Gestão da Qualidade Avaliando o Aprendizado aulas 6 a 10

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GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
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	Exercício: GST0134_EX_AULA 6
	Matrícula: 201307259881
	Aluno(a): PEDRO ALEIXO ARAUJO
	Data: 13/05/2015 14:19:16 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307860224)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (4)
	
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Matriz GUT
	
	5W 2H
	 
	Benchmarking
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307860023)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo do PDCA
	
	Ciclo do SDCA
	
	Fluxograma
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307476109)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (4)
	
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	
	SWOT
	 
	5W2H
	
	BSC
	
	PDCA
	 
	Benchmarking
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307521097)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307475795)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	 
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307860077)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (2 de 4)
	
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Fluxograma
	 
	Ciclo de Deming
	
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Benchmarking
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	Exercício: GST0134_EX_A7_
	Matrícula: 
	Aluno(a): PEDRO ALEIXO ARAUJO
	Data: 16/05/2015 21:16:47 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307857123)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As perpectivas consideradas no Balanced Scorecad-BSC são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Quanto o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, corresponde a perpectiva:
		
	
	Aprendizado e crescimento.
	
	Cliente.
	
	Financeira.
	 
	Processos internos.
	
	Crescimento.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307856499)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
		
	 
	Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro.
	
	Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
	
	Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.
	 
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	
	Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307553804)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Que técnica de Gestão da Qualidade Total enfatiza uma busca disciplinada da alta qualidade e da redução de custos, com disciplina baseada em uma metodologia conhecida como DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar), que proporciona uma maneira estruturada para as organizações abordarem e resolverem os problemas?
		
	 
	Melhoria Contínua.
	
	Círculo da Qualidade.
	
	Benchmarking.
	
	Tempo de Ciclo.
	 
	Seis Sigma.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307914641)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margembruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	
	Aprendizado
	
	Clientes
	 
	Processos Internos
	
	Crescimento
	
	Financeira
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307857662)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard -BSC são: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Os indicadores que tratam da participação de lucro, no BSC, se refere a perpectiva:
		
	
	Crescimento.
	
	Cliente.
	 
	Financeira.
	
	Aprendizado.
	
	Processos internos.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307914640)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
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	Exercício: GST0134_EX_A8
	Matrícula:
	Aluno(a): PEDRO ALEIXO ARAUJO
	Data: 16/05/2015 21:49:07 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307521757)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	Auditoria interna.
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307522648)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	 
	Somente a II
	
	I, II e III
	
	somente a III
	
	Somente a I
	 
	I e III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307852452)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307474482)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	Primeira parte
	
	Terceira parte
	
	Fiscalização
	
	Clientes
	 
	Segunda parte
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307476112)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307476114)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
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	Exercício: GST0134_EX_A9_
	Matrícula: 
	Aluno(a): PEDRO ALEIXO ARAUJOData: 16/05/2015 22:05:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307521110)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
		
	 
	I, II e III
	
	II e III
	 
	I, II e IV
	
	I e IV
	
	II, III e IV
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307521910)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307908372)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	 
	Classe Mundial
	
	Classe Regional
	 
	Classe Nacional
	
	Classe Master
	
	Classe Municipal
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307908328)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	
	Organização Classe Regional
	
	Organização Classe Master
	
	Organização Classe Municipal
	 
	Organização Classe Mundial
	
	Organização Classe Nacional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307908350)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	 
	Critérios de Excelência
	 
	Modelos de Gestão
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	Modelos de Excelência
	
	Fundamentos de Excelência
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307522658)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
		
	 
	resultados / organizacional
	
	indicadores / unilateral
	
	recursos / conjunta
	 
	critérios / sistêmica
	
	meios / departamental
		  GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
	Lupa
	 
	
	
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	Exercício: GST0134_EX_A10_
	Matrícula: 
	Aluno(a): PEDRO ALEIXO ARAUJO
	Data: 16/05/2015 22:35:06 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307522664)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	 
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307857538)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	a criatividade e a inovação
	 
	o desempenho excelente
	 
	a geração de resultados
	
	o lucro líquido
	
	a sustentabilidade das operações
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307852471)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307857537)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	 
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307852460)
	 Fórum de Dúvidas (1)Saiba  (0)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Profisional
	
	De Classe Produtiva
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Sindical
	 
	De Classe Mundial
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307552338)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange todas as seguintes opções, exceto:
		
	 
	Melhorar os processos e aumentar o custo da qualidade.
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
	
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	 
	Para examinar o trabalho do projeto, ou resultados de um processo, e aceitar formalmente os resultados do trabalho.
	
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.