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Página 1 de 3 GRUPO SER EDUCACIONAL GRADUAÇÃO EAD GABARITO FINAL 2017.2A 18/11/2017 1. Sobre os tipos de auditorias, assinale a alternativa incorreta. a) Auditoria de primeira parte é aquela realizada por uma organização sobre si mesma. b) Auditoria de segunda parte é aquela conduzida por uma organização sobre outra para os fins e objetivos daquela que a realiza. Aqui estão inclusas as auditorias realizadas por clientes em seus atuais ou potenciais fornecedores. c) Auditoria de terceira parte é aquela realizada por uma terceira parte independente que não tem interesse direto nos resultados das auditorias. Aqui estão as auditorias de certificação (registro) e as dos prêmios de qualidade. d) A classificação das auditorias é baseada apenas em quem está auditando quem. e) Auditoria integrada é aquela em que se audita mais de uma norma. Geralmente a ISO9001: 2008 (Qualidade), a 14001/2004 (ambiental) e a OHSAS 18004 (Sistema de Gestão de saúde e segurança ocupacional). Alternativa correta: Letra D Identificação de conteúdo: Tipos de auditoria Comentário: A classificação das auditorias é baseada em quem está auditando quem, para que fim e por qual razão. 2. O ciclo PDCA, conhecido como Ciclo de melhoria contínua, é bastante utilizado no Sistema de Gestão da Qualidade. Assinale a alternativa que apresenta exatamente as fases do ciclo PDCA. a) Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação. b) Planejamento, Execução, Verificação e Ação/Atuação. c) Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação. d) Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação corretiva. e) Programação, Desenvolvimento, Projeto e Construção. Alternativa correta: Letra B Identificação de conteúdo: Ciclo PDCA Comentário: O ciclo da melhoria contínua, ciclo PDCA ou ciclo de Deming, é uma ferramenta da Gestão da Qualidade, mas também é uma ferramenta gerencial onde nós planejamos P (plan), executamos D (do) aquilo que planejamos, verificamos C (check) se o que executamos foi da forma que planejamos e fazemos as correções ou melhorias A (action) para a próxima vez. GABARITO QUESTÕES COMENTADAS Disciplina AUDITORIA Professor (a) MÁRCIA REJANE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D B B D A C C B D D Página 2 de 3 DISCIPLINA: AUDITORIA PROFESSOR (A): MÁRCIA REJANE 3. As auditorias são realizadas, normalmente, por um ou mais dos seguintes objetivos, exceto: a) Determinar a conformidade do sistema da qualidade com os requisitos especificados. b) Determinar o total de não conformidades que o SGI possui. c) Identificar o potencial de melhoria do sistema da qualidade. d) Atender aos requisitos regulamentares. e) Para fins de certificação do sistema da qualidade. Alternativa correta: Letra B Identificação de conteúdo: Objetivo das auditorias. Comentários: Auditoria é um exercício de coleta de informações, que possibilitará que necessidades de melhoria ou de ações corretivas sejam identificadas. A informação buscada é a evidência objetiva da conformidade, e não de não conformidades. 4. “Um processo sistemático, independente e documentado para se obter evidência e avaliá-la objetivamente visando determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.” De acordo com a ISO9000:2005, o trecho traz o conceito de auditoria, que possui como partes envolvidas todas as alternativas, exceto: a) O cliente da auditoria. b) O auditado. c) O gerente do programa de auditoria. d) O dono da organização e seu Representante. e) A equipe de auditores. Alternativa correta: Letra D Identificação de conteúdo: Conceitos de Auditoria Comentários: São partes envolvidas em uma auditoria: O cliente da auditoria: Aquele que define os objetivos da auditoria, o escopo e o critério; O auditado: Aquele que provê o acesso, data e informações relevantes; O gerente do programa de auditoria: Aquele que define procedimentos de auditoria e equipe de auditores; E a equipe de auditores composta pelo Líder da equipe, auditores, especialistas e auditores em treinamento. 5. São exemplos de princípios da gestão da qualidade exatamente: a) Gestão de relacionamento e Melhoria. b) Auditoria interna e integrada. c) Ações de acompanhamento ou follow up. d) Sistema de Gestão da Qualidade e Verificação. e) Conformidade e PDCA. Alternativa correta: Letra A Identificação de conteúdo: Princípios da Qualidade Comentários: São princípios da Qualidade: a)Foco no cliente, b) Liderança, c) Engajamento das pessoas, d) Abordagem de processos, e) Tomada de decisão baseada em evidências, f) Melhoria e g) Gestão de relacionamento. 6. Sobre os conceitos relativos à auditoria, é correto afirmar que: a) O escopo de auditoria é a programação em um determinado intervalo de tempo, normalmente um ano, das auditorias que serão realizadas na empresa. b) No critério de auditoria também é importante considerar os recursos necessários para viabilizá- la, sendo dispensável o programa da auditoria. c) O Programa de auditoria diz respeito ao conjunto de uma ou mais auditorias com um objetivo único, sendo orientado segundo a NBR ISO 19011. d) Auditar o SGI que dizer auditar as áreas físicas da empresa, de forma a verificar se há vazamentos e se a pintura encontra-se apropriada. e) O objetivo da auditoria da qualidade é avaliar a adequação e eficácia das disposições planejadas da qualidade pela coleta das não conformidades, despreocupada com as disposições da qualidade. Alternativa correta: Letra C Identificação de conteúdo: Conceitos de Auditoria. Comentários: A NBR ISO19011: 2012 dispõe as generalidades; os objetivos e abrangências; as responsabilidades, recursos e procedimentos; implementação; registros e por fim o monitoramento e análise crítica dos programas de auditoria. Um programa de auditoria pode incluir uma ou mais auditorias, dependendo do tamanho, natureza e complexidade da organização a ser auditada. 7. Sobre os conceitos aprendidos para executar as etapas da auditoria, analise as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa correta. I. O escopo da auditoria diz respeito à definição e a abrangência dos limites de uma auditoria. II. As constatações de auditoria, conclusões de auditoria e relatórios de auditoria refletem verdadeiramente e com precisão as atividades da auditoria. III. Conclusão da auditoria é a descrição da sequência das atividades e dos arranjos necessários à realização da auditoria. Pode-se afirmar que: a) Somente a assertiva I é verdadeira. b) Somente a assertiva II é falsa. Página 3 de 3 DISCIPLINA: AUDITORIA PROFESSOR (A): MÁRCIA REJANE c) Somente a assertiva III é falsa. d) As assertivas I, II e III são verdadeiras. e) As assertivas I, II e III são falsas. Alternativa correta: Letra C Identificação de conteúdo: Etapas de auditoria. Comentários: Planejamento da auditoria é a fase que são feitos os ajustes contratuais e administrativos; definido os critérios, o escopo da auditoria e também o grupo que irá auditar, bem como onde é feita a descrição da sequência das atividades e dos arranjos necessários à realização da auditoria. 8. Assinale a alternativa que não apresenta uma das definições necessárias à condução de uma auditoria. a) Relatório da auditoria é o documento que registra a auditoria, sendo ele o produto final do trabalho do auditor. b) Ações preventivas são atitudes que buscam identificar e eliminar a (s) causa (s) de uma não conformidade evidenciadadurante a auditoria, de modo a evitar sua repetição. c) Evidência da auditoria é todo registro, apresentação de fatos, documento ou outras informações pertinentes aos critérios da auditoria que sejam verificáveis. d) Não conformidade é o não atendimento aos requisitos e/ou aos critérios estabelecidos pelas Normas e pela empresa. e) Sistema de Gestão da Qualidade é o sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade. Alternativa correta: Letra B. Identificação de conteúdo: Condução de auditoria. Comentários: Ação corretiva é a ação tomada para eliminar a causa de uma não conformidade identificada, enquanto que Ação preventiva é a ação tomada para eliminar a causa de uma potencial não conformidade. 9. Sobre as etapas da auditoria, analise as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa correta. I. As etapas de execução da auditoria são baseadas no Ciclo PDCA. II. Na preparação da auditoria, algumas empresas decidem fazer uma análise de documentos, sendo este processo conhecido como Auditoria de Adequação. III. As etapas das auditorias são quatro: planejamento, preparação, execução e elaboração do relatório final. É correto afirmar que: a) Somente a assertiva I é verdadeira. b) Somente a assertiva II é falsa. c) Somente a assertiva III é falsa. d) As assertivas I, II e III são verdadeiras. e) As assertivas I, II e III são falsas. Alternativa correta: Letra D Identificação de conteúdo: Etapas de auditoria Comentários: Algumas empresas decidem fazer uma análise de documentos ainda no processo de preparação da auditoria, sendo conhecido como auditoria de adequação. Nesta etapa também os auditores preparam as listas de verificações, conhecidos como check list, preparam a agenda da auditoria e fazem as alocações da equipe de auditoria. As etapas das auditorias são quatro: planejamento, preparação, execução e elaboração do relatório final. As etapas de execução da auditoria são baseadas no Ciclo PDCA. 10. São cuidados que o auditor deve tomar, exceto: a) Ter bom senso. b) Ser um bom ouvinte. c) Pedir em vez de exigir. d) Demonstrar insegurança para criar empatia. e) Agir corretivamente e/ou para melhorar. Alternativa correta: Letra D Identificação de conteúdo: Características do auditor. Comentários: O auditor deve demonstrar sua autoconfiança, demonstrando que está seguro para executar o trabalho, por isso, a resposta é o inverso, já que a questão pede a exceção.
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