Importância do Endomarketing nas Empresas

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A IMPORTANCIA DO ENDOMARKETING DENTRO DAS EMPRESAS
Taubaté
2017
A IMPORTANCIA DO ENDOMARKETING DENTRO DAS EMPRESAS
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Anhanguera Unidade 1, como requisito parcial para a obtenção do título de graduado em Administração. 
Orientador
Taubaté
2017
A IMPORTANCIA DO ENDOMARKETING DENTRO DAS EMPRESAS
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Anhanguera Unidade 1, como requisito parcial para a obtenção do título de graduado em Administração.
BANCA EXAMINADORA
Dedico este trabalho a Deus e minha Família.
AGRADECIMENTOS 
. A Importância do Endomarketing dentro das Empresas.2017. 30 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Anhanguera, Taubaté, 2017.
RESUMO
Este trabalho trata se do assunto Endomarketing, atualmente em plena era da globalização e as exigências do mercado de trabalho, as organizações estão buscando se adaptar e com isso estão utilizando a ferramenta do Endomarketing que demostra melhora no ambiente interno. A busca das organizações por melhorar o ambiente de trabalho e valorizar seus colaboradores é muito importante, pois ajudam as organizações a melhorar sua performance e alcançar seus objetivos. A implantação do endomarketing dentro das organizações é um fator determinante para melhorar o clima de trabalho, motivação, comunicação, agregando a eles valores organizacionais, buscando conhecer seus colaboradores e com isso reter profissionais que buscam realização na carreira, dando mais oportunidades de crescimento profissional dentro da organização.
Palavras-chave: Organização; Valorização; Motivação; Crescimento; Talentos.
The importance of Endomarketing within companies: 2017. 30 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Anhanguera, Taubaté, 2017.
ABSTRACT
This academic work is about Endomarketing, nowadays in the era of globalization, with the market demands, the organizations are seeking to adapt, and with that, are using the Endomarketing toll and achieving improvement in the internal environment. The effort of the organizations for a better Work environment and value the employees is very important because it helps the companies to improve their performance and reach its goals. The Endomarketing implementation in the organizations is a key factor for improving the work climate, communication, motivate people adding to them organizational values, trying to know their employees and with that, retain professional who seek for career achievements, giving them more professional growth opportunities inside organization.
Key words: Organization; Value; Motivation; growth; Talent.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1_ Endomarketing como ferramenta estratégica........................................15
Figura 2 – Componente do Capital intelectual.......................................................27
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Como implantar e melhorar a comunicação interna................22
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
ABNT	Associação Brasileira de Normas Técnicas
BNDES	Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
IBGE	Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
IBICT	Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia
NBR	Norma Brasileira
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.................................................................................................13
1 ENDOMARKETING......................................................................................14
1.1 A IMPORTANCIA DO ENDOMARKETING NA ORGANIZAÇÃO..............16
1.1.1 OBJETIVOS DO ENDOMARKETING.....................................................17
2 PRINCIPAIS CONFLITOS DENTRO DAS ORGANIZAÇOES ...................19
2.1 CONFLITO ENTRE GERAÇOES.............................................................19
2.1.1 COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERNA E EVITAR 
CONFLITOS....................................................................................................22
3 A IMPORTANCIA DE RECONHECER TALENTOS....................................24
3.1 COMO RETER TALENTOS NAS ORGANIZAÇÕES................................26
CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................29
REFERÊNCIAS...............................................................................................30
INTRODUÇÃO
 A presente pesquisa aborda o tema endomarketing e a importância do mesmo nos dias de hoje, atualmente as empresas estão buscando se adaptar dando uma maior ênfase nessa nova gestão, conhecido também como marketing interno, destacando os conhecimentos internos e ampliando a comunicação entre seus colaboradores.
 Este tema foi selecionado, pois guarda em si grande aspecto relacionado em buscar melhoraria no ambiente interno satisfazendo seus colaboradores retendo talentos e melhorando a comunicação entre eles, obtendo melhoria em ambas áreas e conhecimento ampliado entre colaboradores, gestores e clientes externo.
 O problema desta pesquisa consiste que estamos vivendo a era industrial e existem diversas condições de trabalho, com isso a organização que consegue manter sua equipe motivada e atualizada sempre visando melhorar a performance conseguindo reter talentos, assim utilizando e mostrando a importância do endomarketing dentro da empresa. 
 O objetivo principal deste estudo é compreender como as empresas devem se adaptar e utilizar esse conceito para motivar sua equipe e possui como objetivos secundários estudar o conceito do endomarketing, explicar quais são os pontos importantes para reter talentos, explicar os principais conflitos dentro da organização.
 A metodologia desta pesquisa caracteriza-se em Revisão de Literatura, principalmente em livros de diversos autores como, por exemplo, Bekin (2004), Costa (2012), Brum (2015), (COSTA et al, 2014) entre outros. Foi feito também levantamento de informações sobre o tema em livros, artigos científicos, internet, entre outras fontes de pesquisa. 
 
1 ENDOMARKETING
A gestão endomarketing é um conceito que está sendo utilizado dentro das organizações com objetivo de motivar, agregar valores, atingir objetivos, metas e estratégias da empresa, transmitindo o que a organização deseja conquistar, assim como saber de que maneira e qual o público externo se quer atingir.
Segundo (Costa 2012) o endomarketing é um processo gerencial, alternado e adaptado, direcionado ao propósito da organização, que é integrado aos seus demais processos de gestão e utiliza eticamente ferramentas interdisciplinares de incentivo, tendo como objetivo de promover a motivação das pessoas garantindo compromisso com seus objetivos estratégicos, obtendo melhores resultados, econômicos e humanos, a partir de desempenhos superiores. 
Diante do mercado que está mais concorrente, as empresas buscam sobreviver e crescer, assim a organização tem percebido que precisa reter seus talentos e motivar seus colaboradores.
Segundo Bekin (2004) esta ferramenta de comunicação trabalha basicamente com a valorização dos colaboradores, para que eles se sintam estimulados e envolvidos com a empresa a qual representam. Valorização esta que pode ser compreendida por premiações, promoções, capacitações assim, a comunicação integrada associada ao endomarketing é de fundamental importância.
O ambiente interno é o principal alvo do Endomarketing, pois é a partir dele, juntamente com o empenho de agregação de valores de representação, objetivos, metas e estratégias da empresa para os colaboradores, que se pode ter credibilidade em transmitir o que a organização deseja conquistar, assim como saber de que maneira equal o público externo se quer atingir.
Brum supõe que (2005, p. 30): 
O endomarketing tenha surgido oficialmente no Brasil na metade da década de 80 e se expandido no início da década de 90, em função da ânsia das empresas em tornarem-se mais competentes que os sindicatos na comunicação com os empregados. 
O endomarketing é extremamente importante voltada para ações dentro das organizações que traz para os gestores a noção de como tratar seus colaboradores como clientes interno, o objetivo é facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o ambiente interno, compartilhando seus objetivos e sociais da organização, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relações e melhorar a imagem e valor no mercado.
Segundo Brum (2010, p.28), “diz pessoas felizes produzem mais e melhor, essa é a essência endomarketing”.
Compreende que o colaborador motivado tende a ter uma maior produtividade na organização, com isso trazendo grandes resultados.
Figura 1- Endomarketing como ferramenta estratégica
 
Fonte: adaptado de Bekin (2004)
Segundo Bekin (2004) os instrumentos utilizados para contribuir para a motivação é a valorização do colaborador na organização, criação de um ambiente de interação dentro da organização, envolver seus colaboradores no planejamento e na tomada de decisão e recompensar com remuneração adequada e prêmios para conseguir resultados positivos.
É importante as organizações buscarem sempre melhorar e se adaptar ao mercado de trabalho que está sempre mudando e evoluindo, a busca em adaptar o endomarketing dentro das organizações está crescendo, pois ela está melhorando a comunicação entre seus colaboradores e motivando para que queiram se aperfeiçoar e crescer dentro das organizações, e com isso as primeiramente as organizações estão buscando talentos internos para assim dar mais oportunidades e reter seus talentos, com isso ela consegue motivar mais seus colaboradores e melhorar seus rendimentos.
1.1 A IMPORTANCIA DO ENDOMARKETING NA ORGANIZAÇÃO 
 O endomarketing é importante para a sobrevivência da empresa e está voltada diretamente para a estratégia empresarial, assim é um elemento de evolução para a produção e da comercialização dos produtos da organização.
As empresas estão buscando se adaptar ao mercado e valorizar seus colaboradores, buscam melhorar a comunicação com público interno e assim harmonizar e fortalecer as relações entre seus colaboradores. O conceito do endomarketing está na utilização do marketing a modernos conceitos dos recursos humanos.
Com isso, a organização vende seus produtos para os clientes e consegue passar todas as informações necessárias, para alcançar o sucesso vendendo as ideias aos colaboradores, com isso tornando-os aliados da organização e com isso apresentar ideias, sugestões para conquistar parceiros de negócios.
Segundo Skora, (2006 p.08), o colaborador deve saber a sua consideração no lugar onde trabalha e da sua própria importância, pois desse modo poderá ter um ambiente de trabalho bom.
Endomarketing é de uma forma positiva um reflexo para a comunicação interna, seus colaboradores estão sendo bem informados sobre a empresa e isso é um elemento importante. O colaborador é o cliente mais importante da organização, pois é um cliente que pode trazer mais produtividade na organização.
Colaboradores de uma organização não querem discordância entre o que é comunicado pela diretoria da organização e o que a organização realmente realiza. Assim, ao contrário de comprometimento, empenho e da motivação pode ter discordância, baixo desenvolvimento e até mesmo dificuldade em conseguir reconhecer e descobrir e reter talentos.
A utilização do endomarketing é primordial nas organizações, fazendo isso sem capacidade é uma propaganda enganosa, por isso é muito importante utilizar um conjunto mais correto de ferramentas do endomarketing, a combinação de ferramentas tem se mostrado presente em várias organizações, principalmente na participação no mercado por vários setores. 
A aplicação do endomarketing possibilita resultados importantes e diferenciados na qualidade do relacionamento com os clientes externos, quanto ao endomarketing pode-se imaginar o quanto é importante no crescimento dos negócios e quanto representa para as organizações que sabem utilizar seus planos conseguem abordar seus colaboradores, com isso visa máxima qualidade do seu produto para comercializar.
Com essa visão, o endomarketing procura melhora, capacitando igualmente seus colaboradores de uma organização os diversos setores. Assim podendo afirmar que está sendo um instrumento de capacitação interna é um processo de democratização.
1.1.1 OBJETIVO DO ENDOMARKETING
 O Endomarketing tem como função administrativa uma ferramenta voltada diretamente aos setores internos de uma organização, assim melhora o relacionamento entre empresa e colaborador com isso gera maior lucratividade e melhores condições de trabalho com responsabilidades corporativas.
Com o Objetivo de melhorar o ambiente dentro das organizações e com isso deixar seus colaboradores satisfeitos e sempre visando aumentar os lucros.
“Para implantarmos um bom programa de endomarketing devemos levar em consideração como pontos iniciais a importância do endomarketing para a empresa, o diagnóstico da real situação da mesma e o desenvolvimento de um programa de ação adequado a esta realidade. Em uma etapa seguinte, deve existir o envolvimento por parte da alta administração, passando pelos gerentes e supervisores até chegar aos funcionários da base. ” (BEKIN, 1995, p.4) 
	Para que ocorra uma melhora de comunicação entre seus colaboradores e com isso melhora a performance dentro das organizações o endomarketing tem que ser bem trabalhado de maneira que consiga passar aos seus colaboradores como a empresa está buscando melhorar e entender melhor seus colaboradores, visando sempre a motivar e conhecer cada um, assim consegue conhecer todos os pontos negativos e positivos, procurando melhorar e dar mais oportunidades para seus parceiros para uma conquista de alcançar seus objetivos internos e externos.
O que a empresa busca com o endomarketing:
Definir qual problema a ser resolvido e oportunidade para ser aproveitada.
Diagnóstico do problema.
Definir metas e resultados a serem alcançados.
Planejar e melhorar a comunicação entre seus colaboradores.
Motivar sua equipe.
Conhecer seus talentos.
Reter os talentos. 
Dar mais oportunidades.
Melhorar a performance.
Assim, as organizações melhorar os desenvolvimentos internos, conhecendo seus colaboradores motivando-os em obter mais conhecimento e conseguir atingir crescimento profissional, com isso disponibiliza mais oportunidades internas.
2 principais conflitos dentro da organização
2.1 CONFLITOS ENTRE GERAÇÕES 
Segundo Robbins (2010, p.437), “[...] conflito é um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante”. 
Sendo difícil saber relacionar conflitos ao lado positivos, o vestígio de conflitos construtivos pode ser visto quando tem melhora nas tomadas de decisões, a criatividade e inovação são incentivadas e o interesse pelos problemas apresentados e solucionados pelos membros das equipes, as tensões diminuem e predominam um cenário motivador. Dessa forma, o conflito agirá na mudança e inovação, tornando mais eficiente o trabalho no ambiente organizacional (COSTA et al, 2014, p. 365).
Nas organizações existem diversidades de gerações presente nas equipes de trabalho que são: Os Baby boomers, X, Y e a Z que ainda não está atuando dentro do mercado de trabalho.
 O termo em inglês “Baby Boomer” pode ser traduzido para o português como “explosão de bebês”. 
Dessa geração fazem parte, os nascidos entre 1946 e 1964 e que entraram no mercado de trabalho entre 1965 e 1985 (ROBBINS apud MALAFAIA, 2011).
Essas pessoas foram criadas no início do desenvolvimento tecnológico, por essemotivo muitos tender a ter mais dificuldades em lidar com a tecnologia nos ambientes organizacionais (Gerbaudo, 2011).
Segundo Carrara et al (2013, p.4):
Em geral, essa geração vive para trabalhar, atua conforme regras estabelecidas demonstram forte compromisso e lealdade com a organização e procura estabilidade e segurança nessa relação. Tendem a preferir sistemas de reconhecimento por senioridade, sendo indicadores de sucesso a posição ocupada na hierarquia e o ganho financeiro.
Com isso, essa geração é mais resistente a questionamentos, principalmente quando forem dos mais jovens e a ideia de serem liderados pela geração X, faz com que não seja muito bem aceito e ocupam cargos de diretoria e gerencia na maioria das empresas. Pesquisas mostram que a maioria dessa geração, quando se aposentam, realizam trabalhos voluntários e contribuem com organizações sem fins lucrativos, por causa da sua experiência e competência no ambiente corporativo.
A geração X viu o surgimento das novidades tecnológicas como: vídeo – cassete, computador, internet e etc. (OLIVEIRA, 2008).
Nascidas entre os anos de 1965 e 1979, as pessoas dessa geração ingressaram no mercado de trabalho de 1985 a 2000.Pessoas dessa geração possui experiência profissional, graduação e especialização, visão estratégica e sabem se comunicar.Com isso, as empresas precisam oferecer salario, benefícios e plano de carreira atrativos, para que possam manter esses profissionais por mais tempo possível na sua organização.
A geração X é responsável por inventar as ferramentas de comunicação atualmente. As empresas como Google, Amazon e Youtube foram criadas por essas pessoas.
Para CARVALHO; NASCIMENTO; SERAFIM (2012) incluem na geração Y jovens nascidos a partir do fim dos anos 1970 e início da década de 1980 até os primeiros anos de 2000 (2003-2004).
Segundo especialistas, integraria a geração Y os jovens nascidos entre as décadas de 1980 e 1990, essa geração acompanhou a revolução tecnológica atual quando crianças e é conhecida também como “Geração da internet”.
A geração Y é formada por pessoas que tem como característica serem competitivos, individualistas, flexíveis e sabem fazer escolhas. Como desejam ser desafiados e crescer profissionalmente, não temem em trocar de emprego com frequência. Por terem uma atitude questionadora, acabam tendo conflitos com os mais tradicionais.
Nasceram em tempos de prosperidade, são autoconfiantes, não tem medo do desemprego, se preocupam com a educação integral e consideram o trabalho como um meio (LOIOLA, 2009; OLIVEIRA, 2010).
Essa geração possui competências diferentes das gerações anteriores ainda ativas no ambiente organizacional, pois conectaram ao mundo digital muito cedo e aprenderam a incorporar na pratica as novas tecnologias.
Para Oliveira (2010), a geração Y é motivada por desafios e interesse de progresso rápido, os profissionais mudam de rumo quando percebem que isso não acontecerá em um curto prazo. Em decorrência da rotatividade das organizações, para esses profissionais, trabalhar na mesma empresa não faz parte dos planos.
A geração Z é a mais recente das gerações, são formados por indivíduos nascidos na metade da década de 90 até o ano de 2010, estão sempre conectadas à internet, e-mail, celular e toda tecnologia que irá surgir aos próximos anos. Essa geração não possui muita experiência profissional, devido que estão ainda se inserindo para entrar no mercado de trabalho. Os jovens da geração Z buscam nas organizações um mundo semelhante ao seu, aberto ao diálogo, veloz, global e conectado. Para manter esses jovens por mais tempo nas empresas será um grande desafio, pois eles buscam constantes mudanças e desafios. E por serem mais individualistas, poderão ter dificuldades para se adaptar com trabalhos em equipe.
Segundo Tapscott (2010), apud Boldrini e Lucena (2014, p.56) alguns comportamentos que diferenciam a “Geração Z” das demais gerações podem ser: 
Liberdade para experimentar coisas novas; customização dos produtos e das experiências de compra; escrutínio, sempre buscando checar informações; integridade como sinônimo de lealdade e transparência; colaboração, principalmente por meio de tecnologias digitais; entretenimento é associado a quase todas as experiências da vida, a começar pelo trabalho; velocidade é uma expectativa natural para quem está acostumado a respostas instantâneas; inovação é um modo contínuo para a “Geração Internet”.
Seus membros são conectados à tecnologia de informação, isso os diferencia das gerações anteriores, estão sempre conectados com o mundo por meio de recursos móveis, quando o conceito de grupo passa a ser virtual. São dinâmicos, críticos, precoces e propendem a ser ecologicamente corretos (SERRANO, 2010; WIESEL, 2010).
Com a convivência entre as diferentes gerações, quase sempre, poderá gerar conflitos, pois possuem maneiras de pensar e de agir distintas. Porém é importante que os gestores incentivem a troca de experiências, fazendo com que o saber de cada um gere resultados positivos para as empresas e tornando-se um ambiente agradável de trabalhar-se.
2.1.1 COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERNA E EVITAR CONFLITOS. 
Comunicação interna são relacionamentos dentro da organização e são processos de interação da organização com seus funcionários. Ela é responsável pela circulação das informações, comunicando tanto na forma vertical quanto horizontal. (LEITE, 2006).
Comunicação é a transferência de informação e compreensão de uma pessoa para outra. É uma forma de atingir os outros com ideias, fatos, pensamentos, sentimentos e valores. Ela é uma ponte de sentido entre as pessoas, de tal forma que elas podem compartilhar aquilo que sentem e sabem. Utilizando esta ponte, uma pessoa pode cruzar com segurança o rio de mal-entendidos que muitas vezes as separa. (KUNSCH, p.161, 2003)
Segundo Kunuch (2003), a comunicação interna é um setor planejado com seus objetivos bem definidos para melhorar toda a interação possível entre a organização e seus colaboradores. 
Com isso, as organizações estão buscando se adaptar e utilizar as melhores formas de conseguir manter seus colaboradores mais cientes de todas as informações internas e busca motivar para que consiga atingir seus objetivos e metas dentro das organizações.
Para a comunicação dentro da empresa e seus funcionários existe a comunicação interna, que abrange:
Comunicação entre pessoas dos mesmos departamentos.
Comunicação entre departamentos.
Comunicação entre seus diretores, gestores e supervisores.
A melhoria da comunicação interna dentro de um a empresa é muito importante, pois busca compreender melhor seus colaboradores e passar informações de forma clara e objetiva.
Comunicação interna é uma via de mão dupla, além de saber comunicar é importante saber ouvir. Ser consciente, clara, curta, completa e continua, esses são os cinco “C s” para uma comunicação eficaz. (Marques Melo, 2006).
Como (CENERINI, 2009), confirma que além da comunicação interna os acontecimentos e notícias para os colaboradores da empresa, ela tem como objetivo de firmar uma imagem positiva da empresa para seus colaboradores.
Comunicação interna é definida para contribuir com o desenvolvimento e para um clima positivo dentro da organização, para que seus objetivos sejam definidos de forma clara e consiga atingir seus objetivos entre todos os setores dentro da organização, assim permitindo seu funcionamento.
Tabela 1- Como implantar e melhorar a comunicação interna
Indicado por (Ivone Santana, diretora do instituto Modo Parites) os tipos de ferramentas utilizadas para melhorar a comunicação interna dentro das organizações são:
Assim, podemos analisar que as ferramentas principais para melhorar a comunicação conseguindo evitar conflitos de falta de informação e também está sendo utilizadas para que a organização consiga motivar e reter seus talentos, pois busca fazer com que seus colaboradores se sintam mais influenciados e assim buscando melhorar seu desempenho para que consiga crescerdentro das organizações e também motivar outros colaboradores.
Podemos concluir que utilizando o endomarketing como uma gestão que busca melhorias em vários setores, assim melhora a comunicação dentro das organizações, motiva seus colaboradores, consegue reter seus talentos e consegue atingir todos os objetivos desejados da organização e de seus colaboradores.
3 A IMPORTANCIA DE RECONHECER TALENTOS.
	A grande importância do Endomarketing é ajudar as organizações a reconhecer e reter seus talentos, as organizações estão em busca de pessoas que buscam obter mais conhecimento e crescimento profissional com capital intelectual mais elevado, para reter e manter esses talentos é feito treinamentos de ações com mais qualidade de vida dentro das organizações. Para que a organização alcance o sucesso é importante ter pessoas talentosas na sua equipe que buscam melhoria e sucesso para a organização.
Segundo Chowdhury (2003), as pessoas eram remuneradas somente pelo seu trabalho, não levando em consideração o seu capital intelectual. À medida que reconheciam seu valor nas organizações, elas passaram a ser mais exigentes em relação a sua carreira.
Para que a organização consiga atingir seus objetivos e melhorar sua performance precisam de pessoas mais talentosas, exigindo mais habilidades, conhecimento. Com isso, da mesma forma as pessoas estão buscando se adaptar no mercado de trabalho, buscando obter mais conhecimento e conseguir atingir crescimento profissional dentro das organizações.
Um Talento é um criador, alguém que quebra regras, inicia mudanças e gera conhecimentos. Os Talentos são os espíritos de uma empresa. Eles abrem a porta do conhecimento a todos. Em uma era competitiva, o crescimento de qualquer empresa é proporcional ao crescimento do seu Talento. (CHOWDHURY, 2003, p.31). 
	As organizações estão em busca de pessoas que querem crescer profissionalmente e que tenham um diferencial, que se esforçam e conseguem tomar decisões precisas e rápidas, isso é que ajuda a melhorar a tomada de decisão para que a organização consiga atingir seus objetivos e obtendo sucesso.
	Quando a organização tem bons colaboradores que estão motivados, as pessoas que entram para compor a equipe não quer sair, ela busca melhorar e buscar crescimento para conseguir ficar na organização e obter crescimento profissional.
	Chowdhury (2003, pp. 83-84) relata que as organizações conseguem reter seus talentos através das seguintes etapas:
• Oferecem a remuneração certa, incluindo recompensa e reconhecimento adequados e remuneram seus talentos como fornecedores preferencias. 
• Seus talentos são tratados como clientes. 
• Implantam avalições corretas. 
• Disponibilizam cargos que atraiam seus profissionais de talento. 
• Encaminham seus talentos para o cargo certo. 
• Fornecem treinamento, desenvolvimento e plano de sucessão adequados. 
• Fornecem uma instalação apropriada para pesquisas. 
• Criam um ambiente desafiador para atrais seus talentos. 
• Comunicam-se com sinceridade e seriedade.
• Fornecem um tempo para compartilhar e cultivar ideias. 
• Criam vínculos sociais com os talentos, através de aventuras, esportes, jogos, competições, festas e celebrações.
	Com isso as organizações conseguem reter seus colaboradores motivados e consegue manter seus talentos, assim eles não buscam emprego em outras organizações e conseguem manter um bom relacionamento com seus companheiros de trabalho, mantendo sempre a equipe motivada. Para um bom desenvolvimento dentro das organizações além do investimento em maquinas, tecnologias e instalações, o mais importante é o investimento em seus colaboradores, sempre disponibilizando treinamentos e cursos para crescimento profissional e obtendo seleção para cargos superiores a organização primeiramente abrir seleção interna para buscar talentos de dentro, assim estimulando seus colaboradores a acreditar que a organização está dando oportunidades de crescimento e que valoriza seus colaboradores.
3.1 COMO RETER TALENTOS NAS ORGANIZAÇÕES
 O ambiente organizacional está mais competitivo, com isso as organizações procuram se adaptar e adequar às necessidades para que consiga reter seus talentos. O colaborador talentoso é muito importante na organização e é dele que vem as realizações e conquistas, para o sucesso da organização o talento é primordial, com isso para identificar seus talentos a organização deve investir nele para que conquiste seus objetivos e se torne grande e competitivo.
 Segundo Chiavenato (2009) o talento nas organizações são as pessoas que pensam, interpretam, avaliam, raciocinam, decidem, agem, conduzem a organização nesta nova era onde o conhecimento se tornou o recurso mais importante: Uma riqueza intangível, invisível, faz fundamental para o sucesso. São as pessoas que criam novos produtos e serviços, visualizam a concorrência, melhoram os processos internos e encantam os clientes. 
 Dentro da organização o talento é muito importante e tem ponto primordial, com isso ela ajuda a organização a andar, respirar, sobreviver no meio do mercado competitivo de atualmente. Assim com esses talentos a organização melhora o ambiente interno e o desenvolvimento das empresas. Atualmente estamos vivendo grandes mudanças com a facilidade de acesso aos meios de comunicação e internet, que tem como fator importante transformado a competitividade nas organizações, entendemos que é importante otimizar as pessoas para que consiga gerir mais conhecimento e com isso reter os talentos que possuímos e necessitamos para a organização.
Para que a organização atinja o sucesso, o mais importante são os colaboradores que buscam conhecimento, inteligentes, competentes com intelectual que são talentos e irão levar as organizações a conseguir atingir seus objetivos e ganhar vantagem competitiva.
 Segundo Lima (2012), o conceito de capital intelectual se referindo aos recursos humanos de uma organização é equivocado, pois normalmente ouvimos nas organizações referências aos recursos humanos nas empresas como capital intelectual, no entanto o significado de capital intelectual é muito maior e abrangente. 	Recursos humanos e o capital humano são apenas componentes do capital intelectual de uma organização.
	Atualmente o capital intelectual é valorizado e reconhecido como um recurso econômico, assim ele vem sendo estudado, pois tem um papel importante nas organizações.
 Conforme lima (2012), o capital intelectual é concebido como uma união de três fatores, conforme mostra a figura 2.
Figura 2 – Componentes do Capital intelectual
Fonte adaptado de Lima (2012)
Para as organizações o profissional que possui capital intelectual possui um conjunto de habilidades, pois traz vantagem competitiva e obtém bons relacionamentos com clientes e novos produtos tecnológicos. Assim utilizando o conhecimento desses profissionais tornasse estratégico e indispensável para atingir seus objetivos e obter sucesso, fazendo grande diferença para conseguir vantagem competitiva, pois é a utilização de um conjunto de habilidades dos profissionais que ajuda a organização e traz melhores resultados.
Segundo Chiavenato (2009 p.17), desenvolva pessoas e elas devolverão a organização. O crescimento individual conduz ao crescimento da equipe, o qual conduz ao crescimento das áreas funcionais e este ao crescimento das áreas funcionais e está ao crescimento da organização.
 O mais importante na organização são seus profissionais talentosos, pois eles possuem a facilidade de aprendizagem, inteligência e são adaptáveis, com isso são capazes de melhorar seus comportamentos e aprender novas habilidades, toda essa capacidade são para se adaptar nas rotinas do trabalho e conseguindo alcançar a excelência na organização. Para desenvolver um talento dentro da organização é importante valorizar seus colaboradores com um ambiente de trabalho melhor, que fazem se sentirem mais satisfeitos e assim envolvendo seusobjetivos.
	Para Chiavenato (2009, p.01), na era do conhecimento a base da excelência organizacional passou a ser o elemento humano.
	A busca das organizações por talentos é muito importante pois a necessidade por um perfil que consiga se encaixar nas necessidades que a organização precisa e com rapidez é de suma importância, atualmente o que se tem encontrado com a adaptação do endomarketing que busca melhorar a comunicação entre gestores e colaboradores, motivar e reter seus talentos.
	As organizações quando necessitam contratar para um cargo superior primeiramente, estão buscando fazer seleções interna para buscar talentos, com isso ela consegue mostrar para seus colaboradores que estão buscando melhorar a comunicação para que consiga conhecer melhor e dar mais oportunidades para colaboradores de dentro da organização para se caso precisar depois abrir seleção externa.
	Com isso melhora o clima organizacional, melhora o comportamento motivacional e melhora a performance dentro da organização, seus colaboradores conseguem demostrar satisfação ao ver que a organização busca primeiramente dar oportunidades de crescimento profissional e treinamentos para motivar seus colaboradores a buscar mais conhecimento e aprendizado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conclui-se que devido às mudanças do mercado de trabalho, as organizações estão buscando se aperfeiçoar e adaptar para conseguir atingir seus objetivos e se destacar, com isso estão investindo nas ferramentas que o Endomarketing proporciona e seus principais objetivos para ajudar as organizações a melhorar a comunicação com seus colaboradores, motivar, valorizar, reconhecer, conhecer seus colaboradores e com isso reter seus talentos.
O Endomarketing tem como foco principal melhorar o ambiente interno, conhecer seus colaboradores, incentiva-los em buscar conhecimento interno e externo, investir em seus colaboradores, valorizando e motivando para disponibilizar um ambiente de trabalho com mais qualidade.
No ambiente interno existem vários tipos de conflitos e falha na comunicação, com a implementação do Endomarketing a organização analisar os principais conflitos que atinge a produtividade da organização, melhorando a forma dos colaboradores demostrarem seus conhecimentos, cada um com sua opinião e experiência e deixando as diferenças de gerações se entenderem, buscando conhecimento e com isso conseguem obter melhora de comunicação interna entre a organização, gestores e seus colaboradores.
Para que a organização consiga atingir seus objetivos é importante valorizar seus colaboradores e reter seus talentos, motivando-os a querer aprender mais sobre a organização e buscar crescimento profissional, assim ela consegue reter seus talentos internos e oferece mais oportunidades para seus colaboradores.
Pode-se concluir, que o sucesso da organização está em seus talentos internos, seus colaboradores são primordiais para que a organização consiga crescer, o estudo sobre esse conceito abrange outras áreas importantes para as organizações. O objetivo do endomarketing é conseguir melhorar e construir um ambiente interno mais transparente, para que a organização e seus colaboradores juntos consiga atingir seus objetivos, melhorar sua performance e buscar resultados cada vez melhores, procurando se adaptar as novas mudanças e conceitos.
REFERÊNCIAs:
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BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre endomarketing. São Paulo: Makron Books, 2005
BRUM, Analisa de Medeiros.Endomarketing de A a Z: como alinhar o pensamento das pessoas à estratégia da empresa. São Paulo: Integrare Editora, 2010.
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