GESTÃO DE PROCESSOS AV 2017

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	Avaliação:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	JAMES DANTAS DE SOUZA
	Turma: 9023/AA
	Nota da Prova: 7,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 17/11/2017 18:21:43
	
	 1a Questão (Ref.: 201608265655)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No interior das empresas, existe sempre a necessidade de se procurar realizar melhor aquilo que já é feito certo. Nesse sentido, a busca pela eficiência parece desafiar em cada instante aqueles que trabalham em áreas de gestão. Na literatura, defende-se que existe um propósito para se melhorar os processos porque é preciso alinhar todos os sistemas e processos organizacionais na direção do propósito final de entregar valor para o cliente. Cite e explique uma maneira de aperfeiçoar um processo crítico que beneficie a qualidade do serviço para uma determinada empresa.
		
	
Resposta: Para aperfeiçoar um processo crítico, primeiro é preciso saber como o mesmo funciona e quem está envolvido nesse processo. A partir daí, o melhor a se fazer é levantar como ele funciona e analisar possíveis melhoras de desempenho e rapidez na execução desse processo, aplicando brainstorming, podemos realizar essa analise de forma rápida e eficáz, sugerindo as melhorias necessárias para o aperfeiçoamento do processo.
	
Gabarito: O aluno deve responder considerando uma das seguintes opções: Fazer melhor. Empregar o mínimo de recursos possível sem prejudicar a qualidade do serviço. Fazer de forma diferente. Tentar reduzir o número de etapas e pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, focando a satisfação desse cliente. Eliminar. Descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608042026)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Defina Macroprocesso:
		
	
Resposta: É um processo que geralmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona. Entrada de insumo, transformação e saida.
	
Gabarito: É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções. Dependendo da complexidade do processo ele pode ser dividido em subprocessos.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607648930)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	 
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608041857)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente A / B estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	 
	A / B / C estão corretas
	
	Somente B / C estão corretas
	
	Somente A / C estão corretas
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607656510)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607660754)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?
		
	
	Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
	 
	Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
	
	Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
	
	Planejamento, entrada, saída e cliente.
	
	Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608038370)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	 
	Mapeamento dos processos
	
	SIPOT
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	IDEFO
	
	Diagramas UML
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607666729)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
	 
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201607994068)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	 
	Indicador de desempenho do produto.
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de capacidade.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201607657292)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
		
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeirasi é falsa, ii e iii são verdadeiras
	 
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.
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