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Administração de 
Conflitos e Técnicas 
de Negociação
Aula 3
Prof. Me. Fernando Eduardo 
Mesadri
Profa. Me. Neusa Vítola Pasetto
Conversa Inicial
Fatores 
organizacionais 
envolvidos na 
geração de conflitos
Os diferentes 
conflitos na 
estrutura 
organizacional
A condução dos 
conflitos no ambiente 
organizacional: a visão 
de Charles Perrow
O custo da má gestão 
do conflito na 
organização
Mudança dos 
paradigmas na 
condução do conflito
Contextualizando
Esta aula será uma grande 
oportunidade para que você 
aprofunde seus conhecimentos 
sobre os fatores 
organizacionais que 
estão relacionados à 
geração dos conflitos 
nos mais diversos 
tipos de ambientes 
organizacionais
Observaremos o 
quanto custa para 
uma organização, no 
seu ambiente, os 
conflitos 
disfuncionais, como 
também gestores 
despreparados para 
avaliar os elementos 
que antecedem aos 
conflitos 
Problematização
“Cindy e a busca da 
justiça” 
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Analise a situação vivida por 
Cindy na agência de publicidade 
em que trabalha e classifique os 
conflitos que se estabelecem na 
sua relação com os 
colegas de trabalho. 
Além disso, justifique 
o porquê de eles 
pertencerem a essa 
classificação 
Fatores Organizacionais 
Envolvidos na Geração 
de Conflitos
Cenário Atual
Vivemos em um 
mundo globalizado e 
altamente 
competitivo
Para atingir os 
resultados, há a 
necessidade de uma 
execução superior
O sucesso requer 
planejamento, 
organização e 
muito empenho
A mudança é uma 
realidade
Impacto
O ser humano 
assume uma 
posição pensante
A inovação e a 
busca por novas 
soluções são 
fundamentais para 
se atingir a meta
Busca pela 
sustentabilidade, 
seja ela 
economicamente 
viável, 
ecologicamente 
correta, permeada 
de responsabilidade 
social ou justa 
socialmente
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Cenário X Conflito
O pensar, o inovar 
e a busca de novas 
soluções 
sustentáveis são 
fontes geradoras 
de conflitos
Fatores que Detectam 
a Presença do Conflito
Comunicações 
deficientes 
Hostilidade e 
inveja intergrupal
Fricção 
interpessoal
Moral baixa por causa 
da frustração oriunda 
da ineficiência
Escalada de 
arbitragem
Proliferação de 
regras e 
regulamentos, 
normas e mitos
Os Diferentes 
Conflitos na Estrutura 
Organizacional
Tipos de Conflitos na 
Estrutura Organizacional
Os conflitos de 
relacionamento
Os conflitos de 
tarefa
Os conflitos de 
processo
O que são os conflitos?
Os conflitos 
funcionais são 
aqueles que dão 
oportunidade de 
crescimento e de 
desenvolvimento à 
organização 
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Os conflitos 
disfuncionais são 
aqueles que 
desagregam a 
organização, 
impedindo o seu 
desenvolvimento 
Momentos que Propiciam 
a Geração do Conflito
O processo de 
mudança
As fusões e 
aquisições 
organizacionais
Definição de Mudança
Mudança é a 
transição de uma 
situação para outra 
diferente ou a 
passagem de um 
estado para outro 
diferente
Etapas da Mudança 
X 
Surgimento do Conflito
Definição de Fusão e Aquisição
Fusão
A Lei das Sociedades 
Anônimas (Lei n. 
6.404/76), em seu 
artigo 227, 
conceitua aquisição 
(incorporação) como 
(...)
(...) “operação pela 
qual uma ou mais 
sociedades são 
absorvidas por 
outra, que lhes 
sucede em todos os 
direitos e 
obrigações.”
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A Condução dos Conflitos 
no Ambiente Organizacional 
(Charles Perrow)
Para falar de 
ambiente, vamos 
fazer algumas 
considerações sobre 
cultura:
sobre ela repousa 
um sistema de 
crenças, valores, 
tradições e hábitos 
uma forma aceita e 
estável de interações e 
de relacionamentos 
sociais típicos de cada 
organização
não é estática e 
permanente, sofre 
alterações ao longo do 
tempo, dependendo de 
condições internas e 
externas
Pontos Relevantes para 
o Estudo da Cultura
Algumas organizações 
conseguem renovar 
constantemente sua 
cultura
Outras permanecem 
com sua cultura 
amarrada a padrões 
antigos e 
ultrapassados
Tipos de Ambiente Organizacional
(Charles Perrow)
Ambiente diretivo: 
decisões tomadas pela 
cúpula; informações 
não chegam aos 
empregados (nem dos 
objetivos, nem das 
estratégias); 
delegação nula
Ambiente protetor: a maior 
preocupação reside em não deixar 
que os membros entrem em conflito 
nem que haja divergências de 
opiniões; o controle 
não é exercido de 
forma direta; quando 
o controle é exercido 
necessita de um 
mediador 
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Ambiente neutro: a preocupação 
é com as tarefas e as técnicas 
para fazê-las e é realizado 
isoladamente; as relações 
interpessoais são 
pouco valorizadas; 
não há interesse pelo 
coletivo, pelas 
políticas ou pela 
visão do todo
Ambiente político: 
preocupação muito 
grande com a 
observância dos 
usos e costumes; 
comportamentos 
prudentes e 
defensivo; decisões 
tomadas com base 
no passado
Ambiente espírito de equipe: 
prevalece o espírito de equipe; os 
objetivos são compartilhados; 
valorização da empresa pela 
contribuição dos 
empregados; estes 
apresentam forte 
sentimento de 
pertença e de 
identificação e 
vice-versa
Tipo de Ambiente X 
Tratativa dos Conflitos
O Custo da má Gestão 
do Conflito na 
Organização
Qual é o custo da má 
gestão dos conflitos?
Uma coisa é certa: 
teremos conflitos 
disfuncionais
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Conflitos disfuncionais são formas 
destrutivas de conflito, 
promovendo barreiras emocionais, 
agressividade, e afetam 
negativamente o 
desempenho do 
grupo; promovem 
também o desrespeito, 
podendo chegar a sua 
dissolução
Para Robbins 
(2002) existem 
três tipos de 
conflitos:
conflito de tarefa
conflito de 
relacionamento 
conflito de 
processo
Fatores que podem 
atrapalhar o 
funcionamento dos 
grupos ou equipes 
de trabalho:
lideranças 
despreparadas e 
sem perfil para a 
condução de 
equipes e pessoas
escolha dos 
participantes sem 
preocupação com os 
seus perfis e sua 
disponibilidade de 
tempo
formalismo como 
mecanismo de 
defesa
ausência de condições ambientais 
adequadas, por exemplo, a ergonomia
falta de domínio de técnicas de 
trabalho em equipe
tipo de trabalho 
executado
Experiências anteriores 
dos participantes 
entre outros
Custos Intangíveis
Emoções represadas que poderão 
se manifestar como: 
Comportamentos agressivos
moral baixa
crença na 
incompetência 
pessoal e profissional
sentimentos de 
frustração
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Custos Tangíveis
Retrabalhos
Desperdícios
Baixa produtividade
Insatisfação interna 
(clima 
organizacional)
Insatisfação externa 
(stakeholders)
Mudança dos 
Paradigmas na Condução 
dos Conflitos
Desfecho dos Conflitos 
Segundo Covey (2008, 
p. 248-259) citado por 
Lotz e Gramms (2012, 
p. 93-94), o desfecho 
dos conflitos está em 
consonância com os 
paradigmas da 
interação humana
Paradigmas 
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Síntese
Em nossa aula foi possível 
aprofundar os fatores 
organizacionais envolvidos na 
geração de conflitos
Verificamos 
especificamente 
aqueles relacionados 
à estrutura 
organizacional
Vimos dois momentosfundamentais 
para os quais os gestores devem 
atentar-se: as mudanças e as fusões 
e as aquisições que as organizações 
realizam, pois são 
momentos de 
transição e propícios 
para que os conflitos 
se instalem
Fomos 
apresentados a 
Charles Perrow e 
conhecemos os 
tipos de ambientes 
teorizados por esse 
sociólogo 
Estudamos o custo 
que a organização 
tem quando não 
faz uma gestão 
adequada dos 
conflitos nem 
quebra velhos 
paradigmas em 
relação ao seu 
entendimento
O radialista 
“Latino”
Na Prática
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Resposta