GESTÃO DE PROCESSOS

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02/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=19614960&p1=201701124912&p2=3830428&p3=GST0570&p4=103132&p5=AV&p6=16/11/2017&p1… 1/3
 
 
Avaliação: GST0570_AV_201701124912 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201701124912 - ANDRE LUIZ BORGES GONCALVES DE SOUZA SEIXAS
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA
 
Turma: 9010/AF
Nota da Prova: 8,3 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 16/11/2017 08:01:11
 
 1a Questão (Ref.: 201701739887) Pontos: 0,3 / 1,0
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional dominante para o século XXI
Uma estrutura organizacional embasada em processos significa:
 
Resposta: Uma estrutura organizacional significa, que atraves dela e possivel verificar o que esta precisando
melhorar em uma empresa, seja na area tecnologica, em treinamentos para funcionarios,gerenciamento das
operaçoes de uma empresa. Organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
 
 
Gabarito: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou de
poderes específicos.
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em
torno de habilitações ou de poderes específicos.
 
 2a Questão (Ref.: 201701366000) Pontos: 1,0 / 1,0
Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar
utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
 
Resposta: Com o sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa e possivel verificar todos os fatores que influenciam
o processo, como pessoas, entradas(insumos), tecnologias, equipamentos etc. Atraves dele e possivel identificar o
possiveis problemas que podem afetar cada um desses elementos.
 
 
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de
determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a
qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
 
 3a Questão (Ref.: 201701769914) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem
valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em
resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
Somente I e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
02/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=19614960&p1=201701124912&p2=3830428&p3=GST0570&p4=103132&p5=AV&p6=16/11/2017&p1… 2/3
Todas afirmativas estão INCORRETAS
 Todas as alternativas estão corretas
Somente II e III estão corretas
 
 4a Questão (Ref.: 201701757624) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de
organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos
fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos:
Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas
estabelecidas.
Todas afirmativas estão INCORRETAS
 A / B / C estão corretas
Somente B / C estão corretas
Somente A / C estão corretas
Somente A / B estão corretas
 
 5a Questão (Ref.: 201701365970) Pontos: 1,0 / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
 A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
 
 6a Questão (Ref.: 201701404737) Pontos: 1,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material
necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
Feedback
Usuário
Produto
Fornecedor
 Insumo
 
 7a Questão (Ref.: 201701368837) Pontos: 1,0 / 1,0
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Divulgação.
Construção do modelo.
 Controle de qualidade.
Análise de requisitos.
Simulação.
 
02/12/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=19614960&p1=201701124912&p2=3830428&p3=GST0570&p4=103132&p5=AV&p6=16/11/2017&p1… 3/3
 8a Questão (Ref.: 201701713102) Pontos: 1,0 / 1,0
Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para
buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus
subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que
essa ferramenta não pode ser chamada:
Gráfico de processamento.
Flowchart.
Gráfico de sequência.
Carta de fluxo do processo.
 Gráfico homem-máquina.
 
 9a Questão (Ref.: 201701757757) Pontos: 0,5 / 0,5
Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
 Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
 
 10a Questão (Ref.: 201701703315) Pontos: 0,5 / 0,5
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja,
descrever como eles funcionam no momento é chamado de
Gestor do Processo
 Mapeador do Processo
Gestor do Projeto
Arquiteto do Projeto
Arquiteto do Processo
Período de não visualização da prova: desde 16/11/2017 até 28/11/2017.