aula 6 10 GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
AULA 6
	
Introdução
A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de gestão.
E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor não pode "abrir mão" das ferramentas, pois elas possibilitam que este tome decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações.
Nesta aula, demonstraremos a importância do uso de ferramentas para garantia da qualidade e como podem ser utilizadas para garantir o aumento do desempenho.
1ª ferramenta: Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA
PDCA é uma sigla dos termos em inglês que significa:
P – Plan – Planejar
D – Do – Executar, Fazer
C – Check – Checar, Verificar
A – Action - Agir
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
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2ª ferramenta: Diagrama de Ishikawa
3ª Ferramenta: Gráfico de Pareto
4ª ferramenta: MATRIZ G U T 
5ª Ferramenta: Técnica de levantamento 5W 2 H
6ª Ferramentas: Benchmarking
1:
2: 
3: 
 
Fluxo de informações do processo
Acesse tela 15 , e veja exemplo de fluxograma de mercadoria
Nesta aula, você:
Percebeu a importância das ferramentas da qualidade, seus conceitos e aplicabilidades;
Entendeu que existem diversos tipos de ferramentas que auxiliam o gestor na sua especificidade e, com isso, proporcionam que o mesmo possa tomar decisões que venham a conhecer o desempenho organizacional e agir conforme os resultados obtidos através das aferições feitas;
Analisou que é possível agir conforme esses resultados e, dependendo deles, corrigir possíveis desvios nos processos, manter os resultados obtidos e/ou melhorá-los.
 
GESTÃO DA QUALIDADE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE: ADMINISTAÇÃO ATRAVÉS DE INDICADIORES DE DESEMPENHO
AULA 7
Introdução
“Eu não consigo gerenciar aquilo que não consigo medir.”
A frase acima define claramente a dependência dos gestores dos sistemas de medição. Eles influenciam e orientam o comportamento dos executivos e colaboradores para alcançar os resultados esperados.
Em um mercado altamente competitivo, onde a inovação, a rapidez e a qualidade são fundamentais, as empresas precisam saber trabalhar com os seus parceiros, clientes, fornecedores, acionistas e órgãos regulamentadores, a fim de ir sempre à busca de níveis de desempenho nunca antes alcançados.
 Nesta aula, você:
Percebeu a importância de fazer permanentemente o monitoramento do desempenho organizacional, através de indicadores;
Entendeu que a medição dos indicadores é fator chave da gestão da qualidade e consequentemente do desempenho organizacional;
Aprendeu que sem medição o desempenho não está sendo gerenciado e que não se poderá identificar e estabelecer prioridades para os Fatores Críticos de Sucesso (FCS). Percebeu também, que, sem medição, as pessoas não conseguem entender o que se espera delas e se o que foi planejado está sendo seguido
GESTÃO DA QUALIDADE
AUDITORIA DA QUALIDADE
AULA 8
Introdução
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
AUDITORIA
ASPECTOS IMPORTANTES DE UMA AUDITORIA
 
 
 
Nesta aula, você:
Percebeu as principais razões para a realização de uma auditoria;
Compreendeu a importância de determinar em detalhes a extensão e efetividade do sistema da qualidade do auditado;
Analisou a importância em determinar se o sistema da qualidade do auditado segue a norma ou modelo da qualidade especificado;
Entendeu a importância de avaliar a necessidade de melhoria ou ação corretiva.
GESTÃO DA QUALIDADE
PNQ- PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
AULA 9
Nesta aula, verificaremos a importância do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sua organização e funcionamento para o desenvolvimento das organizações. Analisaremos também como a conquista desse prêmio dá um destaque competitivo para a organização vencedora.
Conheceremos, por fim, o papel da Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) e o processo de avaliação das organizações candidatas ao PNQ.
 
Criada em 1991, a FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Trata-se de uma instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), criando uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil.
A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ é o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial.
Para isso, a FNPQ desenvolve e oferece cursos e workshops de capacitação, seminários nacional e internacional, publicações especializadas, webcastings (transmissões via web) e encontros semanais sobre a temática da gestão, programa de visitas às empresas vencedoras do PNQ, além de conferir o Prêmio Nacional da Qualidade, que é o maior reconhecimento à qualidade da gestão brasileira.
Compete a ela desenvolver atividades voltadas à educação, à mobilização, à inovação e à premiação, vinculadas à gestão estratégica e operacional das organizações, a fim de promover a geração e troca de conhecimentos sobre a excelência da gestão entre seus públicos de relacionamento.
PENSAMENTO SISTÊMICO: 
Aprendizado organizacional;
Cultura de inovação;
Liderança e constância de propósitos;
Orientação por processos e informações;
Visão de futuro.
GERAÇÃO DE VALOR
Valorização das Pessoas;
Conhecimento sobre o cliente e o mercado;
Desenvolvimento de Parcerias;
Responsabilidade Social e Ambiental.
MODELO DE EXCELÊNCIA
Por outro lado, o conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG).
Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Os critérios de excelência, oito ao todo, são: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e resultados.
A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão.  
O MEG representa um excelente instrumento de gestão para a avaliação, diagnóstico e orientação de organizações de qualquer tipo e tamanho, com ou sem fins lucrativos.
Possivelmente,  a melhor contribuição do MEG seja permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. Esta abordagem é recheada de princípios da teoria Geral dos Sistemas, tal como holismo (ler leituracomplementar), vida em ciclo etc. e que permitem um estilo de gestão diferenciado, no qual é possível gerenciar as partes sempre pensando na sua integração com o todo.
Resposta: Alguma atividade que envolva o processo educacional, a mobilização dos funcionários ou a inovação dos processos.
GESTÃO DA QUALIDADE
FUNDAMENTOS DAEXCELÊNCIA
AULA 10
Nesta aula, conheceremos os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), originados do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-sucedidas, consideradas como "ilhas de excelência". Veremos como se dá seu desdobramento em itens, a sua abordagem e uso no Modelo de Excelência de Gestão.
 Os critérios de excelência e estratégias garantem a qualidade 
Os critérios de Excelência da FPNQ, atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem um modelo sistêmico de gestão. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão (MEG – visto na aula anterior), instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho.
O MEG é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de porte pequeno, médio ou grande. O modelo enfatiza a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e estratégias.
Ao empregar os Critérios de Excelência como referência, a organização pode realizar a autoavaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
1 – Pensamento Sistêmico – Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
2 – Aprendizado Organizacional – Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
3 – Cultura de Inovação – Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
4 – Liderança e Constância de Propósitos – Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas.
5 – Orientação por Processos e Informações – Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização, que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisão e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.
5 – Orientação por Processos e Informações – Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização, que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisão e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.
6 – Visão de Futuro – Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e longo prazo.
7 – Geração de Valor – Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
8 – Valorização das Pessoas – Criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, do desenvolvimento de competências e de espaços para empreender.
9 – Conhecimento sobre o Mercado e Cliente – Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando a criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.
10 – Desenvolvimento de Parcerias – Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.
11 – Responsabilidade Social e Ética – Atuação que define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.
O MEG e a Visão Sistêmica da Organização
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) simboliza a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados.