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Apresentação MKT introducao   cap 1

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Professora Cintia Varandas Ladeira
Marketing o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005). 
O que é Marketing?
	Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). 
Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG, 1999). 
O que é Marketing?
MARKETING
Kotler define marketing como “o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.
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O que é Marketing?
“Entender e Atender o Mercado”
 Prof.Raimar Richers - FGV
EQUÍVOCO COMUM...
 
 ... É ENTENDER O MARKETING COMO LIMITADO À ...
 
 ...PROPAGANDA E A PROMOÇÃO
 ...FUNÇÃO FINAL DO MARKETING É
 ... fidelizar o cliente.	
Propaganda : É todo o esforço feito
 para levar o comprador ao 
 produto.
Promoção : É todo esforço feito 
 para levar o produto ao 
 comprador.
PROPAGANDA X PROMOÇÃO
PERSPECTIVAS AMPLAS E OTIMISTS: A confiança e a flexibilidade de raciocínio para enfrentar cada nova situação com uma atitude positiva, é fundamental. A Administração é difícil e nenhuma ação gerencial é sempre correta. O administrador de MKT tem que aprender com os erros do passado, mas não permitir que eles abalem sua confiança nas decisões futuras.
SENSIBILIDADE ÉTICA:MAIOR CONSCIÊNCIA NAS DECISÕES,IDEIAS OU AÇÕES. ÉTICA É MUITO PESSOAL E DEIXA POUCA DÚVIDA, PRINCIPALMENTE PELO IMPACTO DE SUAS AÇÕES. ÉTICA DE CADA INDIVIDUO ESSENCIALMENTE É UM CONJUNTO DE VALORES MORAIS QUE ORIENTAM SEUS PENSAMENTOS E COMPORTAMENTO.
Marketing : Tem seu foco voltado 
 para o consumidor.
Venda : Tem seu foco voltado para
 as necessidades do 
 vendedor.
MARKETING X VENDAS
PERSPECTIVAS AMPLAS E OTIMISTS: A confiança e a flexibilidade de raciocínio para enfrentar cada nova situação com uma atitude positiva, é fundamental. A Administração é difícil e nenhuma ação gerencial é sempre correta. O administrador de MKT tem que aprender com os erros do passado, mas não permitir que eles abalem sua confiança nas decisões futuras.
SENSIBILIDADE ÉTICA:MAIOR CONSCIÊNCIA NAS DECISÕES,IDEIAS OU AÇÕES. ÉTICA É MUITO PESSOAL E DEIXA POUCA DÚVIDA, PRINCIPALMENTE PELO IMPACTO DE SUAS AÇÕES. ÉTICA DE CADA INDIVIDUO ESSENCIALMENTE É UM CONJUNTO DE VALORES MORAIS QUE ORIENTAM SEUS PENSAMENTOS E COMPORTAMENTO.
Para entender melhor os conceitos de Marketing, existem palavras chaves que são: necessidade, desejo, satisfação, troca, transações, que estão subentendidos demanda, produto,srviço e mercado.
MARKETING
Conceitos subtilizados: muitos consideram-no apenas como propaganda ou promoção de vendas;
Vendas e propaganda são apenas “pontas do iceberg”em marketing (Kotler, 1998 : 3).
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ICEBERG
ICEBERG CHAMADO MARKETING
Propaganda
Promoção de Vendas
Merchandising
Planejamento Estratégico em Marketing
Sistemas de Informação e Pesquisa de Mercado
Logística empresarial
Estratégia de Produto
Estratégia de Preço
Posicionamento de mercado
HISTÓRICO DO MARKETING
Início: mercadores que viajavam vendendo e comprando bens e/ou fazendo trocas a pelo menos 2100 anos antes de Cristo. Com o crescimento das cidades surgiram mercados onde as pessoas se encontravam para venderem e comprarem produtos. Os artesões foram grandes homens de marketing, pois trabalhavam visando públicos específicos (diferenciados).
Idade Média: trouxe consigo uma demanda maior de bens. Com o crescimento do comércio entre nações surgiram os segmentos nas industrias organizadas semelhante aos modelos que hoje conhecemos.
Revolução Industrial: colaborou para a produção em massa requerendo que se conquistassem novos mercados que pudessem absorver a elevação da produção.
Evolução do Foco Empresarial
Era da produção: a partir de 1700;
Era de vendas: a partir de 1930;
Era de marketing: a partir de 1950.
MARKETING
“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva... e venda por si próprio (Drucker, apud Kotler, p. 3);
portanto, a venda e a propaganda são meras partes de um grande “composto ou mix de marketing”. Um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado.
MARKETING
Satisfação das necessidades dos clientes;
Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação dessas necessidades, desenvolver produtos de valor superior, definir bem seus preços e condições de pagamento, fizer uma boa distribuição e promoção, estes produtos serão vendidos com muita facilidade.
MARKETING
Kotler define marketing como “o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.
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Administração de Marketing
É mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços - é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas ...
Cobra, 1995, p. 29.
Administrar sob a ótica do marketing e estar a frente, garantindo o futuro com as ações do presente.
Conceitos Importantes
Produto
NECESSIDADE
DEMANDA
DESEJO
TRANSAÇÃO
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Gerenciamento de Marketing
P - Produto
É aquilo que sua empresa faz de melhor para oferecer ao mercado consumidor, podendo ser derivado de um processo natural (exemplo: água), ou ainda ser obtido através de uma transformação, seja com máquinas ou com a força humana (exemplo: uma Caneta). 
P – Preço
Qual o preço ideal para o produto que sua empresa oferece ao mercado?
São inúmeros os fatores que podem influenciar direta ou indiretamente na política de preços de uma companhia. 
P - Praça
Podemos entender como Praça os locais e/ou meios pelos quais uma empresa escoa sua produção, sejam produtos e/ou serviços, até seu consumidor final.
Uma empresa costuma ter certa dificuldade em entregar e gerenciar todo o processo de distribuição, podendo assim criar os chamados Canais de Distribuição:
Promoção de Vendas
Geralmente são ações de Marketing que incentivam o consumo mais imediato, normalmente através de ferramentas como: bônus, premiações, brindes, cupons, experimentações, degustações, descontos, amostras grátis, liquidações, concursos, patrocínio de eventos, etc. Usualmente envolvem a participação do Fabricante e seus intermediários até o consumidor final, como os varejistas, por exemplo. 
Promoção de vendas, propaganda,
venda pessoal e marketing direto.
Devem-se desenvolver programas de comunicação e promoção e
contratar, trinar e motivar administradores de vendas.
Variedade do produto, qualidade, design, 
diferenciação, características, nome da marca, embalagem, 
tamanhos, assistência técnica, garantias e devoluções
Política de preços, descontos por quantidades especiais,
condições, prazos de pagamento, condições de pagamento
Deve ser estabelecido de forma compatível 
com o valor percebido da oferta
Canais de distribuição, sortimento, locações, estoque e transporte.
Devem-se identificar, recrutar e conectar os vários intermediários
Para que seus produtos e serviços sejam distribuídos 
eficientemente ao mercado-alvo.
Mercado-alvo
Mix de Marketing
PRODUTO
(a oferta tangível da empresa para o mercado)
PREÇO
(a quantidade dinheiro que os consumidores tem que pagar pelo produto)
PRAÇA
(tornar o produto acessível e disponível aos consumidores alvo)
PROMOÇÃO
(comunicar