AV GESTÃO DE PROCESSOS Estácio EAD

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Avaliação: GST0570_AV_201607039001 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9029/AH
	Nota da Prova: 3,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 0  Data: 18/11/2017 11:06:18
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201607882143)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para termos uma ideia prática de como ocorre um processo, nada melhor do que pensarmos em processos simples, cujo produto utilizamos todos os dias. Estou falando do processo de ¿Confecção de Roupas¿. Se desejarmos apresentar uma Visão Geral da produção desses produtos, quais seriam os elementos relativos a esse processo?
		
	
Resposta: Desenho das roupas, compra dos tecidos, corte dos moldes, cortes dos moldes nos tecidos, costura das peças, lavagem das peças (quando for o caso), as roupas são passadas. Precificação e estão prontas para venda.
	
Gabarito: Fornecedor: atacadista de tecidos; Entrada: tecidos; Processamento: confecção de roupas; Saída: Roupas; Cliente: comprador das roupas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607275134)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Sr. Indeciso, gerente de uma das agências do Banco Caixa Preta, está passando por uma grande dificuldade. São muitas e constantes as reclamações em sua agência. Os clientes reclamam da demora no atendimento e muitos funcionários queixam-se que estão sobrecarregados. Diante do cenário apresentado, demonstre como você faria, e que ferramentas iria utilizar, para identificar esses problemas de forma objetiva e suas reais causas. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
		
	
Resposta: Definiria os processos bancários, mapeando as tarefas desempenhadas pelos funcionários. A partir daí, tentaria definir passos a serem desempenhados pela equipe para otimizar o tempo gasto por cada um em cada passo/tarefa de forma a diminuir o tempo gasto e ganhar mais tempo no atendimento ao cliente.
	
Gabarito: O aluno deverá apresentar uma das seguintes ferramentas, como método de levantamento do problema: Indicador de Desempenho, Pesquisa de Satisfação, Questionário, Entrevista ou Observação Direta; Também deverá apresentar o Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe como ferramenta indicada para identificação das causas para os problemas apresentados. Também poderá ser aceito a sugestão de uso do Brainstorming. A resposta deve apresentar uma justificativa da utilização da ferramenta escolhida.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607271461)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607116463)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607117691)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	 
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607659630)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Criar produto
	
	Processar pedido
	
	Pós-venda
	 
	Venda
	 
	Gerar pedido
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607617326)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
	 
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607618612)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
		
	 
	Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
	 
	Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
	
	Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
	
	Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
	
	Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201607615197)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
		
	 
	Indicador
	
	Compromisso
	
	Objetivo
	
	Resultado
	
	Unidade
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201607288047)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
		
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
	Garantira satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.