Aulas 1 a 10 - Introdução à Administração

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Aula 01 - Introdu��o � Administra��o.ppt
Introdução à Administração
Profa. Marília Sant’Anna
Aula 1
Fundamentos da Administração: as empresas e os conceitos de Administração
Fundamentos de Administração
Aula 1: Fundamentos da Administração
Aula 2: O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
Aula 4: A Função: Organização
Aula 5: Direção 
Revisão das Aulas de 1 a 5/ Exercícios
Nossas 12 Aulas tratarão sobre:
Fundamentos de Administração
Nossas 12 Aulas tratarão sobre:
Aula 6: Fundamentos do Controle;
Aula 7: Administração de Operações;
Aula 8: Administração de Marketing;
Aula 9: Administração de Recursos Humanos;
Aula 10: Finanças 
Revisão das Aulas de 6 a 10/ Exercícios
Fundamentos de Administração
Aula 1 – Nesta aula vamos estudar sobre...
A Administração e o Administrador
Recursos que a empresa deve lidar para atingir objetivos
Empresas e Organizações
 Níveis Organizacionais (ETO)
Processo Administrativo (PODC)
Teoria de Sistemas
Ambiente Organizacional
Fundamentos de Administração
O QUE É ADMINISTRAÇÃO?
Liderar pessoas
Gerir recursos escassos
Aplicar recursos
Alcançar objetivos
Latim: 
ad - direção, tendência para... 
minister - subordinação ou obediência
Fundamentos de Administração
ADMINISTRADORES - HABILIDADES:
TÉCNICA 
Conhecimento especializado 
Capacidade Analítica
HUMANA 
Trabalhar com pessoas 
Obter resultados a partir delas
Ter boa Comunicação
CONCEITUAL
Visualizar a organização como um conjunto integrado
Fundamentos de Administração
EMPRESAS 
(com fins lucrativos)
&
ORGANIZAÇÕES
(sem fins lucrativos): Ong’s, Associações, Entidades públicas, assistenciais, etc)
MISSÃO
VISÃO
VALORES
Fundamentos de Administração
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
3 Níveis Organizacionais:
E
T
O
Fundamentos de Administração
Fundamentos de Administração
Fundamentos de Administração
 MISSÃO: EDUCAR PARA TRANSFORMAR
 Integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao maior número de pessoas, criando impacto positivo para a sociedade.
  
VISÃO 2020
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas.
  
VALORES
Gente educando gente
Fundamentos de Administração
"A missão da Google é organizar toda a informação do mundo" 
Fundamentos de Administração
ATIVIDADE MEIO
(suporte)
ATIVIDADE FIM
Como uma empresa é estruturada?
Fundamentos de Administração
PLANEJAMENTO
ORGANIZAÇÃO
DIREÇÃO
CONTROLE
PROCESSO ADMINISTRATIVO
4 FUNÇÕES:
P lanejamento
O organização
D ireção
C ontrole
Fundamentos de Administração
TEORIA DE SISTEMAS
Empresa constitui um sistema organizacional
Conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc, que estão relacionados para desenvolver atividades ou funções 
visando atingir objetivos.
Macroambiente / 
Variáveis Incontroláveis:
Fundamentos de Administração
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Ambiente Interno
Processos Internos
Ambiente Externo
Tecnológicas
 Políticas
 Econômicas
Legais; Sociais
Demográfica
Ecológica/Cult.
Fundamentos de Administração
AMBIENTE EXTERNO:
2 NÍVEIS
MACROAMBIENTE
Variáveis Incontroláveis
Ambiente: Indireto e
 Geral
AMBIENTE DE TAREFA
Ambiente:
Direto, 
 Específico e
de Operações
Fundamentos de Administração
Clientes
Stakeholder
(Partes interessadas)
Grupos Reguladores
Fornecedores
Concorrentes
Finalizando...
Fundamentos de Administração
Fonte: Chiavenato (2004).
Fundamentos de Administração
Aula 1 – Nesta aula estudamos sobre...
A Administração e o Administrador
Recursos que a empresa deve lidar para atingir objetivos
Empresas e Organizações
 Níveis Organizacionais (ETO)
Processo Administrativo (PODC)
Teoria de Sistemas
Ambiente Organizacional
Aula 1: Fundamentos da Administração: As empresas e o conceito de Administração
Profa. Marília Sant’Anna
Doutoranda do PPG-MA (UERJ), Mestre em Projetos Sociais (FGV), MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Inovação (HSM Management), Especialista em Gestão de Projetos (IBMEC), Especialista em Educação Empreendedora (FDC), Administradora. Em 1994, iniciou seus trabalhos no Sebrae/RJ e, em 2001, a carreira como docente da Universidade Estácio de Sá, nos cursos de Graduação e MBA.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6775590495869200
Agradecimento final: 
 A Estrada (Poema) 
“Existe uma estrada.
Essa estrada, é a estrada que eu amo. Eu a escolhi.
Quando trilho esta estrada,
as esperanças brotam
e, o sorriso se abre em meu rosto. Dessa estrada nunca,
jamais, fugirei”.
Professor e Filósofo Dr. Daisaku Ikeda
Aula 02 - Introdu��o � Administra��o.ppt
Introdução à Administração
Profa. Marília Sant’Anna
Aula 2:
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
Aula 2 – Nesta aula vamos estudar sobre...
A importância do Planejamento 
 O Planejamento como Função Administrativa
As fases do Planejamento
O processo do Planejamento e suas etapas
Planejamento estratégico
Análise SWOT
Balance Scored Card
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
Planejamento: 
1ª. Função Administrativa 
			 Base para as demais funções
 (Organização, Direção e Controle)
Lida com o FUTURO
Determina Objetivos e Metas
Detalha os Planos (Prevê, Antecipa)
Define ONDE se pretende chegar, 
O QUE precisa ser feito, QUANDO e COMO
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
O PLANEJAMENTO FAZ PARTE DO NOSSO DIA A DIA!
Exemplos: Estudo, Formatura, Almoço em família, Aniversário, Festa de Casamento, Viagem, Vendas, Trabalho, Tarefas, Atividades, Estoque, etc 
Planejamento de 
Estudo
Organização
Mão na massa!
Estudar!
Direção	
Coordenação
Liderança
Controle
Aprendizado
Notas/CR
SEU 
OBJETIVO
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
DICAS DE ESTUDO!
Fazer seu Planejamento de Estudo:
Estudar o conteúdo da aula (antes de assistir o vídeo)
Assistir a vídeoaula
Rever o conteúdo da aula
Fazer resumos, anotações, etc
Fazer exercícios: Avaliando o aprendizado
A Universidade Estácio de Sá oferece a melhor estrutura para você aprender!
Chat ao vivo
Central de Mensagem
Fórum de dúvidas
Contato com seu professor/tutor
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
PLANEJAMENTO - ATRIBUIÇÕES:
DEFINIR OBJETIVOS
Resultados que se pretende atingir 
O QUE fazer 
2) CONCEPÇÃO DOS PLANOS
COMO deve ser feito
Guias que integram e coordenam as atividades para alcançar os Objetivos
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Políticas que orientam e norteiam 
as ações globais da empresa para atingir os objetivos
Componentes: Empresa, seus recursos e Ambiente de Tarefa
PLANEJAMENTO – COMO FAZER
ESTRATÉGIA – O QUE FAZER 
Clientes
Stakeholder
(Partes interessadas)
Grupos Reguladores
Fornecedores
Concorrentes
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
ESTRATÉGICO
OPERACIONAL
TÁTICO
PLANOS - Horizonte TEMPORAL 
(dependem do grau de mudança ambiental)
NÍVEL
TEMPO
ABRANGÊNCIA
ESTRATÉGICO
Longo Prazo
(3 ou mais anos)
TODA empresa /
Global
TÁTICO
Médio prazo
(1 ano)
Somente a áreaDepartamental /
Funcional
OPERACIONAL
Curto prazo (períodos curtos e variáveis)
Somente oSetor / Planejamento de Tarefas
ou Atividades
O Planejamento como etapa
inicial do processo administrativo
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Elaborado em Nível Estratégico
(ou Institucional)
Feito a partir de 3 ATIVIDADES básicas:
Análise da Empresa (análise interna)
Análise Ambiental (análise externa)
3. Formulação de Estratégias 
(compatibilizar as condições internas da empresa e condições externas do ambiente)
MATRIZ SWOT – Matriz para Análise de Ambiente
Fatores INTERNOS
Fatores EXTERNOS
PONTOS FRACOS
PONTOS FORTES
PONTOSFORTES
Competências distintivas
Recursos Financeiros
Tecnologia avançada
PONTOSFRACOS
Baixa Lucratividade
Faltade talentos
Problemas operacionais
OPORTUNIDADES
Poucos concorrentes
Diversificação de produtos
Novos clientes potenciais
AMEAÇAS
Poucos fornecedores
Concorrência desleal
Produtos substitutivos no mercado
Exemplo de Matriz SWOT
Fonte: Chiavenato
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
Determina Objetivo
Ambiente Interno 
Ambiente Externo
Formula Alternativas
Implementa
Acompanha e avalia
6 ETAPAS principais do OBJETIVO ESTRATÉGICO
BALANCE SCORECARD - BSC
Método de Administração para 
MEDIR O DESEMPENHO - 4 PERSPECTIVAS:
Clientes, Financeira, 
Processos Internos e Aprendizado 
Busca estabelecer um EQUILÍBRIO entre as AÇÕES e os OBJETIVOS propostos
Desenvolvida pelos professores Kaplan e Norton Harvard Business School (1992) 
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
BALANCE SCOREDCARD - BSC
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
ADMINISTRAÇÃO DA ESTRATÉGIA
CRITÉRIOS:
EFICIÊNCIA
Realizar as atividades
Cumprir tarefas
Jogar futebol com arte
Foco = MEIOS
EFICÁCIA 
Fazer mais com menos!
Alcançar resultados
Ganhar a partida!
Foco = FIM
O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
Aula 2 – Nesta aula estudamos sobre...
A importância do Planejamento 
 O Planejamento como Função Administrativa
As fases do Planejamento
O processo do Planejamento e suas etapas
Planejamento estratégico
Análise SWOT
Balance Scored Card
Aula 2: O Planejamento como etapa inicial do processo administrativo
Profa. Marília Sant’Anna
Doutoranda do PPG-MA (UERJ), Mestre em Projetos Sociais (FGV), MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Inovação (HSM Management), Especialista em Gestão de Projetos (IBMEC), Especialista em Educação Empreendedora (FDC), Administradora. Em 1994, iniciou seus trabalhos no Sebrae/RJ e, em 2001, a carreira como docente da Universidade Estácio de Sá, nos cursos de Graduação e MBA.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6775590495869200
“O estudo não é considerado uma preparação para a vida;
ele acontece enquanto se vive, e a vida acontece em 
meio ao estudo. 
Estudo e vida real são vistos não apenas 
como paralelos; eles trocam informações intercontextualmente,
o estudo dentro da vida e vice-versa, 
por toda a existência do indivíduo”.
(Professor Tsunessaburo Makiguti)
Muito obrigada e bom estudo! Profa. Marília de Sant’Anna
Aula 03 - Introdu��o � Administra��o.ppt
Introdução à Administração
Profa. Marília Sant’Anna
Aula 3:
Os tipos e os benefícios do planejamento
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
Aula 3 – Nesta aula vamos estudar sobre...
Etapas para a implantação de um planejamento organizacional com seus desdobramentos Táticos e Operacionais;
 Os benefícios que as empresas podem obter com um planejamento eficientemente implementado;
 A abordagem do planejamento tático de uma área específica no médio prazo;
Processo Decisório
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
PLANEJAMENTO 
Descreve um curso de ação e responde questões:
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
CURSO DE AÇÃO
O QUE?
QUANDO? 
COMO?
QUEM?
ONDE?
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
PROCESSO DECISÓRIO
(Elementos)
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
PROCESSO DECISÓRIO
A decisão envolve:
Diagnóstico do Problema
Busca por soluções e alternativas
Análise e comparação dessas alternativas
Seleção da melhor alternativa
ESTADOS: Incerteza, Risco e Certeza
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
PROCESSO DECISÓRIO
 Racionalidade limitada = o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis.
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
PLANEJAMENTO TÁTICO
ESTRATÉGICO
OPERACIONAL
TÁTICO
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
E
T
O
LIGAÇÃO 
ENTRE
ESTRATÉGICO
E OPERACIONAL
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
PLANEJAMENTO TÁTICO
Elaborado em cada Departamento do Nível Intermediário da empresa
Ligação entre o Planejamento Estratégico
 (Nível Estratégico) e os Planos Operacionais
(Nível Operacional)
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
PLANOTÁTICO
Planode Recursos Humanos (RH)
Recrutamento, Seleção e
Treinamento
Planode Produção
Métodos e tecnologias
Arranjo físico e Equipamentos (suporte)
PlanoFinanceiro
Captação e Aplicação do dinheiro
Planode Marketing
Venda e distribuiçãode bens e serviços no mercado
Atendimento ao cliente
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
PLANEJAMENTO TÁTICO
CARACTERÍSTICAS 
Aborda uma Área específica: Departamento ou Divisão
Projeto para o futuro próximo: Horizonte Departamental
Médio prazo
Relacionado à Integração das Operações e o Controle
Focaliza a alocação de recursos 
Busca reduzir a incerteza oriunda do Ambiente Externo
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
PLANEJAMENTO TÁTICO
CARACTERÍSTICAS:
Processo permanente e contínuo
É sistêmico e interativo
Técnica crítica de Alocação de Recursos Financeiro$
Centrado na Racionalidade do Processo Decisório
Interage com as demais funções administrativas 
(P, O, D, C)
Visa selecionar um determinado curso de ação
Coordenação, Mudança e Inovação
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
Os planos táticos são implementados por meio de políticas:
A política é uma definição de propósitos comuns de uma empresa;
Estabelece linhas de orientação e limites para a ação dos indivíduos responsáveis pela implementação dos planos;
Podem ser escritas ou apenas implícitas.
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Finalizando...
ESTRATÉGICO
OPERACIONAL
TÁTICO
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
CARACTERÍSTICAS:
FOCO em:
 MAXIMIZAR RESULTADOS 
O QUE FAZER / COMO FAZER
Caráter imediatista 
Abrangência local
Curto Prazo
Detalhamento de Tarefas e Operações
Eficiência 
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Planos operacionais podem estar relacionados:
MÉTODOS = Procedimentos
Estabelecem uma sequência de etapas 
São transformados em rotinas e apresentados como fluxograma ou listas de verificação
DINHEIRO = Fluxo de caixa, orçamento, encargos, despesas, etc
TEMPO = Cronograma, Gráficos, etc
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
Aula 3 – Nesta aula estudamos sobre...
Etapas para a implantação de um planejamento organizacional com seus desdobramentos Táticos e Operacionais;
 Os benefícios que as empresas podem obter com um planejamento eficientemente implementado;
 A abordagem do planejamento tático de uma área específica no médio prazo;
Processo Decisório
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
Profa. Marília Sant’Anna
Doutoranda do PPG-MA (UERJ), Mestre em Projetos Sociais (FGV), MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Inovação (HSM Management), Especialista em Gestão de Projetos
(IBMEC), Especialista em Educação Empreendedora (FDC), Administradora. Em 1994, iniciou seus trabalhos no Sebrae/RJ e, em 2001, a carreira como docente da Universidade Estácio de Sá, nos cursos de Graduação e MBA.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6775590495869200
Agradecimentos finais!
“Vença as questões de hoje.
Supere o eu de hoje.
Não seja derrotado(a), independente do que aconteça. Por favor, esforce-se ao máximo.
É em meio aos constantes desafios que se constrói um magnífico futuro”.
(Professor e filósofo Dr. Daisaku Ikeda)
Muito obrigada! Bom estudo! Profa. Marília Sant’Anna
Aula 3: Os tipos e os benefícios do Planejamento
Aula 04 - Introdu��o � Administra��o.ppt
Introdução à Administração
Profa. Marília Sant’Anna
Aula 4: A Função ORGANIZAÇÃO
Aula 4: A Função Organização
Nesta aula vamos estudar sobre...
A importância da Organização como uma Função Administrativa 
 A Estrutura Organizacional das empresas e suas possíveis variações em razão do Tamanho e da Estratégia
Os mecanismos de Especialização Vertical e Horizontal
Modelos de Desenho Organizacional
 O conceito de Amplitude Administrativa 
 Departamentalização
Abrange: 
Dividir, 
Integrar e 
Coordenar 
ATIVIDADES e RECURSOS Organizacionais
Aula 4: A Função Organização
Também chamada de: 
DESENHO ORGANIZACIONAL 
OU 
ORGANIZAÇÃO FORMAL
Função Administrativa: ORGANIZAÇÃO
Aula 4: A Função Organização
Função Administrativa: ORGANIZAÇÃO
Apresenta a:
ESTRUTURA 
da empresa:
Órgãos e relações de interdependência 
FUNCIONAMENTO:
 processos e atividades 
Visando alcançar OBJETIVOS
Aula 4: A Função Organização
Função Administrativa: ORGANIZAÇÃO
ESTRUTURA 
da empresa:
Órgãos e relações de interdependência 
FUNCIONAMENTO:
 processos e atividades 
Visando alcançar OBJETIVOS
Aula 4: A Função Organização
ESTRUTURA S ORGANIZACIONAIS
Aula 4: A Função Organização
ORGANIZAÇÃO FORMAL
Representada pelo Organograma
Ênfase nas posições em termos de Autoridade e Responsabilidade
Normas e Regulamentos
ORGANIZAÇÃO INFORMAL
Foca em: 
Pessoas e suas Relações
NÃO segue o Organograma
O Desenho Organizacional é influenciado por...
DESENHO ORGANIZACIONAL
Influenciado por:
?????
O Desenho Organizacional é influenciado por...
O Desenho Organizacional: 
Meio pelo qual a empresa procura encontrar coerência e compatibilidade entre uma multiplicidade de VARIÁVEIS:
Aula 4: A Função Organização
DESENHO ORGANIZACIONAL
Características
DIFERENCIAÇÃO
Vertical
(cadeia escalar)
Horizontal
(departamentos)
CENTRALIZAÇÃO
Poder formal
FORMALIZAÇÃO
Cargo
Fluxo de trabalho
Regras 
INTEGRAÇÃO
O Desenho Organizacional é influenciado por...
DESENHO ORGANIZACIONAL
Alguns modelos...
Aula 4: A Função Organização
Organização Linear / Organograma
Mais antiga - Organização do Exército/Igrejas
Autoridade
Centralização das decisões
Hierarquia
Delimita as responsabilidades
MODELOS DE DESENHO ORGANIZACIONAL 
ESTRUTURA MATRICIAL
Aula 4: A Função Organização
ESTRUTURA EM REDE
Rede de
 Unidades
Rede de Equipes:
Interfuncional
Multifuncional
CARACTERÍSTICAS:
Flexibilidade
Conectividade
Horizontabilidade
Coordenação própria
Autonomia
Autossuficiência de Recursos e Competências
MODELOS DE DESENHO ORGANIZACIONAL 
Aula 4: A Função Organização
ESTRUTURA EM REDE
VANTAGENS:
Virtualização do negócio
Proliferação de Unidade de Negócio
Baixo custo operacional
MODELOS DE DESENHO ORGANIZACIONAL 
ORGANIZAÇÕES TEMPORÁRIAS OU ADHOCRÁTICAS
Exemplo: Empresas 
de 
Consultoria
MODELOS DE DESENHO ORGANIZACIONAL 
Resumindo...
DESENHO ORGANIZACIONAL
MODELOS:
Organização Linear
Organização Funcional
Organização Linha-Staff
Estrutura Matricial
Organizações Adhocráticas ou Temporárias
Estrutura em Rede
Aula 4: A Função Organização
O Desenho Organizacional é influenciado por...
Qual é a melhor ESTRUTURA organizacional?
Cada tipo de Estrutura apresenta características próprias, com vantagens e desvantagens
O Desenho Organizacional é influenciado por...
DESENHO DEPARTAMENTAL
Está relacionado com a 
DIFERENCIAÇÃO e INTEGRAÇÃO 
no nível Intermediário
Diferenciação Vertical (Hierarquia) e 
Horizontal (Departamentos)
DEPARTAMENTALIZAÇÃO FUNCIONAL
Aula 4: A Função Organização
Xx
Aula 4: A Função Organização
DEPARTAMENTALIZAÇÃO GEOGRÁFICA (TERRITORIAL)
Exemplos:
Departamentalização por Produtos ou Serviços
Aula 4: A Função Organização
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE
Aula 4: A Função Organização
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO
Aula 4: A Função Organização
Resumindo...
DEPARTAMENTALIZAÇÃO:
Funcional
Geográfica (Territorial)
Produtos ou Serviços
Clientes
Processos
Aula 4: A Função Organização
CADEIA DE COMANDO – Níveis de Autoridade e Hierarquia
Aula 4: A Função Organização
Aula 4: A Função Organização
AMPLITUDE DE CONTROLE ou UNIDADE DE COMANDO
Grande
 empresa
Micro/Peq.
 empresa
Quanto maior 
a ampli-tude
Maior o
Número
de subordinados
Menor o 
grau de 
atenção e controle a cada um deles
Aula 4: A Função Organização
Departamentalização: reflete a disposição da empresa em centralizar ou descentralizar o processo administrativo
Finalizando...
Aula 4: A Função Organização
Nesta aula estudamos sobre...
A importância da Organização como uma Função Administrativa 
 A Estrutura Organizacional das empresas e suas possíveis variações em razão do Tamanho e da Estratégia
Os mecanismos de Especialização Vertical e Horizontal
Modelos de Desenho Organizacional
 O conceito de Amplitude Administrativa 
 Departamentalização
Agradecimentos finais!
“O importante é não ser derrotado(a) 
pelas atribulações do trabalho;
é não perder para os próprios sentimentos”
(Prof. e filósofo Dr. Daisaku Ikeda)
Muito obrigada! Bom estudo! 
Profa. Marília Sant’Anna
Aula 4: A Função Organização
Aula 4: A Função Organização
Profa. Marília Sant’Anna
Doutoranda do PPG-MA (UERJ), Mestre em Projetos Sociais (FGV), MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Inovação (HSM Management), Especialista em Gestão de Projetos (IBMEC), Especialista em Educação Empreendedora (FDC), Pós Graduada em Administração e Gerência Empresarial e também em Docência do Ensino Superior (UCAM), Administradora. Em 1994, iniciou seus trabalhos no Sebrae/RJ e, em 2001, a carreira como docente da Universidade Estácio de Sá, nos cursos de Graduação e MBA.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6775590495869200
Aula 05 - Introdu��o � Administra��o.ppt
Introdução à Administração
Profa. Marília Sant’Anna
Aula 5: DIREÇÃO
Aula 5: Direção
Nesta aula vamos estudar sobre...
Direção como uma das etapas do processo administrativo e os princípios aplicados a essa função
Estilos de Direção abordando os conceitos de motivação, liderança e comunicação
Importância da Direção no processo administrativo das empresas
Dois estilos básicos de Direção (Mc Gregor: X e Y) 
Teoria dos dois fatores de Herzberg
Pirâmide das Necessidades (Maslow)
Aula 5: Direção
Função administrativa: Direção
Nível Institucional
Orienta a AÇÃO empresarial / atividades da empresa
Voltada para o desempenho das pessoas
Pessoas: grande patrimônio da empresa
Relações interpessoais dos gestores com os subordinados
em TODOS os níveis da organização
Aula 5: Direção
TRABALHO INDIVIDUALIZADO
Está em baixa! 
GRUPOS & EQUIPES = EM ALTA!
AÇÕES CONVERGENTES
SINERGIA
Ênfase em programas de envolvimento das pessoas:
Responsabilidade coletiva e solidária
Habilidades complementares
Administração Participativa
Força-tarefa / Círculo de qualidade 
Aula 5: Direção
DIREÇÃO:
Coordenação
Liderança
Influenciar
pessoas 
para fazer um 
determinado trabalho 
visando atingir um objetivo
Aula 5: Direção
Aula 5: Direção
Aula 5: Direção
Aula 5: Direção
Aula 5: Direção
DIREÇÃO
Aula 5: Direção
ABORDAGEM COMPORTAMENTAL
Definiu um novo enfoque às teorias organizacionais, passando a dar ênfase nas pessoas
DOUGLAS MC GREGOR (Foi um expoente)
Ênfase nas Pessoas 
Entender o comportamento das pessoas
02 ESTILOS BÁSICOS DE DIREÇÃO: 
TEORIA X e Y
Aula 5: Direção
TEORIA X
Liderança tradicional
Concepções antigas a respeito do comportamento humano:
Pessoas são preguiçosas
Evitam o trabalho
Não gostam de assumir responsabilidade
TEORIA Y 
Liderança democrática/ participativa
Descentralização 
Delegação de responsabilidade
Trabalho = satisfação com suas atividades
Objetivos pessoais com objetivos da empresa
Gestor identificar os perfis de seus subordinados
 e condicionar a melhor forma de Direção
Aula 5: Direção – 4 SISTEMAS (Likert)
AUTORITÁRIO COERCITIVO
Centralização total
Comunicação descendente
Desconfiança
Punição (Intimidação/Medo)
CONSULTIVO
Certo trabalho em equipe
Comunicação
Mais recompensa 
do que punição
AUTORITÁRIO BENEVOLENTE
Descentralização de algumas 
decisões
Comunicação Dupla (hor/vertical)
Algum trabalho em equipe/punição
PARTICIPATIVO
Descentralização
Comunicação Livre
Trabalho em equipe
Recompensas salariais e sociais
Aula 5: Direção
CULTURA ORGANIZACIONAL
(Identidade coletiva / pode ser gerenciada)
ARTEFATOS (cerimônias, rituais, fardas, etc)
VALORES COMPARTILHADOS (orientam a conduta: responsabilidade, iniciativa, coragem - ética)
PRESSUPOSIÇÕES BÁSICAS (padrões estabelecidos)
Aula 5: Direção
CICLO MOTIVACIONAL (Maslow)
* Graduação
* Aumentar 
conhecimento
* Mudar de vida,
de trabalho
Estudar, ser aprovado
* Estudar
* Fazer exercícios
Motivação:
atender objetivo pessoal
Pirâmide das Necessidades ou Pirâmide de Maslow
Aula 5: Direção
NÍVEL ESTRATÉGICO
NÍVEL INTERMEDIÁRIO
(Gerência: Dirigir o comportamento das pessoas
Motivação, liderança e comunicação
Aula 5: Direção
3 ASPECTOS IMPORTANTES NA GERÊNCIA
A DIREÇÃO SE BASEIA NA TRÍADE:
MOTIVAÇÃO
LIDERANÇA
COMUNICAÇÃO
Aula 5: Direção
MOTIVAÇÃO
Impulsiona o comportamento, o modo de agir
Satisfazer alguma necessidade!
Predisposição para exercer esforços para alcançar as metas. 
Exemplo: metas de estudo, de trabalho, etc
Desempenho = Resultado (objetivos)
Pessoas desmotivadas gostam de desculpas para justificar o que não fizeram (e deveria ser feito)
Aula 5: Direção
1) MOTIVAÇÃO
Teoria dos dois fatores - Frederick Herzberg
Satisfação e Insatisfação no trabalho
FATOR HIGIENE:
Condições de Trabalho
Salário
Status
Segurança
FATOR MOTIVAÇÃO:
Realização
Reconhecimento
Satisfação no trabalho
Expectativas 
Recompensas
Responsabilidade
Desenvolvimento Pessoal
2) LIDERANÇA
Aula 5: Direção
Aula 5: Direção
2) ESTILOS DE LIDERANÇA
Autoritária
Liberal
Democrática
3) COMUNICAÇÃO
Codificação
Canal
Decodificação
Feedback / Retroalimentação
Aula 5: Direção
Aula 5: Direção
Nesta aula estudamos sobre...
Direção como uma das etapas do processo administrativo e os princípios aplicados a essa função
Estilos de Direção abordando os conceitos de motivação, liderança e comunicação
Importância da Direção no processo administrativo das empresas
Dois estilos básicos de Direção (Mc Gregor: X e Y) 
Teoria dos dois fatores de Herzberg
Pirâmide das Necessidades (Maslow)
“Há ocasiões em que sentimos que algo está errado,
que estamos passivos ou hesitantes. 
É justamente nessa hora que devemos mudar a nossa
Disposição, a nossa determinação. Assim, a primavera
da vida nascerá em nosso coração”.
(Livro 365 dias - Frases para mulheres
 Prof. e filósofo Dr. Daisaku Ikeda)
Muito obrigada! Bom estudo! Profa. Marília Sant’Anna
Aula 5: Direção
Profa. Marília Sant’Anna
Doutoranda do PPG-MA (UERJ), Mestre em Projetos Sociais (FGV), MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Inovação (HSM Management), Especialista em Gestão de Projetos (IBMEC), Especialista em Educação Empreendedora (FDC), Pós Graduada em Administração e Gerência Empresarial e também em Docência do Ensino Superior (UCAM), Administradora. Em 1994, iniciou seus trabalhos no Sebrae/RJ e, em 2001, a carreira como docente da Universidade Estácio de Sá, nos cursos de Graduação e MBA.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6775590495869200
Aula 5: Direção
Aula 06 - Introdu��o � Administra��o.ppt
Introdução à Administração
Profa. Marília Sant’Anna
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
Nesta aula vamos estudar sobre...
O Controle como processo administrativo, suas fases, os princípios gerais de administração aplicados e as técnicas relacionadas com a função de controle 
A função Controle como um elemento importante para a constante verificação 
Os momentos em que o Controle deve ser feito
Os meios que as empresas podem dispor para realizá-lo
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
CONTROLE & PLANEJAMENTO 
São funções intrinsecamente relacionadas
Planejamento = Especifica OBJETIVOS organizacionais
Controle = Verifica se esses OBJETIVOS estão sendo realizados
Sem OBJETIVOS (definidos no Planejamento) não há Controle
Atividade Cíclica
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
02 Atribuições do Controle:
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
04 FASES no Níveis:
 Institucional (Estratégico), Intermediário (Tático) e Operacional
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
Baseado em Planos
Requer Estrutura Organizacional 
Macro-orientado envolvendo a totalidade da empresa
Monitora e Avalia o desempenho global 
Longo Prazo
Exemplos: Relatórios Contábeis
Análise de Retorno do Investimento
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
CONTROLE NO NÍVEL ESTRATÉGICO OU INSTITUCIONAL
Aborda em cada Departamento ou Unidade da empresa
Médio Prazo
Estabelece PADRÕES
ACOMPANHA resultados
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
COMPARA resultados
Localiza variâncias e desvios
Indica as medidas corretivas
Exemplo: Orçamento do Departamento
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
CONTROLE NO NÍVEL TÁTICO OU INTERMEDIÁRIO
Subsistema de Controle
Micro-orientado: Voltado para Tarefas e Operações
Curto Prazo
Ação corretiva IMEDIATA
Exemplo: Disciplinar
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
CONTROLE NO NÍVEL OPERACIONAL
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
Técnicas de Mensuração: 
Observação pessoal / Relatórios
Instrumentos de Mensuração: 
Estatísticas / Processamento de Dados
Conexão = Planejamento & Organização
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
FIXAR PADRÕES OPERACIONAIS
Quantidade
Qualidade
Tempo
Custos
04 TIPOS DE INTERVENÇÃO NO NÍVEL OPERACIONAL:
Reavaliação e revisão do PODC 
(Planejamento, Organização, Direção e Controle)
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
CONTROLE NO NÍVEL OPERACIONAL
Controle sobre as pessoas = ação disciplinar no sentido de
orientar e/ou corrigir e não punir ou castigar
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
CONTROLE – SINCRONISMO TEMPORAL
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
Nesta aula estudamos sobre...
O Controle como processo administrativo, suas fases, os princípios gerais de administração aplicados e as técnicas relacionadas com a função de controle 
A função Controle como um elemento importante para a constante verificação 
Os momentos em que o Controle deve ser feito
Os meios que as empresas podem dispor para realizá-lo
Agradecimentos finais!
“Todos nós possuímos um potencial ilimitado. O importante são os sonhos que constroem para si e os esforços que fazem para realizá-los. Quem vive dessa maneira pode ser considerado um autêntico vencedor na vida”.
(Livro: Envelhecendo na Sociedade
Contemporânea, p. 39 – professor e filósofo Dr. Daisaku Ikeda)
Muito obrigada! Bom estudo! Profa. Marília Sant’Anna
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
Profa. Marília Sant’Anna
Doutoranda do PPG-MA (UERJ), Mestre em Projetos Sociais (FGV), MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Inovação (HSM Management), Especialista em Gestão de Projetos (IBMEC), Especialista em Educação Empreendedora (FDC), Pós Graduada em Administração e Gerência Empresarial e também em Docência do Ensino Superior (UCAM), Administradora. Em 1994, iniciou seus trabalhos no Sebrae/RJ e, em 2001, a carreira como docente da Universidade Estácio de Sá, nos cursos de Graduação e MBA.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6775590495869200
Aula 6: FUNDAMENTOS DO CONTROLE
Aula 07 - Introdu��o � Administra��o.ppt
Introdução à Administração
Profa. Marília Sant’Anna
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Nesta aula vamos estudar sobre...
A importância da área de operações para o sucesso das organizações;
As principais atividades desenvolvidas;
Como a Área de Operações pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais.
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
SISTEMA DE OPERAÇÕES
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
... Produtos ou Serviços 
acabados
que atendam as necessidades
e desejos dos consumidores
Transformar Insumos ou
Matérias-primas em...
Lembra de nossa 1ª. Aula???!!
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Uma das principais áreas funcionais da organização
Responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos 
Demanda boa comunicação com os diversos Departamentos da empresa
Necessidade de gestão de relacionamentos com fornecedores (responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização).
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
DENOMINAÇÕES:
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
GERENTE DE OPERAÇÕES
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Formula ESTRATÉGIAS de acordo com os OBJETIVOS da organização para manter VANTAGEM COMPETITIVA
Transformar INSUMOS em RECURSOS com Eficiência, Eficácia e Efetividade
TOMADA DE DECISÃO:
	Produtos e serviços que serão produzidos
	Capacidade produtiva (demandas)
	Layout
	Projetos de produtos ou serviços
	Planejar e controlar a produção
	Organizar o trabalho
	Administrar estoques
PLANEJAMENTO – Maior destaque / Natureza Técnica
ORGANIZAÇÃO – Organização adequada dos recursos
DIREÇÃO – Motivação / Liderança da equipe 
CONTROLE – Maior destaque / Natureza Técnica
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Papel estratégico para obter vantagem competitiva sobre os concorrentes
Permite agregar maior valor junto aos clientes
Permite alcançar a meta por meio da gestão eficiente do seu processo de transformação
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
A natureza dos bens produzidos é 
o que diferencia as organizações
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
A natureza dos bens produzidos é 
o que diferencia as organizações
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
A natureza dos bens produzidos é 
o que diferencia as organizações
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Prioridades competitivas: atuar conforme Missão, Visão e Objetivos Estratégicos da organização
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
* Custo baixo
* Preço acessível ao consumidor
* Margem de Lucro
Prioridades competitivas: atuar conforme Missão, Visão e Objetivos Estratégicos da organização
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
* Custo baixo
* Preço acessível ao consumidor
* Margem de Lucro
* Diferenciação da empresa
* Satisfação dos clientes
Prioridades competitivas: atuar conforme Missão, Visão e Objetivos Estratégicos da organização
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
* Custo baixo
* Preço acessível ao consumidor
* Margem de Lucro
* Diferenciação da empresa
* Satisfação dos clientes
* Produção
* Entrega
* Desenvolvimento
Prioridades competitivas: atuar conforme Missão, Visão e Objetivos Estratégicos da organização
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
* Custo baixo
* Preço acessível ao consumidor
* Margem de Lucro
* Diferenciação da empresa
* Satisfação dos clientes
* Produção
* Entrega
* Desenvolvimento
* Produtos e serviços confiáveis
Prioridades competitivas: atuar conforme Missão, Visão e Objetivos Estratégicos da organização
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
* Custo baixo
* Preço acessível ao consumidor
* Margem de Lucro
* Diferenciação da empresa
* Satisfação dos clientes
* Produção
* Entrega
* Desenvolvimento
* Produtos e serviços confiáveis
* Produtos e serviços customizados
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO
SISTEMA DE OPERAÇÕES
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
ASPECTOS:
Projeto de Produto ou Serviço
Capacidade de Produção
Planejamento da Localização – empresa, fornecedores, clientes
Planejamento do Processo de Produção
Planejamento do Arranjo Físico - Layout
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Finalizando...
Que fatores influenciam as Operações?
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Que fatores influenciam as Operações?
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
A Área de Operações administra o processo de transformação de insumos em produtos ou serviços
Cuida desde a aquisição da matéria prima até a entrega do produto final ao consumidor. 
O sistema de operações abrange o planejamento do produto, a capacidade de produção, a escolha da localização, os processos de produção e os layouts mais adequados ao processo de transformação.
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
A Área de Operações deve trabalhar em estreita ligação com marketing e vendas. 
 
Outras atividades de grande importância desenvolvidas pela Área de Operações são: 
* Planejamento e Controle da Produção
* Administração de Estoques 
* Administração da Logística e da Distribuição.  
Nesta aula estudamos sobre...
A importância da área de operações para o sucesso das organizações;
As principais atividades desenvolvidas;
Como a Área de Operações pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais.
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Agradecimentos finais!
“Não nascemos para passar nossos dias em desespero, lamentando o triste destino. Não nascemos para desperdiçar a vida com preguiça, pois com isso nossos dias serão de arrependimentos. Nascemos para bailar de alegria e felicidade em um grande drama da vitória do povo, superando as inúmeras dificuldades e tribulações e dissipando as nuvens da escuridão. Seja corajoso!”.
(Livro Nova Revolução Humana Vol. 22
 Prof. Daisaku Ikeda)
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Aula 7: ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES
Profa. Marília Sant’Anna
Doutoranda do PPG-MA (UERJ), Mestre em Projetos Sociais (FGV), MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Inovação (HSM Management), Especialista em Gestão de Projetos (IBMEC), Especialista em Educação Empreendedora (FDC), Pós Graduada em Administração e Gerência Empresarial e também em Docência do Ensino Superior (UCAM), Administradora. Em 1994, iniciou seus trabalhos no Sebrae/RJ e, em 2001, a carreira como docente da Universidade Estácio de Sá, nos cursos de Graduação e MBA.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6775590495869200
Aula 08 - Introdu��o � Administra��o.ppt
Introdução à Administração
Profa. Marília Sant’Anna
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Nesta aula vamos estudar sobre...
A importância da área de marketing para o sucesso das organizações
 
As principais atividades desenvolvidas por essa área
 
Como a área de marketing contribui para o alcance dos objetivos organizacionais.
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
O que é MARKETING?
“Marketing é o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar
trocas que satisfaçam o 
objetivo de indivíduos e organizações”.
(American Marketing Association)
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Novo paradigma: marketing orientado para o cliente
03 Grandes Eixos de Ação:
O Cliente é o centro de tudo!
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
PONTO DE PARTIDA = ANÁLISE AMBIENTAL 
Precisam ser considerados nesta análise:
CONSUMIDORES –identificar suas necessidades, conhecer seus hábitos, atitudes e comportamentos de compra.
ORGANIZAÇÃO – identificar competências e os recursos internos da empresa para identificar seus pontos fortes e fracos e medir sua capacidade de satisfazer as necessidades de seus clientes.
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
CONCORRENTES – os mercados são caracterizados por um forte movimento de competição. Para criar seu diferencial competitivo e se antecipar às ações dos demais competidores, a organização precisa conhecer os objetivos e estratégias da concorrência.
CONTEXTO - situação econômica, política, cultural, social, legal e tecnológica, para perceber nela os elementos que podem limitar ou potencializar as ações na área do marketing. Isto significa detectar oportunidades ou ameaças que se apresentem no ambiente externo
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Pesquisa de Marketing
Pesquisa de Mercado
Comportamento do Consumidor
Segmentação e Posicionamento
Selecionar o mercado alvo 
Política de Distribuição
Política de Preço
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
PAPÉIS DE COMPRA:
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuário
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
POSICIONAMENTO DE MARKETING - 4 P’s do Marketing
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
CICLO DE VIDA 
DO PRODUTO:
Concepção
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
POLÍTICA DE DISTRIBUIÇÃO
Gestão dos canais que empresa e produto alcançam o mercado
Entrega do produto = que canal deve ser utilizado, local, momento, quantidade, forma
SISTEMAS PARA ALCANÇAR O MERCADO:
Vendedores, Consultores, Representantes
 (Ex.: Natura, Avon, O Boticário, Jequiti)
Lojas físicas, Venda on-line,
Rede de Franqueados, Varejistas
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
PRINCIPAIS FERRAMENTAS
PUBLICIDADE
Mensagens e anúncios impressos e on line, TV, revista, rádio, outdoor, telemarketing, etc
PROMOÇÃO DE VENDAS
Descontos, cupons, amostra grátis, concurso, prêmios, etc
VENDA DIRETA
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
É uma das principais áreas funcionais da organização
Demanda boa comunicação com os diversos Departamentos da empresa
Necessita ter gestão de relacionamentos com fornecedores (responsáveis pelos insumos necessários ao sistema de operações da organização)
É responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos 
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Nesta aula estudamos que a Administração de Marketing...
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Agradecimentos finais!
“O que mais se adequa a nós... é a alegria e a coragem, e o empreendimento para concretizarmos nossas aspirações...” 
O que dá um significado sublime e valioso à nossa existência é o alegre avanço na direção dos nossos sonhos e o trabalho corajoso rumo à sua concretização.
(Emerson, um dos principais representantes do Renascimento norte-americano)
Bom estudo! Profa. Marília
Profa. Marília Sant’Anna
Doutoranda do PPG-MA (UERJ), Mestre em Projetos Sociais (FGV), MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Inovação (HSM Management), Especialista em Gestão de Projetos (IBMEC), Especialista em Educação Empreendedora (FDC), Pós Graduada em Administração e Gerência Empresarial e também em Docência do Ensino Superior (UCAM), Administradora. Em 1994, iniciou seus trabalhos no Sebrae/RJ e, em 2001, a carreira como docente da Universidade Estácio de Sá, nos cursos de Graduação e MBA.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6775590495869200
Aula 8: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Aula 09 - Introdu��o � Administra��o.ppt
Introdução à Administração
Profa. Marília Sant’Anna
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
Nesta aula vamos estudar sobre...
A importância da área de Recursos Humanos para o sucesso das organizações
 As principais atividades desenvolvidas pela Administração de RH 
Como a área de Recursos Humanos contribui para o alcance dos objetivos organizacionais
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
O que são RECURSOS HUMANOS?
“O elemento humano é considerado fonte de VANTAGEM COMPETITIVA para as empresas que sabem atrair, reter e desenvolver TALENTOS”.
ADMINISTRAÇÃO DE RH 
Gerenciar as atividades das pessoas para que sejam alcançados os OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
ADMINISTRAÇÃO DE RH
Cuida das práticas e políticas necessárias à Administração de pessoas, especialmente as ATIVIDADES:
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
3 OBJETIVOS PRINCIPAIS:
Identificar e Atrair pessoas qualificadas;
Adaptar pessoas à organização e desenvolver potencial de crescimento;
Manter RH comprometidos, motivados e satisfeitos com a organização
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
 PLANEJAR
RECRUTAR
SELECIONAR
ORIENTAR
TREINAR
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
 PLANEJAR
PLANEJAMENTO DE RH
Deve estar de acordo com o Planejamento
Estratégico da empresa
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
RECRUTAR
RECRUTAMENTO:
Localizar, Identificar e Atrair TALENTOS
INTERNO: 
Realocação, Promoção, Transferência, Concurso
EXTERNO: 
Agências, Jornais, Internet, Universidades, Indicações
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
SELECIONAR
SELEÇÃO:
Avaliação – Qualificações e Competências conf. Cargo
INSTRUMENTOS:
Formulário
Dinâmicas de grupo
Testes de conhecimento
Simulações de Desempenho
Entrevistas
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
ORIENTAR
ORIENTAR:
Acolhimento 
Socialização
Conhecer a cultura organizacional –
Atitudes, padrões, valores 
Comportamento esperado
Esclarecer dúvidas
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
TREINAR
TREINAMENTO:
Processo educacional de CURTO prazo
Habilidades, Conhecimentos e competências para ter melhor desempenho
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
É aprendizagem em LONGO prazo
MÉTODOS
Dentro da empresa – executando atividades
Fora da empresa – palestras, cursos, simulações, etc
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO - 04 ETAPAS
Levantamento das necessidades de treinamento
Elaboração do Programa
Implementação do Programa
Avaliação de Resultados
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
 PLANEJAR
RECRUTAR
SELECIONAR
ORIENTAR
TREINAR
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
AVALIAR
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Avaliar os RESULTADOS alcançados
Coletar informações para subsidiar decisões sobre:
Necessidade de Treinamento
Salários
Promoções
Demissões
Retorno para os Avaliados
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
REMUNERAR
RETENDO TALENTOS
Atrair, motivar e reter talentos
Políticas de Remuneração
SALÁRIO: base + vale transporte, vale refeição, etc
Sistemas de incentivos: bônus, participação nos lucros, ações
BENEFÍCIOS: academia, licença, plano odontológico
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
PROMOVER
PROMOÇÃO
Movimento Ascendente
TRANSFERÊNCIA
Movimento lateral
Novas experiências e
 aprendizados
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
DESLIGAMENTO
DESLIGAMENTO
Demissão
Suspensão
Redução da jornada de trabalho
Aposentadoria
Programas de transição de desligamento
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
 PLANEJAR
RECRUTAR
SELECIONAR
ORIENTAR
TREINAR
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
AVALIAR
PROCESSO DE RH - 9 ATIVIDADES:
DESLIGAMENTO
PROMOVER
REMUNERAR
INFLUÊNCIA DO AMBIENTE
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
GLOBALIZAÇÃO:
Fatores econômicos, sociais, culturais
LEGISLAÇÃO
Leis, normas, regulamentos
Igualdade: tratamento e oportunidades
Coibir discriminação: gênero, raça, religião, idade
TECNOLOGIA
Uso da Tecnologia da Informação
Trabalho a distância
Homework
DEMOGRAFIA
Envelhecimento da população
Tempo para aposentadoria
Programas de demissão 
Nesta aula estudamos sobre...
A importância da área de Recursos Humanos para o sucesso das organizações
 As principais atividades desenvolvidas pela Administração de RH 
Como a área de Recursos Humanos contribui para o alcance dos objetivos organizacionais
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
Agradecimentos finais!
“Um fator precioso para o ser humano é a disposição
de estudar e aprender, ato este muito mais importante do que obter fama e riqueza. 
Por mais que uma pessoa seja famosa, ela não é digna de respeito se não possui essa disposição. 
Continuar estudando ao longo do curso da vida – eis a atitude de uma pessoa respeitável”.
(Livro 365 Dias - Professor e filósofo Dr. Daisaku Ikeda)
“Bom estudo! Profa. Marília
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
Profa. Marília Sant’Anna
Doutoranda do PPG-MA (UERJ), Mestre em Projetos Sociais (FGV), MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Inovação (HSM Management), Especialista em Gestão de Projetos (IBMEC), Especialista em Educação Empreendedora (FDC), Pós Graduada em Administração e Gerência Empresarial e também em Docência do Ensino Superior (UCAM), Administradora. Em 1994, iniciou seus trabalhos no Sebrae/RJ e, em 2001, a carreira como docente da Universidade Estácio de Sá, nos cursos de Graduação e MBA.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6775590495869200
Aula 9: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)
Aula 10 - Introdu��o � Administra��o.ppt
Introdução à Administração
Profa. Marília Sant’Anna
Aula 10: FINANÇAS
Nesta aula vamos estudar sobre...
A importância da área de Finanças para o sucesso das organizações
Conhecer as principais atividades desenvolvidas pela área de Finanças
Entender como a área de Finanças contribui para o alcance dos objetivos organizacionais e sua sustentabilidade.
Aula 10: FINANÇAS
Aula 10: FINANÇAS
ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
“É o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. 
Tem duas responsabilidades primordiais:
Captar recursos necessários às atividades da organização e 
Alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais. 
Visto que os recursos financeiros são indispensáveis, ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades contribuindo para o sucesso da organização”.
Aula 10: FINANÇAS
O QUE É ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA?
Administrar fluxo de Recursos Financeiros
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
CAPTAR 
recursos
ALOCAR 
recursos
Alcançar OBJETIVOS
Aula 10: FINANÇAS
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR FINANCEIRO
Planejamento, Análise e Controle financeiro
O QUE?
Atividades
Fluxos Financeiros
COMO?
Orçamento
Relatório Financeiro
Aula 10: FINANÇAS
FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR FINANCEIRO
 Formular Estratégia Financeira 
 Participar de decisões estratégicas
 Tomar decisões sobre:
Aplicação de Recursos (Investimentos)
Obtenção de Recursos (Financiamentos)
Aula 10: FINANÇAS
Todas as áreas funcionais devem interagir com a área de finanças para executar suas atividades
Aula 10: FINANÇAS
Pequenas Empresas
Sócio
Contador
Atividades rotineiras e burocráticas
(pagamentos/
cobranças)
Médias e Grandes Empresas
Departamento Autônomo
Formula estratégia financeira
Representa a empresa perante órgãos e instituições financeiras
Direção das áreas que executam tarefas ligadas à Adm. de recursos financeiros
Aula 10: FINANÇAS
3 Departamentos: 
Controladoria, Tesouraria e Planejamento Financeiro
(Interdependentes)
1. CONTROLADORIA
Informações Gerenciais: coletar, tratar e controlar
Supervisionar as atividades de controle e auditoria
Preparar relatórios gerenciais, de demonstração financeira
Aula 10: FINANÇAS
3 Departamentos: 
Controladoria, Tesouraria e Planejamento Financeiro
(Interdependentes)
2. TESOURARIA
Gerir atividades financeiras relativas ao capital de giro
Atividades operacionais de curto prazo
Rotinas financeiras
Administrar caixa e bancos
Crédito e cobrança de dívidas de fornecedores
Pagamentos de compromissos 
3. PLANEJAMENTO FINANCEIRO
Usa as informações para dar suporte às decisões de financiamento ou investimento
Analisar e Avaliar:
Fontes de financiamento
Projetos de Investimento
Busca: Manter o equilíbrio financeiro e 
alcance de metas
3 Departamentos: 
Controladoria, Tesouraria e Planejamento Financeiro
(Interdependentes)
Aula 10: FINANÇAS
Aula 10: FINANÇAS
São Relatórios padronizados e periódicos
Apresentam informações sobre as operações
 e atividades realizadas
DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS
As Demonstrações Financeiras são usadas por:
Órgãos reguladores
Investidores
Acionistas 
Instituições Financeiras
Aula 10: FINANÇAS
DECISÕES DE INVESTIMENTO
Definem o RUMO ESTRATÉGICO da organização e os
Impactos positivos e negativos
Investimento de capital
Desembolso de recursos financeiros
Aquisição de bens e ativos
Alcançar benefícios econômicos
Aula 10: FINANÇAS
DECISÕES DE FINANCIAMENTO
RECURSOS: 
Próprios ou de Terceiros
Permanentes ou Temporários
Onerosos ou Não Onerosos 
Aula 10: FINANÇAS
Aula 10: FINANÇAS
POLÍTICA DE DIVIDENDOS
Definir porcentagem do lucro líquido que será distribuído para os acionistas
Remunerar o capital investido pelos acionistas
Estabelecer decisões sobre o lucro líquido da empresa (para sócios e reinvestimento)
Aula 10: FINANÇAS
POLÍTICA DE DIVIDENDOS
FINANCIAMENTOS
Quanto menos lucro a empresa distribuir, 
menor a necessidade de buscar recursos em
fontes financeiras externas 
para financiar suas atividades
Aula 10: FINANÇAS
DIAGNÓSTICO FINANCEIRO: INTERNO E EXTERNO
DIAGNÓSTICO INTERNO
Avaliar impacto e consequência das decisões financeiras
Auxiliar os administradores financeiros na concepção, avaliação e controle das estratégias de negócios
DIAGNÓSTICO EXTERNO
Permite que Stakeholders (ou parte interessadas) tomem decisões
Maximizar o retorno do capital investido
Reduzir riscos
Avaliar capacidade financeira
Aula 10: FINANÇAS
Capacidade da organização para:
Gerar resultados de forma a remunerar os investidores
Honrar seus compromissos, provar o equilíbrio financeiro
Apresentar a eficiência da organização na administração de suas atividades operacionais
DIAGNÓSTICO 
FINANCEIRO
Nesta aula estudamos sobre...
A importância da área de Finanças para o sucesso das organizações
Conhecer as principais atividades desenvolvidas pela área de Finanças
Entender como a área de Finanças contribui para o alcance dos objetivos organizacionais e sua sustentabilidade.
Aula 10: FINANÇAS
Aula 10: FINANÇAS
Agradecimentos Finais!
“Antes de tudo, desenvolva a si mesmo.
Crie dentro de si a força que atrai a felicidade.
Seja você mesmo o sol da felicidade e ilumine seus familiares, seus parentes e seus
amigos”.
Prof. e filósofo Dr. Daisaku Ikeda 
Livro 365 dias 
Muito obrigada! 
Empenhe-se no estudo!
Profa. Marília
Profa. Marília Sant’Anna
Doutoranda do PPG-MA (UERJ), Mestre em Projetos Sociais (FGV), MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Inovação (HSM Management), Especialista em Gestão de Projetos (IBMEC), Especialista em Educação Empreendedora (FDC), Pós Graduada em Administração e Gerência Empresarial e também em Docência do Ensino Superior (UCAM), Administradora. Em 1994, iniciou seus trabalhos no Sebrae/RJ e, em 2001, a carreira como docente da Universidade Estácio de Sá, nos cursos de Graduação e MBA.
Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/6775590495869200
Aula 10: FINANÇAS