INTRODUÇÃO À GESTÃO POR PROCESSOS

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1.
		Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	
	
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
		2.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	
	
	
	de direcionamento
	
	
	organizacionais
	
	 
	gerenciais
	
	 
	primários
	
	
	de transformação
	
		3.
		Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	
	
	
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	
	
	saídas, entradas e processos
	
	
	entradas, boletos e saídas
	
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
	
	 
	entradas, processos e saídas
	
		4.
		Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	
	
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	 
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	 
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
		5.
		A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:
		
	
	
	
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	 
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
	
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
		6.
		O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
		
	
	
	
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	 
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
		7.
		Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
		
	
	
	
	 
	na chefia
	
	
	na hierrquia
	
	
	na administração
	
	 
	na produção
	
	
	nos lucros
	
		8.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	
	
	 
	gerenciais
	
	
	de monitoração
	
	
	primários
	
	
	de direcionamento
	
	 
	organizacionais
		8.
		O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	
	
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	
	 
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológic
		1.
		Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	
	
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
		2.
		Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	
	
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	 
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
		3.
		"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
		
	
	
	
	
	Processos Finalísticos
	
	
	Processos de Controle
	
	 
	Processos Gerenciais
	
	
	Processos Operacionais
	
	 
	Processos Organizacionais
	
		4.
		A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que:
		
	
	
	
	
	De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos recursos e minimização da produtividade;De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e aumento do retrabalho;
	
	
	De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização dos investimentos e a minimização dos resultados;
	
	
	De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do retrabalho e aumento do custo operacional;
	
	 
	De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a minimização dos recursos e a maximização da produtividade;
	
	
		5.
		5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	
	
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
		6.
		Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		
	
	
	
	 
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	 
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
	
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	
	São processos de informação e decisão;
	
		7.
		Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	
	
	
	Somente A / B estão corretas
	
	 
	A / B / C estão corretas
	
	
	Somente B / C estão corretas
	
	
	Somente A / C estão corretas
	
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
		8.
		Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	 
	III, apenas.
	
	 
	I, II e III.
		.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	
	
	 
	gerenciais
	
	
	de monitoração
	
	
	de direcionamento
	
	
	primários
	
	
	organizacionais
	
		2.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	
	
	
	primários
	
	
	de transformação
	
	
	de direcionamento
	
	
	organizacionais
	
	 
	gerenciais
	
		3.
		Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	
	
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	 
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	
	
		4.
		O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como:
		
	
	
	
	
	Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico;
	
	
	Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo operacional e o amento da lucratividade;
	
	 
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou automatizada, com ou sem recursos tecnológicos;
	
	
	Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por meio de recursos tecnológicos;
	
	
	Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional.
	
		5.
		Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	
	
	
	o meio ambiente.
	
	 
	funções e tarefas .
	
	
	ferramentas.
	
	 
	os processos.
	
	
	os funcionários.
	
		6.
		A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		
	
	
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	 
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
		7.
		A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
		
	
	
	
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
	
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	 
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	 
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
	
	
		8.
		Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	
	
	
	Os stakeholders.
	
	
	O Meio Ambiente.
	
	
	Os projetos.
	
	
	Os funcionários.
	
	 
	As funções e tarefas.