GESTÃO DA QUALIDADE AV

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GESTÃO DA QUALIDADE
	1a Questão (Ref.: 201609039907)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Japonese Union of Studies.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Janonese Union of Society
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608996819)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
		
	
	Inspeção.
	
	Inspeção por amostragem.
	
	inspeção por atributo.
	
	Controle estatístico de processos.
	 
	Gestão da qualidade total.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201609282468)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	 
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608947367)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	 
	Definição de indicadores.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201609083195)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos?
		
	
	Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
	 
	Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
	 
	Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles.
	
	Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
	
	Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201609283674)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar idéias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é:
		
	
	Diagrama de Pareto.
	 
	Plano de ação 5W2H.
	 
	Brainstorming.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Fluxograma.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608948810)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	 
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201609123415)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange diversas possibilidades. Nas alternativas a seguir, assinale a ÚNICA que NÃO contém aspecto relacionado diretamente à AUDITORIA DE QUALIDADE operacional (em operações):
		
	 
	Para examinar o trabalho, ou resultados de um projeto, e exclusivamente aceitar formalmente os resultados finais de um projeto.
	
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	
	Melhorar os processos e reduzir o risco de erros de execução.
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
	 
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201609037878)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
		
	 
	PDCA (Plan, Do, Check, Action).
	
	Gestão da Qualidade.
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO).
	
	Curva de Aprendizagem.
	
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201609057576)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No paradigma do Programa 5S´s o conceito de disciplina:
		
	
	É uma forma de transformar as tarefas em excesso de burocracia.
	 
	É uma forma de transformar maus hábitos e criar bons hábitos.
	
	É uma forma de transformar recursos em lucros.
	
	É uma forma de transformar regras em resultados palpáveis.
	 
	É uma forma de transformar resultadosem oportunidades.