A prática e a importância do endomarketing

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A prática e a importância do endomarketing na empresa Casa Magalhães
 
ALMEIDA, Jennifer de Sousa; ARAÚJO, Carlos Eduardo de Sousa; AZEVEDO, Lucas Pereira; FREITAS, Gilvânia Eliete de; GUEDES, Sara da Silva; MARREIRAS, Ana Caroline Matos; NASCIMENTO, Patrícia Ferreira do; NETA, Alcina Ferreira; REIS, Francisca das Chagas Carvalho.
 
Orientadora: Prof.ª Soraia Pereira Jorge de Sousa Vasconcelos 
 RESUMO
 
 
1 INTRODUÇÃO  
 Uma das grandes dificuldades das empresas atualmente é conhecer seus valores, sua cultura e principalmente seus colaboradores. Porém, para que a empresa possa se tornar competitiva é necessário que ela conheça muito bem sua missão, visão, seus objetivos e metas, aplicando estes conceitos de forma estratégica para que possa entregar com qualidade os produtos e/ou serviços aos seus clientes externos. Para isso é importante ressaltar a necessidade de se atentar para o cliente interno. A qualidade do serviço interno transforma-se em satisfação dos funcionários tornando-os envolvidos e motivados na empresa que, por sua vez, é responsável pela a qualidade do produto/serviço externo resultando na satisfação e na retenção de clientes, que é o objetivo principal de qualquer organização.
 Nesse sentido o endomarketing poderá ser um grande aliado das organizações, se tratando de comunicação e marketing interno, diretamente relacionado com a gestão de pessoas nas empresas. Endomarketing é uma das principais estratégicas de gestão de pessoas nas empresas que buscam sucesso e competitividade no mercado.
 E ainda na prática, esse marketing interno deve ser visto de forma educativa, todas as informações repassadas com veracidade e transparência aos colaboradores de modo simples, curto e claro. É de suma importância também que o funcionário tenha zelo e objetivos emparelhados com o da empresa, em outras palavras, aquele que veste a camisa da empresa.
 O endomarketing está muito além do incentivo e motivação, esta ferramenta estratégica é responsável pela melhoria do clima organizacional, desenvolvimento e aumento da produtividade, uma vez que o público interno está satisfeito, como resultado há a melhora no atendimento ao cliente externo.
 Diante desse tema temos a seguinte problemática: Qual a influência do endomarketing nos resultados da organização?
 Esse estudo tem como objetivo geral: Analisar a prática e a importância do endomarketing na empresa Casas Magalhães. Em continuidade temos os seguintes objetivos específicos: pesquisar a evolução do endomarketing no Brasil; conhecer as práticas de endomarketing nas empresas e entender a atuação do endomarketing e o RH.
2 ENDOMARKETING E RH: EVOLUÇÃO, PRÁTICA E ATUAÇÃO ENTRE ELES
2.1 A evolução do endomarketing no Brasil
 O endomarketing surgiu para suprir uma necessidade que o marketing não supria. Para que a empresa obtenha pleno sucesso é necessário que o público interno seja trabalhado com eficiência e eficácia na busca de bons resultados. Nota-se que já se trabalhava o endomarketing nas organizações, porém, não era visto como seu principal instrumento na busca de resultados.
 O endomarketing, uma evolução do marketing tradicional, é uma ferramenta essencial para a conquista da competitividade entre as empresas. A ideia de comunicação interna foi criada em 1975 e registrada no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI) em 1995 por Saul Faingaus Bekin. Ele explica que a empresa é um organismo vivo, e o primeiro público a que a empresa deve se reportar é o público interno, sempre. “O marketing faz a promessa; o endomarketing cumpre”, explica Saul. Para ele, o maior especialista nessa área no país, o endomarketing é um elemento indispensável para o sucesso de qualquer empresa. “O Marketing interno é algo ainda pouco aplicado no Brasil, mas deveria ser comum em todas as grandes empresas. A confiança do público, tanto o interno como o externo, é uma consequência do endomarketing”, afirma. Apesar de ter sido criado há 25 anos, o termo só foi popularizado entre as grandes corporações em 1989, em um seminário da HSM, tendo como palestrante Philip Kotler, que convidou Saul para debater o tema. Com esse debate, os participantes do seminário perceberam que já possuíam iniciativas parecidas com a abrangência do endomarketing. O que aconteceu foi que essa idéia tornou-se mais clara (MARCONDES 2015).
 Com o passar das décadas as empresas tem evoluído em vários aspectos: tecnologia, ferramentas de gestão e produtos. Neste cenário ultimamente competitivo, vemos o endomarketing deixando de ser um conjunto de canais de comunicação meramente informativos, para se tornar uma poderosa ferramenta de gestão, focada no alinhamento estratégico, engajamento e voltada para a lucratividade.
 O endomarketing é um processo natural da evolução da civilização moderna, basicamente as pessoas exigem que ele seja feito, mesmo que subconscientemente. Em seu livro, Endomarketing como estratégia de gestão, Analisa Brum diz:
Há cem anos atrás os funcionários acorrentados em suas máquinas e hoje o empregador é capaz de tudo (dar dinheiro, ações, participações de lucro e vários processos motivacionais) para reter funcionários para a empresa, este é um processo natural que vemos acontecer no nosso dia a dia. (BRUM, 2005).
 Quando o endomarketing começou a existir em nosso país como uma estratégia de gestão, a expressão “público interno” era igual a “empregados”.
2.2 As práticas de endomarketing nas empresas
 Para garantir o sucesso de uma estratégia de endomarketing, é preciso planejamento. O ponto de partida pode ser um diagnóstico de clima e da comunicação interna, que vai apontar o melhor caminho e as melhores iniciativas para ampliar a satisfação e o engajamento dos colaboradores.
Contudo a utilização do Endomarketing torna-se de suma importância para que uma organização obtenha uma política de recursos humanos bem fundamentado, levando em conta o perfil e a criatividade de cada funcionário na empresa, aproveitando seu potencial individual ao máximo e o rendimento em grupo, alavancando o desenvolvimento da empresa, aumentando, assim, a competitividade empresarial (DIAS, 2007).
 O ser humano tem uma grande necessidade de se sentir valorizado. Valorizar o trabalho dos colaboradores dentro da organização é um excelente método para mantê-los motivados com seus serviços, e um endomarketing ativo dentro de uma organização é essencial para trazer bons resultados.
 Não há empresa excelente quando seus colaboradores estão desmotivados. Empregados insatisfeitos fatalmente terão baixa produtividade, e a empresa, consequentemente, terá menos lucros, por isso a importância da prática do endomarketing nas empresas como programa motivador constante que visa atingir um nível de satisfação interna para gerar melhoria na qualidade de vida dos empregados e melhores condições de trabalho. É importante lembrar que os empregados satisfeitos e conhecedores das metas organizacionais têm um comprometimento maior com a organização (DIAS, 2007, p.42).
 Os colaboradores devem ser os clientes mais satisfeitos com os produtos e/ou serviços que a organização oferece. Quando o cliente interno está satisfeito ele consegue trazer os melhores resultados para a organização, ele faz com que o cliente externo se sinta satisfeito em esta levando produtos/serviços de qualidade.
A implantação do endomarketing pode ser composta de três fases, sendo a primeira a motivação e satisfação dos colaboradores; a segunda fase é a orientação para o cliente (sob a ótica do cliente e do fornecedor dos produtos e serviços); e a terceira fase é a difusão dos valores e a administração (DIAS, 2007).
 A comunicação gera a motivação, se os colaboradores de uma organização estão cientes do que deve ser feito para melhorar o desempenho ele têm motivos para tornarações mais eficazes, colocando-se no lugar do outro, ao requisitar uma tarefa pelo exemplo citado por ele, pois acredita-se que é através da interação e comunicação entre os membros no ambiente de trabalho que se consegue a motivação e satisfação das necessidades sociais.
 A comunicação gera motivação, quando os empregados estão esclarecidos sobre o que deve ser feito para melhorar o desempenho no trabalho. Eles têm motivos para tomadas de ações eficazes, inclusive de empatia, colocando-se no lugar do outro, ao solicitar uma tarefa, por exemplo. É através da interação entre os membros dos grupos de trabalho que se consegue a liberação da expressão emocional dos sentimentos para satisfação das necessidades sociais (DIAS, 2007, p.22).
2.3 A atuação do endomarketing e o RH
 Pode parecer que por se tratar de um público menor e fechado, a atuação do endomarketing é menos complexa, portanto mais suscetível ao sucesso do que o marketing que é mais aberto e de diagnóstico mais amplo. Isso é um erro, considerando que as organizações são aglomerações humanas com interesses comuns e também divergentes, eis a complexidade que reveste a gestão de pessoas e o consequente direcionamento do endomarketing para a obtenção dos resultados esperados.
 Quanto ao papel do RH no endomarketing é uma parceria estratégica que utiliza muitos dos conceitos de marketing. O endomarketing não é feito somente por essa equipe. Nessa estratégia, o RH tem um papel crucial de apoiar as estratégias para que elas sejam adequadas para a realidade da empresa.
 Devido a complexidade no atual mundo competitivo das organizações, tornou-se evidente a necessidade de busca e aplicação de forma estruturada de programas internos de qualificação dos colaboradores e ferramentas de integração entre setores por parte das empresas para ganhos qualitativos no clima organizacional no sentido de fomentar melhoria no relacionamento com o cliente externo. 
 Entende-se que quando existe um laço maior por parte da empresa em programas voltados para a mudança de uma determinada cultura programas que comunicam uma nova visão empresarial, sendo implantada uma base de valores sólidos e consistentes possibilitam modificar atitudes dos funcionários.O RH é o responsável por identificar as necessidades desses clientes internos de modo que a comunicação passa a ser estruturada de maneira mais assertiva.
 Embora seja tarefa de todas as áreas, a responsabilidade pela melhoria do ambiente de trabalho e do relacionamento das pessoas é geralmente atribuída a área de Recursos Humanos sob a luz de gestão de pessoas, no entanto este também é um grande objetivo de endomarketing sob à ótica também do próprio marketing.
O principal foco do endomarketing recai sobre o impacto de cada empregado no marketing externo, ou seja, seu objetivo primordial é o de melhorar a consciência para serviços e clientes, mas para tanto o foco interno e o externo devem caminhar lado a lado não se esquecendo de nenhum deles, interligando todas as áreas organizacionais e principalmente a área de Recursos Humanos e Marketing (GRöNROOS, 1993 p.295).
 Endomarketing é, portanto não é uma atividade de responsabilidade exclusiva de RH ou de Marketing, muito pelo contrário, é uma área da organização, tal qual Recursos Humanos, Marketing ou qualquer outra e que como departamento executa e desempenha diversas atividades para entender todas as demais que precisarem de seus esforços para que sejam cumpridos os propósitos estratégicos do todo.
 Segundo Santos e Nakalski (2008), o marketing interno é apontadocomo uma alternativa para as organizações que querem sobreviver em mercados competitivos e alcançar índices superiores de qualidade e produtividade.Isso porque, de acordo com kotler e keller (2012), o marketing interno devepreceder o externo, ou seja, apenas é possível prometer excelência em produtos e serviços se nossos colaboradores estiverem motivados e comprometidos com isso.
 Seguindo os ensinamentos de Costa (2014), 
 toda empresa tem problemas, estes são bem mais perceptíveis pelas pessoas no seu dia a dia doque as coisas boas que a empresa disponibiliza a eles. É necessário focar as ações da empresa na busca pela solução desses problemas, tendo a consciência de que isso pode se tornar o diferencial competitivo para a organização.
 A importância do líder, busca a satisfação de seus colaboradores agregando valores e sua estratégia é um ambiente em que todos possam interagir e ter bons relacionamentos interpessoais na organização.Segundo Bezerra (2006),
 o papel do líder, dentro de um plano de endomarketing, é de extrema importância. É nesse profissional que reside a responsabilidade de captar, capacitar e gerir os colaboradores de modo que cada unidade se integre ao todo, na busca das satisfações interna e externa da organização. Para tanto, é fundamental uma boa estratégia de comunicação.
 O endomarketing traz vários resultados positivos para a cultura organizacional da empresa na qualidade, na produção, na satisfação de cada funcionário, além de ser um programa bem inovador.Segundo Ohta e Ohta (2004),
 no que diz respeito à cultura organizacional, o endomarketing, além de poder ser usado para enfatizar valores positivos já presentes e promover novos valores desejados pela organização, também promove naturalmente valores intrínsecos como qualidade, eficácia, eficiência, abertura, comprometimento, cooperação e respeito, todos favoráveis à inovação.
 O marketing interno vai além da comunicação interna e gerenciamento de informações ou processos educativos para integrar pessoas, além de que a motivação parte de cada um, ninguém pode obriga-lo, parte de você. Costa (2012, p. 36) concorda e diz que
 o marketing interno não é apenas o resultado da comunicação interna e gerenciamento de informações, nem se constitui meramente de um processo educativo que objetiva integrar pessoas e gerar motivação. Isso porque a motivação não pode ser espontaneamente gerada, tão pouco extraída por meio da comunicação: ela é propriedade exclusiva do indivíduo podendo ser apenas estimulada.
 O endomarketing é um programa que a empresa se adequa no mercado, tornando ela mais atrativa e até mais competitiva, além de trabalhar seus funcionários e a integração deles na empresa.
O endomarketing é portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a mais competitiva a partir da integração de seus funcionários à estrutura organizacional. Como sua característica preponderante está o objetivo de estabelecer, conforme Bekin (2004).
3 METODOLOGIA
 Para o desenvolvimento deste artigo, foi feito uma pesquisa bibliográfica em sites e em livros de recursos humanos e de endomarketing, que foi de extrema importância para nossa pesquisa.
 Sobre a coleta de dados, Triviños (1994) considera que 
 dados podem ser usados indistintamente para referir-se a quaisquer tipos de informações que o pesquisador venha a reunir e a analisar para estudo de determinado fenômeno social. A investigação utiliza dados secundários, através de uma pesquisa bibliográfica do embasamento teórico que e pretende evidenciar na apresentação dos resultados.
 Foi realizada uma pesquisa de campo na empresa Casas Magalhães, na intenção de descobrir a prática do endomarketing dentro da organização. Além disso foi feita uma entrevista com uma gestora da organização onde foi utilizado um questionário de perguntas na qual a mesma respondeu explicando sobre a prática do endomarketing.
A entrevista, que visa obter respostas válidas e informações pertinentes, é uma verdadeira arte, que se aprimora com o tempo, comtreino e com experiência. Exige habilidade e sensibilidade; não é tarefa fácil, mas é básica. Na verdade, o papel do entrevistador na relação com o sujeito entrevistado é de extrema importância para a qualidade da obtenção dos dados para a pesquisa […]. Quando o entrevistador consegue estabelecer certa relação de confiança com o entrevistado, pode obter informações que de outra maneira talvez não fossem possíveis (LAKATOS; MARCONI; 2002, p. 92).
 Para Oliveira (1997 p.45), “[...] a metodologia estuda os meios ou métodos de investigação do pensamento concreto e do pensamento verdadeiro, e procura estabelecer a diferença entre o que verdadeiro e o que não é, entre o que é real e o que é ficção”. 
 Segundo Gil (1995), “estudos dessa natureza objetivam desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, buscando a formulação de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores.”
4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS
 A Casa Magalhães é uma empresa sediada em Fortaleza-CE, ela oferece ao mercado soluções completas em automação para o varejo. A missão da Casa Magalhães é tornar as organizações mais eficientes fornecendo soluções tecnológicas acessíveis. Inovação, ética, foco do cliente, excelência em serviços e compromisso com os resultados são valores presentes em nossa filosofia empresarial. A casa Magalhães fornece seus serviços para lojas de varejos, supermercados, bares e restaurantes e padarias. Disponibiliza serviços de gestão em TI, banco de dados, infraestrutura, assistência técnica e instalação de hardware e software, para aqueles que desejam descomplicar a TI e focar mais em seu negócio. Também disponibiliza Módulo Fiscal Eletrônico, Impressoras fiscais (ECF), impressoras térmicas, impressoras de códigos de barra. Equipamentos ideais para estabelecimentos comerciais de todos os portes, Leitores CCD, Laser e leitores de Códigos de barras, ideais para ponto-de-venda, lojas de conveniências, consultórios médicos e para o comércio em geral, Equipamentos de busca preço ideais para supermercados, farmácias e lojas de varejo em geral, Teclados de automação comercial de alta performance ideais para estabelecimentos comerciais, CPUs, CPUs para check-outs, monitores LCD, nobreaks, estabilizadores ideais para PDV dos mais variados segmentos do varejo, Balanças digitais, balanças eletrônicas, balanças para pessoas ideais para PDV de supermercados e comércios de grande, médio e pequeno porte, Relógios de ponto eletrônico específicos para o controle de chegada e saída de funcionários, Equipamento ideal para a divulgação de produtos e serviços de maneira simples e econômica em se PDV, Coletores de dados móveis ideais para o varejo em geral, Pin Pad utilizado para aplicações de TEF, atende a qualquer estabelecimento que ofereça esta opção de pagamento com cartão de crédito ou débito, Leitores biométricos para automação comercial. Ideal para o varejo, Gavetas de check-out ideais para pagamentos em PDV, Contadoras e separadoras de cédulas e moedas. Desenvolvidas especialmente para estabelecimentos comerciais de todos os portes, Conheça as nossas melhores soluções em PDV Touch desenvolvidas especialmente para estabelecimentos comerciais de todos os portes.
 Nas análises seguintes iremos mostrar através de perguntas e respostas, as informações recolhidas na organização por meio de uma entrevista contendo 10 perguntas.
 Começamos a entrevista perguntando quais os pontos positivos e negativos o endomarketing oferece a organização. De acordo com a gestora entrevistada:
 “Ele humaniza a empresa, eu dou acesso a você a informações que você não teria, você seria restrito, você teria dificuldades de entender e eu facilito essa comunicação para você. Então eu digo o que esta acontecendo na contabilidade, posso dizer para você um projeto novo que vai acontecer na diretoria que vai afetar toda a empresa, o planejamento estratégico, porque aqui todo ano tem o PE que é o planejamento estratégico que envolve todas as mudanças que vão acontecer em alguns setores da empresa para a melhoria organizacional. Eu acho esse ponto positivo que eu consigo levar a informação direto para o colaborador, ele não fica no escuro sem saber o que esta acontecendo... Então eu trago a empresa para mais perto dele, ele participa do que esta acontecendo.
 Não que seja negativo, mas as vezes eu acho perigoso, porque a gente quando divulga as informações a gente esta confiando no colaborador, então a gente espera que as informações sejam utilizadas com boas intenções para informação própria para que ele não se sinta isolado, para que ele se sinta parte da empresa. O ponto negativo é: as vezes as pessoas utilizam essas informações para fazer coisas que não são muito bacanas, divulgar fora da empresa, ter vantagens com outra empresa.”
 Nota-se que um dos pontos mais positivo do endomarketing é que ele faz com que o colaborador se sinta uma parte importante da empresa, participando das mudanças e crescimento da mesma, mas também pode acontecer do funcionário querer se beneficiar e divulgar as informações repassadas para obter vantagens com outra empresa.
 Na segunda pergunta indagamos sobre como o RH se coloca em relação às práticas desempenhadas pelo endomarketing, e recebemos a seguinte resposta
 “É um conjunto, na verdade todas as demandas vem dele, do RH, eles passam para mim e eu faço postagens, a gente ver estratégias para comunicar, as vezes é postagem, as vezes é só alguma coisa no flanelógrafo, tem as televisões aqui embaixo também, então o RH esta sempre em conjunto com a comunicação interna, não tem como ser separados. Tem coisas que eu faço a parte dele, por exemplo, eu tenho uma postagem aqui que se chama quinta insana, que eu coloco coisas aleatórias, do face book, engraçadas para o pessoal rir mesmo, dica de série... a gente ver o mais comentado e coloca na outra sexta feira o dica de série, para o pessoal acessar a intranet e ver coisas que não são só organizacionais. Por exemplo, os indicadores da gente antes de eu entrar, eles eram muito baixos, porque eu tenho que bater metas e a minha meta é acesso na intranet. Eu tenho lá um relatório gráfico que mostra quantas pessoas acessaram... Então o conteúdo que eu posto na intranet vai influenciar nesse meu resultado, então eu tenho que postar conteúdos que vão atrair eles, eu tenho que mesclar conteúdos organizacional e conteúdos lúdicos, mas eu tenho que arranjar uma forma de trair-los para a intranet para eles verem que na intranet tem coisas importantes.”
 Observa-se que o RH trabalha em conjunto para que seja feito um endomarketing produtivo, e atuam principalmente com as demandas da organização, é uma parceria na busca de bons resultados.
 Seguimos a entrevista com a seguinte pergunta: Na sua visão, quais os pontos mais importantes que o endomarketing traz para os bons resultados da empresa? Obtivemos a seguinte resposta
 “Eu acredito que seja essa valorização do colaborador, acesso a informação, são mais esses dois pontos”
 Percebe-se que o endomarketing contribui para que o colaborador se sinta mais valorizando dentro da organização tendo todas as informações sobre o que acontece dentro dela.
 Quando perguntamos sobre qual ação de endomarketing ocasionou mais sucesso a organização? A gestora nos respondeu que
 “A divulgação que a gente faz para eles participarem do GPTW que é muito importante para ranquear a casa Magalhães que é muito importante, ela é online e off line, então a gente coloca na intranet como sempre, manda por email, manda por skyp, a gente coloca em umas placas de acrílico que ficam na mesa la no refeitório, quando são campanhas que são muito importantes que elesprecisam participar como essa pesquisa a gente usa os flanelógrafos, tudo que tem direito, plaquinhas no computador, a gente faz para eles se lembrarem constantemente que eles tem que participar daquilo, porque a pesquisa tem um período, geralmente são quinze dias, então acredito que seja isso. No sentido de satisfação, nós participamos do GPTW, por exemplo, o GPTW vai avaliar a pesquisa da empresa, o que os colaboradores acham da empresa, a gente sabe quando a empresa esta de clima, a satisfação dos colaboradores quando sai o resultado do GPTW, ai pela primeira vez no ano passado a gente ficou em 8° lugar no ranking estadual como melhores empresas para se trabalhar. É ai que a gente ver como que esta a satisfação dos clientes. Mas isso é o resultado de ações internas, como por exemplo, no dia da mulher a gente traz um salão e faz corte de cabelo, unhas, faz brindes, lembrancinhas. Dia dos pais, a gente faz todo ano decoração, passa um filme com os filhos. Então o resultado do GQTW eles vão ser referentes a toda essas ações. E claro os gestores eles tem que ser compreensivos, não são so as ações do RH, mas o próprio ambiente de trabalho, o setor que a pessoa está vai influenciar na satisfação da pessoa.”
 Verifica-se que o endomarketing é usado como estratégia para levar informações importantes aos colaboradores, e para que se obtenha total sucesso é necessário utilizar todos os meios de comunicação que a organização oferece. Nesse caso, a Casa Magalhães precisava informar os colaboradores sobre o GPTW e obteve sucesso por meio do endomarketing.
 Damos continuidade a entrevista com a seguinte pergunta: Você já teve alguma atitude ousada, como por exemplo, por em prática estratégias inovadoras já introduzidas em grandes empresas? Justifique sua resposta.
 “Sim. Essa de colocar o quinta insana, porque é muito difícil você fazer com que o colaborador fique acessando a intranet, porque eles tem outras distração, o celular, a internet, mas eu posso colocar coisas lúdicas. Lá eles vão acessar e ver coisas mais lúdicas, tipo, o dica de serie, o quinta insana que são postagens engraçadas.”
 Quando perguntamos qual a importância do endomarketing para o RH nas empresas, obtivemos a seguinte resposta
 “É importante ter o endormaketing nas empresas para que as pessoas fiquem cientes do que acontece, para que elas valorizem o local que elas trabalham, para que a informação seja horizontal e não verticalizada.”
 Na pergunta seguinte indagamos sobre qual o diferencial que o endomarketing pode trazer para a organização em relação à concorrência e a gestora nos respondeu que 
“Mostrar o lado bom, mostrar os pontos positivos da sua empresa para os colaboradores. Por exemplo, eu vejo o pessoal postando que aqui é um lugar bom para se trabalhar e eu tenho acesso aos comentários. Então eu acredito que a comunicação interna ela vai dar uma vantagem competitiva para a empresa.”
 Continuamos a entrevista perguntando como o RH pode implantar o endomarketing na organização. Segundo a gestora
 “Primeiro tem que ter um meio de comunicação para que as informações cheguem aos colaboradores, Eu acho super importante ter uma intranet porque é um site da empresa. É onde os colaboradores vão lá para pegar informações para eles se informarem mesmo. Depois fazer a manutenção desses meios de comunicação. O RH ele sozinho não dar conta de fazer essa manuntenção, precisa de outras pessoas.”
Quando indagada sobre qual o propósito de implantar o endomarketing na organização, a entrevistada nos reponde que 
 “Como já foi citado, é uma forma de deixar o colaborador mais satisfeito em fazer parte da organização, ele se sente importante dentro da organização, e isso é bom para a organização e para o colaboardor.”
Em seguida fizemos a seguinte pergunta: Poderia citar algumas praticas de endomarketing que é usada na organização? Obtivemos a seguinte resposta
 “Todos os eventos que tem interno são uma forma de endomarketing, porque estou cuidando do colaborador, estou fazendo aqui o dia da mulher, chamo o salão de beleza, estou fazendo a unha dela, isso também é uma ação de endomarketing, tem o cmorar, tem o PE, por exemplo, tem a divulgação das corridas que é um incentivo para colaborador praticar esportes, e a empresa ela costeia a metade do valor, então são ações que são feitas internas para que o colaborador se sinta valorizado.”
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Não existe gestão sem comunicação: como conectaro endomarketing, liderança e engajamento. Porto Alegre: Dublinense, 2014. 
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