após 1970.
	
	Revolução Agrícola até 1750; Revolução Burocrática entre 1750 e 1970; Revolução do Conhecimento após 1970.
	
	Revolução Silenciosa até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução Hierarquia Centralizada após 1970.
	 
	Revolução Industrial até 1750; Revolução do Conhecimento entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 1970.
	 
	Revolução Agrícola até 1750; Revolução Industrial entre 1750 e 1970; Revolução da Informação após 1970.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502702635)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O conceito de projeto robusto ou método Taguchi defende, como forma de melhoria contínua, a identificação e análise de fatores específicos visando minimizar seus possíveis impactos no resultado final, sendo necessário para tal:
		
	
	A implantação de um sistema de controle sobre a chegada de matéria prima e sua manutenção sobre condições adversas de estocagem;
	
	A implantação de um sistema de controle e sua manutenção visando a garantia do controle sobre o operário;
	
	Além da implantação de um sistema de controle de chegada de insumos a preocupação com sua manutenção sob condições aleatórias de estocagem;
	
	A implantação de um sistema de melhoria contínua sob condições anormais de operação;
	 
	Além da implantação de um sistema de melhoria contínua a preocupação de sua manutenção sob condições normais de operação;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502702532)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O processo da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso estabelece-se como objetivo da estatística:
		
	 
	Extrair informação dos dados para que se possa obter uma melhor compreensão da situações que representam, oferecendo condições adequadas à leitura dos indicativos de variabildiade.
	
	Importar conhecimentos de eventos futuros como forma de antecipar fatos que poderão ocorrer aumentando os níveis de perdas e retrabalho;
	
	Exportar informações e dados de eventos passados para que a empresa ganhe em operacionalidade previsível aos olhos dos investidores.
	 
	Extrair informações numéricas de eventos futuros favorecendo a um melhor planejamento administrativo gerenial na produção de serviços.
	
	Extrair conhecimentos de casos reais para uma melhor comprreensão dos fenômenos causadores das perdas.
		
	 1a Questão (Ref.: 201502702593)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O processo de controle estatístico tem como um de seus propósitos controlar a tendência que é entendida como sendo:
		
	
	A incidência de variáveis inconstantes no sistema apuradas nas fases intermediárias do processo;
	
	A ocorrência de mudanças no sistema visando evitar variações no processo;
	 
	A ocorrência de número variado de alterações em todos os processos;
	 
	Aocorrência de alguma alteração gradual em determinado processo;
	
	A incidência de variações constantes no sistema apuradas ao final do processo;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502837291)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
	 
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502806777)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	 
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502675319)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	
	Superar as necessidades do cliente.
	 
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Encantar os clientes.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502675513)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços entre fornecedor e consumidor. Pode- se identificar como primeira fase deste processo:
		
	
	A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem, no entanto, produzir qualidade.
	 
	A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
	
	A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor operacional e, com isso, produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso produzindo qualidade.
	
	A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso, produzindo qualidade
	 1a Questão (Ref.: 201502675297)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O Diagrama de Espinha de peixe, Diagrama Causa e Efeito ou diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o objetivo de proporcionar explicação como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, com isso, tem por finalidade:
		
	 
	Representa a relação dos principais defeitos, por ordem de importância, e as causas mais relevantes para correção.
	
	Representa a relação dos principais defeitos, por sequência lógica de acontecimentos e as causas que contribuem para tal acontecimento por ordem sequencial.
	
	Representa a relação dos defeitos, por ordem de importância, e as principais causas que levaram a tal defeito.
	
	Representa a relação efeito x causa em ordem crescente de importância . Resposta: Letra ¿A¿
	 
	Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este defeito.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502806777)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	 
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502702590)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A análise da causa da raiz retrata um processo direcionado a investigação e determinação da relação causa e efeito de determinado efeito cujas principais etapas são:
		
	 
	Coleta dos dados; Mapeamento e entendimento do processo; Implementação de ação;
	 
	Controle da comunicação; Administração da informação; Implementação de ação corretiva;
	
	Controle da informação; Coleta dos dados; Mapeamento da função e entendimento da atividade;
	
	Coleta dos dados; Controle da Informação; Implementação de ação preventiva
	
	Coleta de Informações; Mapeamento e entendimento do plano de cargos e salários; Implementação de programas de especialização;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502702542)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A qualidade vê em cada resultado diferente do desejado uma oportunidade para se estabelecer um processo de melhoria, ou seja, a melhoria só é possível face a observação de um problema ou oportunidade, definido como:
		
	
	A variação do controle da soma entre o resultado real e o desejado identificado como meta, e, o controle real dos resultados;
	 
	A diferença entre os resultados desejados e alcançados para a melhoria contínua;
	
	A variação, diferença ou gap, entre o resultado desejado, identificado como meta, e, o resultado apresentado;
	
	A variação entre o planejamento e a execução quando há igualdade de resultados;
	
	A soma dos resultados desejado e alcançado para o processo de melhoria;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502677039)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total:
		
	 
	Ferramenta usada para estratificar os problemas
	
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	 
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas