AULA 1 RH

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AULA 1 - CONCEITUAÇÃO DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de “know-how”: o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais.
A atuação da consultoria pede competência em estabelecer uma relação de ajuda, uma parceria profissional do consultor com as pessoas que necessitam desse tipo de apoio. Considera o conjunto de atividades desenvolvidas pelo profissional de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho.
A consultoria representa a influência exercida por um facilitador profissional, que é o papel do consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial, no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.
É interessante esclarecer que, a rigor, profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, exercem de fato “consultoria”, ou seja, aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões especializadas. EXEMPLO: Quando buscamos o aconselhamento do médico, do advogado ou do contador em assuntos de suas competências esses profissionais, de fato, prestando-nos consulta, ou seja, consultoria.
No caso da consultoria de organização, também denominada consultoria de empresa, haverá necessariamente a exigência de que o profissional, ou profissionais, quando se trata de uma empresa de consultoria, seja plenamente habilitado em assuntos de organização e administração de negócios, suas estratégias, tecnologias, estruturas e gestão de pessoas (RH). Deverá existir comprovada competência quanto:
Aos conhecimentos-gerais e específicos, sobre os assuntos da moderna administração.
As habilidades-necessárias para o uso dos recursos e ferramentas apropriadas para a formulação e proposição de soluções em cada caso.
A atitude-que é a conduta equilibrada e ética para a correta relação de ajuda esperada pelo cliente. 
Teorias Administrativas
Todas as teorias são válidas e surgiram como uma resposta para os problemas organizacionais mais importantes para sua época e todas foram bem-sucedidas. 
Entender a evolução da gestão possibilita conhecer o contexto das mudanças e identificar os aspectos envolvidos em cada fase.
Aspectos fundamentais da moderna Gestão de Pessoas
Pessoas:
Seres humanos;
ativadores inteligentes de recursos organizacionais;
parceiros da organização;
talentos fornecedores de competências;
capital humano da organização.
Aula2- Tipos de consultoria organizacional
Consultoria organizacional - é a atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades estatais. Usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração.
Consultoria autônoma - atividade exercida por profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto. Muitos profissionais devidamente credenciados na profissão trabalham como consultores autônomos, dispondo de escritórios próprios ou home offices.
Consultoria associada – praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network, ou rede de consultores autônomos que podem vir a constituir um grupo ad hoc (para esse caso) e realizar em parceria um projeto ou trabalho de consultoria, sob a liderança de um dos profissionais do grupo e devidamente aceito pelo cliente. Uma vez concluído o projeto, o grupo se desfaz, voltando cada um à sua autonomia original.
Consultoria exclusiva – exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa.
Consultoria externa – realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual exerce suas atividades profissionais, atuando sob condição de contrato de prestação de serviço específico ou projeto.Normalmente , as firmas de consultoria, os consultores autônomos ou os que atuam em “network” realizam suas atividades como consultoria ou como consultores externos contratados pelas empresas interessadas.
Consultoria interna – nos últimos anos as empresas têm adotado a figura do consultor interno, que é funcionário do quadro, devidamente qualificado para desempenhar atividades técnicas de consultoria em assuntos que sejam de sua especialidade no contexto da organização. A consultoria interna pode ser exercida por um ou mais profissionais, formando um grupo especializado. Por exemplo, consultoria interna de informática, de assuntos jurídicos ou de recursos humanos. Agindo da mesma forma que um consultor externo, o consultor interno elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, apresenta pareceres, sugere melhorias e atua junto às gerências e chefias como um conselheiro, um facilitador, um solucionador de problemas em assuntos de sua especialidade no âmbito da empresa.
Surgimento da Consultoria
A consultoria surgiu em meados dos anos 50, concentradas na área médica e da saúde mental. 
Posteriormente migrou para a área organizacional. 
Iniciou em países com economias de livre comércio, mais especificamente em empresas privadas de países industrializados;
Nos países em desenvolvimento é mais recente e há uma tendência a desenvolver cada vez mais. 
Definição de Consultoria
A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no trabalho.
É uma prestação de serviço, em geral executada por profissional qualificado e conhecedor do tema.
Habilidades do Consultor
Habilidade técnica: conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos;
Habilidade humana: trabalho com pessoas e referem-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal;
Habilidades conceituais: capacidade de compreender e lidar com a complexidade da organização.
Consultoria Interna
Profissional com vínculo empregatício e está subordinado à empresa;
Ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial;
Perfil generalista;
Elo entre o cliente interno e a gerência ou direção da área;
Facilitador. 
AULA 3 - CONSULTORIA INTERNA DE RECURSOS HUMANOS: FINALIDADE E PROCESSO
Seguem – se alguns exemplos de atividades funcionais existentes na organização empresarial moderna que atuam como consultoria interna. O pessoal de informática (Tecnologia da Informação), tanto de software (desenvolvimento de programas e aplicativos) como de hardware (suporte para instalação e operação de equipamentos de informática), usualmente atua hoje como consultoria interna junto aos demais departamentos que são clientes internos de seus serviços.
EXPLICAÇÃO EXPANDIDA
A consultoria jurídica há muito se constitui em órgão de apoio nos diferentes assuntos dessa especialidade em defesa dos interesses empresariais. Mais recentemente, a função da área de recursos humanos está sendo redefinida para uma atuação mais estratégica e, desse modo, a atividade de consultoria junto às demais áreas da empresa é cada vez mais assumida.
De modo idêntico à consultoria externa, o exercício de consultoria interna junto ao cliente interno poderá ser realizado em diferentes modalidades:
Consultoria interna por projeto- é o conjuntode ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno.
Consultoria interna por processo- é o conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste caso, o consultor atua como um conselheiro e facilitador no processo.
Quanto ao processo de consultoria interna de Recursos Humanos: a área de RH, nos primórdios do tradicional Departamento de Pessoal, caracterizava-se pelo formalismo burocrático e pela centralização das operações.
Com a evidente evolução da função RH, em nossos dias, de órgão operacional a órgão estratégico, voltado para prover a organização das competências necessárias à realização dos objetivos, importantes mudanças vêm acontecendo. Hoje, para a moderna gestão de RH é indispensável que as informações referentes às políticas de pessoal sejam disseminadas, entendidas e praticadas em toda a organização. Esta é justamente uma das razões da adoção do conceito de Consultoria Interna de RH na empresa moderna.
Algumas das mais importantes empresas no Brasil e no mundo têm adotado o modelo de gestão de RH que comporta uma consultoria interna, de modo a proporcionar a maior aproximação dessa área com os seus clientes, identificando suas expectativas, carências e atendendo-os com mais eficiência e eficácia em tempo real.
Por outro ângulo, a presença da Consultoria Interna de RH promove a melhor compreensão, por parte dos diretores, gerentes e supervisores em geral, de seus novos papéis como dirigentes imediatos dos recursos humanos, ou seja, dos colaboradores que trabalham sob suas lideranças.
Nesse processo essencialmente educativo para a formação do novo dirigente, a Consultoria Interna pode acompanhar as mudanças de expectativas de forma a antecipar as tendências dos quadros funcionais. Torna-se assim perfeitamente aplicável à gestão de RH a orientação fundamental da qualidade dos serviços no que se refere à plena satisfação do cliente interno.
AULA 4 - O PROCESSO DE CONSULTORIA INTERNA: OPORTUNIDADES E RISCOS
Algumas vantagens significativas evidentemente resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus clientes, os dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem os riscos que devem ser da mesma forma considerados e ponderados.
Oportunidades
O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial. A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar esses sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema.
Um dos pontos importantes da atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve se estabelecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos. Essa percepção de assistência constante desperta confiança e motivação para o trabalho de todos.
As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do consultor no local do trabalho. A avaliação imediata permite ajustes, se for o caso.
Riscos
O consultor interno de RH é um funcionário e como tal conhece bem as características da cultura da organização, o que facilita a sua percepção com relação à importância que cada situação representa. Essa é uma clara vantagem para a sua atuação, mas também poderá representar um risco na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.
Anteriormente se fez referência à isenção que o consultor interno precisa manter ante as situações em que tenha que propor medidas menos simpáticas, mas necessárias para a eficiência do trabalho. A atitude neutra é uma condição exigível no desempenho do consultor interno ainda que exista o risco de haver mal-entendido por sua posição.
Os riscos, entretanto, podem ser revertidos em oportunidades. Para isso, é recomendável que, ao ser implantada e implementada a Consultoria Interna, deve haver, por parte da alta direção da empresa e da diretoria ou gerência geral de RH, a ampla divulgação da função e do papel dos consultores internos de RH junto às diferentes áreas da organização, de modo a despertar a compreensão e a conscientização de todos para a importante contribuição desses profissionais.
Consultoria Interna por Projeto
É o conjunto de ações tomadas metodicamente, a partir do diagnóstico de uma situação-problema, para alcançar uma solução satisfatória (o objetivo), consideradas as condições de recursos, tempo, qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente interno.
Consultoria Interna por Processos
Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir de um diagnóstico da situação, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. 
Conclusão
O ambiente do trabalho é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos podem ocorrer e acabar comprometendo o desempenho. 
A relação constante entre o consultor e o cliente, onde temos a parceria na identificação, análise e busca de solução ágil para os problemas. 
Aula 5: A IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE CONSULTORIA INTERNA DE RERCURSOS HUMANOS
A adoção da Consultoria Interna é uma importante decisão de caráter estratégico que exige o comprometimento da direção da empresa. Uma vez assumida a decisão, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias ao consultor profissional.
Em recente entrevista, a professora Elizenda Orlickas, consultora de RH e autora do livro "Consultoria Interna de Recursos Humanos", ao ser questionada sobre a importância de se preparar um profissional de RH para o trabalho de consultor interno, afirmou que:
“A capacitação dos profissionais de RH para que assumam o papel de consultores internos permite que adquiram uma visão generalista de sua área. Assim, podem atuar de forma estratégica em todos os pontos de Recursos Humanos nas empresas”.
A autora salienta que um dos principais objetivos de uma consultoria interna é prover a organização de informações descentralizadas. As empresas visitadas em sua pesquisa estavam preocupadas não apenas em facilitar a tramitação da comunicação e informação, mas também em oferecer um melhor atendimento ao seu cliente interno, indo ao encontro das reais necessidades de seus colaboradores por meio de uma maior aproximação com eles.
O papel de um consultor interno de RH, antes de tudo, é eminentemente estratégico, pois ele deve agir como um facilitador das transições internas. Para tanto, deverá estar plenamente atualizado quanto à evolução do negócio da empresa de modo que possa agregar conhecimentos e propor ações eficazes para resolver os problemas identificados.
“Implantar uma consultoria interna de RH é uma evolução absolutamente necessária. Ainda que o papel da área de Recursos Humanos tenha passadopor grandes transformações nos últimos anos, muitas empresas ainda continuam mantendo o antigo modelo de administração de pessoal. A empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos”.
Implantar um processo de Consultoria Interna de RH significa ter um ou mais profissionais qualificados para a realização do melhor trabalho de atendimento ao cliente interno, de modo satisfatório e no tempo oportuno.
Para o bom funcionamento de uma Consultoria Interna, devem-se considerar alguns aspectos:
Definição da amplitude do trabalho, estabelecendo a abrangência das atividades, a identificação dos segmentos envolvidos, determinando o tempo a ser investido e os recursos necessários;
Determinação do limite de envolvimento das partes interessadas;
As respectivas participações na implementação das soluções, no acompanhamento dos processos, na avaliação dos resultados e na manutenção do aperfeiçoamento obtido.
Atual Cenário Organizacional
Globalização, inovação tecnológica, comunicações globais; 
Mudanças de ordem política, social e econômica;
Trabalhadores autogeridos e polivalentes;
Fusões e aquisições;
Mudanças no comportamento do consumidor.
Processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos
Entender o contexto
Definição do foco
Planejamento
Tipos de treinamentos e ações deveriam ser tomadas
Avaliação
Critérios fundamentais para o sucesso do processo de CIRH
Avaliações do progresso;
Metodologia amigáveis;
Percepção de utilidade pelos usuários;
Liderança firme no controle de crises e afastamentos dos objetivos.
Papéis do Consultor Interno
Especialista: se especializa em uma determinada área de conhecimento de RH; 
Generalista: apoiar o gestor estratégia, funcional e taticamente na administração sistêmica. 
Desenvolvimento organizacional: aumento de performance do gestor ou de sua área em específico, otimizando a qualidade da inserção das pessoas nos processos organizacionais.
Profissional ou gerente: ele se coloca à disposição de pares e outras equipes.