Apol 2 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação e Gestão de Pessoas e Talento

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Questão 1/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a situação a seguir:
João trabalha em uma empresa e coordena uma equipe com 4 colaboradores de uma equipe comercial. A equipe de João não está apresentando os resultados esperados e seu gestor deu o prazo de 6 meses para que os resultados fossem apresentados, caso contrário, tomaria uma atitude mais “drástica”, sugerindo que ele seria substituído. João entende que para melhorar os resultados é preciso treinar sua equipe e para isso precisa levantar as necessidades de treinamento.
 
Considerando esse contexto avalie as afirmativas:
 
I - João deve começar com a definição dos objetivos de seu setor.
II – João pode buscar junto ao RH a análise e descrição de cargos de sua área.
III – João irá definir as competências, habilidade e atitudes para cada atividade relacionada aos cargos de sua área.
IV – João irá avaliar o nível de atendimento de sua equipe às competências exigidas para cada tarefa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III e IV, apenas
	
	E
	I, II, III e IV
Você acertou!
A resposta correta é: E) I, II, III e IV.
De acordo com a aula 03 – Tema 02, o levantamento das necessidades de treinamento pode ser realizado a partir de:
Definição dos objetivos do setor, conforme a afirmativa I.
Análise e Descrição dos cargos contemplados no setor, conforme afirmativa II.
Apontamento dos itens necessários para realização das atividades em relação aos conhecimentos, habilidades e atitudes, conforme descrito na afirmativa III.
Levantamento de como cada colaborador está em relação as competências levantadas, conforme afirmativa IV.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Pense no seguinte cenário de uma organização:
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.”
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos.
Nota: 20.0
	
	A
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	
	B
	Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
	
	C
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
	
	D
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
Você acertou!
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V, é o político e a possível tratativa dos conflitos é essa que está exposta.
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula.
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
	
	E
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
Você acertou!
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer.  Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem.
	
	B
	Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
	
	C
	Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”).
	
	D
	Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
	
	E
	Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não  apresenta qualquer relação com esse autor.
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo:
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
I. É um conflito corporativo
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.
Você acertou!
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações.
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas.
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmaçãoé falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são falsas.
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a charge:
 
Sobre a situação apresentada na charge avalie as afirmativas a seguir:
I – A charge apresenta que as empresas têm receio em perder o investimento em treinamentos com a saída dos funcionários.
II – Um dos diálogos da charge reforça que não se deve investir no desenvolvimento de talentos, pois é muito provável que as pessoas saiam, em algum momento, da empresa.
III – A charge traz uma reflexão importante sobre a necessidade de investir no desenvolvimento de talentos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é: C) I e III, apenas.
I – A charge apresenta que as empresas têm receio em perder o investimento em treinamentos com a saída dos funcionários. Correto; o primeiro dialogo da charge apresenta a preocupação do gestor financeiro em investir em desenvolvimento (treinamento) e perder os talentos.
II – Um dos diálogos da charge reforça que não se deve investir no desenvolvimento de talentos, pois é muito provável que as pessoas saiam, em algum momento, da empresa. Incorreto, a charge traz a mensagem que independente da possibilidade da perda de talentos, é preciso desenvolve-los.
III – A charge traz uma reflexão importante sobre a necessidade de investir no desenvolvimento de talentos. Correto, a charge nos ajuda a refletir sobre a importância de desenvolver os talentos.
Aula 03 (tema 01).
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.