Exercício (Aula 01)

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MARKETING DE SERVIÇOS
1a aula
	Exercício: GST0509_EX_A1_201605039837_V1 
	Matrícula: 201605039837
	Aluno(a): SÉRGIO DE ALMEIDA CUNHA
	Data: 03/11/2017 12:16:33 (Finalizada)
	1a Questão (Ref.: 201605106063)
	
	
	A perecibilidade é a característica que marca a impossibilidade dos serviços serem estocados ou armazenados para uso posterior. Considerando-se esta explicação sobre perecibilidade, assinale qual a alternativa que explica especificamente esta característica:
		
	
	Um vendedor procura tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores.
	
	Uma montadora de carros poderá aumentar o valor agregado de seus produtos ao oferecer serviços adicionais aos seus clientes, como, por exemplo, financiamento, consórcio, assistência em rede autorizada e serviço de atendimento ao cliente.
	
	Um mesmo funcionário de uma determinada empresa pode atender seus clientes de diferentes formas, dependendo do humor deste funcionário ou até mesmo de seu grau de preparo para realizar pedidos específicos.
	 
	Se o cliente de um massoterapeuta não avisar, com antecedência de 24 horas, a impossibilidade de comparecer à sessão marcada, este massoterapeuta cobrará esta sessão normalmente, pois aquele horário ocioso não poderá ser recuperado.
	
	Clientes de serviços avaliam fortemente a qualidade dos serviços prestados de acordo com a qualificação e o preparo dos funcionários que os atendem.
	2a Questão (Ref.: 201605070423)
	
	
	É uma série de atividades ou processos que, além de tudo, são produzidos e consumidos simultaneamente. Estamos falando:
		
	 
	do serviço
	
	do processo
	
	do custo e do benefício do negócio
	
	da gestão
	
	do produto
	3a Questão (Ref.: 201605217052)
	
	
	O Marketing de Serviços estuda os fenômenos e fatos que ocorrem na venda de uma mercadoria comercializável isoladamente, ou seja, um produto intangível. Em geral não se experimenta antes da compra, mas permite satisfações que compensam o custo na realização dos desejos e satisfação das necessidades dos clientes. Neste caso, esse produto intangível: 1. Não pode ser tocado. 2. Não pode ser cheirado. 3. Não pode ser apalpado. 4. Pode ser sentido. 5. Pode ser manuseado. Assinale a opção correta:
		
	
	Somente as questões 1 e 3 estão corretas.
	
	Somente as questões 4 e 5 estão corretas.
	
	Todas as questões estão corretas.
	 
	Somente as questões 1, 2 e 3 estão corretas.
	
	Somente as questões 1 e 2 estão corretas.
	4a Questão (Ref.: 201605070281)
	
	
	Vão desde o ato de alugar um quarto de hotel até depositar dinheiro no banco, cortar cabelo etc. Estes são exemplos de:
		
	
	Produtos não mensuráveis
	
	Negócios pouco rentáveis
	
	Produtos financeiros
	 
	Serviços
	
	Produtos em linha com o mercado
	5a Questão (Ref.: 201605139864)
	
	
	Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um_____________.
		
	
	perecível ; produto material
	 
	intangível ; produto material
	
	intangível ; prestador de serviços
	
	tangível ; produto material
	
	tangível ; consumidor
	6a Questão (Ref.: 201605071553)
	
	
	Assinale a alternativa que focaliza CORRETAMENTE o conceito de inseparabilidade:
		
	
	A qualidade dos serviços varia de acordo com as pessoas que os executam.
	
	Serviços não podem ser vistos, provados ou materializados antes de sua compra.
	 
	A qualidade dos serviços também depende do grau de interação entre fornecedor e cliente.
	
	Serviços não podem ser estocados nem transportados fisicamente de um ponto a outro.
	
	Toda oferta de serviço precisa vir acompanhada da oferta de um bem de consumo.
	7a Questão (Ref.: 201605281313)
	
	
	Diante do cenário atual, podemos afirmar que o consumidor apresenta as seguintes características, exceto:
		
	 
	Geralmente dispõe de pouca informação para a tomada de decisão de compra.
	
	Dispõe de pouco tempo para as compras.
	
	O consumidor está mais exigente.
	
	Está menos sensível à marca do fornecedor e mais aberto a marcas de revendedores e marcas genéricas e, principalmente, tem grandes expectativas quanto a serviços e atendimento.
	
	Quer mais conveniência.
	8a Questão (Ref.: 201605724293)
	
	
	O Marketing de Serviços estuda os fenômenos e fatos que ocorrem na concepção, na produção e na venda de um produto intangível (ou serviço) e possuem características centrais, uma delas trata da indissociabilidade, já que as empresas de serviços não produzem nada até que seus clientes comprem ou utilizem o serviço. Qual a alternativa correta que condiz com a descrição.
		
	 
	Inseparabilidade.
	
	Variabilidade.
	 
	Intangilidade.
	
	Perecibidade.
	
	Personalidade.