PROVA - AV2 - Auditoria da Qualidade - 20211 B - 1ª TENTATIVA

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PROVA - AV2 - Auditoria da Qualidade - 20211.B
Pergunta 1
O plano de auditoria abrange um cronograma que estabelece a frequência e as operações a serem implementadas. As informações para a criação do plano das auditorias podem ser obtidas a partir de:
1. Registro de não-conformidades;
2. Registro de auditorias anteriores;
3. Relatórios de devoluções de clientes;
4. Registro de inspeções;
5. Documentação técnica;
6. Contratos celebrados com os clientes.
7. Preparo das instalações
8. Plano de auditoria
A. 1,2,3,4,5,6
B. 2,3,4,5,6,7,8
C. 1,3,5,7
D. 1,4,5,6,7,8
E. 3,4,5,6,7,8
Pergunta 2
De acordo com Juran, a gestão da qualidade é implementada pelo uso de três processos: Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Melhoramento da qualidade. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O Planejamento deve ser formal, envolvendo vários conhecedores e responsáveis por etapas, a fim de que o resultado seja alcançado. É relevante que sejam observados então, os pontos de entrada e saída de cada fase do processo.
( ) O objetivo do controle de qualidade é o de minimizar falhas e não conformidades, mantendo a capacidade de alcançar as metas operacionais determinadas. 
( ) Melhoramento da qualidade é a ideia de procurar formas de expandir o desempenho de modo inovador, com foco na melhoria contínua, tanto nas características de um produto quanto na frequência de falhas. 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
A. V, F, F
B. F, F, V
C. V, V, V
D. F, V, V
E. V, F, V
Pergunta 3
A auditoria é caracterizada pela confiança em alguns princípios. Eles fazem da auditoria uma ferramenta eficaz e confiável em apoio a políticas de gestão e controles, fornecendo informações sobre as quais uma organização pode agir para melhorar seu desempenho.
Desse modo, assinale a alternativa que descreve corretamente os princípios relacionados aos auditores:
A. Devido cuidado profissional, Independência e Abordagem baseada em evidência.
B. Apresentação justa, Independência e Abordagem baseada em evidência.
C. Conduta ética, Apresentação justa e Abordagem baseada em evidência.
D. Conduta ética, Apresentação justa e Independência.
E. Conduta ética, Apresentação justa e Devido cuidado profissional.
Pergunta 4
O relatório da auditoria é o principal documento (produto) da auditoria. O que o relatório não pode conter?
1. Criticas à organização ou às pessoas auditadas.
2. Comparação com outras organizações, tanto favoráveis quanto desfavoráveis.
3. Opinião do auditor.
4. Dados confidenciais ou estratégicos da organização.
5. Objetivos da auditoria.
6. Evidências de conformidade e não conformidade
7. Oportunidades de melhorias, resultados e conclusão dos auditores.
Assinale a alternativa correta:
A. 1,3,5 e 7.
B. 3,4,5,6 e 7.
C. 2,3,4,6 e 7.
D. 3,4,5 e 6.
E. 1,2,3 e 4.
Pergunta 5
Uma descrição formal da não conformidade deverá constar do relatório final da auditoria. Como boa prática, essa descrição deve conter alguns itens, quais são?
A. Constatação, verificação e observação.
B. Constatação, evidência e requisito.
C. Conformidade, evidência e requisito.
D. Conformidade, evidência e observação.
E. Constatação, verificação e requisito.
Pergunta 6
Sabemos que diversos fatores podem afetar um processo de auditoria. Sobre o assunto, verifique as alternativas a seguir e assinale a INCORRETA:
A. Uma auditoria mal realizada pode gerar uma série de riscos ao cliente, assim, é preciso ter muito entendimento de todo o processo para que o resultado seja produtivo. 
B. Não há influência ainda de questões relativas ao idioma, a cultura e questões sociais, as preocupações das partes interessadas e as mudanças significativas para uma organização ou suas operações.
C. O tamanho natureza e complexidade da organização são os primeiros itens a serem definidos em um programa de auditoria, logo em seguida, o escopo, objetivo e duração, e a frequência de ocorrência também precisam ser delineados para diminuir significativamente os riscos durante o processo.
D. Se a empresa fez alguma auditoria anterior, seus resultados devem ser incorporados ao programa atual como fonte ou como “pontapé” inicial do processo.
E. Podem influenciar a abrangência de um programa de auditoria o número, a importância, a complexidade, a semelhança e a localização das atividades a serem auditadas, os requisitos normativos, estatutários, regulamentares e contratuais, outros critérios de auditoria e o fato de a empresa ter a necessidade para credenciamento ou registro/certificação. 
Pergunta 7
A preparação das Atividades da Auditoria equivale ao estágio em que os auditores buscarão informações sobre o SGQ da entidade a ser auditada, analisando minuciosamente a documentação do sistema. A preparação da auditoria deve englobar:
1. A designação do auditor coordenador
2. Cultura e Recursos Humanos
3. Sistemas da Qualidade
4. Definição de objetivos, campo de aplicação e critérios de auditoria
5. Análise da exequibilidade
6. Seleção da equipe auditora
7. Revisão documental
8. Preparo das instalações
9. Plano de auditoria
A. 2,3,4,5,6,7,8
B. 3,4,5,6,7,8,9
C. 1,4,5,6,7,8,9
D. 1,2,3,4,5,6,7
E. 1,3,5,7,9
Pergunta 8
Sobre a abordagem baseada em evidências, verifique as alternativas a seguir e assinale (V) para a VERDADEIRA e (F) para a FALSA:
( ) A auditoria tem como foco a evidência objetiva.
( ) Esse princípio trata esse tipo de abordagem como um método racional para alcançar conclusões de auditoria que deem confiabilidade e sejam reprodutíveis em um processo sistemático de auditoria, pois sabemos que a auditoria é baseada em amostras da informação fornecidas pela organização, uma vez que, uma auditoria é conduzida durante um período de tempo finito e com recursos limitados. 
( ) A Norma considera que esse tipo de abordagem influencia significativamente o planejamento, a condução e o relato de auditorias, e que deve ser considerado para orientar a auditoria em seu foco, ou seja, que sejam considerados os assuntos que sejam significativos para o cliente de auditoria e para alcançar os objetivos do programa de auditoria.
A. F-F-V
B. F-F-F
C. V-F-V
D. F-V-F
E. V-V-F
Pergunta 9
O processo de gerenciamento de uma organização pode envolver vários aspectos distintos, EXCETO:
A. O seu equilíbrio financeiro.
B. A qualidade de seus produtos e serviços.
C. O uso dos recursos.
D. A preservação do meio ambiente.
E. Identificação e atendimento dos requisitos aplicáveis às normas escolhidas.
Pergunta 10
Sobre o plano de auditoria, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O plano de auditoria deve descrever o auditor principal e suas qualificações, bem como outros auditores que compõem a equipe. 
( ) O plano de auditoria deve descrever quais documentos foram avaliados e quem foi entrevistado. 
( ) O auditor deve explicar quais etapas foram tomadas durante o processo de revisão (a ferramenta de mapeamento de processos pode ajudar) e quais critérios foram selecionados para eleger os documentos e os respondentes a serem entrevistados.
A. V,V,F
B. V,V,V
C. V,F,V
D. F,V,F
E. F,F,F