INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO - EXERCICIOS DAS AULAS 1 A 10.

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Leonardo Alves

08/11/2015

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INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO - EXERCICIOS DAS AULAS 1 A 10

AULA 01 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

1.
No estudo das organizações aprendemos que elas estão divididas basicamente em três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático e Operacional. Abaixo, identifique a única opção que descreve claramente o nível Tático da organização

Concentra o maior número de pessoas e tem como responsabilidade fazer com que a execução programada e cotidiana dos planos de ação aconteça de forma eficiente, com a boa utilização dos recursos e no tempo certo

Lida com a captação dos recursos para por em prática as decisões tomadas pelo nível superior. Composto por profissionais que têm a responsabilidade de traduzir as estratégias para o alcance dos objetivos, em planos de ação

Seus principais recursos são as pessoas, as quais utilizam recursos materiais e recursos intangíveis, tais como o conhecimento

São tomadas as principais decisões para o futuro da organização. Sua principal preocupação é observar o mundo externo onde eventos cada vez mais incertos e fora de controle podem impactar os resultados esperados da organização

Estabelecidas por estruturas, regimentos, normas, hierarquias, etc., como no caso das igrejas, empresas, governo, etc. Não existe um única maneira certa de gerir, de administrar uma organização

2.
A empresa Logiciel está passando por um processo de reestruturação. Após um diagnóstico organizacional notou-se que a empresa estava com uma estrutura linear, rígida e inflexível. A empresa está elaborando um plano de ação, direcionado para uma mudança da cultura organizacional; um extensivo programa de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, assim como uma melhor gestão dos processos operacionais. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do plano de ação que está sendo implementado pela empresa.

Ambiente externo

Ambiente interno

Ambiente de mercado

Ambiente tarefa

Ambiente geral

3.
Todos os administradores desempenham as funções de planejar, organizar, dirigir e contro¬lar, porém a intensidade dessas funções varia de acordo com o nível hierárquico do gestor. Por exemplo, um administrador do nível estratégico ou institucional despende mais tempo com o planejamento e organização do que nos demais níveis (tático ou gerencial e operacional ou supervisão). Sobre este assunto assinale a opção correta:

O nível intermediário é composto por proprietários, acionistas majoritários e os altos executivos ou alto escalão, formado por executivos das diversas áreas, sendo o principal deles o Presidente ou CEO (Chief Executive Officer).

O nível estratégico é composto por profissionais de média gerência com a responsabilidade de traduzir as estratégias definidas para o alcance dos objetivos, em planos de ação, que serão executados pelo nível operacional.

O nível operacional está diretamente associada à produção de bens e serviços

A principal preocupação do nível operacional é observar o mundo externo onde eventos cada vez mais incertos e fora de controle podem impactar de forma drástica o resultado esperado da organização.

No nível intermediário ou tático é elaborado o que se vai alcançar no futuro, ou seja, a visão da organização para a sustentabilidade no mercado do seu negócio estabelecendo diretrizes, valores e políticas que devem ser permeadas pela organização.

4.
Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, estava com uma dúvida a respeito do conceito Atividade Fim. Para compreender melhor esse conceito, usou seu computador para pesquisar o conceito pela internet. Demorou um pouco para acessar, mas, achou o conceito em um site de administração. Qual o conceito identificado pelo Carlos, para suprir sua dúvida de estudo?

São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa.

Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa.

Referente a um tipo de departamentalização.

Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa.

Não apresentam relação com a missão da empresa.

5.
A Conta-Corrente, S.A. revê periodicamente as metas da empresa. Durante o processo, os gestores analisam suas estratégias atuais em comparação com as de seus concorrentes, determinam metas que pretendem alcançar e decidem as ações específicas para cada área da empresa para levar para a prossecução destes objetivos. Com essas ações os gestores da empresa estão envolvidos na função de gestão

planejamento.

controle.

coordenação.

organização.

direção.

6.
Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros, humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus objetivos. Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e efetivos, o administrador deve possuir habilidades:

HABILIDADE DE PLANEJAR, CENTRALIZAR E DELEGAR FUNÇÕES.

HABILIDADE DE PLANEJAR, HABILIDADE HUMANA E CENTRALIZADORA.

HABILIDADES TÉCNICAS, AUTORITÁRIA E CENTRALIZADORA.

HABILIDADES TÉCNICAS, HUMANAS E CONCEITUAIS.

HABILIDADES TÉCNICAS, ESTRATÉGIA E AUTORITÁRIA.

Aula 02 - o planejamento como etapa inicial do processo administrativo
1.
As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, sobre planejamento podemos afirmar:

O planejamento estratégico da empresa apresenta três características principais: é projetado no médio prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e envolve o departamento da empresa, sem considerar sua totalidade.

O planejamento é feito de modo igual nos vários níveis organizacionais.

Lida com o futuro. Começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos necessários para atingi-los de forma eficiente e eficaz. Os planos operacionais estão relacionados no nível institucional da organização.

O planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para as demais funções (organização, direção e controle).

O planejamento tático é elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente.

2.
Uma ferramenta que tem sido muito utilizada para maior eficácia no Planejamento Estratégico é a que procura se basear em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos e do aprendizado e crescimento. Trata-se da ferramenta conhecida como:

Matriz BCG.

Matriz GE/McKinsey.

Classificação A B C.

Análise SWOT.

Balanced Scorecard.

3.
A capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, ou seja, a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas, chamamos de:

Eficácia

Excelência

Eficiência

Competência

Efetividade
4.
O planejamento da empresa que é projetado no longo prazo, que está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa, e que envolve a empresa como uma totalidade é o:

Intermediário.

Tático.

Estratégico.

Operacional.

Técnico.

5.
No mundo competitivo de hoje, as empresas buscam o sucesso utilizando-se para isto do planejamento. Esta forma assemelha-se ao defendido por Sun-Tzu, general chinês, que escreveu a obra "A arte da guerra", onde observa-se a importância que ele atribui às ações estratégicas para alcançar as vitórias desejadas na guerra. Nas empresas, que tipo de planejamento é utilizado neste sentido:

Institucional

Tático

Executivo

Gerencial

Operacional

6.
A empresa Entreprise está implementando um plano de ação focado em processos operacionais. Alberto que ocupa o cargo de gerente administrativo está liderando um projeto, muito bem articulado, visando tornar eficiente a realização das tarefas. Alberto está confeccionando um manual de operações, onde algumas atividades são padronizadas visando a previsibilidade dos resultados. Marque a alternativa que melhor representa o tipo de ambiente que é objeto do projeto que está sendo implementado por Aberto.

Ambiente interno

Ambiente tarefa

Ambiente geral

Ambiente externo

Ambiente de mercado

Aula 03 - Os tipos e oa benefícios do planejamento
1a Questão

Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:

São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.

Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
É montado à base de processos programáveis e com técnicas computacionais, tendo característica imediatista.

São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.

2a Questão

O planejamento elaborado no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático. Ele representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais. Dentre as características do planejamento tático, estão:

Traça objetivos e estabelece planos prevendo o longo prazo e o macroambiente organizacional.
É projetado para o futuro próximo ou para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos.

Envolve os esquemas de operações e pode estar relacionado com métodos, tempo ou comportamentos.

Estabelece a estratégia empresarial com base nos dados da análise ambiental interna e externa.

Aborda a empresa de modo amplo e geral estabelecendo as grandes linhas para a ação organizacional.

3a Questão

A função administrativa planejamento está presente nos três níveis organizacionais, sendo que em cada um deles apresenta um conjunto de funções. Assinale a opção que não se refere a uma característica típica do planejamento tático:

Sistêmico e interativo.
Envolve a empresa como uma totalidade, portanto genérico.

Técnica cíclica e de alocação de recursos.

Preocupa-se com a racionalidade do processo decisório.

Processo permanente e contínuo

4a Questão

Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais elaboram os seus Planos para bem orientar as atividades a serem executadas. Os Planos Operacionais que estão relacionados com métodos são denominados:

regulamentos

orçamentos

políticas
procedimentos

programas

5a Questão

O planejamento operacional apresenta as seguintes características:
I -Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
II-Os orçamentos são planos operacionais relacionados com o tempo (como, por exemplo, fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, ).
III-Os programas são os planos operacionais relacionados com o dinheiro (cronograma, Gráfico de Grantt, PERT, etc.).
IV-Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
Assinale a alternativa correta:

Somente a afirmação II e III estão corretas
Somente a afirmação I e IV estão corretas

As afirmações I, II e III e IV estão corretas.

Somente a afirmação I e III, estão corretas
As afirmações I, II e III estão corretas.

6a Questão

O processo decisório diz respeito a uma racionalidade limitada e, por isso, via de regra o tomador de decisões procura sempre alternativas satisfatórias e não as alternativas ótimas, que demandam tempo e recursos que nem sempre estão disponíveis. Assim como o processo decisório, a decisão envolve:
I - um diagnóstico do problema;
II - a procura de soluções e alternativas para o problema;
III - a análise e comparação dessas alternativas;
IV - a seleção e escolha da melhor;
Considerando os itens acima, assinale a única sequência correta:

I, II, III e IV estão corretas

Somente I está correta

Somente I e II estão corretas

Somente III está correta

Somente II e IV estão corretas

Aula 04 - A função Organização
1.
As principais características dita informal são: I - Atitudes e comportamentos dos colaboradores da organização; II - Padrões de hierarquia existente; III - Padrões de liderança que podem conferir um tipo de autoridade independente do cargo que ocupa; IV - Ter um planejamento e ações definidas para alcançar os objetivos. Estão corretas as seguintes afirmativas:

III e IV

I e II

II e III

I e IV

I e III

2.
Segundo Sobral e Peci (2008, p.4): ¿As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns.¿ Elas fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nossas necessidades. Não há duas organizações iguais. Portanto, as organizações estabelecidas por estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas e empresas são classificadas como:

Organizações tradicionais

Organizações formais

Organizações dinâmicas

Organizações informais

Organizações inovadoras

3.
As organizações independente da sua natureza, são dotadas de pessoas que embora ocupem posições dentro da mesma, constituindo uma rede de relacionamento e interações. Esse cenário caracteriza uma organização do tipo:

Mista (formal e informal)

Matricial

Informal

Formal

Familiar

4.
Nas empresas com pequena amplitude de controle, a estrutura organizacional apresenta determinadas características.
Identifique a seguir a alternativa que as representa:

Alta e alongada, com poucos níveis hierárquicos e grandes grupos de trabalho em cada um deles;

Alta e alongada, com muitos níveis hierárquicos e grandes grupos de trabalho em cada um deles.

Baixa e achatada, com poucos níveis hierárquicos e grandes grupos de trabalho em cada nível;

Baixa e achatada, com poucos níveis hierárquicos e pequenos grupos de trabalho em cada nível;

Alta e alongada, com muitos níveis hierárquicos e poucos grupos de trabalho em cada um deles;

5.
As organizações contemporâneas atuam em ambientes cada vez mais dinâmicos, complexos e competitivos. As organizações fazem parte de nossas vidas, uma vez que existem para satisfazer as nos¬sas necessidades. Não há duas organizações iguais. Um administrador bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra, pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir ou de conduzir. Com base nesta afirmativa, assinale a única resposta incorreta.

Pessoas, informações, conhecimentos, objetivos fazem parte da estrutura de uma organização, portanto são componentes das organizações.

Os objetivos organizacionais são ¿resultados finais que uma organização, departamento ou indivíduo desejam atingir.

Organizações formais são aquelas que se juntam sem exigências burocráticas para determinado fim, que pode ser provisório ou não, como grupos para jogar futebol, vôlei etc.

Organizações também fornecem meios de subsistência para muitas pessoas (remuneração) em retribuição ao seu trabalho

As organizações são grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar objetivos comuns. Podem ser formais ou informais.

6.
O Organograma representa a organização formal de uma empresa e pode assumir modelos diversos, em função dos objetivos e características específicas de cada empresa. Quando a empresa enfatiza a flexibilidade, a mobilidade, a horizontalidade e a conectividade entre os setores e os colaboradores, podemos identificar seu modelo de estrutura como:

Funcional;

Matricial.

Linear;

Rede;

Linha-staff;

Aula 05 – Direção
1.
"Um dia típico de trabalho começa pontualmente às 7h45 da manhã. Todas as segundas, milhares de funcionários de mãos dadas cumprimentam os novos funcionários. O ritual da segunda foi arquitetado pela superintendente do grupo e serve apenas para apresentar os números mais recentes das vendas e verificar se as metas mensais estão sendo atingidas. Posteriormente, os funcionários cantam o hino nacional e o da empresa, fazem uma oração coletiva e retornam ao trabalho". "O ritual de segunda feira", cada administrador possui sua concepção própria a respeito de seus subordinados, que condicionará a forma como ele dirige. Interpretando a situação, podemos concluir:

V- É função da direção a articulação da ação dos indivíduos no contexto organizacional - é um processo interpessoal e está relacionada com a administração das relações entre os membros organizacionais e a organização.

II- Se o modelo fosse implantado na África do Sul não teria a mesma aceitação.

III- A teoria de MacGregor é preconceituosa em relação à natureza humana.

IV- A teoria X se adere ao caso, pois pressupõe ser o trabalho inerente às pessoas, as quais obtêm satisfação intrínseca em suas atividades.

I- Por ser uma empresa do interior de Minas Gerais, a "origem" do empregado tem influência na aceitação do modelo imposto.

2.
A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas e utilizadas pelas organizações do mundo inteiro, pois aborda a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria.

Herzberg

Mayo

Mintzberg

Maslow

Kotler

3.
As equipes são mais que simplesmente grupos por quê:

A definição de grupos esta mais relacionado a Força / Tarefa, aonde os membros se unem para garantir um objetivo específico e depois se dispersa.

As equipes não têm gerência direta, todos têm o mesmo grau de participação, responsabilidade e liderança.

As equipes têm que ter membros comuns, com as mesmas habilidades.

Espera-se que os grupos desenvolvam uma sinergia que gere a responsabilidade coletiva e solidária, o que transforma os grupos em equipes.

Grupos ou equipes tanto faz, pois trata-se da mesma coisa, sendo apenas uma forma de designar a reunião de mais de uma pessoa envolvida com um objetivo comum.

4.
Baseado no conceito da função administrativa Direção, assinale a alternativa FALSA.

Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.

Autoridade é poder legítimo exercido a partir da posição ou cargo.

O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.

Os subordinados aceitam todas as ordens, legítimas ou não.

A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.

5.
Função administrativa responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. Este é o conceito de:

Estratégia.

Organização.

Planejamento.

Controle.

Direção.

6.
A função de direção pode ser definida de várias maneiras. Analise as assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais. ( ) É uma função administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com os seus subordinados. ( ) Significa interpretar os planos para as pessoas e dar as instruções e orientação sobre como executá-los e garantir o alcance dos objetivos. ( ) É constituir duplo organismos, material e social, da empresa. ( ) É orientar os esforços individuais para um propósito comum. A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

V, V, V, F e F

F, V, F, V e F

V, F, V, F e V

F, V, V, F e V

F, F, F, V e V
Aula 06 - Fundamentos do controle

1.
BEIJING - A General Motors e seu principal parceiro chinês estão fazendo o recall de quase 20 mil veículos dos modelos Cadillac SRX importados e Chevrolet Camaro para substituir os parafusos dos assentos dianteiros defeituosos. A GM disse, nesta sexta-feira, que o defeito pode permitir que os assentos deslizem até sua posição mais baixa, causando risco à segurança. A empresa não informou quantos veículos de cada modelo estão envolvidos na convocação que totaliza 19.836 unidades. Com base na notícia sobre a General Motors podemos afirmar que os parafusos defeituosos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal):

pré-controle ou preventivo

controle posterior ou postecipado

controle de início ou contínuo

controle contínuo ou preventivo

controle posterior ou histórico

2.
A Mitsubishi convocou nesta terça-feira, um recall de 1.481 unidades do utilitário esportivo Outlander. As unidades envolvidas podem apresentar dois defeitos que afetaram veículos novos e seminovos: na caixa de transferência e no tubo de pressão
da direção hidráulica. No caso do primeiro problema, há risco de vazamento de fluido da caixa de transferência, podendo causar parada involuntária do veículo. Já a ocorrência do tubo de pressão pode ocasionar vazamento do líquido da direção, reduzindo a assistência da mesma e dificultando a dirigibilidade do carro. Com base na notícia sobre a Mitsubishi podemos afirmar que os defeitos indicam que provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal):

controle posterior ou histórico

pré-controle ou preventivo

controle de início ou contínuo

controle contínuo ou preventivo

controle posterior ou postecipado

3.
Em que momento o controle operacional toma forma de ação disciplinar?

Quando sua ação recaí sobre as pessoas, no sentido de orientar e ou corrigir e não simplesmente punir ou castigar as pessoas.

Quando não há a possibilidade de trabalhar sem o fator humano e suas implicações sobre o controle.

Quando sua ação recaí sobre as pessoas, permitindo maior eficiência e punindo ou castigando as pessoas, quando necessário.

Quando as ações corretivas devem surtir efeito de forma mais rápida.

Quando as metas não são atingidas, apesar de todo o treinamento que possa ser realizado.

4.
A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar o desempenho global da empresa é:

Comando

Controle

Direção

Planejamento

Organização

5.
Através de uma cuidadosa monitorização dos orçamentos financeiros de uma empresa, os gerentes podem detectar possíveis problemas em alcançar seus objetivos financeiros e tomar medidas para reverter o problema. Este é um exemplo da função de gestão:

planejamento

controle

orçamentação

liderança

organização

6.
Qual é o nível de controle que se baseia em planos e requer uma estrutura organizacional para avaliar e monitorar o desempenho global da organização; utilizando resumos e relatórios contábeis e orçamentários, controles dos lucros e perdas, controles por meio da análise do retorno sobre o investimento, etc.

Controle no nível administrativo

Controle no nível tático

Controle no nível operacional

Controle financeiro

Controle no nível institucional

Aula 07 - Administração de Operações
1.
Qual a área da administração em que os gestores precisam assumir várias decisões complexas, que vão desde o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações. Decidem também quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos.

Contabilidade de custos.

Finanças

Marketing.

Logística

Operações.

2.
A área funcional da organização responsável pela transformação das necessidades e dos desejos dos clientes em produtos e serviços concretos é denominada:

Administração de Operações

Administração Contábil

Administração de Marketing

Administração de Recursos Humanos

Administração Financeira

3.
A área de operações representa a área que trabalha diretamente com as atividades fins de uma organização. Está muito associada a produção/serviços e a logística. Assim, quais as principais preocupações que devem nortear o funcionamento das operações de uma empresa para manter sua vantagem competitiva?

motivação, liderança, recompensa e boa gestão

fluxo de caixa, projetos, aumento de receita e diferenciação

custo, flexibilidade, confiabilidade, rapidez e qualidade

eficiência, eficácia, baixo custo, qualidade e lucratividade

rentabilidade, capital de giro e financiamento dos recursos

4.
Marque V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa no que se refere à administração de operações de organizações de manufatura e de organizações de serviços. ( )Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e intangíveis. ( )Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis e duráveis. ( )Organizações de serviços são aquelas responsáveis por produzir bens imateriais. ( )Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens como carros e eletrodomésticos. ( )Organizações de serviços são aquelas responsáveis por produzir bens imateriais como universidades. Marque a resposta CORRETA:

F,F,V,V,V

F,F,F,F,V

V,V,V,F,F

F,V,F,V,V

F,V,V,V,V

5.
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Sendo assim as organizações foram sub-divididas em dois tipos: Organizações de manufatura e Organizações de serviços. Com relação as organizações de manufatura podemos afirmar:

Produzem bens intangíveis.

O resultado é customizado.

Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.

A localização é crucial para o sucesso da organização.

Emprego intensivo de capital.

6.
Denomina-se empresa ou organização de manufatura aquela responsável por produzir bens :

Tangíveis

Materiais de consumo a curto prazo

Financeiros

Imateriais

Materiais em larga escala

Aula 08 - Administração de Marketing
1.
Marketing refere-se ao conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização para criar e trocar valor com os clientes e, com isso, atingir os objetivos organizacionais. Analise as atividades a seguir e identifique as Verdadeiras (V) ou Falsas (F) em relação às funções da área de Marketing :
( ) Os profissionais de marketing cuidam da concepção e do projeto de produtos, da quantificação da demanda, da definição de preços, da divulgação, da promoção e da assistência pós-venda.
( ) A atividade de marketing está presente desde o momento da concepção dos produtos e serviços até o ato final, quando da sua entrega ao consumidor.
( ) Uma das atividades sob a responsabilidade da área é a identificação das necessidades que os consumidores têm do serviço ou produto a ser lançado.
( ) A Pesquisa de Marketing considera apenas os Dados Primários, ou seja, aqueles que serão coletados para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa.
( ) A estratégia de marketing de uma empresa pode ou não estar orientada para o cliente, pois esse não é um fator relevante para seu sucesso e sustentabilidade no mercado.

V, V, V, F e F

F, V, V, F e V

F, V, F, F e V

V, F, V, F e V

F, F, V, V e F

2.
Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Dentre essas práticas encontramos a de "preço predatório". Em que consiste essa prática?

Combinar com os concorrentes como praticar um preço muito semelhante.

Estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores.

Obter subsídios governamentais visando
praticar preços mais competitivos.

Praticar um preço abaixo do custo.

Estabelecer um preço muito baixo, durante certo período, para que o concorrente abandone o mercado.

3.
Uma das principais áreas funcionais da organização, presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final é:

Administração de materiais

Administração de recursos humanos

Administração de operações

Administração financeira

Administração de marketing

4.
Quando uma empresa está preocupada com seus produtos, face a necessidade de alcançar o mercado, procura desenvolver uma política abrangente e eficiente que trate da entrega do produto em local, momento e quantidades certos. Neste estudo deve ser observado com atenção o processo logístico a ser implantado e as formas de estocagem, dentre outros aspectos relevantes. Neste âmbito estamos tratando que que política a ser estabelecida?

Política de Segmentação

Política de Vendas

Política de Distribuição

Política de Marketing

Política de Mercado

5.
Uma determinada organização concentrou sua pesquisa de marketing aos seguintes aspectos: tamanho da família, sexo, ocupação e classe social. Em segundo lugar analisou as seguintes variáveis: estilo de vida e personalidade. Entre as segmentações estudadas: demográfica, psicográfica, comportamental e geográfica, assinale a alternativa que apresenta os dois tipos de segmentação de mercado escolhidos pela organização em sua pesquisa.

Demográfica e Psicográfica

Geografia e Demográfica

Comportamental e Psicografica

Comportamental e Geográfica

Psicografica e Geográfica

6.
Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando:
I - Foram identificados consumidores por cidade.
II - Determinaram concentrações por: sexo, idade, educação, classe social e número de filhos.
III - Foram considerados seus estilos de vida.

I - Regional; II - Características; III - Comportamental

I - Regional; II - Demográfica; III - Psicográfica

I - Localização; II - Características; III - Costumes

I - Geográfica; II - Características; III - Comportamental

I - Geográfica; II - Demográfica; III - Psicográfica

Aula 09 - Administração de Recursos Humanos
1.
Trata-se de um processo de adaptação do indivíduo ajuda a reduzir a ansiedade inicial, faz com que o funcionário compreenda a empresa de modo mais abrangente e conheça as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Além disso, esclarece dúvidas específicas, deixa claras as responsabilidades do funcionário e a forma como seu desempenho será avaliado. Como é denominado este processo?

Avaliação de desempenho

Aculturação organizacional

Orientação aos novos funcionários

Desenvolvimento de R.H.

Treinamento de novos funcionários

2.
As entrevistas, dinâmicas de grupo, testes de conhecimentos gerais ou específicos, testes psicométricos e os de personalidade, além das simulações de desempenho são utilizados como instrumentos de:

Seleção de Pessoas

Recompensar Pessoas

Recrutamento de Pessoas

Remunerar Pessoas

Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas

3.
"Como será uma organização que atinge a execelência ? Que características precisa ter para conseguir o sucesso ? Chegar a execelência é difícil , agora manter seus talentos isso é ainda muito mais ". (S.Jordão) A constatação apontada pela articulista evidencia sobretudo , para o mundo empresarial , a importância e o papel de seus :

Métodos e controle empregados

Recursos materiais

Recursos financeiros

Produtos e preços praticados

Recursos humanos

4.
Entre as operações a seguir descritas , marque a que possibilita facilitar o processo de aderência do novo colaborador à cultura interna da empresa :

Divulgação.

Admissão e Registro.

Orientação.

Debate.

Planejamento.

5.
A Administração de Recursos Humanos desempenha muitas atividades dentre elas localizar, identificar e atrair candidatos aptos para ocupar determinado cargo na estrutura de RH da organização. Esta atividade é denominada de:

Treinamento

Desenvolvimento

Recrutamento

Remuneração

Seleção

6.
Amanda Silva, Gestora de Tecnologia, realizou a avaliação de desempenho de seus doze subordinados diretos neste primeiro semestre. Eliane Barros, Gestora de R.H., constatou posteriormente um problema com grande incidência, sempre de mesma natureza, nas avaliações dessa avaliadora. Verificou que Amanda Silva se deixou influenciar por um aspecto do desempenho de cada funcionário, aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento, comprometendo nove avaliações.
Qual a denominação empregada para este problema comum, que ocorre em avaliações de desempenho?

Efeito da recenticidade

Efeito da tendência central

Protecionismo

Diversidade de critérios

Efeito Halo

Aula 10 - Áreas Funcionais da Administração – Finanças
1.
Em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Esses departamentos são: a controladoria, a tesouraria e o planejamento financeiro.Com relação estes departamentos podemos afirmar:
I-A Controladoria tem como função supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização. Esta atividade cuida da preparação de relatórios gerenciais internos, de demonstrações financeiras e da administração de assuntos fiscais.
II-A Tesouraria é o departamento cuja responsabilidade é gerir as atividades financeiras que se relacionam ao capital de giro, como a administração de caixa e bancos, crédito e cobrança de dívidas de fornecedores, pagamento dos compromissos da organização e outras atividades similares.
III-O Departamento de Planejamento Financeiro tem como atribuição analisar e avaliar as fontes de financiamento, bem como analisar e avaliar os projetos de investimentos de modo que possa manter o equilíbrio financeiro do negócio e o alcance de suas metas.
Assinale a alternativa correta

Somente a afirmação III está correta

Somente a afirmação II está correta

As afirmações I, IIe III estão corretas.

As afirmações I e III estão corretas.

Somente a afirmação I está correta

2.
A administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do empreendimento. As alternativas abaixo se referem as funções típicas do administrador financeiro, exceto:

Maximizar a riqueza dos donos do capital.

Maximizar o valor do empreendimento.

Coordenar, monitorar e avaliar todas as ações e fluxos financeiros da organização através de orçamentos e relatórios financeiros.
Participar ativamente das decisões estratégicas com vistas a definir uma boa rentabilidade para os investimentos feitos pela empresa.

Realizar pesquisas mercadológicas visando maximizar a satisfação do público-alvo da empresa.

3.
José Lima assumiu o cargo de chefe do Setor Financeiro da empresa de sua família em função de um imprevisto ocorrido . Uma das primeiras dificuldades que percebeu foi a falta de domínio do vocabulário técnico necessário a quem atua nesta setor de uma organização. Hoje , com esforço , dedicação e garra , já possui um certo vocabulário e tem absoluta certeza de que dividendos se refere ao (a) :

Retenção dos valores financeiros da empresa em função de pagamentos futuros

Balanço dos lucros alcançados , mediante relatório contábil

Relação de créditos dos fornecedores e dos bancos privados com as respectivas linhas de crédito

Adiantamento de valores financeiros disponibilzados para os funcionários da empresa

Distribuição de lucros , com possibilidade de redução dos recursos a serem investidos na empresa

4.
Sabe-se que o "objetivo econômico da Administração Financeira é válido tanto para empresas públicas quanto para os empreendimentos (=empresas) privados" . Entretanto , considera-se como uma diferença o fato de que para :

Empresas privadas, quanto maior a despesa maior a lucratividade

Empresas públicas, o que vale é o lucro alcançado

Empresas públicas, traduz-se pela qualidade dos serviços prestados à comunidade

Empresas públicas, a relação custo-benefício interfere no valor da empresa

Empresas privadas, empresários e acionistas não devem aguardar retorno financeiro

5.
A estrutura da área de administração financeira em uma organização de grande porte geralmente inclui três departamentos subordinados ao administrador financeiro. Um desses, a Controladoria, tem como função:

supervisionar as atividades de contabilidade e auditoria da organização;

controlar as atividades estratégicas de uma empresa;

controlar, com base na sua independência, os aspectos financeiros em geral.

Controlar os outros dois departamentos subordinados;

resolver pendências financeiras que outros departamentos não têm autonomia para resolver;

6.
A área da administração financeira representa uma das mais importantes áreas gerenciais. Em especial, as decisões da administração financeira versam sobre:

risco e retorno, capital de giro e ponto de equilíbrio

decisões operacionais, táticas e estratégicas

fluxo de caixa, orçamento e lucratividade

decisões de planejamento financeiro, de investimento e financiamento.

retorno sobre o investimento, retorno sobre o ativo e investimentos.