AV Gestão de Processos - Estacio EAD 2014.1

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Avaliação: GST0570_AV_201401255809 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201401255809 - FABIANE MIRANDA DE SOUZA 
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9004/AB 
Nota da Prova: 3,0 Nota de Partic.: 1 Data: 11/06/2014 20:23:24 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201401520712) Pontos: 0,0 / 1,0 
Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam 
adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são: 
 
 Planejamento, operações, serviço pós-venda. 
 Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda. 
 Criatividade, operações, serviço pós-venda. 
 Melhoria, inovação, operações. 
 Inovação, operações, serviço pós-venda. 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201401513248) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um 
modelo do seu funcionamento? 
 
 Mapa de Processos 
 IDEF0 
 Matriz SWOT 
 Diagramas UML 
 SIPOT 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201401513452) Pontos: 0,5 / 0,5 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais 
competitiva. 
 Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em 
vista a formulação de objetivos. 
 Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como 
um todo. 
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que 
predomina em ambientes competitivos. 
 Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e 
oportunidades. 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201401328808) Pontos: 0,0 / 0,5 
Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas: 
 
 Na elaboração de um fluxograma é importante realizar um levantamento de dados. Este levantamento pode ser 
feito de acordo com as técnicas de pesquisa bibliográfica e institucional, entrevista com funcionários da empresa, 
observação direta. Os questionários não devem ser aplicados pois normalmente não traduzem a realidade; 
 O FAP é uma ferramenta que demonstra o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para a sua 
realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os 
participantes deste processo; 
 A Departamentalização é uma forma sistemática de agrupar processos em frações organizacionais definidas 
seguindo um dado critério, visando a melhor adequação da estrutura organizacional sua dinâmica de ação. 
 Uma das formas de organizar a empresa é através de manuais de gestão da qualidade. Estes manuais tratam de 
um conjunto de normas que trazem diversos benefícios para a empresa, dentre eles podemos destacar: melhorar a 
qualidade dos serviços, utilização adequada dos recursos da empresa, reduz desperdícios, padronizam os 
processos e aumentam a produtividade; 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201401350404) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo Rogério Valle, a afirmação abaixo corresponde ao conceito de Indicador de Desempenho. Marque a alternativa 
correta: 
 
 Procedimentos que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos processos; 
 Procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas. Descrevem hierarquias ou ordens de 
preferência nos processos; 
 Procedimentos ou regras descrevem os processos. 
 Trata-se de uma norma de confronto, avaliação e escolha, inserida no processo, através do departamento de 
compras; 
 São os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão pelo gestor sobre seus clientes externos; 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201401356159) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: 
 
 Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
 Os comprovantes de pagamento 
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
 O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa 
 As informações sobre o desempenho dos funcionários 
 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201401354990) Pontos: 0,5 / 0,5 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos 
processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
 Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de 
trabalho com as atividades de cada operário; 
 Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a 
serem alcançados com base no plano de carreira; 
 Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas 
aos operários de nível técnico; 
 identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à 
transparência; 
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se 
na gestão de processos; 
 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201401294735) Pontos: 0,5 / 0,5 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
 
 Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
 Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
 As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade; 
 
 
 
 9
a
 Questão (Ref.: 201401518447) Pontos: 0,5 / 1,5 
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos 
visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas? 
 
 
Resposta: A forma padronizada de trabalho foca em se criar uma rotina de atividades, desenvolvidas diariamente para 
obtenção da excelência na realização do trabalho final. 
 
 
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e confiabilidade dos 
resultados das operações. 
 
 
 
 10
a
 Questão (Ref.: 201401509986) Pontos: 0,0 / 1,5 
Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar utilizando o 
diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa: 
 
 
Resposta: Esse diagrama, propõe uma visão gráfica do que se deseja implementar através da gestão de processos. 
 
 
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de determinado 
problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a qualidade dos 
produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.