Exercicio Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Qualidade 
Aula 6 
	
		1.
		Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	
	
	 
	Do fluxograma
	
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	 
	Do diagrama de Causa e Efeito
	
	
	Da matriz GUT
	
	
	Da gráfico de Pareto
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
		
	
	
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principais para a definição de qualidade. Relacione cada abordagem aos respectivos conceitos. 1. Abordagem baseada na produção. 2. Abordagem baseada no produto. 3. Abordagem baseada no usuário. 4. Abordagem baseada no valor. 5. Abordagem transcendente. ( ) A qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como algo absoluto, universalmente aceito e que está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo. ( ) Define a qualidade como uma variável precisa e mensurável, cujas diferenças de qualidade refletem diferenças da quantidade de algum componente ou atributo de um produto. ( ) Define qualidade em termos de custos e preços, sendo um produto de qualidade quando oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. ( ) Identifica a qualidade com base em sua conformidade com as especificações, sendo que, uma vez estabelecida especificação, qualquer desvio implica em queda da qualidade. ( ) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e preferências individuais e classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundo esses desejos pessoais. A sequência está correta em
		
	
	
	
	
	1, 3, 4, 5, 2.
	
	
	2, 1, 3, 4, 5.
	
	 
	5, 2, 4, 1, 3.
	
	
	3, 4, 5, 2, 1.
	
	
	4, 5, 2, 3, 1.
	
	
	
		4.
		A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	
	
	
	BSC
	
	 
	PDCA
	
	 
	Matriz GUT
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
		
	
	
	
	
	Galbraith, Kenneth
	
	 
	Deming, Edwards.
	
	
	Goss, Tracy.
	
	
	Reddin, William.
	
	
	Merton, Robert.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , bem como viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA . Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo :
		
	
	
	
	 
	Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação .
	
	 
	Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação .
	
	
	Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual .
	
	
	Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação .
	
	
	Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação .
	
	
	
		7.
		No material de estudo qual a vantagem da melhoria contínua proposto por Juran?
		
	
	
	
	 
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e os ciclos curtos de mudança sã inexpressivos.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de grandes passos, alta frequência e ciclos altos de mudança.
	
	
	Incapacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	
	 
	Capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, pois precisa identificar o que está motivando esse problema, já que ele pode ter diferentes causas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele irá utilizar.
		
	
	
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	Gráfico de Pareto
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Benchmarking
	
	
	Matriz GUT
Aula 7
	
		1.
		O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	
	
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	 
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
		
	
	
	
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	
	
	
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	 Gabarito ComentadoGabarito Comentado
	
	
		4.
		O BSC nos dá a oportunidade de traçarmos as ligações entre indicadores de uma organização, ou seja, um indicador poderá apresentar os reflexos em outros indicadores independente do resultado (positivo ou negativo) da medição desses indicadores. Dessa forma, sinalize abaixo, como se chama o documento que mostra a relação entre os indicadores:
		
	
	
	
	 
	Mapa de Relacionamento Entre Indicadores
	
	
	Gestão a Vista
	
	 
	Planilha de Resultados Operacionais
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	
	
	
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
		
	
	
	
	
	que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	
	que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	 
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	
	que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
	
	
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
	
	
	
		7.
		Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC por uma organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos?
		
	
	
	
	 
	A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	 
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	
	A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos ligados ao Mercado Exportador.
	
	
	A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	
	
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
Aula 8
	
		1.
		Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	
	
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	 
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	
	
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	
	
	A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
	
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas
	
	
	A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
	
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	
	
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	 
	Apenas os itens I e II.Apenas os itens I e III.
	
	
	Apenas o item I.
	
	
	Apenas os itens II e III.
	
	 
	Apenas os itens I, II e III.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	
	
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	
	Planejar a auditoria
	
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	
	
	
	
	Preparo do plano de auditoria
	
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
	
	 
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	
	
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	
	A relação entre empregado e empregador.
Aula 9
	
	
	
		1.
		Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	
	
	
	
	Classe Regional
	
	 
	Classe Master
	
	 
	Classe Mundial
	
	
	Classe Nacional
	
	
	Classe Municipal
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	
	
	
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
		
	
	
	
	
	A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
	
	
	A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
	
	
	A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
	
	 
	A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestão
	
	
	A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
		
	
	
	
	
	Centralização de poder.
	
	
	Dominio de mercado.
	
	
	Redução de salários na empresa.
	
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	 
	Estratégia e planos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	
	
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
		
	
	
	
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	 
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	 
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
		
	
	
	
	 
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	
	são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
	
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
	
	 
	são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
	
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
	
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
Aula 10 
	
		1.
		5 Ss é a prática desenvolvida no Japão com o objetivo de desenvolver padrões de limpeza e organização, para proporcionar bem estar a todos. O método é chamado de 5S porque, em japonês, as palavras que representam cada uma das fases de implantação começam com o som da letra S e são: Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke. O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza (CORRÊA; CORRÊA, 2007).O método também é conhecido como:
		
	
	
	
	
	O 5S ou produtividade (produzir cada vez mais) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	
	O 5S ou Benchmarking (comparar suas atividades com as de outras empresas) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	 
	O 5S ou housekeeping (arrumação da casa) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	
	O 5S ou houseQuality (Prêmio Nacional da Qualidade) geralmente é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	
	O 5S ou Desdobramento da Função Qualidade (QFD) (é um sistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não contribuem em nada) é recomendado com base em programas de Qualidade Total e implantações JIT (Just in Time).
	
	
	
		2.
		O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, especificamente o critério de Organização:
		
	
	
	
	
	Deve se iniciar após a exigência do consumidor.
	
	
	Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia produtiva.
	
	
	Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento.
	
	
	Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	
	 
	Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação deste trabalho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo. Exceto:
		
	
	
	
	
	Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
	
	
	Promove a competitividade e a sustentabilidade.
	
	
	Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
	
	 
	Promove a punição organizacional.
	
	 
	Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	
	
	
	 
	O foco de nossa visão.
	
	
	O fornecedor.
	
	
	O número empresas participantes.
	
	
	O valor do seu mercado.
	
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	
	
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	
	
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	
	
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	
	
	 
	De Classe Mundial
	
	
	De Classe Profisional
	
	
	De Classe Setorial
	
	
	De Classe Sindical
	
	
	De Classe Produtiva