GESTÃO DE PROCESSOS (AV)

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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS 
Avaliação: GST0570_AV_ Data: 16/11/2017 17:38:41 (F) Critério: AV 
Aluno: 
Professor:PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9030/AJ 
Nota Prova: 7,0 de 9,0 Nota Partic.: 1,0 Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 10,0 pts 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 1a Questão (Ref.: 237058) Pontos: 0,0 / 1,0 
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam 
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a 
execução das atividades das pessoas? 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade 
e confiabilidade dos resultados das operações. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 228598) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Avaliação de Conformidade, para ser bem-sucedida, deve atender a dois requisitos. Quais são 
esses requisitos? 
 
 
Resposta: proporcionar confiança ao consumidor e requer a menor quantidade possivel de recursos 
para atender ás necessidades das partes interessadas. 
 
 
Gabarito: Proporcionar confiança ao consumidor e requerer a menor quantidade possível de recursos 
para atender às necessidades das partes interessadas. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 227294) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja 
cada vez melhor 
 
Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos 
sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e 
fim determinados. 
 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de 
pessoas. 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de 
valor sempre quebra o status quo. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 588408) Pontos: 0,0 / 1,0 
Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de 
insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs 
estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis). 
 
 
cadeia de valor, produtos e empresas 
 
saídas, entradas e processos 
 
mercadorias, fluxogramas, empresas 
 
entradas, boletos e saídas 
 
entradas, processos e saídas 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 571676) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, 
resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual 
alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de 
uma série de probabilidades. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no 
processo de planejamento. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum 
controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 860988) Pontos: 1,0 / 1,0 
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida 
contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; 
Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise, 
 
 
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e 
objetivos desejados. 
 
cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto 
dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações 
de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais 
e integração com outros processos internos e externos. 
 
desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam 
analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o 
gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. 
 
é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de 
desempenho. 
 
é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de 
procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também 
a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 578194) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar 
a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos 
recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a 
metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por 
Damião. 
 
 
Fluxograma parcial; 
 
Mapeamento dos processos; 
 
Organograma funcional; 
 
Fluxograma global. 
 
Modelagem dos processos; 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 575711) Pontos: 1,0 / 1,0 
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. 
Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas: 
 
 
Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos. 
 
Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área. 
 
Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado. 
 
Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica. 
 
Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 245152) Pontos: 0,5 / 0,5 
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser 
gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do 
dia-a-dia das organizações? 
 
 
Fluxogramas. 
 
Lista de Verificação. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
 
PDCA. 
 
Brainstorming. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 568467) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão 
holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente: 
 
 
Otimização da logística. 
 
Análise das práticas financeiras. 
 
Abertura de novas idéias. 
 
Proposição da cultura de estabilidade mercadológica. 
 
Execução dos processos. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.